【正文】 評(píng)價(jià)公司價(jià)值，同時(shí)價(jià)值評(píng)估也作為改善企業(yè)業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略績(jī)效的一種手段 。 [10] 1998 年， Soumitra Dutta,JeanFrancois Manzoni,通過對(duì)企業(yè)進(jìn)行多層面的重新思考和革新之后將企業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分為文化和員工、過程、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)、技術(shù)四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。 [14] 2020 年， J． H． Ahna, 采用 KP 績(jī)效評(píng)價(jià)方法，將過程和產(chǎn)品兩項(xiàng)內(nèi)容作為中介測(cè)度知識(shí)指標(biāo)來評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)。 [16] 馮福根 于 2020年考慮到，企業(yè)是由多 個(gè)擁有不同需求和目的的利益相關(guān)者組成的，要評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效就要綜合考慮到多個(gè)角度的利益相關(guān)者。 [19] 李維安于 2020年將利益相關(guān)者引入到上市公司的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，設(shè)計(jì)了三個(gè)利益相關(guān)者考核指標(biāo)，通過實(shí)證分析得出，我國(guó)對(duì)于利益相關(guān)者參與公司治理這一問題并未引起足夠的重視。 [22] 鄧俏莉 于 2020年提出，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工在企業(yè)管理中占據(jù)了越來越重要的地位。 [24] 朱振光于 2020年將戰(zhàn)略管理理論納入到企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)中，指出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該考慮以戰(zhàn)略管理作為總的指導(dǎo)思想，考慮更多的利益相關(guān)者、注重定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合，以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重戰(zhàn)略管理的發(fā)展。 （ 2） 確定了企業(yè)利益相關(guān)者所包含的范圍，并對(duì)各利益相關(guān)者的目標(biāo)進(jìn)行了分析。 （ 4） 分析模糊綜合評(píng)價(jià)方法的優(yōu)勢(shì)及評(píng)價(jià)步驟， 構(gòu)建基于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。 (2) 系統(tǒng)分析的方法，建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 從宏觀和微觀角度 系統(tǒng)分析指標(biāo)體系各指標(biāo)的內(nèi)涵與測(cè)算方法。 圖 11 技術(shù)路線 Figure 11 Technique line 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效 關(guān)系分析 相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效關(guān)系程度 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立 現(xiàn)行評(píng)價(jià)體系及其存在問題 體系設(shè)計(jì)框架 建立五維體系 評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建 現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià) 方法分析 模糊評(píng)價(jià)步驟 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 研究 實(shí)證應(yīng)用 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 7 第 2章 利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系分析 利益相關(guān)者分類及其目標(biāo)分析 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的利益相關(guān)者包括眾多的個(gè)體或是群體。 書（ 6） 利益相關(guān)者的分類 概念（理論） 自從利益相關(guān)者的概念 被 提出后，國(guó)內(nèi)外學(xué)者就對(duì)其進(jìn)行了很多深入的研究?！笨死松?1994 提出：“ 其在企業(yè)中投入了財(cái)務(wù)資本、人力資本、實(shí)物資本或者其他一些有價(jià)值的資本，并因此而承擔(dān)了某些風(fēng)險(xiǎn)的群體即為 利益相關(guān)者。 [28] 馮俊華，張 龍 ． 利益相關(guān)者理論的發(fā)展與評(píng)述 [J]． 科學(xué)咨詢 ， 2020(8)：1314． 的分類 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 8 伴隨著利益相關(guān)者概念的不斷深入研究，企業(yè)普遍認(rèn)識(shí)到了利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)生存的必要性和企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)要想進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要股東資金的投入，只有具備了充足的財(cái)務(wù)資本，企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)才能正常運(yùn)行，所以股東對(duì)于企業(yè)是十分重要的組成部分之一。 債權(quán)人 是指對(duì)企業(yè)提供需要償還資金的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人。 在當(dāng)前所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的背景下， 經(jīng)營(yíng)者 在企業(yè)中的管理職能 日益突出。 員工 是企業(yè)最重要的內(nèi)部“顧客”，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須由員工來直接操作完成。只有顧客滿意，企業(yè)才能得到收入，企業(yè)的市場(chǎng)份額才能增加，才能賣出更多的產(chǎn)品。只有企業(yè)與供應(yīng)商之間具備良好的溝通協(xié)商后，企業(yè)才能以最低的價(jià)格和最好的質(zhì)量立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)之中。因此，政府的利益目標(biāo)為企業(yè)的納稅金額是否足夠、是否及時(shí)，以及企業(yè)是否履行了其對(duì)于政哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 11 府、社區(qū)、環(huán)境等方面 的社會(huì)責(zé)任。其次，由于采用方法的不同，不同的學(xué)者會(huì)得到不同的結(jié)論。所以，本文選取制造業(yè)上市公司作為樣本，采用面板數(shù)據(jù)模型，對(duì)利益相關(guān)者與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行研究。 本文要研究的是利益相關(guān)者是否會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響，以及產(chǎn)生影響的類型。所以為了避免上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，本文立足于制造業(yè)，選取了 CCER 數(shù)據(jù)庫(kù)中的 100 家制造業(yè)上市公司 20202020 年連續(xù) 10 年的數(shù)據(jù)作為樣本進(jìn)行分析。初期股東收益 債權(quán)人目標(biāo) 資產(chǎn)負(fù)債率 CT 負(fù)債總額247。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 供應(yīng)商目標(biāo) 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率 PT 主營(yíng)業(yè)務(wù)成本247。 [35] 紀(jì)建悅 ， 劉艷青 ． 利益相關(guān)者滿足與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)性研究 [J]． 財(cái)經(jīng)科學(xué) ， 2020(9)： 7178． [37] 紀(jì)建悅，劉艷青，王翠，呂帥．利益相關(guān)者影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的理論分析與實(shí)證研究 [J]． 中國(guó)管理科學(xué)， 2020(6)： 186191． 關(guān)系程度 對(duì)利益相關(guān)者的影響力分析 述如表 24所示： 表 24 基本統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù) 表 Table 24 Basic statistical data tables 變量 均值 標(biāo)準(zhǔn)差 EP ST CT OT ET RT PT GT SIZE 采用 cross2section weight s（或 Eviews ） 按上面修正過的面板數(shù)據(jù)模型進(jìn)行 最小二乘法估計(jì)，計(jì)算結(jié)果如表 25， 26所示： 表 25 截面變量的相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)表 Table 25 Section variable correlation coefficient check list Coefficient Std. Error tStatistic Prob. α D(ST) D(CT) D(OT) D(ET) 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 14 D(RT) D(PT) D(GT) D(SIZE) 表 26 最小二乘法估計(jì)統(tǒng)計(jì)量表 （回 歸 結(jié)果分析表） Table 26 Least squares estimate statistical scale Rsquard Mean dependent var Adjusted Rsquard var regression Sum squared reside Fstatistic DurbinWatson stat Prob(Fstatistic) 對(duì)表中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以得到下面的結(jié)論： （ 1） 從表 26 中可以看出， R2squared 為 0. 525489 則認(rèn)為可以接受，DW 統(tǒng)計(jì)量為 、 F 統(tǒng)計(jì)量的 P 值近似為零，則表示整體的擬合優(yōu)度較好。這樣的排序同時(shí)也為下章的指標(biāo)設(shè)計(jì)提供了一定的依據(jù)。其中比較有代表性的模式主要有以下四種，本節(jié)將對(duì)這四種代表模式進(jìn)行介紹并對(duì)其存在的問題進(jìn)行分析。最后再將最底層的度量和評(píng)價(jià)結(jié)果逐級(jí)向上反饋給企業(yè)的管理層，進(jìn)而制定更加適合企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標(biāo)。另外 EVA 指標(biāo)也對(duì)企業(yè)的員工和管理者起到了一定的激勵(lì)作用。該模式實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的融合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與外部環(huán)境的有效結(jié)合，使企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展成為了一個(gè)動(dòng)態(tài)的綜合評(píng)價(jià)過程，并實(shí)現(xiàn) 了企業(yè)的多方面平衡模式，對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。同時(shí)三棱鏡的五個(gè)面哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 16 又分 別代表著三個(gè)流程和兩項(xiàng) 利益相關(guān)者水平。雖然可以突出模型逐級(jí)傳遞的特點(diǎn)，但并未形成具有較強(qiáng)操作性的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 平衡計(jì)分卡 模式將企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià) 角度 考慮的比較全面。 [38]徐永娟 ． 基于灰色系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究 []． 碩士論文 2020 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的框架設(shè)計(jì) 指標(biāo)體系構(gòu)建的目的 從宏觀角度來講，指標(biāo)體系的 構(gòu)建目的是為企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)依據(jù)，而對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)則是為優(yōu)化企業(yè)的管理決策提供依據(jù)。以往的績(jī)效評(píng)價(jià)模式，都或多或少的 忽略了部分的利益相關(guān)者，并未能實(shí)現(xiàn)相關(guān)者之間的全面均衡。所以，在分析了上述四種具有代表性的績(jī)效評(píng)價(jià)模式后，以上述四種模式作為參考依據(jù)，繼承已有模式的優(yōu)點(diǎn)，克服已有模式的不足，并將利益相關(guān)者理論深入其中，提出了基于利益相關(guān)者角度的績(jī)效評(píng)價(jià)的總體設(shè)計(jì)思路。對(duì)于利益相關(guān)者的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不可能用少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)就評(píng)價(jià)出企業(yè)的總體績(jī)效，因而需要利用多指標(biāo)組成一個(gè)有機(jī)的整體去進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)利益相關(guān)者績(jī)效指標(biāo)又具有其自己的特色。另外，也必須意識(shí)到資料的可操作性、代 表性，盡量選取具有綜業(yè)績(jī)金字塔塔 EVA 模式 BSC 模式 業(yè)績(jī)棱鏡 基于利益相關(guān)者的 績(jī)效評(píng)價(jià)模式 財(cái)務(wù)維度 顧客維度 內(nèi)部管理維度 外部效率維度 社會(huì)維度 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 19 合代表性的重點(diǎn)指標(biāo)。同時(shí)，指標(biāo)的選取還應(yīng)該具有層次性，高層次指標(biāo)和低層次指標(biāo)應(yīng)該綜合選取。所以，在指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量找出其本質(zhì)的屬性，進(jìn)行簡(jiǎn)潔且可操作的設(shè)計(jì)。(40)+(99) 從宏觀角度來講，企業(yè)的一切活動(dòng)都是建立在社會(huì)環(huán)境之上的。 書（ 3） 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 綜合了上述指標(biāo)體系框架中包含的構(gòu)建目的、設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)原則等內(nèi)容，本文基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系指標(biāo)設(shè)計(jì)如下表 31 所示： 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 20 表 31 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系 Table 31 The enterprise performance evaluation system based on the stakeholder 總目標(biāo) 一級(jí)指標(biāo) （ 宏觀角度 ） 一級(jí)指標(biāo) （ 微觀角度 ） 二級(jí) 指標(biāo) 基于利益相關(guān)者的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 財(cái)務(wù)維度 X1 （ 3） X11流動(dòng)比率 X12凈資產(chǎn)收益率 X13資本增長(zhǎng)率 （ 2） X14速動(dòng)比率 X15已獲利息倍數(shù) 顧客維度 X2 （ 2） X21主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率 X22售后服務(wù)費(fèi)用率 （ 3） X23工資收入提高率 X24員工幸福指數(shù) X25培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入水平 內(nèi)部管理維度 X3 （ 3） X31代理收益率 X32產(chǎn)品合格率 X33新產(chǎn)品研發(fā)能力 外部效率維度 X4 （ 3） X41應(yīng)付賬 款周轉(zhuǎn)率 X42訂貨履約完成率 X43市場(chǎng)份額水平 社會(huì)維度 X5 （ 2） X51納稅比率 X52崗位 貢獻(xiàn)率 生態(tài)環(huán)境 （ 3） X53能源消耗 比率 X54環(huán)保投入率 X55材料回收率 財(cái)務(wù)維度指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)是典型的定量指標(biāo)的表現(xiàn)形式，因其具有能夠直觀反映企業(yè)績(jī)效，并能與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)相結(jié)合的作用，所以其在企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中一直占據(jù)了重要的位置。其中， 資本增長(zhǎng)率=（年末所有者權(quán)益 — 年初所有者權(quán)益） /年初所有者權(quán)益。具體指標(biāo)如下： 工資收入提高率 =（ 本年員工 平均 工資 總 額 — 上 年員工 平均 工資 總 額 ） /上 年員工 平均 工資 總 額 100%。企業(yè)逐漸意識(shí)到當(dāng)今的消費(fèi)者比以往需求更加多樣化，服務(wù)要求更加人性化，并在未得到滿足之前可能會(huì)動(dòng)用一些渠道去進(jìn)行申訴。隨著企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分化，企業(yè)的內(nèi)部管理工作主要由企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)者 來完成。而經(jīng)營(yíng)者所關(guān)注的指標(biāo)主要包括：代理收益率 =經(jīng)營(yíng)者收入 /營(yíng)業(yè)收入 100%。 外部效率維度指標(biāo) 企業(yè)的外部效率主要表現(xiàn)在企業(yè)是否能占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，是否能擁有更多的消費(fèi)者。這部分的指標(biāo)主要包括： 訂貨履約完成率 =實(shí)際訂貨完成數(shù)量 /當(dāng)期全部訂貨合同數(shù)量 。政府在社會(huì)生活中多起的作用愈加明顯，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的干預(yù)程度也越來越深。 近年來，隨著全球變暖、海洋環(huán) 境、森林銳減等環(huán)境資源的不斷惡化，環(huán)境問題向人們敲響了警鐘。 材料回收率 =可回收的廢舊材料總額 /廢舊材料總額 。 哈爾濱理工大學(xué)管理。其次，為了克服這些存在的問題，提出了利益相關(guān)者績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)框架，其中包括設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)要求。其中，能源消耗比率 =產(chǎn)品能源消耗量 /營(yíng)業(yè)成本 100%。具體指標(biāo)為： 納稅比率 =當(dāng)期納稅總額 /凈利潤(rùn)。 社會(huì)維度指標(biāo) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的背哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 22 景下，企業(yè)與供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴能否形成良好的合作互利關(guān)系就更加重要了。 企業(yè) 要發(fā)展，就要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和變革，這是企業(yè)成長(zhǎng)的核心動(dòng)力，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還負(fù)責(zé)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，為企業(yè)產(chǎn)品提供銷路。其中， 售后服務(wù)費(fèi)用率 =售后服務(wù)費(fèi)用 總額 /營(yíng)業(yè)收入 總額 100%。 消費(fèi)者 是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，如果沒有消費(fèi)者，企業(yè)就無法生存，讓消費(fèi)者滿意是所有企業(yè)的中心目標(biāo)。 哈爾濱理工大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位論文 21 顧客