旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)心得總結(jié)三篇-wenkub
2023-03-11 12:28:50 本頁面
【正文】 三、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會 (1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈 不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律，但也大同小異。夜班要做報表 ) 另外還有前臺收銀 (售票 )和二次收銀 (客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn) )，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。 崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。溫泉部細(xì)分三個小部 門，前廳部、休閑部和露天部。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn)，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。了解旅游企業(yè) (酒店、度假風(fēng)景區(qū) )經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗(yàn)、新方法 。以下是職場范文網(wǎng)和大家分享的旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)心得總結(jié)資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。 旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)心得總結(jié)一 回顧這段實(shí)習(xí)日子，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對我國旅 _業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個基本的認(rèn)識。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊游戲和拓展項(xiàng)目為主，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識，安全教育等等。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性。 __溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是 __溫泉，一個是 __水谷。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔。不同崗位有不同的工作 性質(zhì)，但各個崗位又相輔相成缺一不可。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì)。 第三，有責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長了，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流。一般都是節(jié)假日客人多，工作日客人少。有時候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開始罵你等等。但是我明白對于失誤，要自己去面對，主動承擔(dān)，而不是逃避。我們在溫泉一線員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了。我們有不懂的地方，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會出錯。最深刻的一次是十月底的時候，我得了腸 胃炎，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好，她們還會幫我完成。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通，爭取實(shí)習(xí)時間到過年前為止。 3)學(xué)校老師對實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠。 (2)對實(shí)習(xí)點(diǎn) 1)實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動。在食宿方面要大大加強(qiáng)。但不論如何，實(shí)習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時實(shí)習(xí)生對服務(wù)技能不熟練，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴。同時建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)等。 (3)家人對實(shí)習(xí)的建議 1)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量。實(shí)習(xí)半年以來，熬夜對身體傷害較大。 旅游管理專業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)心得總結(jié)二 在兩個多月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。通過專 業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會到了工作的艱難與不易。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。 導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。 做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行，整頓導(dǎo)游隊伍，提高導(dǎo)游隊伍素，整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán) 境，提升城市整體形象等方面取得了一些成就，但是做黑團(tuán)，買黑票，非法購買低價票等行為依然存在。
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