【正文】 ，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)工作總結(jié)篇三 今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極 開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、主要做法： 整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為 沒有規(guī)矩，不成方園。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。 公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。我公司 目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通： 在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。 物業(yè)年終工作總結(jié) 5篇物業(yè)年終工作總結(jié) 5篇 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包 9 個，現(xiàn)金 1000 多元，校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。 我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。 在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡 邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單 4200 多份。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。操作零缺陷 。 一、貫徹按 ISO體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán) 重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 能源管理也日趨完善。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi) ，比上年節(jié)約了 萬元。 三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能 按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。 二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。20XX物業(yè)工作總結(jié)（推薦閱讀） 第一篇： 2020物業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)最需要的就是繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊。 回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。 去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭 對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對 10 處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。 房產(chǎn)管理方面除對各項收費(fèi)項目進(jìn)行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。 對市里所收的各項占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費(fèi)項目我公司共為局里節(jié)余 。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。一年來，公司始終把通過 ISO9000和 ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。設(shè)備零故障 。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才 。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法?？梢蛉ツ昃S 修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 x多盞燈炮以及 300 多個水龍頭和幾 十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98%以上。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。 我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。同時實行互監(jiān)制，即保安人 員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。得到了師生的一致好評。 發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過 24 小時。盡忠盡職，服務(wù)師生。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá) %。各小 區(qū)共完成日常維修 2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修 3852 宗，搶修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加班總計 192 天。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證 住戶飲水安全和環(huán)境清潔。 個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。同時，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實施各項維修工程。 深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)， 保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。target=39。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作 。 三、投訴處理工作 全年投訴主要集中在住戶房屋 (廚房、衛(wèi)生間 )及地下室漏水、東區(qū) 1116 的車庫維修，防盜門維修等方面。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率 100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進(jìn)行監(jiān)控并回訪。 (三 )環(huán)境衛(wèi)生。 (五 )安全管理。組織保安部召開了冬季安全嚴(yán)峻形勢的會議，并實施了安全大檢查。 第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分 到位 。 第六：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重 。 第三：規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面 。 第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工 進(jìn)行人事改革?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為 x 年的工作打好基礎(chǔ)。 對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 3 保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。在 x 年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 7 衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 ISO90012021 質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步 改正，取得了較好的效果。 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近 1000圓。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá) 到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善。 在 x 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。 ?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。如 xxx 學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理 了 71101 利用出租屋堆放化學(xué)物品。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常 供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高。 二、水電工作 ，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。 ，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。 。 四、綠化工作 。 蟲害，保持樹木良好生長。潔保安工作。業(yè)主入住之后，只需一個電話， **服務(wù)中心將會為業(yè)主提供 24 小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。 **服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題 。為了了解過去兩年每一戶的維修情況， **服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商 、確認(rèn)起到較好的效果。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位， iso 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。 急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等 ，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。 今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司 安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修 13 處、柜臺加固 34 處、墻壁粉刷 24 處，對 5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計，工程造價達(dá)到了 251 萬元，審減額為 68 萬元，審減率達(dá)到了 27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn) 轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金 ，收繳率達(dá)到 70%。 物業(yè)工作總結(jié)篇二