【正文】 全心全意為病員服務(wù)的職業(yè)觀。 每月發(fā)放 90 份病人滿意度調(diào)查表，對(duì)病人不滿意的地方進(jìn)行分析、整改。對(duì)已發(fā)生的不良事件，及 時(shí)上報(bào)護(hù)士部，同時(shí)召開科室會(huì)議，對(duì)不良事件進(jìn)行分析，整改。護(hù)士長進(jìn)行不定時(shí)查房。 物品及儀器定位設(shè)置和管理，做到三級(jí)維護(hù)，始終保持應(yīng)急狀態(tài)、保持搶救物品、藥品完好率達(dá) 100%。我科將充分利用三級(jí)護(hù)士管理 體系，各司其職，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)士安全管理工作。 實(shí)行科室三級(jí)質(zhì)控， 救護(hù)車、急救車、搶救設(shè)備、藥品專人管理、各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任到人。 鼓勵(lì)護(hù)士參加護(hù)士自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷，打造一支以專科、本科為主，業(yè)務(wù)技能過硬、過強(qiáng)的護(hù)士團(tuán)隊(duì)。 2020護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃 5 20xx 年門急診護(hù)士組將在科主任領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士部主任的指導(dǎo)下，以提高護(hù)士質(zhì)量為基準(zhǔn)，確保護(hù)士安全為前提，緊緊圍繞醫(yī)院的工作方針政策，認(rèn)真履行職能，制訂如下計(jì)劃： 一、加強(qiáng)人力資源的管理，做到門急診護(hù)士人力資源的統(tǒng)籌安排，彈性排班，靈活調(diào)配，在確保護(hù)士安全的前提下，限度的節(jié)省人力資源。 五、科研教學(xué) 要求主管護(hù)師及以上人員每年必須在省級(jí)刊物發(fā)表論文一篇，護(hù)師撰寫論文一篇。 對(duì)各級(jí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。 不斷 修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。 每月召開工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。 二、以病人為中心，提供人性化服務(wù) 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。 完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。 加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如病人交接、壓瘡預(yù)防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。 三、完成晉升，成為護(hù)師 我目前晉升護(hù)師的工作時(shí)間已經(jīng)達(dá)標(biāo)了，今年就是我在醫(yī)院當(dāng)護(hù)士的第三年，我就必須把晉升護(hù)師這個(gè)目標(biāo)納入今年的工作計(jì)劃當(dāng)中來，我目前自身的各項(xiàng)工作能力也基本的達(dá)標(biāo)護(hù)師的標(biāo)準(zhǔn)，我今年的最主要的任務(wù)就是更好的熟悉自己的技能，別在考核的時(shí)候犯錯(cuò)失誤，并且做到盡心盡力的服務(wù)患者，保證自己一年當(dāng)中沒有任何的患者投訴記錄，我今年最大的工作目標(biāo)就是通過年底的醫(yī)師考核，這對(duì)一名護(hù)士而言，綜合要求十分的高，不容忽視。 一、加強(qiáng)工作能力，提 供更好的服務(wù) 我記得今年醫(yī)院因?yàn)橐ブ匦略u(píng)選等級(jí)，所以對(duì)待醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備要有全面的更新，醫(yī)院的規(guī)章制度也要經(jīng)過重新的修訂，完善醫(yī)院的就診過程，這將是我們醫(yī)院最重要的一年，目前我們醫(yī)院的等級(jí)是二級(jí)甲等醫(yī)院。 （二）、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。 四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 （一）、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。 （四）加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理： 繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因， 應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。 （二）、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。 安排全院性的講座和爭取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。 基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi) 16 項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考?？v觀我這幾年的護(hù)理生涯，除了病人是促使我得到成長的群體，還有一個(gè)幫助我成長的就是病患家屬了，特別是那些無理取鬧、胡攪蠻纏的病患家屬，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的工作需要比做其他任何工作都要多的智商和情商，不然病患的家屬會(huì)讓你分分鐘不知道如何將工作進(jìn)行下去。在今年的護(hù)理工作中，我會(huì)拿出我十二分的耐心來對(duì)待我護(hù)理的病人，堅(jiān)決不會(huì)再出現(xiàn)去年所發(fā)生的情況，更不會(huì)讓病人因?yàn)槲叶鹎榫w波動(dòng)，進(jìn)而耽誤治療和恢復(fù)。在新年的鐘聲敲響下，我知道我又該計(jì)劃計(jì)劃我今年的工作了，去年我工作的圓滿完成多虧了自己在年初制定的工作計(jì)劃，我想今年也該按照去年的方法繼續(xù)做好我的護(hù)理工作，讓病人以及家屬在我的護(hù)理下能夠更快更好的出院。 一、積極參加護(hù)理培訓(xùn) 有了去年的護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，我打算在今年要更加積極主動(dòng)的去參加院里面組織的護(hù)理培訓(xùn)。如果有專門針對(duì)耐心培養(yǎng)的培訓(xùn)，我也是愿意參加的，畢竟我作為一個(gè)護(hù)理人員，最重要的，除了護(hù)理技術(shù)外，或許就是對(duì)待病人擁有一顆耐心了。為了保證自己正常的護(hù)理工作不受影響，那首先就是得學(xué)會(huì)對(duì)病患家屬更加的包容，不把他們的表現(xiàn)當(dāng)成他們的本來面貌，畢竟他們的家人生病住院，甚至有的出現(xiàn)了我們作為醫(yī)護(hù)人員也無法解決的問題和疾病，我們能做的就是包容他 們?cè)谑Э貭顟B(tài)下的表現(xiàn)，再盡自己所能去治愈病患。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。開展護(hù)士禮儀競賽活動(dòng)，利用“ ”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。 二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平 （一）、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求 ,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長感情溝通交流等 . （二）、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核 ,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合 ,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場考評(píng)護(hù)士及查看病人、 查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。 （三）、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。我們醫(yī)生護(hù)士自然個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人能力也要得到相對(duì)應(yīng)的提高，所以在今年會(huì)有三次培訓(xùn)，我就要積極的參加培訓(xùn)活動(dòng)，并且我不光只是參加醫(yī)院的護(hù)理培訓(xùn)，不管是護(hù)士的禮儀培訓(xùn)，還是跟患者溝通方式的培訓(xùn)，我都要認(rèn)真對(duì)待，這是提高我個(gè)人工作能力的大好機(jī)會(huì)，這樣才能給患者最專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。 2020護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃 4 一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理 不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，把安全護(hù)理做為每月護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施。 加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、早班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制及節(jié)假日 聽班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神 . 加強(qiáng)重點(diǎn)病人的管理 ,如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在晨會(huì)或交接班時(shí)對(duì)上述病人做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。 護(hù)士真誠接待病人，把病人送到床前，主動(dòng)做入院宣教及健康教育。 發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，征求病人及家屬意見，對(duì)出院病人按時(shí)進(jìn)行電話回訪，對(duì)存在問題及時(shí)進(jìn)行整改。 護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。 每周晨會(huì)提問 2— 5次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、專科理 論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)等。開展新技術(shù) 1~2項(xiàng)。 低年資護(hù)士有計(jì)劃的定期輪崗 急診與輸液室每班護(hù)士層級(jí)搭配合理。 抓好護(hù)士人員的繼續(xù)教育，采取院內(nèi)外結(jié)合模式，以管理知識(shí)、?？浦R(shí)進(jìn)展為主題。每個(gè)護(hù)士單元的負(fù)責(zé)人以過細(xì)、 過精、過實(shí)、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)士工作的全程質(zhì)量管理，護(hù)士長每天早交班后進(jìn)行一次行政查房，每周帶領(lǐng)各護(hù)士單元負(fù)責(zé)人或高責(zé)進(jìn)行一次行政大查房，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析、整改。 不斷補(bǔ)充完善護(hù)士安全管理措施，抓好各層級(jí)護(hù)士人員崗前培訓(xùn)工作。 護(hù)士長及各護(hù)士單元負(fù)責(zé)人抓好護(hù)士人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)士操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。 （ 4）護(hù)士操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：有創(chuàng)操作是護(hù)士管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。 五、努力提高門急診護(hù)士服務(wù)質(zhì)量 意識(shí)與人文素質(zhì)的培養(yǎng)：在門急診護(hù)士服務(wù)過程中，應(yīng)一切以病人為中心，提供主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真接待每一位到門急診的患者，使門急診患者得到及時(shí)安全的護(hù)士。 六、完成護(hù)士部制定的基礎(chǔ)護(hù)士與?？谱o(hù)士質(zhì)量指標(biāo)。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對(duì)病人一視同仁，護(hù)理周到細(xì)致，實(shí)現(xiàn)了病員對(duì)門診護(hù)理工作的零投訴。嚴(yán)格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴(yán)格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。在相關(guān)科室的支持下，本年度自 7 月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達(dá) 200 人次以上，取得了較好的社會(huì)效益，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響力。 七、門診護(hù)士向護(hù)理雜志投稿 1 篇，向健康金橋投稿 2 篇。 加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組 織考試、考核 2— 3 次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不 流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 (二 )、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng) 組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行 討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平 衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過 請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料 (material)、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知 識(shí)和技能。 三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安 全、有效 (一 )、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管 理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。 強(qiáng)化護(hù)士長對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。 五、做好教學(xué)、科研工作 (一 )、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽 取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。 (五 )、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料 (material)， 發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活 .我們相信只要努力執(zhí)行以上工作 ,我們?cè)?xx 年中的工作中一定能取得好的成績。護(hù)士的基本任務(wù)是 :為病人增進(jìn)健康、預(yù)防疾病、及早康復(fù)、回歸社會(huì)提供各種醫(yī)療服務(wù)。只有提高護(hù)士的素質(zhì)，才能更好的高效率地完成護(hù)理工作。但是由于時(shí)間短暫對(duì)于有些手術(shù)器械的名稱及用途仍不是很了解，真是有些遺憾。因?yàn)槟贻p，我就要比別人做得更多 。因此，如何滿足病人的各種正常需求，就囊括了我們所有的護(hù)理工作，急病人之所急，想病 人之所想，解病人之所難，都是我們的職責(zé)所在， 其中營造一個(gè)舒適安靜的病房環(huán)境，耐心的細(xì)致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護(hù)理、高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等。各項(xiàng)操作規(guī)程是我們的教科書上都明確 規(guī)定了的。所以我們吸有嚴(yán)格遵守，才能少走彎路，少犯錯(cuò)誤，不犯錯(cuò)誤，從而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護(hù)理差錯(cuò)事故?！八那凇笔紫纫矍冢褪且朴谟^察。再則就是要口勤，求學(xué)知識(shí)要勤鉆好問，安扶病人主動(dòng)詢問、耐心解釋。 備齊各種治療用品、藥品，并有標(biāo)志，做好分類存放，保證無過期失效，每日清點(diǎn)，認(rèn)真交接班。 及時(shí)、正確執(zhí)行醫(yī)囑，做到三查七對(duì)。 督促檢查工作人員嚴(yán)格執(zhí)行治療室制度。 跟著帶教老師負(fù)責(zé)全病區(qū)病人的治療、護(hù)理工作，做好與責(zé)任護(hù)士的交接工作。在實(shí)習(xí)中嚴(yán)格要求自己做到不早退，不遲到，不曠工，遵守醫(yī)院的 規(guī)章制度。我一直用謙和的態(tài)度對(duì)待病人，為病人減少一分的痛苦 成了我的使命，所以我不愧譽(yù)為“白衣天使”的稱號(hào)。 加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核 2— 3 次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。 二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)謹(jǐn)提高護(hù)士長管理水平 年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)