酒店工作人員年終總結4篇(文件)
【正文】 經驗， 曾添了不少見識。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所 謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 ! 以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念： 急客人之所急，想客人之所想。 ) 不要對客人做出沒有把握的承諾。 ) 考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。 (不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。 。 ) 相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得 !各位同 事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以 應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。其服務本宗旨不變：客戶是上帝 !) 對顧客笑臉 (以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 酒店工作人員年終總結 4 對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。 在服務上缺乏靈活性和主動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直
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