酒店工作人員年終總結(jié)4篇-wenkub
2023-03-11 12:24:37 本頁(yè)面
【正文】 的工作有了更多的理解?，F(xiàn)在，就讓我來對(duì)這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。 酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們每天面對(duì)的客人就是來自各行各業(yè)，乃至不同地域的人，所以怎樣讓客人感到舒適、溫暖是一件特別重要的事情，這是酒店的立根之本，要是客人在這里感受不到一絲溫暖，對(duì)酒店的接待不滿意，那他們肯定不會(huì)再來第二次，這樣不僅造成了酒店會(huì)沒有回頭 客，在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)也會(huì)大大降低，這樣一來更會(huì)造成一個(gè)惡性循環(huán)，直到無人問津?yàn)橹埂? 年底了，酒店也即將迎來一個(gè)高峰期，相信我們都能夠頂住壓力，給客人提供最好的服務(wù)，我也會(huì)使出自己最大的能力，去服務(wù)好每一位客人，爭(zhēng)取做到有問有答，解決客人的疑惑。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店圍繞賓客至上、服務(wù)第一的宗旨。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 永遠(yuǎn)立于不敗之地。 三、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展 根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》 。同時(shí)對(duì)四實(shí)登記總臺(tái)登記涉外登記管理制度也加以落實(shí)，確保住宿登記、記全面、周詳。同時(shí)，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有到家的感覺 酒店工作人員年終總結(jié) 3 在酒店工作的每 個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。 有句話說的非常好 !淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人滅火，很多問題也就會(huì)迎刃而 解。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。 新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。在工作期間我吸取了不少的
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