【正文】 再結合年度分析，客房各項指標較 20__年有所上升，但 離酒店下達的營業(yè)指標 (月均一百二十萬 )還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。 由于各種原因，使我的工作中存在一些問題： ，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。查退房后拔掉取電卡 。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。 客房部工作總結篇三 回顧 20__年的工作，本人覺得有許多的收獲和體會。除了必須要做的三次清掃之外還隨時接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房間。 堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換?；竟毢昧?。 本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態(tài)度得到了客人一致好評等。在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮 。 二、本年度的具體工作： 前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作 。那你知道客房部工作總結都有那些嗎 ?下面是為大家收集的關于客房部工作總結 5篇大全 _客房部年終個人工作總結。希望可以幫助大家。堅持每天對 OK 房進行檢查 。采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。只要多練習，提高工作效率的目標就會實現(xiàn)。床上用品及巾類在洗滌時要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用 84 浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關采用酒精消毒。我們也安排有專人服務。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。 領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。 。 會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公 用的。在 ___年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。 三、配套設施設備方面： 為了提高客房的出租 率，酒店在 ____年尾時下達了 ____年的相關工作安排，其中有一項是將 ___年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下： 7 樓至 15 樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹 。結合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達到數(shù)字電視和 vod 的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目 。 五、物料管理與成本控制方面： ____年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。 針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃： 一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改 ，將客房出租率保持在 90%左右，月收入提高到 120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。 五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、 ___公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。 十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。 十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美 觀度。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客 房工作更上一層樓?；竟毢昧?。 前 段 時 間 由 于 禮賓 ?ahref=39。?/p 二、在服務方面 酒店是否能夠留住 客人，關鍵在軟件也就是服務。在以后的工作中，房務部還會根據(jù)狀況為客人帶給更多的、方便客人生活的免費服務，為客人帶給一種家外之家的生活氛圍。 酒店服務的極致是個性化服務，滿意加驚喜的服務，這也是房務部一向追求的服務目標，怎樣才能做到 個性化服務，房務部為此召開部門會議，要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣，有針對性的去服務。晚上 11 點左右客人回到房間，服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導致臭味直接散發(fā)到房間，房務部和工程部立即請示領導，決定對所有房間的地漏進行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。 酒店是以服務為核心的行業(yè)，員工的素質高低，直接影響到酒店的興衰。在服務上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務。 客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。使客房各項工作提高一個新的臺階。 在這里我祝愿大家：新年快樂、身體健康、工作順利！ 第三篇：客房部工作總結 2021鑫海大酒店客房部工作總結 客房部在忙碌中度過了 2021 年。 一、客房部全年接待經(jīng)營任務完成匯總 客房部作為一線經(jīng)營服務部門始終把給客人創(chuàng)造一個清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作。 二．減員增效、嚴抓日常管理提高服務質量 2021 年員工流動性大，為了響應酒店減員增效，客房部由原來定編 18 人精減到現(xiàn)有的 13 人，領班定編 3 人精減到 1 人。在遇到會議住房緊，人員少的情況下，經(jīng)理、領班即是管理人員又是服務員，不丟掉本職業(yè)務工作及時補充到工作一線帶領員工加班加點做衛(wèi)生，換布草，更換床墊變換會議桌型、房型、