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20xx酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié)最終5篇-wenkub

2023-04-05 11:21:59 本頁(yè)面
 

【正文】 開(kāi) 1 次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客 戶的感情交流,聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。 道德欠佳。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上,而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差,設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),職工素質(zhì)提高緩慢 。 部門責(zé)任不清,本末倒置,出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任,導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客人投訴,降低客人回頭率。這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,我們都應(yīng)本著賓客至上,服務(wù)第一的原則真誠(chéng)待客回報(bào)酒店。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。 各部門均各自為政,部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。 積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),服務(wù)缺乏耐心,缺少人情味,尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。 如來(lái)不可懼 。 在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與周圍的同事進(jìn)行溝通,聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要, 2021 年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多,其中我身在的 xxx 度假村項(xiàng)目?jī)?nèi): xx 寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、 xx 仙境 xx 國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就,接下來(lái)的夢(mèng)尋 x 州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè),我相信 xxx 度假村項(xiàng)目的明天將 更加美好,也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。斯可絡(luò) —— 不停為你打氣 !嘉合加油 !總結(jié)的不好望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng),多多見(jiàn)諒。 ,也沒(méi)做好表率,但是我不甘落后,望領(lǐng)導(dǎo)多支持。 五、溝通從“心”開(kāi)始 “溝通從心開(kāi)始”是中國(guó)移動(dòng)公司的廣告宣傳詞,我非常喜歡這句話,因此,我也時(shí)刻記住并把這句話帶到我的工作中去。 四、承上啟下的作用沒(méi)發(fā)揮出來(lái) 自本年度 4月 28 日任嘉合公司主管以來(lái),經(jīng)理對(duì)我恩重如山,大愛(ài)無(wú)疆,或許因?yàn)槲矣辛税惨莸纳习喹h(huán)境,工作中非但沒(méi)做出成績(jī),團(tuán)隊(duì)合作的力量絲毫沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái),對(duì)同事的關(guān)心也不夠,這是我的失職。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭??荚?—— 思考 —— 考試,確實(shí)考試能考出自己不懂的東西來(lái)。今年已悄悄過(guò)去,作為銷售人員的我值得一提的是,合同定單量比去年同期要多出一些,善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),不再犯同樣的錯(cuò)誤,與客溝通的技巧逐漸成熟起來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下,心態(tài)也比以前好多了,由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。 2021酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié) (二 ) 我們又相聚在一起,看著每一位同事的笑臉,我的心久久不能平靜。 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,由于害怕做 錯(cuò)而不敢大膽去做。我以為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。 在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。所以在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。20XX 酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié)(最終 5 篇) 第一篇: 2021酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié) 當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,下面是整理的“ 2021 酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié)”,可供學(xué)習(xí)和參考,歡迎大家閱讀。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客人喜出望外。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。 酒店就像一個(gè)大家庭,在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自己的一言一行,主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。 碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。公司里 。在下年?duì)幦∧茏龀龈玫某煽?jī)。自己思想懶惰,缺乏創(chuàng)新,專業(yè)方面的知識(shí)仍然欠缺,所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。主觀意識(shí)強(qiáng)烈,結(jié)果顧了東邊忽略了西邊,丟單的 現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,儼然孤軍奮戰(zhàn),損失慘重 ! 三、感性,固執(zhí),不熱誠(chéng) 憑借父母給我的一雙手,目的雖然談不上拯救地球,也許能支撐整個(gè)家庭那也算幸運(yùn)的了,我卻大刀闊斧的干了些傻事。我不太喜歡故做表面的工作,實(shí)事求是,勤奮塌實(shí)的走好每一步,摔跤的幾率自然減少。希望我能用心做好每一件不平常的事。 ,我也相信我一定能夠 做的更好,我的成績(jī)離不開(kāi)公司的大力支持,在這里感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),深深的鞠一躬 .相信公司發(fā)展明天更美好 ! 說(shuō)這些不是為了壯大士氣,我現(xiàn)在還算不上一介匹夫,正因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)年輕,還不具備做戰(zhàn)的能力,也因?yàn)槲覀冋贻p,年輕無(wú)極限,年輕有朝氣有活力,年輕就應(yīng)該奮斗。 2021酒店銷售個(gè)人年終工作總結(jié) (三 ) 2021 年就快結(jié)束,回首 2021 年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的 2021年就伴隨著新年伊始即將臨近。 在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn) !我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。猢猻尚難纏,溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的 7 家,從市場(chǎng)來(lái)看這無(wú)異于僧多粥少,面對(duì)這樣的市場(chǎng)我們要想立足,這其中的競(jìng)爭(zhēng)可想而知,坐以只能待斃,總結(jié)是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。 細(xì)節(jié)注意不夠,凡事沒(méi)能從自我做起,比如舉手之勞,隨手清理客人隨手丟的垃圾,幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。 服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 銷售工作得不到大家的認(rèn)同 。 市場(chǎng)調(diào)研不夠深入,策劃方案缺少創(chuàng)新。酒店基礎(chǔ)管理混亂,工作效率低、物耗大、效益低。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),重視一時(shí)承諾和宣傳,而忽視長(zhǎng)期的兌現(xiàn)和服務(wù),主要造成以上愿意的如:管道時(shí)好時(shí)壞,暖氣時(shí)熱時(shí)冷等。 開(kāi)拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺(tái)接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解 矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 對(duì)于接待團(tuán)隊(duì)會(huì)議,將誠(chéng)信放在首位,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)會(huì)議的接待程序 ,有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù),讓賓客放心,舒心,貼心。 重點(diǎn)維護(hù)大客戶 。 逢年過(guò)節(jié)走訪各大商務(wù)客戶,贈(zèng)送禮品,達(dá)到更好的與客戶溝通維護(hù)感情的效果。 挖掘周邊新搬遷過(guò)來(lái)以及目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的單位新客戶,使酒店獲得更多的協(xié)議及收入 。7 熟悉酒店產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹 。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導(dǎo)工作,顧客是上帝亦是朋友,在酒店著想的同時(shí)設(shè)身處地為客人出謀獻(xiàn)策,把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重,爭(zhēng)取獲得更多的信任和忠實(shí)度,提高美譽(yù)度。 隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高、更廣,為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。從分不清螺紋鋼,盤元的規(guī)格,型號(hào),廠家到完全陌生的成都鋼材市場(chǎng),到現(xiàn)在具備的不是很專業(yè)的也不是很全面的一些知識(shí),和作為一名出色的銷售人員該具備的素質(zhì),知識(shí),能力,團(tuán)隊(duì)精神,太多東西還需要學(xué)習(xí)需要總結(jié), xx 年也算是感恩的一年,感謝公司給我機(jī)會(huì), 鼓勵(lì)和幫助在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng), xx 我會(huì)更加努力,進(jìn)步,嚴(yán)格要求自己,達(dá)到自己和公司預(yù)期的目標(biāo)。 沒(méi)有百分百如意順心的工作,沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作,工作和生活 和人生一樣有不盡人意的地方,重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。讓自己深深的感悟到,不管最初自己以為的公司的決策是對(duì)與否,事實(shí)證明和說(shuō)明員工是該全力 配合公司的一切決策,公司的考慮是以全局大局大多數(shù)方面為由,是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性質(zhì)在前進(jìn),作為公司的一員,在全力毫無(wú)怨言配合下,能及時(shí)提出自己的建議和異議,能及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通自己發(fā)現(xiàn)和面對(duì)的問(wèn)題,能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時(shí)完善提高自己盡員工的本職,才不失為一名合格的好員工。 與諸位領(lǐng)導(dǎo),同事共勉。同 時(shí),在工作之余還不斷加強(qiáng)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新,努力提高自己的學(xué)識(shí)水平。 利用各種渠道,廣泛收集用人 單位的需求信息。 回顧過(guò)去的半年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下: 一、工作總結(jié) 在過(guò)去的半年中,主要從事了水表抄表質(zhì)量檢查,特種用水檢查,遠(yuǎn)傳表檢查,大口徑小流量檢查,醫(yī)院專項(xiàng)檢查,學(xué)校專項(xiàng)等工作。 在 工作初期,對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠,沒(méi)有全局觀念 ,對(duì)大改小也停留在初步認(rèn)識(shí)上,工作機(jī)械,方法簡(jiǎn)單,這樣就導(dǎo)致一些隱蔽問(wèn)題看不到。 做事不夠果斷,拘泥細(xì)節(jié),有拖沓現(xiàn)象; 拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn),凡事總要拖到后面,如果工作更積極主動(dòng)一些,更雷厲風(fēng)行一些,會(huì)避免工作上的很多不必要的失誤。 其實(shí)作為一個(gè)抄表復(fù)核員,所有的地方都是需 要學(xué)習(xí)的,多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通,向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,豐富的專業(yè)技能,配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步。出現(xiàn)場(chǎng)勘察過(guò)程中住戶有時(shí)所送的香煙、購(gòu)物卡婉言拒絕,盛情難卻的上交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理,吃飯喝酒之類的活動(dòng)更是遠(yuǎn)離之,時(shí)刻樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí),樹(shù)立房管局的政府形象,樹(shù)立房 屋安全鑒定 檢測(cè)隊(duì)伍的職業(yè)道德素質(zhì)。另外就是將每天出現(xiàn)場(chǎng)的人員同一進(jìn)行調(diào)度、考勤、拆改矛盾糾紛處理等,具體方面匯報(bào)如下: 房屋安全鑒定管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用方面 房屋安全鑒定管理系統(tǒng)軟件在家裝拆改方面從 4 月份開(kāi)始正式運(yùn)用,前期試運(yùn)營(yíng)期間還不太熟練,本人帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)該軟件,對(duì)于有疑問(wèn)的環(huán)節(jié)大家共同 討論,同時(shí)及時(shí)與軟件公司的工程師溝通、咨詢,在大家的共同努力下由陌生逐漸變?yōu)榱私猓钡绞煜橹?。開(kāi)發(fā)商那確實(shí)找不到的圖紙就去住建局檔案館調(diào)閱,復(fù)印,然后回來(lái)在電腦上進(jìn)行繪圖。 親臨各小區(qū)檢查、回訪房屋裝飾裝修拆改情況方面 本人積極配合孫工、季總一同下現(xiàn)場(chǎng),前往各小區(qū)檢查、回訪房屋裝飾裝修 拆改情況,以及處理一些 房屋安全的投訴事件,組織各小區(qū)物業(yè)公司學(xué)習(xí)房屋安全管理方面的專業(yè)知識(shí),以及如何管理房屋家裝拆改工作,先后組織學(xué)習(xí)的有潤(rùn)華物業(yè)、中住物業(yè)、美和物業(yè)、公元物業(yè)等物業(yè)公司,組織大家前往管理得比較好的小區(qū)去學(xué)習(xí)、交流,同時(shí)做好接待周邊的有關(guān)縣市的同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作,積極學(xué)習(xí)、交流家裝拆改管理方面的經(jīng)驗(yàn)。 三、存在的不足 總結(jié)今年的工作,雖然取得了一定的成績(jī),自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在著以下不足: 有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的 要求還有一定差距 。 領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯?!贝蛩銖囊韵聨讉€(gè)方面開(kāi)展工作: 一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。 吉友華 2021年 7月 22 日 20個(gè)人述職表 一年來(lái),我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,以“教研組工作計(jì)劃”為指導(dǎo),以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),為全面提高學(xué)生的能力,積極探索適合學(xué)生發(fā)展的教育教學(xué)方式。對(duì)個(gè)別的差生,能悉心輔導(dǎo), 經(jīng)常面批作業(yè),找出知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。例如,開(kāi)學(xué)初期,我制定了幫教計(jì)劃,開(kāi)展“伸出你的雙手,幫助你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動(dòng)。教會(huì)他們做好勵(lì)志操《感恩的心》,讓他們識(shí)恩、知恩、報(bào)恩和施恩,讓他們“學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí),學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì)共同做事,學(xué)會(huì)生存”。我做到了跟班到位,及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生優(yōu)點(diǎn),哪怕是一點(diǎn)一滴的進(jìn)步,我都及時(shí)表?yè)P(yáng),及時(shí)給學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)短信,這點(diǎn)效果非常顯著。例如當(dāng)時(shí)有一個(gè)調(diào)皮學(xué)生,他叫劉靈。在工作之余,本人還努力鉆研教材,分析每堂課成功在哪里,哪里存在不足,不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級(jí)管理水 平。 酒店銷售個(gè)人工作總結(jié) 2021(一 ) 過(guò)去的 2021 年,是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員,下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo),激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。 餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。銷售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。但不可忽略所存在的問(wèn)題。 服務(wù)技能有待提升。 服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。 通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總,激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。 市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象
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