【正文】 為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，任命 林章雷 為我店的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，擁有以下職責(zé)和權(quán)限： (1) 對(duì)加工完的產(chǎn)品按照本店規(guī)定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)； (2) 對(duì)于不合格的產(chǎn)品直接行使否決權(quán)，禁止出店，交給定配工重新進(jìn)行加工。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。 （見(jiàn)各級(jí)人員職責(zé)） 經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員 檢驗(yàn)人員能獨(dú)立行使權(quán)限。 文件編號(hào)： 041 質(zhì)量目標(biāo)分解 人員 目標(biāo)分解 定配工 作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率 100%， 按處方單及時(shí)下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗(yàn)配眼鏡的按時(shí)、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率 97%；加強(qiáng)安全管理，全年無(wú)人身傷害。 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為： 初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率 97% 顧客滿意率達(dá)到 95% 驗(yàn)配眼鏡出柜合格率 100% 質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解： 經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。 序言 序言 目的 此《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》用以建立本 店 生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述 本店 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述 本店 生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》的控制要求，規(guī)定 本店 各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)是 本店 生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的 綱領(lǐng) 性文件，主要目的有兩方面： 對(duì)本 店 的內(nèi)部而言，明確說(shuō)明組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各 人員 的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密 合作，滿足顧客對(duì)我們提出的質(zhì)量要求 ， 提高過(guò)程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》由 文件管理員 統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放和管理。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》對(duì)內(nèi)是本眼鏡店開(kāi)展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。眼鏡店全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動(dòng)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶(hù)的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個(gè)新的 水平。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》在封面上做出標(biāo)識(shí)，持 有者應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印。 對(duì)本 店 現(xiàn)有和將來(lái)客戶(hù)而言，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶(hù)考核本 店 ，滿足質(zhì)量之能力。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施管理工作。 檢驗(yàn)員 嚴(yán)格按程序檢驗(yàn)，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率 100%。 a、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)質(zhì)量方面的責(zé)任。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。 (3) 對(duì)返工、返修的產(chǎn)品必須再次進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可放行。 批準(zhǔn)人： 林章雷 2020 年 1 月 1 日 文件編號(hào)： 062 質(zhì)量管理制度及考核辦法 一、 質(zhì)量管理制度 1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。 4 定配工依據(jù)《配鏡工藝流程圖》 及《配鏡作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行加工。 2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件對(duì)定配工、驗(yàn)光員、檢驗(yàn)員進(jìn)行考核。 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)。 安排商品進(jìn)貨渠道，保證其品質(zhì)可靠和價(jià)格可靠。 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題（含客戶(hù)的投訴）負(fù)責(zé)監(jiān)督，采取糾正和預(yù)防措施 。 三、檢驗(yàn)員 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的要求填寫(xiě)出柜檢驗(yàn)記錄。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的標(biāo)記、編目、存檔和管理。 主動(dòng)熱情接待顧客，認(rèn)真做到對(duì)顧客驗(yàn)光要高度負(fù)責(zé)。 定期對(duì)加工設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。 有責(zé)任保持店鋪內(nèi)外清潔整齊，保持柜臺(tái)、櫥窗清潔明亮。 有責(zé)任履行主管安排之日常工作及職責(zé)安排。 八、采購(gòu)人員 要保證本店貨源供應(yīng)； 及時(shí)查點(diǎn)本店的貨存情況； 保證進(jìn)貨渠道正確； 對(duì)進(jìn)貨要有預(yù)算； 保證進(jìn)購(gòu)的產(chǎn)品均有合格證，證件齊全，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。 職責(zé) 文件管理員負(fù)責(zé)本程序的組織實(shí)施，管理各類(lèi)文件。 程序文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人編寫(xiě)，由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 文件的標(biāo)識(shí)方法 所有文件均由編制人員按本程序規(guī)定標(biāo)識(shí)，無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清的禁止在生產(chǎn)中 使用。凡引用的國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)等在本店生產(chǎn)場(chǎng)所流通時(shí)，發(fā)放前應(yīng)保持原編號(hào)標(biāo)識(shí)并在其附近加蓋“受控”章，可以作為考核依據(jù)；無(wú)章者只能做參考件。發(fā)放完畢后“文件發(fā)放回收表”由文件管理員歸檔管理。 文件 更改程序 ，辦理審批手續(xù)； ； 。 由于某些原因須保留作廢文件時(shí)，經(jīng)提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加蓋“允許參考”章，限制使用，不再發(fā)放。 文件管理員負(fù)責(zé)管理文件的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。 職責(zé) 3． 1 文件管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各崗位人員的質(zhì)量記錄。 4． 2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編號(hào)。 4． 4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù) 4． 4． 1 文件管理員必須把所有質(zhì)量記錄分類(lèi)，依 日期順序整理好，存放于通風(fēng)、干燥的地方。根據(jù)所需的資料不同，職責(zé)權(quán)限不同，本店將明確相應(yīng) 人員 提供資源的要求，依使用 人員 劃分，確定對(duì)資源的維護(hù)活動(dòng) 。（見(jiàn)《 設(shè)備臺(tái)帳 》） 生產(chǎn)設(shè)備和工藝裝備與生產(chǎn)規(guī)模相適應(yīng)。 使用的檢測(cè)和計(jì)量設(shè)備應(yīng)符合以下要求： a）定期或在使用前，以可追溯到國(guó)際及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備進(jìn)行 校 準(zhǔn)。 e）保存有關(guān) 校 準(zhǔn)結(jié)果的各種記錄。如：質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)等 b）了解在質(zhì)量管理中的職責(zé)與作用。 b）驗(yàn)光人員需經(jīng)過(guò)相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn) ， 取得相應(yīng)的職業(yè)資格等級(jí)證書(shū)。 生產(chǎn)操作人員應(yīng)具備的常識(shí) a）能看懂相關(guān)配方和工藝文件。 二、儀器 設(shè)備 供專(zhuān)人使用，使用人為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常維護(hù)、保養(yǎng)。 四、 加強(qiáng)設(shè)備使用操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，努力提高操作人員的技術(shù) 水平 。 對(duì)設(shè)備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。 八、 設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行定人定機(jī)制 ， 非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設(shè)備 ，執(zhí)行誰(shuí)使用誰(shuí)保養(yǎng)的原則， 使用人員應(yīng)按照操作規(guī)程，認(rèn)真操作，防止誤操作損壞設(shè)備和鏡片。 對(duì)于本店使用的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具，應(yīng)定點(diǎn)定時(shí)實(shí)行檢定，即按規(guī)定周期送法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。 妥善保存好計(jì)量器具的檢定合格證。 對(duì)一些重要、列入強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程使用。 使用人員應(yīng)做好計(jì)量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。 測(cè)厚儀的檢 定周期為一年。 崗前培訓(xùn)期間，受聘人員必須遵守本店的有關(guān)規(guī)定。 （ 2）參加技術(shù)監(jiān)督部門(mén)或行業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 1． 2 產(chǎn)品及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)歸檔目錄 序 號(hào) 標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào) 標(biāo) 準(zhǔn) 名 稱(chēng) 備 注 1 — 2020 眼鏡鏡片 2 GB/T14214— 2020 眼鏡架 通用要求和試驗(yàn)方法 3 GB13511— 2020 配裝眼鏡 4 QB 25062020 光學(xué)樹(shù)脂眼鏡片 5 QB 26822020 鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質(zhì)量要求 對(duì)有減反膜的鏡片 6 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡驗(yàn)光 員 勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布 7 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 眼鏡定配工 勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布 8 中華人民共和國(guó)計(jì)量法 9 中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法 10 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 二、 工藝文件 2． 1 企業(yè)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)實(shí)際編制工藝文件。 請(qǐng)顧客下顎放在電腦驗(yàn)光儀下顎托板上，前額靠在驗(yàn)光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗(yàn)光儀桌面。 驗(yàn)光結(jié)束后，記錄結(jié)束。 讓顧客戴試一光架離開(kāi)驗(yàn)光椅，隨意走動(dòng)，觀察地面及遠(yuǎn)方，看視力 是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無(wú)明顯癥狀，說(shuō)明驗(yàn)光基本完成。 檢查顧客裸眼 視力。 六、 屈光參差 雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現(xiàn)為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠(yuǎn)視，一眼散光，一眼無(wú) 散光等。 七、 14 歲以下或初次配鏡的青少年 往往因長(zhǎng)時(shí)間調(diào)節(jié)而存在一定的調(diào)節(jié)緊張，出現(xiàn)假性近視或使近視度數(shù)偏高，為準(zhǔn)確驗(yàn)光，有必要使用散瞳驗(yàn)光或霧視法驗(yàn)光。 二、拉絲、打孔架眼鏡裝配作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 根據(jù)配鏡定單，核對(duì)鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。 按鏡片的類(lèi)型，頂焦度狀態(tài)等情況確定導(dǎo)輪的定位方式，選擇中心槽、前弧槽或后弧槽。固定前導(dǎo)向臂，使后導(dǎo)向臂調(diào)在可動(dòng)狀態(tài)。 松開(kāi)導(dǎo)輪，將鏡片軸上鏡片放下，與砂輪接觸后，使兩導(dǎo)輪夾住鏡片。聚碳酸脂鏡片（ PC 鏡片）則需分多次切割，方能達(dá)到所需深度。 注：為了確保鏡片的安全性，開(kāi)槽所使用的鏡片最薄處應(yīng)不小于 2mm。 鏡片放在絞刀位置，校正鉆孔位置的角度是否正確。使裝頭與鏡片接觸處無(wú)縫隙，檢查鏡片上的鉆孔與鏡架上的螺孔在靠近內(nèi)側(cè)處（光學(xué)中心方向）是相否吻合，如吻合，則向鏡片外側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮?；如不吻合，則向鏡片的內(nèi)側(cè)方向擴(kuò)大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮　? 職責(zé) 文件管理員負(fù)責(zé)技術(shù)文件的管理。 各欄目的簽署次序?yàn)榫幹?、批?zhǔn)。 技術(shù)文件的更改 更改的原則 技術(shù)文件的更改，不得降低產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定； 技術(shù)文件更改后應(yīng)正確、完整、統(tǒng)一、清晰； . 更改必須履行簽字手續(xù)，并保證更改前的原文件有據(jù)可查。 更改的標(biāo)記 更改的內(nèi)容，如地方緊湊，在其附近空白處寫(xiě)上新內(nèi)容。 有關(guān)設(shè)計(jì)更改的類(lèi)別、更改的申請(qǐng)和審批、重要設(shè)計(jì)更改的重新評(píng)審和驗(yàn)證等相關(guān)內(nèi)容。 在確定工藝管理制度和考核辦法時(shí)，應(yīng)包括工藝指標(biāo)、關(guān)鍵、特殊過(guò)程的工藝參數(shù)。 保持好關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)操作記錄。 內(nèi)容 根據(jù)本店生產(chǎn)產(chǎn)品情況，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)編制工藝流程圖和工藝操作規(guī)程，經(jīng)經(jīng)理審批 后，作為本店的基礎(chǔ)技術(shù)文件實(shí)施，以指導(dǎo)生產(chǎn)，并交文件管理員存檔。 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)人員的工藝執(zhí)行情況，對(duì)違反工藝操作規(guī)程的個(gè)人有權(quán)采取措施與考核，并提請(qǐng)經(jīng)理予以處理。按設(shè)備管理制度做好日常保養(yǎng)和定期維護(hù)； 嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程操作，作好關(guān)鍵工序的工藝參數(shù)記錄和檢測(cè)數(shù)據(jù) 的記錄，分析并歸檔。 本店對(duì)委托的檢驗(yàn) 項(xiàng)目，必須委托有合法地位的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，并要簽有正式的委托檢驗(yàn)合同。對(duì)返工、返修的產(chǎn)品必須進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格后才能放行。 文件編號(hào)： 131產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 檢驗(yàn)管理制度 產(chǎn)品檢驗(yàn)工作由本店檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，檢驗(yàn)員直接受權(quán)于經(jīng)理，在本店獨(dú)立行使權(quán)利是本店質(zhì)量檢驗(yàn)的最高權(quán)威機(jī)構(gòu)。所有進(jìn)店的供方產(chǎn)品必須經(jīng)檢驗(yàn)、驗(yàn)證合格后方可入店。 不合格的部件不得進(jìn)入下道工序，做好檢驗(yàn)記錄。并按規(guī)定存檔。 檢驗(yàn)合格后應(yīng)附上蓋有“合格”章的處方單（顧客聯(lián)）方可出柜。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一律不準(zhǔn)放行，應(yīng)按重新驗(yàn)光配鏡、檢測(cè)、記錄，合格后方準(zhǔn)出柜，不能損害顧客利益。 返工產(chǎn)品必須進(jìn)行重新檢驗(yàn)，應(yīng)重新填寫(xiě)產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄。 : 質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)不合格品事項(xiàng)預(yù)防的處理和評(píng)估。因故不能按時(shí)完成 ,應(yīng)向 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 申請(qǐng)延期。 文件編號(hào)： 137 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備管理制度 凡本店購(gòu)置的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備，均需統(tǒng)一登記見(jiàn)帳、編號(hào)，對(duì)于貴重或準(zhǔn)確度等級(jí)較高的計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備還要建立技術(shù)檔案。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方 可上崗操作，其它人不得隨便使用。 文件編號(hào)： 138 采購(gòu)質(zhì)量控制 概 述 采購(gòu)制度 為確保本店所采購(gòu)物料、半成品等符合產(chǎn)品的質(zhì)量要求，應(yīng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程 進(jìn)行有效控制，其控制的方式取決于所采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程或最終產(chǎn)品的影響。 b）供應(yīng)商滿足本店的質(zhì)量要求，交貨期、服務(wù)要求、價(jià)格等。 根據(jù) 記錄適時(shí)對(duì)供應(yīng)商及外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量控制。 采購(gòu)驗(yàn)證 需求 人員 對(duì)所采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證，方法通常包括：試用測(cè)試性能測(cè)試，規(guī)格核對(duì)、要求提供合格證明材料或其他合適的驗(yàn)證等。 文件編號(hào)： 141 采購(gòu)質(zhì)量控制 采購(gòu)管理制度 為了加強(qiáng)