物業(yè)公司客戶主管年度述職報告3篇-wenkub
2023-03-11 13:48:14 本頁面
【正文】 名 218戶。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法。下面就讓職場范文網(wǎng)小編帶你去看看物業(yè)客戶主管年度工作述職報告范文，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)客戶主管述職報告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 20____年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《 客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20____年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 四、地下室透水事故處理工作 20____年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá) 90%，接待電話報修的滿意率達(dá) 75%，回訪工作的滿意率達(dá) 80%。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時 。 四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。 一對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 。 五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛 圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。 綜上所述， 20____年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績。 協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件 3 件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。 (2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項訓(xùn)練 。 三、上半年工作不足之處 小區(qū)實踐經(jīng)驗較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高 。 通過每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場工作，以理論結(jié)合實際提高物業(yè)管理水平 。 在前期售樓部這個嚴(yán)格
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