【正文】 持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪 。 多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。 強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度 。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。 其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 一 )做好客戶日常服務工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿 首先，我部應該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓工作。 部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。 二、人員隊伍管理 加強部門內(nèi)部紀律管理 紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。 參與組織了項目的 3 帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾。 監(jiān)督做好員工考勤工作 按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。 做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。 有效、合理的安排工 作 根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。 在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下， 在工作取得了些許的成績。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓帶你去看看物業(yè)公司客服主管年終個人述職報告范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)公司客服主管述職報告 1 尊敬的公司領導： 您好 ! 時光如梭，轉眼間 20____年工作已經(jīng)結束， 20____年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。在項目 20____年 5在過去的一年里，我部處理投訴53 起。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。本年度接待處理客戶報事 ____556 件，完成率 98%，業(yè)主滿意率 100%。 8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)保活動、 5在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。 三、工作中存在的不足 總結 20____年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足： 部門員工做事不細心，責任心不強 。 四、 20____工作計劃 在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望 20____公司精細化管理年，我們信心十足。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達 100%。 作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。 多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力，提高品質 。 五 )做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊 在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益 。 節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨 。 每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務 。 按時進行周 /月衛(wèi)生檢查，按照合同標準進行相應的處理 。我相信我一定能夠做得更好 ! 物業(yè)公司客服主管述職報告 2 尊敬的領導： 您好 ! 20____年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。 以下是重要工作任務完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20____年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 四、地下室透水事故處理工作 20____年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達 80%。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時 。 四客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 一對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確 。 五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。 綜上所述， 20____年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。 二、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。 三、存在 問題和今后努力的方向 通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 。第四：維修墻體 發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。 今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。 協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關 。 加強新進員工理論及業(yè)務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求 。 積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進入規(guī)范化、系統(tǒng)化 。 物業(yè)管理業(yè)務知識學習較少，前期介入知識不夠 。 加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，積極培養(yǎng)小組長 。 在公司領導及張經(jīng)理的指導下，我相信自己的工作會開展的會越來越好，我將繼續(xù)發(fā)揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好 ! 物業(yè)公司客服主管述職報告 5 尊敬的中心領導、各位同事： 大家好 ! 我是物業(yè)管理服務部 ______小區(qū)的 ______，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳 ，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素 。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏 。 三、完善水電管理 盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在 12 小時內(nèi)完成。同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源?，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下： 一、日常工作開展情況 2021 年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。 便民服務內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。 第三篇： 2021 物業(yè)客服主管個人述職報告 2021物業(yè)客服主管個人述職報告 尊敬的公司領導： 您好！ 時光如梭，轉眼間 20xx 年工作已經(jīng)結束， 20xx 年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本各個階段的工作目標和工作計劃。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。在項目 20xx 年 5在過去的一年里，我部處理投訴53 起。 嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本組織部門人員 90 余次。 29 長者生日會、等 xx 項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。 加強工作的落實和監(jiān)管力度 嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓 落實從我做起立即執(zhí)行”。 四、 20xx工作計劃 在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望 20xx 公司精細化管理年，我們信心十足。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達 100%。 作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對 于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。 加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內(nèi)在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學習和提高。 [篇一：公司客服主管個人述職報告 ] 尊敬的公司領導： 您好！ 20xx 年 3 月，我正式升任客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。 在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。 有效、合理的安排工作 根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在過去的一年里，我部處理投訴53 起。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本組織部門人員 90 余次。 加強工作的落實和監(jiān)管力度 嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”。 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺。 客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接