【正文】 全心全意為病員服務的職業(yè)觀。 每月發(fā)放 90 份病人滿意度調(diào)查表，對病人不滿意的地方進行分析、整改。對已發(fā)生的不良事件，及 時上報護士部，同時召開科室會議，對不良事件進行分析，整改。護士長進行不定時查房。 物品及儀器定位設(shè)置和管理，做到三級維護，始終保持應急狀態(tài)、保持搶救物品、藥品完好率達 100%。我科將充分利用三級護士管理 體系，各司其職，層層把關(guān)，切實做好護士安全管理工作。 實行科室三級質(zhì)控， 救護車、急救車、搶救設(shè)備、藥品專人管理、各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生責任到人。 鼓勵護士參加護士自考和函授學習，提高學歷，打造一支以?？?、本科為主，業(yè)務技能過硬、過強的護士團隊。 2020護士個人工作計劃 5 20xx 年門急診護士組將在科主任領(lǐng)導，護士部主任的指導下，以提高護士質(zhì)量為基準，確保護士安全為前提，緊緊圍繞醫(yī)院的工作方針政策，認真履行職能，制訂如下計劃： 一、加強人力資源的管理，做到門急診護士人力資源的統(tǒng)籌安排，彈性排班，靈活調(diào)配，在確保護士安全的前提下，限度的節(jié)省人力資源。 五、科研教學 要求主管護師及以上人員每年必須在省級刊物發(fā)表論文一篇，護師撰寫論文一篇。 對各級護理人才培養(yǎng)計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。 不斷 修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。 每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質(zhì)量差的護士給予批評教育。 二、以病人為中心，提供人性化服務 加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。 完善護理文件記錄，減少安全隱患。 加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。 三、完成晉升，成為護師 我目前晉升護師的工作時間已經(jīng)達標了，今年就是我在醫(yī)院當護士的第三年，我就必須把晉升護師這個目標納入今年的工作計劃當中來，我目前自身的各項工作能力也基本的達標護師的標準，我今年的最主要的任務就是更好的熟悉自己的技能，別在考核的時候犯錯失誤，并且做到盡心盡力的服務患者，保證自己一年當中沒有任何的患者投訴記錄，我今年最大的工作目標就是通過年底的醫(yī)師考核，這對一名護士而言，綜合要求十分的高，不容忽視。 一、加強工作能力，提 供更好的服務 我記得今年醫(yī)院因為要去重新評選等級，所以對待醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備要有全面的更新，醫(yī)院的規(guī)章制度也要經(jīng)過重新的修訂，完善醫(yī)院的就診過程，這將是我們醫(yī)院最重要的一年，目前我們醫(yī)院的等級是二級甲等醫(yī)院。 （二）、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。 四、深化親情服務，提高服務質(zhì)量 （一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。 （四）加強護理過程中的安全管理： 繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因， 應吸取的教訓，提出防范與改進措施。 （二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。 基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi) 16 項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考?？v觀我這幾年的護理生涯，除了病人是促使我得到成長的群體，還有一個幫助我成長的就是病患家屬了，特別是那些無理取鬧、胡攪蠻纏的病患家屬，你會發(fā)現(xiàn)自己的工作需要比做其他任何工作都要多的智商和情商，不然病患的家屬會讓你分分鐘不知道如何將工作進行下去。在今年的護理工作中，我會拿出我十二分的耐心來對待我護理的病人，堅決不會再出現(xiàn)去年所發(fā)生的情況，更不會讓病人因為我而引起情緒波動，進而耽誤治療和恢復。在新年的鐘聲敲響下，我知道我又該計劃計劃我今年的工作了，去年我工作的圓滿完成多虧了自己在年初制定的工作計劃，我想今年也該按照去年的方法繼續(xù)做好我的護理工作，讓病人以及家屬在我的護理下能夠更快更好的出院。 一、積極參加護理培訓 有了去年的護理工作經(jīng)驗，我打算在今年要更加積極主動的去參加院里面組織的護理培訓。如果有專門針對耐心培養(yǎng)的培訓，我也是愿意參加的，畢竟我作為一個護理人員，最重要的，除了護理技術(shù)外，或許就是對待病人擁有一顆耐心了。為了保證自己正常的護理工作不受影響，那首先就是得學會對病患家屬更加的包容，不把他們的表現(xiàn)當成他們的本來面貌，畢竟他們的家人生病住院，甚至有的出現(xiàn)了我們作為醫(yī)護人員也無法解決的問題和疾病，我們能做的就是包容他 們在失控狀態(tài)下的表現(xiàn)，再盡自己所能去治愈病患。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。開展護士禮儀競賽活動，利用“ ”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。 二、加強護理管理，提高護士長管理水平 （一）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求 ,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等 . （二）、加強護士長目標管理考核 ,月考評與年終考評相結(jié)合 ,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、 查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責任。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。 （三）、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。我們醫(yī)生護士自然個人素質(zhì)、個人能力也要得到相對應的提高，所以在今年會有三次培訓，我就要積極的參加培訓活動，并且我不光只是參加醫(yī)院的護理培訓，不管是護士的禮儀培訓，還是跟患者溝通方式的培訓，我都要認真對待，這是提高我個人工作能力的大好機會，這樣才能給患者最專業(yè)的護理服務。 2020護士個人工作計劃 4 一、加強護理安全管理 不斷強化安全意識教育，把安全護理做為每月護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施。 加強重點時段的管理，如夜班、早班、節(jié)假日等，實行彈性排班制及節(jié)假日 聽班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神 . 加強重點病人的管理 ,如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在晨會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規(guī)范化。 護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入院宣教及健康教育。 發(fā)放護患聯(lián)系卡，征求病人及家屬意見，對出院病人按時進行電話回訪，對存在問題及時進行整改。 護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質(zhì)量意識。 每周晨會提問 2— 5次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评?論知識、院內(nèi)感染知識、相關(guān)法律法規(guī)等。開展新技術(shù) 1~2項。 低年資護士有計劃的定期輪崗 急診與輸液室每班護士層級搭配合理。 抓好護士人員的繼續(xù)教育，采取院內(nèi)外結(jié)合模式，以管理知識、?？浦R進展為主題。每個護士單元的負責人以過細、 過精、過實、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護士工作的全程質(zhì)量管理，護士長每天早交班后進行一次行政查房，每周帶領(lǐng)各護士單元負責人或高責進行一次行政大查房，對存在的問題進行分析、整改。 不斷補充完善護士安全管理措施，抓好各層級護士人員崗前培訓工作。 護士長及各護士單元負責人抓好護士人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護士操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。 （ 4）護士操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：有創(chuàng)操作是護士管理中監(jiān)控的重點。 五、努力提高門急診護士服務質(zhì)量 意識與人文素質(zhì)的培養(yǎng)：在門急診護士服務過程中，應一切以病人為中心，提供主動服務，認真接待每一位到門急診的患者，使門急診患者得到及時安全的護士。 六、完成護士部制定的基礎(chǔ)護士與?？谱o士質(zhì)量指標。在工作中做到態(tài)度熱情，積極主動，急病人所急，想病人所想，使用規(guī)范的著裝，暖和的語言，親切的語氣，對病人一視同仁，護理周到細致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。嚴格執(zhí)行一人一針一管一用一消毒，嚴格無菌技術(shù)操作，無交叉感染發(fā)生。在相關(guān)科室的支持下，本年度自 7 月至今，已經(jīng)完成六期健康講座，聽講人員已經(jīng)達 200 人次以上，取得了較好的社會效益，擴大了醫(yī)院的影響力。 七、門診護士向護理雜志投稿 1 篇，向健康金橋投稿 2 篇。 加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組 織考試、考核 2— 3 次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不 流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。 (二 )、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng) 組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行 討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平 衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過 請醫(yī)生授課、檢索文獻資料 (material)、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知 識和技能。 三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安 全、有效 (一 )、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管 理的意識，提高護理質(zhì)量。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。 強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時 發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。 五、做好教學、科研工作 (一 )、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽 取帶教教師及實習生的意見。 (五 )、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料 (material)， 發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活 .我們相信只要努力執(zhí)行以上工作 ,我們在 xx 年中的工作中一定能取得好的成績。護士的基本任務是 :為病人增進健康、預防疾病、及早康復、回歸社會提供各種醫(yī)療服務。只有提高護士的素質(zhì)，才能更好的高效率地完成護理工作。但是由于時間短暫對于有些手術(shù)器械的名稱及用途仍不是很了解，真是有些遺憾。因為年輕，我就要比別人做得更多 。因此，如何滿足病人的各種正常需求，就囊括了我們所有的護理工作，急病人之所急，想病 人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在， 其中營造一個舒適安靜的病房環(huán)境，耐心的細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關(guān)懷等等。各項操作規(guī)程是我們的教科書上都明確 規(guī)定了的。所以我們吸有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫(yī)療質(zhì)量，防范護理差錯事故?！八那凇笔紫纫矍?，就是要善于觀察。再則就是要口勤，求學知識要勤鉆好問，安扶病人主動詢問、耐心解釋。 備齊各種治療用品、藥品，并有標志，做好分類存放，保證無過期失效，每日清點，認真交接班。 及時、正確執(zhí)行醫(yī)囑，做到三查七對。 督促檢查工作人員嚴格執(zhí)行治療室制度。 跟著帶教老師負責全病區(qū)病人的治療、護理工作，做好與責任護士的交接工作。在實習中嚴格要求自己做到不早退，不遲到，不曠工，遵守醫(yī)院的 規(guī)章制度。我一直用謙和的態(tài)度對待病人，為病人減少一分的痛苦 成了我的使命，所以我不愧譽為“白衣天使”的稱號。 加強?？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦?nèi)?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核 2— 3 次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術(shù)水平。 二、加強護理管理，嚴謹提高護士長管理水平 年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務