【正文】 為了保證我店生產的產品質量符合國家相關標準要求，任命 林章雷 為我店的產品檢驗員，擁有以下職責和權限： (1) 對加工完的產品按照本店規(guī)定和相關標準要求進行檢驗； (2) 對于不合格的產品直接行使否決權，禁止出店，交給定配工重新進行加工。 質量負責人應具有以下方面的職責和權限： 全面負責本店的質量管理工作。 （見各級人員職責） 經理 質量負責人 與生產、質量、服務的相關人員 檢驗人員能獨立行使權限。 文件編號： 041 質量目標分解 人員 目標分解 定配工 作好設備保養(yǎng)維護工作，確保設備完好率 100%， 按處方單及時下達任務，督促和保證驗配眼鏡的按時、按量、按質完成，配裝合格率 97%；加強安全管理，全年無人身傷害。 質量目標 為實現(xiàn)產品質量方針，我店的質量目標為： 初裝質量目標：裝配合格率 97% 顧客滿意率達到 95% 驗配眼鏡出柜合格率 100% 質量目標職責分解： 經理負責質量方針、質量目標的策劃、制定。 序言 序言 目的 此《 質量 管理手冊》用以建立本 店 生產，質量管理體系闡述 本店 的質量方針和質量目標，描述 本店 生產、質量體系的總體要求，規(guī)定《 質量 管理手冊》的控制要求，規(guī)定 本店 各級人員的質量職責是 本店 生產質量管理體系的 綱領 性文件，主要目的有兩方面： 對本 店 的內部而言，明確說明組織機構內部各 人員 的質量責任，以便緊密 合作，滿足顧客對我們提出的質量要求 ， 提高過程控制能力和產品質量。 《 質量 管理手冊》由 文件管理員 統(tǒng)一編號、登記、發(fā)放和管理。 本《質量管理手冊》對內是本眼鏡店開展質量管理工作的法規(guī)性、綱領性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調質量管理活動，對外是眼鏡店質量保證能力的證實性文件。眼鏡店全體員工要認真學習、嚴格執(zhí)行，主動尋找改進機會，持續(xù)改進質量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質量管理水平和配裝眼鏡質量提高到一個新的 水平。 《 質量 管理手冊》在封面上做出標識，持 有者應妥善保管，不得私自外借復印。 對本 店 現(xiàn)有和將來客戶而言，清楚展示我方之生產及質量管理的體系，協(xié)助客戶考核本 店 ，滿足質量之能力。 質量負責人負責質量方針，質量目標的具體實施管理工作。 檢驗員 嚴格按程序檢驗，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產品合格率 100%。 a、對產品質量檢驗負質量方面的責任。 負責監(jiān)督檢查和處理生產服務過程中發(fā)生的質量問題。 (3) 對返工、返修的產品必須再次進行檢驗，合格后方可放行。 批準人： 林章雷 2020 年 1 月 1 日 文件編號： 062 質量管理制度及考核辦法 一、 質量管理制度 1 質量負責人全面負責質量工作。 4 定配工依據《配鏡工藝流程圖》 及《配鏡作業(yè)指導書》進行加工。 2 依據制度中規(guī)定的相應職責及驗光、配鏡、檢驗有關作業(yè)指導書等文件對定配工、驗光員、檢驗員進行考核。 領導企業(yè)的經營活動，實現(xiàn)預算和利潤指標。 安排商品進貨渠道，保證其品質可靠和價格可靠。 對出現(xiàn)的質量問題（含客戶的投訴）負責監(jiān)督，采取糾正和預防措施 。 三、檢驗員 嚴格執(zhí)行產品技術標準和檢驗方法標準，按照規(guī)定的要求填寫出柜檢驗記錄。 負責檢驗記錄的標記、編目、存檔和管理。 主動熱情接待顧客，認真做到對顧客驗光要高度負責。 定期對加工設備進行保養(yǎng)。 有責任保持店鋪內外清潔整齊，保持柜臺、櫥窗清潔明亮。 有責任履行主管安排之日常工作及職責安排。 八、采購人員 要保證本店貨源供應； 及時查點本店的貨存情況； 保證進貨渠道正確； 對進貨要有預算； 保證進購的產品均有合格證，證件齊全，符合國家標準規(guī)定。 職責 文件管理員負責本程序的組織實施，管理各類文件。 程序文件由質量負責人編寫，由經理批準發(fā)布。 文件的標識方法 所有文件均由編制人員按本程序規(guī)定標識，無標識或標識不清的禁止在生產中 使用。凡引用的國家推薦性標準、行業(yè)推薦性標準等在本店生產場所流通時，發(fā)放前應保持原編號標識并在其附近加蓋“受控”章，可以作為考核依據；無章者只能做參考件。發(fā)放完畢后“文件發(fā)放回收表”由文件管理員歸檔管理。 文件 更改程序 ，辦理審批手續(xù)； ； 。 由于某些原因須保留作廢文件時，經提出后，文件管理員在原“作廢”章旁加蓋“允許參考”章，限制使用，不再發(fā)放。 文件管理員負責管理文件的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 職責 3． 1 文件管理員負責監(jiān)督、管理各崗位人員的質量記錄。 4． 2 質量記錄的標識編號。 4． 4 質量記錄的保存、保護 4． 4． 1 文件管理員必須把所有質量記錄分類，依 日期順序整理好，存放于通風、干燥的地方。根據所需的資料不同，職責權限不同，本店將明確相應 人員 提供資源的要求，依使用 人員 劃分，確定對資源的維護活動 。（見《 設備臺帳 》） 生產設備和工藝裝備與生產規(guī)模相適應。 使用的檢測和計量設備應符合以下要求： a）定期或在使用前，以可追溯到國際及國家標準的設備進行 校 準。 e）保存有關 校 準結果的各種記錄。如：質量責任和義務等 b）了解在質量管理中的職責與作用。 b）驗光人員需經過相應的職業(yè)培訓 ， 取得相應的職業(yè)資格等級證書。 生產操作人員應具備的常識 a）能看懂相關配方和工藝文件。 二、儀器 設備 供專人使用，使用人為直接責任人，負責日常維護、保養(yǎng)。 四、 加強設備使用操作人員的技術培訓，努力提高操作人員的技術 水平 。 對設備使用前的檢查、保養(yǎng)，用后切除電源。 八、 設備的使用和維護保養(yǎng)，實行定人定機制 ， 非本崗位工作人員，不得隨便使用加工設備 ，執(zhí)行誰使用誰保養(yǎng)的原則， 使用人員應按照操作規(guī)程，認真操作，防止誤操作損壞設備和鏡片。 對于本店使用的強制檢定計量器具，應定點定時實行檢定，即按規(guī)定周期送法定計量檢定機構檢定。 妥善保存好計量器具的檢定合格證。 對一些重要、列入強制檢定的計量器具，應嚴格按操作規(guī)程使用。 使用人員應做好計量器具的維修，保養(yǎng)等記錄，存入檔案。 測厚儀的檢 定周期為一年。 崗前培訓期間，受聘人員必須遵守本店的有關規(guī)定。 （ 2）參加技術監(jiān)督部門或行業(yè)專業(yè)培訓。 1． 2 產品及相關標準歸檔目錄 序 號 標 準 號 標 準 名 稱 備 注 1 — 2020 眼鏡鏡片 2 GB/T14214— 2020 眼鏡架 通用要求和試驗方法 3 GB13511— 2020 配裝眼鏡 4 QB 25062020 光學樹脂眼鏡片 5 QB 26822020 鍍膜眼鏡鏡片減反膜層性能質量要求 對有減反膜的鏡片 6 國家職業(yè)標準 眼鏡驗光 員 勞動和社會保障部頒布 7 國家職業(yè)標準 眼鏡定配工 勞動和社會保障部頒布 8 中華人民共和國計量法 9 中華人民共和國標準化法 10 中華人民共和國產品質量法 二、 工藝文件 2． 1 企業(yè)按國家標準、行業(yè)標準和生產實際編制工藝文件。 請顧客下顎放在電腦驗光儀下顎托板上，前額靠在驗光儀指定位置，固定頭部，雙手扶在驗光儀桌面。 驗光結束后，記錄結束。 讓顧客戴試一光架離開驗光椅，隨意走動，觀察地面及遠方，看視力 是否清晰，是否有高低不平，是否有頭暈癥狀，如無明顯癥狀，說明驗光基本完成。 檢查顧客裸眼 視力。 六、 屈光參差 雙眼屈光狀態(tài)有差異，表現(xiàn)為雙眼同近視，但屈光度相差較大，一眼近視，一眼遠視，一眼散光，一眼無 散光等。 七、 14 歲以下或初次配鏡的青少年 往往因長時間調節(jié)而存在一定的調節(jié)緊張，出現(xiàn)假性近視或使近視度數(shù)偏高，為準確驗光，有必要使用散瞳驗光或霧視法驗光。 二、拉絲、打孔架眼鏡裝配作業(yè)指導書 根據配鏡定單，核對鏡架、鏡片品種、度數(shù)是否與定配單相符。 按鏡片的類型，頂焦度狀態(tài)等情況確定導輪的定位方式，選擇中心槽、前弧槽或后弧槽。固定前導向臂，使后導向臂調在可動狀態(tài)。 松開導輪，將鏡片軸上鏡片放下，與砂輪接觸后，使兩導輪夾住鏡片。聚碳酸脂鏡片（ PC 鏡片）則需分多次切割，方能達到所需深度。 注：為了確保鏡片的安全性，開槽所使用的鏡片最薄處應不小于 2mm。 鏡片放在絞刀位置，校正鉆孔位置的角度是否正確。使裝頭與鏡片接觸處無縫隙，檢查鏡片上的鉆孔與鏡架上的螺孔在靠近內側處（光學中心方向）是相否吻合，如吻合，則向鏡片外側方向擴大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮?；如不吻合，則向鏡片的內側方向擴大孔徑，以符合螺釘?shù)拇笮　? 職責 文件管理員負責技術文件的管理。 各欄目的簽署次序為編制、批準。 技術文件的更改 更改的原則 技術文件的更改，不得降低產品質量的規(guī)定； 技術文件更改后應正確、完整、統(tǒng)一、清晰； . 更改必須履行簽字手續(xù)，并保證更改前的原文件有據可查。 更改的標記 更改的內容，如地方緊湊，在其附近空白處寫上新內容。 有關設計更改的類別、更改的申請和審批、重要設計更改的重新評審和驗證等相關內容。 在確定工藝管理制度和考核辦法時，應包括工藝指標、關鍵、特殊過程的工藝參數(shù)。 保持好關鍵質量控制點操作記錄。 內容 根據本店生產產品情況，由專業(yè)技術人員負責編制工藝流程圖和工藝操作規(guī)程，經經理審批 后，作為本店的基礎技術文件實施，以指導生產，并交文件管理員存檔。 專業(yè)技術人員負責監(jiān)督生產人員的工藝執(zhí)行情況，對違反工藝操作規(guī)程的個人有權采取措施與考核，并提請經理予以處理。按設備管理制度做好日常保養(yǎng)和定期維護； 嚴格按設備操作規(guī)程操作，作好關鍵工序的工藝參數(shù)記錄和檢測數(shù)據 的記錄，分析并歸檔。 本店對委托的檢驗 項目，必須委托有合法地位的檢驗機構檢測，并要簽有正式的委托檢驗合同。對返工、返修的產品必須進行重新檢驗，合格后才能放行。 文件編號： 131產品質量檢驗 檢驗管理制度 產品檢驗工作由本店檢驗員負責統(tǒng)一組織，檢驗員直接受權于經理，在本店獨立行使權利是本店質量檢驗的最高權威機構。所有進店的供方產品必須經檢驗、驗證合格后方可入店。 不合格的部件不得進入下道工序，做好檢驗記錄。并按規(guī)定存檔。 檢驗合格后應附上蓋有“合格”章的處方單（顧客聯(lián)）方可出柜。若發(fā)現(xiàn)質量問題，一律不準放行，應按重新驗光配鏡、檢測、記錄，合格后方準出柜，不能損害顧客利益。 返工產品必須進行重新檢驗，應重新填寫產品檢驗記錄。 : 質量負責人對不合格品事項預防的處理和評估。因故不能按時完成 ,應向 質量負責人 申請延期。 文件編號： 137 產品質量檢驗 計量器具、檢測設備管理制度 凡本店購置的計量器具、檢測設備，均需統(tǒng)一登記見帳、編號，對于貴重或準確度等級較高的計量器具、檢測設備還要建立技術檔案。操作人員應事先接受培訓后方 可上崗操作，其它人不得隨便使用。 文件編號： 138 采購質量控制 概 述 采購制度 為確保本店所采購物料、半成品等符合產品的質量要求，應對采購過程 進行有效控制，其控制的方式取決于所采購產品對隨后的產品實現(xiàn)過程或最終產品的影響。 b）供應商滿足本店的質量要求，交貨期、服務要求、價格等。 根據 記錄適時對供應商及外協(xié)單位進行質量控制。 采購驗證 需求 人員 對所采購的產品進行檢驗或驗證，方法通常包括：試用測試性能測試，規(guī)格核對、要求提供合格證明材料或其他合適的驗證等。 文件編號： 141 采購質量控制 采購管理制度 為了加強