【正文】 來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。大家營造了氛圍，再有培訓(xùn)貫穿整個客服的全過程，更多的是 工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結(jié)合作的力量。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。 (1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。 (1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。 ，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。 客服經(jīng)理總結(jié)報告 3 年初走到了年尾， 20____年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。一遇挫折就想放棄，想休息。這是我在客服工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。 二、學(xué)會聆聽，把握時機 我認為一個好的客服人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。同樣在客服中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了 。 五、工作計劃 我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。絕對不能坐井觀天，不知天下事。 四、業(yè)務(wù)能力 對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。 ，這是好的團隊所必須的。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學(xué)到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力 ! 三、個人素質(zhì) ，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。盡量多參加市場 調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服經(jīng)驗少有關(guān) 。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心?？头?jīng)理個人工作總結(jié)報告（五篇模版） 第一篇：客服經(jīng)理個人工作總結(jié)報告 總結(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料。 一、自身不足之處 不知不覺，在大國工作已經(jīng)兩月有余，在這期間，工作量不大，要學(xué)的卻很多，也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。 ，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣 。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。 ，每個 客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。怎么去推銷我們產(chǎn)品。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激 情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤 ! 客服經(jīng)理總結(jié)報告 2 兩年的房地產(chǎn)客服經(jīng)理的經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在萬科的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風，回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的客服心得有以下幾點 : 一、“堅持到底就是勝利” 堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。而再堅持一下、說服一下也就成交了。 三、對工作保持長久的熱情和積極性 辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。 四、保持良好的心態(tài) 每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的客服員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗 的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的客服員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄 ! 龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確， 方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。下面我對 這一年的工作進行幾點總結(jié)。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。 這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 (2)做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 三、職業(yè)精神 任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到客服隊伍強有力的支撐。 ，每天堅持練習(xí)言、行、舉、止 作為置業(yè)顧問，每天都會抽出 5 分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習(xí)，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失 誤、失職。 對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上 (報修 395戶，服務(wù) 99 戶，投訴 19 戶 )。 資料錄入和文檔編排工作。 做好管理處各項收支工作。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。細節(jié)因其 小 ，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。針對這個問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。 二、改進方向 。接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭 。 ，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。 ，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。 ，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。 這也是我個人需要加強的地方。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 很多客戶都 喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負責。有了頑強的精神，于是事半功倍。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。 一、上期考核改進項改善總結(jié) 通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。 。 二、完成的工作 截止 20____年 __月 __日，共完成額 356000 元，完成全年任務(wù)的90%，按揭貸款 400 余戶，比去年增長的 50%，貸款額約為 4 萬，基本回款 30 元，回款率為 70%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理 3000 余戶，辦證率為 30%。 (3)了解客戶的經(jīng)濟實力和銀 行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。 (2)對客戶關(guān)切不夠。所以，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進。 客服經(jīng)理總結(jié)報告 4 時間總是過得很快，新的一年即將開始。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。 前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一