旅游管理專業(yè)大學生實習心得總結三篇(已修改)
2025-03-16 12:28 本頁面
【正文】 旅游管理專業(yè)大學生實習心得總結三篇 旅游管理專業(yè)大學生實習心得總結三篇 畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法。以下是職場范文網(wǎng)和大家分享的旅游管理專業(yè)大學生實習心得總結資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。 旅游管理專業(yè)大學生實習心得總結一 回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業(yè)的大學生、一名成年人，在這真實的的工作環(huán)境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。 一、實習目的 旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè) (酒店、度假風景區(qū) )管理的基本理論、業(yè)務知識與方法，培養(yǎng)綜合運用所學理論知識去發(fā)現(xiàn)、認識、分析和解決實際問題的能力 。了解旅游企業(yè) (酒店、度假風景區(qū) )經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念、新經(jīng)驗、新方法 。在增加感性認識的基礎上，對我國旅 _業(yè)的現(xiàn)狀、未來發(fā)展有一個基本的認識。同時，培養(yǎng)同學們的團隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學生的心理素質(zhì)。 二、實習內(nèi)容 崗前培訓和崗位分配 我們到達實習點的第二天， ___人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內(nèi)培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內(nèi)培訓主要是企業(yè)常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實習生對實 習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現(xiàn)，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。 實習部門和實習崗位 我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。溫泉部細分三個小部 門，前廳部、休閑部和露天部。 __溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是 __溫泉，一個是 __水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。 崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成： (1)門口寫單接待 (工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要 項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口 。另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解 ) (2)入口接待 (用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進場 ) (3)出口接待 (回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證 ) (4)前臺輸單 (輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦 。夜班要做報表 ) 另外還有前臺收銀 (售票 )和二次收銀 (客人在溫泉區(qū)消費的買單地點 )，收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作 性質(zhì)，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環(huán)輪下去，有時候還會支援收銀工作。 三、實習效果和實習體會 (1)外面的世界很精彩，外面的世界很無奈 不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質(zhì)。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣。
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