【正文】 送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。嚴重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。當積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。 二 .在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，不足，用途。有時，客戶給她 一個新開發(fā)項目，所有人都知道這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝沒法完成，可這位同事總說： noproblem！一個新項目來來去去弄了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部分是怎樣運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的定單，了解他的貨期。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。當出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟習(xí)這些物流企業(yè)。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。但大貨已在生產(chǎn)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價格都調(diào)不上來。有一天，跟單員張三收到編號為 a001 產(chǎn)品的定單，當時經(jīng)理部分正在討論產(chǎn)品調(diào)價的題目。每個企業(yè)都有自己的工作模式。一個優(yōu)秀的跟單職員，會非常熟習(xí)產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定 數(shù)目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。 fbp無憂研修網(wǎng)跟單職員的固然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部分，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。實在不然。跟單文員工作總結(jié)（共 5 則范文） 第一篇：跟單文員工作總結(jié)（共） 跟單文員工作總結(jié)假如我能有幸進入欣龍企業(yè)，我以為要展開好一位銷售跟單文員的工作，真實的大展拳腳，增進企業(yè)定單的順利完成，應(yīng)當遵守以下幾點逐漸進入角色： fbp 無憂研修網(wǎng)一． 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。首先，在與客戶溝通時，假如你對產(chǎn)品只一知半解，那末客戶對你的信任度會大打折扣，乃至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的應(yīng)用。會親身進車間觀察大貨的進度。假如每個人都依照自己的流程來展開工作，那末將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部分的工作也會受阻。下面的文員還沒得到具體的公告。假如這時候停止生產(chǎn)，那末那些半成品都會變成廢品。 fbp 無憂研修網(wǎng)四 .了解貨物的運輸。頻繁與物流工作職員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或跟客戶協(xié)商是否是能接受這類不達標的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判定。首先，你是企業(yè)的雇 員，你得對企業(yè)絕對虔誠，事事站在企業(yè)態(tài)度上，為企業(yè)著想。所以要做一個明亮清楚的窗口，要看清事實，冷靜處理。這時候客戶經(jīng)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售職員不好。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。剛開始，一般 人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。 三 .熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。比如說，企業(yè)規(guī) 定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。沒有給經(jīng)理確認，而此時， a001 的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。最后只能虧本賣給了客戶。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。六 .正確對待客戶服務(wù)。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。 第三篇：跟單文員工作總結(jié) 如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認為 要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進入角色： fbp 無憂研修網(wǎng) 一． 7 天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。會親自進車間察看大貨的進度。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。下面的文員還沒得到具體的公告。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。 fbp 無憂研修網(wǎng) 四 .了解貨物的運輸。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。首 先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。固然跟單文員不屬于工程技術(shù)職員，仿佛不需要對產(chǎn)品有更多的了解。也沒有任何上風(fēng)吸引客戶向你下單。剛開始，凡人會以為跟單文員只需知道生產(chǎn)定單的進度就可以夠了，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以夠掌控一切。 fbp 無憂研修網(wǎng)三 .熟習(xí)各 部分的工作流程，依照企業(yè)的規(guī)定來辦事。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶定單需要經(jīng)理部分簽名確定。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a001 的產(chǎn)品由于原材料進步價格的題目需要進步價格。最后只能虧本賣給了客戶。在定單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否是有能力運送此批貨物。對客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。 fbp 無憂研修網(wǎng)六 .正確對待客戶服務(wù)。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù) 。后來只好部署定單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。 第五篇：跟單員工作總結(jié) 跟單員工作總結(jié) （一） 在公司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜，有苦，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。 跟單員的定義 (DocumentaryHandler)： 跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進度以確保合同如期完成的專職人員。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。有些時候，跟單員是老板的助理 。與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息