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20xx酒店銷售個人年終工作總結(jié)最終5篇(存儲版)

2025-05-04 11:21上一頁面

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【正文】 總結(jié) 2021 酒店銷售是市場營銷的一種,也是酒店經(jīng)營活動的重要組成部分,研究賓客的需要和促進酒店客源的增長的方法,增進酒店的收益。酒 店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。此外,銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的 激勵模式 。根據(jù)目前酒店情況,首先樹立 以市場為先導(dǎo),以銷售為龍頭 的思想 。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤??梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃,它投資小,而且高效靈活。 加強儲值卡客戶的辦理,增加現(xiàn)金流。2021 年的銷售以單個的主體為主,銷售的模式單一。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。與并賓館其他部門的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強。部門的工作也逐漸步入成熟。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。管理水準(zhǔn)有待提升。 通過對酒店全年工作進行回顧 總結(jié),激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。 在工作中,與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的,有時還會發(fā)生爭執(zhí),但也正是通過這些事情使我一步步成長。在今后的路上,我會保持清醒的認(rèn)識,在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份勇氣和信心。成績的取得除了營銷部成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外,離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。 營 銷部在日常的工作中,除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間,其它幾乎沒有機會與賓客交流。 四、明年工作計劃 我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。以一個整體面對顧客,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益 新的一年,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會有忙碌而充實的一年,但是明年再回過頭來總結(jié)的時候,我們希望不再留有遺憾。 時光如梭,過去一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,展望 XX,新的一年,新的起點,新的開始,我會再接再勵,積極進取,努力打開工作的新局面。 (3)加強菜肴的培訓(xùn),菜肴創(chuàng)新,菜肴的促銷, 菜肴的口味,做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。 (3)周月不定時培訓(xùn)兩次打菜的標(biāo)準(zhǔn),打菜的速度,菜肴的搭配,針對不同的客人促銷不同的 菜肴,合理地輕松應(yīng)對高峰期的人流量 。 2》餐具整潔:用過的餐具及時清洗不能出現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象,定期對餐具進行消毒處理。 ,掌握員工思想動向,通過對員工進行評估、考核,為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。 ,執(zhí)行五專原則,為客人提供舒適、優(yōu)雅的用餐環(huán)境。 ,與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。 (2)設(shè)備的維護:對使用的工具輕拿輕放,不得野蠻操作,用后及時歸位,機器的及時清洗與保養(yǎng),保證正常運營??偨Y(jié)門店經(jīng)營情況,及培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)的進展程度,及時地調(diào)整培訓(xùn)計劃 。 二、菜肴管理: (1)每天晚上把回收的菜肴做記錄,做合理充分的利用。通過扎扎實實的努力,圓 滿地完成了 XX 年的工作。建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。在酒店業(yè)競爭白熱 化的情況下,原有的目標(biāo)消費群體幾乎被瓜分殆盡,這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,尋找新興的消費市場。然而由于不善于撲捉市場動向,加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,所以在應(yīng)對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。 一、會議接待方面 營銷部至成立之初,酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),為此營銷部力求重點突破,全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。 一年的工作,品嘗了酸澀和挫折,忍受過委屈和誤解,甘苦自知,冷暖自明,但都堅持了下來,我想,我可以說,我是一個心靈的強者,我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,認(rèn)認(rèn)真真,腳踏實地,用自己的素質(zhì)來成就自己,以更高的要求和 目標(biāo)鞭策自己。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙,有一次在傳菜時碰到了一位舊友,當(dāng)時的我手中還端著菜,頓時覺得自己很沒有面子,便匆匆走過,沒有上前打招呼,此后幾天,心里還一直不舒服,認(rèn)為自己丟了面子,甚至后悔從事酒店工作。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。但不可忽略所存在的問題。在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。 對會議信息得不到及時的了解 在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。 2021 年 9 月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理, 2021 年 10 份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。 根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有:擴充賓館產(chǎn)品大類,變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品 (如將大使套變四人間,提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售 )、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。 從年的市場競爭份額排名第四,整體的知名度也較上年有大幅度的增加。通過各種方式爭取團隊和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦 。我們一貫以高中檔酒店定位于市場,對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力。在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面 。 截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房 公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。酒店銷售部工作總結(jié)。 通過對酒店全年工作進行回顧總,激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。 服務(wù)技能有待提升。銷售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,下達科學(xué)、合理的銷售指標(biāo),激勵大家的工作責(zé)任心和主動性。在工作之余,本人還努力鉆研教材,分析每堂課成功在哪里,哪里存在不足,不斷的總結(jié)經(jīng)驗,不斷的充實自己的教學(xué)水平和班級管理水 平。我做到了跟班到位,及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生優(yōu)點,哪怕是一點一滴的進步,我都及時表揚,及時給學(xué)生家長發(fā)短信,這點效果非常顯著。例如,開學(xué)初期,我制定了幫教計劃,開展“伸出你的雙手,幫助你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動。 吉友華 2021年 7月 22 日 20個人述職表 一年來,我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,以“教研組工作計劃”為指導(dǎo),以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點,為全面提高學(xué)生的能力,積極探索適合學(xué)生發(fā)展的教育教學(xué)方式。 領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。 親臨各小區(qū)檢查、回訪房屋裝飾裝修拆改情況方面 本人積極配合孫工、季總一同下現(xiàn)場,前往各小區(qū)檢查、回訪房屋裝飾裝修 拆改情況,以及處理一些 房屋安全的投訴事件,組織各小區(qū)物業(yè)公司學(xué)習(xí)房屋安全管理方面的專業(yè)知識,以及如何管理房屋家裝拆改工作,先后組織學(xué)習(xí)的有潤華物業(yè)、中住物業(yè)、美和物業(yè)、公元物業(yè)等物業(yè)公司,組織大家前往管理得比較好的小區(qū)去學(xué)習(xí)、交流,同時做好接待周邊的有關(guān)縣市的同行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作,積極學(xué)習(xí)、交流家裝拆改管理方面的經(jīng)驗。另外就是將每天出現(xiàn)場的人員同一進行調(diào)度、考勤、拆改矛盾糾紛處理等,具體方面匯報如下: 房屋安全鑒定管理系統(tǒng)軟件應(yīng)用方面 房屋安全鑒定管理系統(tǒng)軟件在家裝拆改方面從 4 月份開始正式運用,前期試運營期間還不太熟練,本人帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)該軟件,對于有疑問的環(huán)節(jié)大家共同 討論,同時及時與軟件公司的工程師溝通、咨詢,在大家的共同努力下由陌生逐漸變?yōu)榱私猓钡绞煜橹埂? 其實作為一個抄表復(fù)核員,所有的地方都是需 要學(xué)習(xí)的,多聽、多看、多想、多做、多溝通,向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,豐富的專業(yè)技能,配合著實際工作不斷的進步。 在 工作初期,對工作認(rèn)識不夠,沒有全局觀念 ,對大改小也停留在初步認(rèn)識上,工作機械,方法簡單,這樣就導(dǎo)致一些隱蔽問題看不到。 利用各種渠道,廣泛收集用人 單位的需求信息。 與諸位領(lǐng)導(dǎo),同事共勉。 沒有百分百如意順心的工作,沒有百分百不需要改進和總結(jié)的工作,工作和生活 和人生一樣有不盡人意的地方,重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。 隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高、更廣,為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為酒店盡應(yīng)有的貢獻。7 熟悉酒店產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹 。 逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶,贈送禮品,達到更好的與客戶溝通維護感情的效果。 對于接待團隊會議,將誠信放在首位,按照團隊會議的接待程序 ,有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù),讓賓客放心,舒心,貼心。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解 矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時,重視一時承諾和宣傳,而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù),主要造成以上愿意的如:管道時好時壞,暖氣時熱時冷等。 市場調(diào)研不夠深入,策劃方案缺少創(chuàng)新。此外,清潔衛(wèi)生不仔細,設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。 細節(jié)注意不夠,凡事沒能從自我做起,比如舉手之勞,隨手清理客人隨手丟的垃圾,幫客人拎行李等要時刻注意客人。我們的工作要團結(jié)才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進 !我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。 2021酒店銷售個人年終工作總結(jié) (三 ) 2021 年就快結(jié)束,回首 2021 年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的 2021年就伴隨著新年伊始即將臨近。希望我能用心做好每一件不平常的事。主觀意識強烈,結(jié)果顧了東邊忽略了西邊,丟單的 現(xiàn)象屢見不鮮,儼然孤軍奮戰(zhàn),損失慘重 ! 三、感性,固執(zhí),不熱誠 憑借父母給我的一雙手,目的雖然談不上拯救地球,也許能支撐整個家庭那也算幸運的了,我卻大刀闊斧的干了些傻事。在下年爭取能做出更好的成績。 碰到突發(fā)事件,缺乏良好的心理素質(zhì),不能冷靜處理事情。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。20XX 酒店銷售個人年終工作總結(jié)(最終 5 篇) 第一篇: 2021酒店銷售個人年終工作總結(jié) 當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),提高認(rèn)識,明確方向,以便進一步做好工作,下面是整理的“ 2021 酒店銷售個人年終工作總結(jié)”,可供學(xué)習(xí)和參考,歡迎大家閱讀。 在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,由于害怕做 錯而不敢大膽去做。今年已悄悄過去,作為銷售人員的我值得一提的是,合同定單量比去年同期要多出一些,善于總結(jié)以往的失敗經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),不再犯同樣的錯誤,與客溝通的技巧逐漸成熟起來,在領(lǐng)導(dǎo)英明的帶領(lǐng)下,心態(tài)也比以前好多了,由衷的感謝呂總、任經(jīng)理。大單的“恐懼癥”一如既往的逃之夭夭。 五、溝通從“心”開始 “溝通從心開始”是中國移動公司的廣告宣傳詞,我非常喜歡這句話,因此,我也時刻記住并把這句話帶到我的工作中去。斯可絡(luò) —— 不停為你打氣 !嘉合加油 !總結(jié)的不好望領(lǐng)
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