客服個人工作述職報告例文-wenkub
2023-03-11 09:32:00 本頁面
【正文】 在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 本年度 x 收費 1220210 元（截止到 20XX 年 12 月 15日），收繳率80%，清繳上年度 x 費 10000 元；處理賠償糾紛 42 起，達成率 100%；協(xié)調(diào)處理大型 x 保修維修 10 件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴 12件，處理及時率 100%；受理日常報修 120 件，合格率 100%；上門面訪700 人 /次，受理意見、推薦 200 余件。rsquo。本篇文章是職場范文網(wǎng)小編為您整理的客服個人工作述職報告例文，供大家閱讀。 amp。 客服個人工作述職報告例文【篇一】 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20XX 年度工作即將結(jié)束，自入職 x 項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 （一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工職責(zé)心和工作效率。 （二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了 x 收費水平。第二，收費措施服務(wù)化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。部門樹立了周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、 詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務(wù)。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 （二 ） x 收費績效增長水平不高。 （四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 （三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 回顧 XX 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的上帝的考核。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。從某種程度上說，他們比任何一個 ___人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。 到超市購物的顧客十之 _都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1