【正文】 不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯 減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 200a 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 日常維護。其中大多已處理好，但 18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12起，處理率達 99%。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達 300 平方米，并在短短 3 個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達 70多戶。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水” ，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。在我與管理處同仁的共同努力下，如今 ___武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。中我是身體力行這么做的。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違 背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。并對考察進行了認真和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在 ___管理處有了具體體現(xiàn)。今年 10 月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。不當(dāng)之處，請批評指正。 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)工作部署制定并且完成好年度工作計劃和上級交辦的其它各項任務(wù)。教育干部職工要以大局為重，做好本職工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓廣大住戶們滿意，是我們一切工作中心。接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進行，這些工作對我們物業(yè)中心服務(wù)保障提出了新的要求和挑戰(zhàn)，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想，勁往一處使。 1對南家屬院亂停亂放車輛進行整頓、規(guī)位、登記核發(fā)車輛出入證，避免外部車輛無證進院亂停亂放。 對南家屬院 19戶頂層住戶漏雨問題進行維修和處理。 北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道，以及制作安裝新的垃圾 箱。xx 年初物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責(zé)任計劃 ,在實際工作中，物業(yè)中心必須按照上級領(lǐng)導(dǎo)工作要求，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計劃之外的各項任務(wù)。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造 更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高； 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位； 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求； 第四， ___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去； 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重； 第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)； 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了 公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 200a 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 日常維護。其中大多已處理好，但 18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已 得到明顯的 `改善。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12起，處理率達 99%。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。物業(yè)管理處述職報告 5 篇 第一篇：物業(yè)管理處述職報告 物業(yè)管理處述職報告 時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好地做個總結(jié)并寫一份述職報告吧。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。 其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。 收費工作工作。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 ___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 水電維護。 安全管理。 三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)； 第二，注重本部門 的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 物業(yè)管理處述職報告 2 新的一年即將來臨，回顧一年來的工作，物業(yè)中心在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，干部職工團結(jié)奮斗，開拓進取，努力克服各種困難，順利地完成了全年工作責(zé)任計劃。例如 : 完成局里部署的政治學(xué)習(xí)任務(wù)，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致。 對北家屬院下水道堵塞進行疏通以及對化糞池清淤多達 19 車。 協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。 1對南家屬院供暖工作進行有效管理和協(xié)調(diào)，確保供暖正常運行。在上級領(lǐng)導(dǎo)大力支持和幫助下，較好的完成了局辦公樓和南北兩個家屬院衛(wèi)生清潔、清運保障工作，尤其是中央電視臺兩次來我局拍攝以及民政部、省、市多次組織的指導(dǎo)參觀和雙創(chuàng)檢查，局機關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評。 明年工作打算 繼續(xù)做好局機關(guān)、南北兩個家屬院衛(wèi)生服務(wù)保障工作，為全局干部職工創(chuàng)造一個良好工作和生活環(huán)境。 物業(yè)管理處述職報告 3 走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。 一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴要求，不斷加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì) 要做好新形勢下的物業(yè)管理，人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕 對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學(xué)習(xí)筆記。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整， 使招租有了重大突破。首先，我從加強內(nèi)部管理入手，不斷強化人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。 為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年 4 月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了 24 小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。 三、勇求索，勤開拓，不斷推動，提高成效 租賃是管理處各項的重中之重。由于這兩項措施的實行，招租收到了積極的效果。 為減少收費中存在的漏 收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強人員的責(zé)任意識，管理處建立并實行征收責(zé)任制，將責(zé)任落實到人。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工 作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 ___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。 其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。 收費工作工作。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 ___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 水電維護。 安全管理。 三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng) 導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)； 第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 物業(yè)管理處述職報告范文 2 請允許我在此向各位匯報 200a___管理處工作情況。 ___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。 二、日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。 1 17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出 現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。 裝修管理。但在下半年 ___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性 ()，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損?，F(xiàn)作述職如下： 一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì) 在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。各種資料的收集、整理歸檔 。協(xié)調(diào)與工程部的工作等。 對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪 。 作為區(qū)域的負責(zé)人，時刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進，其中，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為 68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。 完善庫房、資料室的管理工作。 組織項目部每月進行 自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗 。與基層員工的溝通及了解不夠。 時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多，建議各部門負責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。 加強管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧，案例分析等。 將業(yè)主分為 5 類，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務(wù)盡可能的往前趕