【正文】 開(kāi) 1 次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客 戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。 道德欠佳。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢 。 部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴，降低客人回頭率。這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。 各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。 積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。 如來(lái)不可懼 。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要， 2021 年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，其中我身在的 xxx 度假村項(xiàng)目?jī)?nèi)： xx 寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、 xx 仙境 xx 國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就，接下來(lái)的夢(mèng)尋 x 州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè)，我相信 xxx 度假村項(xiàng)目的明天將 更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。斯可絡(luò) —— 不停為你打氣 !嘉合加油 !總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)，多多見(jiàn)諒。 ，也沒(méi)做好表率，但是我不甘落后，望領(lǐng)導(dǎo)多支持。 五、溝通從“心”開(kāi)始 “溝通從心開(kāi)始”是中國(guó)移動(dòng)公司的廣告宣傳詞，我非常喜歡這句話，因此，我也時(shí)刻記住并把這句話帶到我的工作中去。 四、承上啟下的作用沒(méi)發(fā)揮出來(lái) 自本年度 4月 28 日任嘉合公司主管以來(lái)，經(jīng)理對(duì)我恩重如山，大愛(ài)無(wú)疆，或許因?yàn)槲矣辛税惨莸纳习喹h(huán)境，工作中非但沒(méi)做出成績(jī)，團(tuán)隊(duì)合作的力量絲毫沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)同事的關(guān)心也不夠，這是我的失職。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭?？荚?—— 思考 —— 考試，確實(shí)考試能考出自己不懂的東西來(lái)。今年已悄悄過(guò)去，作為銷售人員的我值得一提的是，合同定單量比去年同期要多出一些，善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不再犯同樣的錯(cuò)誤，與客溝通的技巧逐漸成熟起來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下，心態(tài)也比以前好多了，由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。 2021酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié) (二 ) 我們又相聚在一起，看著每一位同事的笑臉，我的心久久不能平靜。 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做 錯(cuò)而不敢大膽去做。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。 在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。20XX 酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié)（最終 5 篇） 第一篇： 2021酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié) 當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，下面是整理的“ 2021 酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié)”，可供學(xué)習(xí)和參考，歡迎大家閱讀。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。 酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。 碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。公司里 。在下年?duì)幦∧茏龀龈玫某煽?jī)。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識(shí)仍然欠缺，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。主觀意識(shí)強(qiáng)烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的 現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重 ! 三、感性，固執(zhí)，不熱誠(chéng) 憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運(yùn)的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。我不太喜歡故做表面的工作，實(shí)事求是，勤奮塌實(shí)的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。希望我能用心做好每一件不平常的事。 ，我也相信我一定能夠 做的更好，我的成績(jī)離不開(kāi)公司的大力支持，在這里感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，深深的鞠一躬 .相信公司發(fā)展明天更美好 ! 說(shuō)這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因?yàn)槲覀冋贻p，年輕無(wú)極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應(yīng)該奮斗。 2021酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié) (三 ) 2021 年就快結(jié)束，回首 2021 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的 2021年就伴隨著新年伊始即將臨近。 在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn) !我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的 7 家，從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少，面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足，這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。 細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。 服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 銷售工作得不到大家的認(rèn)同 。 市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，重視一時(shí)承諾和宣傳，而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時(shí)好時(shí)壞，暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。 開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解 矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議，將誠(chéng)信放在首位，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序 ，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心，舒心，貼心。 重點(diǎn)維護(hù)大客戶 。 逢年過(guò)節(jié)走訪各大商務(wù)客戶，贈(zèng)送禮品，達(dá)到更好的與客戶溝通維護(hù)感情的效果。 挖掘周邊新搬遷過(guò)來(lái)以及目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入 。7 熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹 。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導(dǎo)工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時(shí)設(shè)身處地為客人出謀獻(xiàn)策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭(zhēng)取獲得更多的信任和忠實(shí)度，提高美譽(yù)度。 隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。從分不清螺紋鋼，盤元的規(guī)格，型號(hào)，廠家到完全陌生的成都鋼材市場(chǎng)，到現(xiàn)在具備的不是很專業(yè)的也不是很全面的一些知識(shí)，和作為一名出色的銷售人員該具備的素質(zhì)，知識(shí)，能力，團(tuán)隊(duì)精神，太多東西還需要學(xué)習(xí)需要總結(jié)， xx 年也算是感恩的一年，感謝公司給我機(jī)會(huì)， 鼓勵(lì)和幫助在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)， xx 我會(huì)更加努力，進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，達(dá)到自己和公司預(yù)期的目標(biāo)。 沒(méi)有百分百如意順心的工作，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活 和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。讓自己深深的感悟到，不管最初自己以為的公司的決策是對(duì)與否，事實(shí)證明和說(shuō)明員工是該全力 配合公司的一切決策，公司的考慮是以全局大局大多數(shù)方面為由，是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性質(zhì)在前進(jìn)，作為公司的一員，在全力毫無(wú)怨言配合下，能及時(shí)提出自己的建議和異議，能及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通自己發(fā)現(xiàn)和面對(duì)的問(wèn)題，能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時(shí)完善提高自己盡員工的本職，才不失為一名合格的好員工。 與諸位領(lǐng)導(dǎo)，同事共勉。同 時(shí)，在工作之余還不斷加強(qiáng)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，努力提高自己的學(xué)識(shí)水平。 利用各種渠道，廣泛收集用人 單位的需求信息。 回顧過(guò)去的半年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作總結(jié) 在過(guò)去的半年中，主要從事了水表抄表質(zhì)量檢查，特種用水檢查，遠(yuǎn)傳表檢查，大口徑小流量檢查，醫(yī)院專項(xiàng)檢查，學(xué)校專項(xiàng)等工作。 在 工作初期，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有全局觀念 ,對(duì)大改小也停留在初步認(rèn)識(shí)上，工作機(jī)械，方法簡(jiǎn)單，這樣就導(dǎo)致一些隱蔽問(wèn)題看不到。 做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象； 拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的失誤。 其實(shí)作為一個(gè)抄表復(fù)核員，所有的地方都是需 要學(xué)習(xí)的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。出現(xiàn)場(chǎng)勘察過(guò)程中住戶有時(shí)所送的香煙、購(gòu)物卡婉言拒絕，盛情難卻的上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，吃飯喝酒之類的活動(dòng)更是遠(yuǎn)離之，時(shí)刻樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立房管局的政府形象，樹(shù)立房 屋安全鑒定 檢測(cè)隊(duì)伍的職業(yè)道德素質(zhì)。另外就是將每天出現(xiàn)場(chǎng)的人員同一進(jìn)行調(diào)度、考勤、拆改矛盾糾紛處理等，具體方面匯報(bào)如下： 房屋安全鑒定管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用方面 房屋安全鑒定管理系統(tǒng)軟件在家裝拆改方面從 4 月份開(kāi)始正式運(yùn)用，前期試運(yùn)營(yíng)期間還不太熟練，本人帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)該軟件，對(duì)于有疑問(wèn)的環(huán)節(jié)大家共同 討論，同時(shí)及時(shí)與軟件公司的工程師溝通、咨詢，在大家的共同努力下由陌生逐漸變?yōu)榱私猓钡绞煜橹?。開(kāi)發(fā)商那確實(shí)找不到的圖紙就去住建局檔案館調(diào)閱，復(fù)印，然后回來(lái)在電腦上進(jìn)行繪圖。 親臨各小區(qū)檢查、回訪房屋裝飾裝修拆改情況方面 本人積極配合孫工、季總一同下現(xiàn)場(chǎng)，前往各小區(qū)檢查、回訪房屋裝飾裝修 拆改情況，以及處理一些 房屋安全的投訴事件，組織各小區(qū)物業(yè)公司學(xué)習(xí)房屋安全管理方面的專業(yè)知識(shí)，以及如何管理房屋家裝拆改工作，先后組織學(xué)習(xí)的有潤(rùn)華物業(yè)、中住物業(yè)、美和物業(yè)、公元物業(yè)等物業(yè)公司，組織大家前往管理得比較好的小區(qū)去學(xué)習(xí)、交流，同時(shí)做好接待周邊的有關(guān)縣市的同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，積極學(xué)習(xí)、交流家裝拆改管理方面的經(jīng)驗(yàn)。 三、存在的不足 總結(jié)今年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足： 有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的 要求還有一定差距 。 領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯?！贝蛩銖囊韵聨讉€(gè)方面開(kāi)展工作： 一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。 吉友華 2021年 7月 22 日 20個(gè)人述職表 一年來(lái)，我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，以“教研組工作計(jì)劃”為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，為全面提高學(xué)生的能力，積極探索適合學(xué)生發(fā)展的教育教學(xué)方式。對(duì)個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)， 經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。例如，開(kāi)學(xué)初期，我制定了幫教計(jì)劃，開(kāi)展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動(dòng)。教會(huì)他們做好勵(lì)志操《感恩的心》，讓他們識(shí)恩、知恩、報(bào)恩和施恩，讓他們“學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)共同做事，學(xué)會(huì)生存”。我做到了跟班到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，我都及時(shí)表?yè)P(yáng)，及時(shí)給學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)短信，這點(diǎn)效果非常顯著。例如當(dāng)時(shí)有一個(gè)調(diào)皮學(xué)生，他叫劉靈。在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級(jí)管理水 平。 酒店銷售個(gè)人工作總結(jié) 2021(一 ) 過(guò)去的 2021 年，是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。 餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。但不可忽略所存在的問(wèn)題。 服務(wù)技能有待提升。 服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。 通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。 市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象