【正文】 于本公司 所有部門(mén)和全體員工 。 定人 ?? 將工作責(zé)任到人，實(shí)施 “ 個(gè)人責(zé)任制度 ” ，在每一個(gè)環(huán)節(jié)流程中， 無(wú)論是表格、資料、文件等，都必須落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)范圍，以便執(zhí)行查核、推動(dòng)及督導(dǎo)。 行政效能管理的五項(xiàng)行為規(guī)定 “ 五定模式 ” ： 定位 ??“ 人 ” 的功能及角色的扮演，必須設(shè)定，才能實(shí)施權(quán)責(zé)與職責(zé) 的機(jī)能。授權(quán)時(shí)要把要求下級(jí)做什么，達(dá)到什么效果 ，賦予下級(jí)什么權(quán)力，必須清楚，同時(shí)應(yīng)當(dāng)把這種授權(quán)通知相關(guān)人員。 及時(shí)復(fù)命：任何指令不管能否完成， 必須在限定的短時(shí)間內(nèi)向下達(dá)指令者回復(fù)。上級(jí)可越級(jí)檢查不可以越級(jí)指揮，下級(jí)可以越級(jí)申訴不可以越級(jí)請(qǐng)示。 二、 適用 范圍 本制度規(guī)范公司的行政管理工作，是公司整體管理制度的重要組分，公司所屬職能部門(mén) 和所有員工 ， 在行政作業(yè)事項(xiàng)中除國(guó)家 有關(guān)規(guī)定外，皆按本制度辦理。 績(jī)優(yōu)關(guān)鍵事件 ? 不良關(guān)鍵事件 ? 服務(wù)不佳，有具體事實(shí)的投訴 承擔(dān)責(zé)任： 全部 工作權(quán)限 人事權(quán)限：無(wú) 2. 財(cái)務(wù)權(quán)限：無(wú) 3. 業(yè)務(wù)權(quán)限 ； 對(duì)公司車(chē)輛管理具有建議權(quán) 任職者素質(zhì)要求 技能 汽車(chē)駕駛 汽車(chē)保養(yǎng)、維修、維護(hù)專業(yè)知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)培訓(xùn) 三年以上汽車(chē)駕駛經(jīng)驗(yàn)。 ? 任務(wù) 2：參與車(chē)輛年檢及各項(xiàng)手續(xù)的辦理 績(jī)優(yōu)關(guān)鍵事件 ? 不良關(guān)鍵事件 ? 在正常使用情況下，車(chē)輛維護(hù)及保養(yǎng)不理想，有具體事實(shí)的投訴 承擔(dān)責(zé)任：全部 職責(zé)二：安全駕駛，控制油耗。 績(jī)優(yōu)關(guān)鍵事件 ? 文件上傳、下達(dá)準(zhǔn)確及時(shí)，得到客戶表?yè)P(yáng) ? 不良關(guān)鍵事件 ? 受到投訴，所負(fù)責(zé)事項(xiàng)工作內(nèi)容和帳目不清晰 承擔(dān)責(zé)任：全部 工作權(quán)限 1. 人事權(quán)限：無(wú) 2. 財(cái)務(wù)權(quán)限：無(wú) 任職者素質(zhì)要求 1. 知識(shí)技能 公關(guān)文秘、心理學(xué)相關(guān)知識(shí)； 具 有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力。 ? 任務(wù) 4：訪客預(yù)報(bào)、來(lái)訪接待工作。 職位名稱 前臺(tái) 秘書(shū) 所屬部門(mén) 行政部 直接主管 行政主管 直接下屬 無(wú) 編寫(xiě)日期 2020年 8月 編寫(xiě)部門(mén) 行政部 工作目的 保證公司電話的正常轉(zhuǎn)接及往來(lái)信件的收發(fā)，樹(shù)立公司良好形象，保證公司前臺(tái)工作的有序開(kāi)展。 ? 任務(wù) 1：相關(guān)信息的上傳下達(dá) ? 任務(wù) 2：起草相關(guān)制度、通知 ? 任務(wù) 3：查詢、匯總公司電話費(fèi)，及時(shí)反饋給部門(mén)主管及財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)交納公司各項(xiàng)話費(fèi) 績(jī)優(yōu)關(guān)鍵事件 ? 不良關(guān)鍵事件 ? 信息傳達(dá)不夠及時(shí)，影響相關(guān)部門(mén)的相應(yīng)工作，有具體事實(shí)的投訴 承擔(dān)責(zé)任： 全部 績(jī)優(yōu)關(guān)鍵事件 ? 在按照要求完成本職工作的前提下，按時(shí)無(wú)差錯(cuò) 完成由于增加臨時(shí)任務(wù)造成的超額工作量 不良關(guān)鍵事件 未能按時(shí)完成公司或部門(mén)委派的工作 職責(zé)五：其他 任務(wù) 1：在雙方認(rèn)可前提下，完成公司或部門(mén)委派的臨時(shí)性工作。 ? 任務(wù) 2：定期與酒店、票務(wù)點(diǎn)對(duì)帳，正確結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。 工作職責(zé) 績(jī)效衡量 職責(zé)一： 辦公用品的管理 。 主要 職 責(zé) 負(fù)責(zé)公司后勤管理工作，制定相關(guān)規(guī)定、并付諸實(shí)施； 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及辦公用品的購(gòu)置、管理； 負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的年檢、審驗(yàn)、日常保養(yǎng)、辦理各項(xiàng)手續(xù)及車(chē)輛日常調(diào)度； 負(fù)責(zé)公司對(duì)外接待及內(nèi)、外部客戶訂票、訂房工作； 負(fù)責(zé)公司公共環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全； 為各部門(mén)提供車(chē)輛服務(wù)，保證及時(shí)、安全、快捷； 兼管職責(zé) 無(wú) 任職者素質(zhì)要求 1 知識(shí)技能 較強(qiáng)的社會(huì)交際能力、書(shū)寫(xiě)能力； 豐富的組織管理能力。 2 教育背景 大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 中文、行政管理等專業(yè)畢業(yè)。 ? 任務(wù) 1：根據(jù)各部門(mén)辦公需求，擬購(gòu)辦公用品名目，報(bào)部門(mén)主管審批后購(gòu)置； ? 任務(wù) 2：建立臺(tái)帳，做好新購(gòu)物品和上期結(jié) 存物品的登記。 績(jī)優(yōu)關(guān)鍵事件 ? 不良關(guān)鍵事件 ? 客戶接待不周到，有具體事實(shí)的投訴 ? 排除突發(fā)因素，實(shí)際支出大于預(yù)算費(fèi)用 承擔(dān)責(zé)任：全部 職責(zé)三： 車(chē)輛管理。 承擔(dān)責(zé)任： 未知 工作權(quán)限 1. 人事權(quán)限：無(wú) 2. 財(cái)務(wù)權(quán)限：無(wú) 3. 業(yè)務(wù)權(quán)限 任職者素質(zhì)要求 1. 知識(shí)技能 較強(qiáng)的社會(huì)交際能力、書(shū)寫(xiě)能力 ； 一定的組織管理能力。 工作職責(zé) 績(jī)效衡量 職責(zé)一： ? 任務(wù) 1：負(fù)責(zé)安排 和 召集的各類(lèi)會(huì)議，編寫(xiě)并下發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)了解和反饋信息。 ? 任務(wù) 5： 翻譯和打印公司有關(guān)文件及信件。 2. 教育背景 大專以上學(xué)歷 公關(guān)文秘、企業(yè)管理、中文、外語(yǔ)等專業(yè) 3. 專業(yè)證書(shū) 無(wú) 4. 工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)培訓(xùn) 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上 寫(xiě)作、外語(yǔ)、辦公自動(dòng)化的應(yīng)用 北京奧力泰格科技有限公司 第三章共二十章 編號(hào)： LAXZSK20200701 第 7 頁(yè)共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 職位說(shuō)明書(shū) — 前臺(tái)秘書(shū) 第 0 次修改 北京奧力泰格科技有限公司 第 三 章共 二十 章 編號(hào)： LAXZSK20200701 第 8 頁(yè)共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 職位說(shuō)明書(shū) — 行政部司機(jī) 第 0 次修改 職位名稱 司機(jī) 所屬部門(mén) 行政部 直接主管 行政部 主管 直接下屬 無(wú) 編寫(xiě)日期 2020年 8月 編寫(xiě)部門(mén) 行政部 工作 目的 為保證各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的用車(chē)需求，負(fù)責(zé)車(chē)輛的車(chē)輛日常維護(hù)、保養(yǎng)、清潔，安全駕駛，及時(shí)為用車(chē)部門(mén)提供良好的服務(wù)。 ? 任務(wù) 1： 熟悉行車(chē)路況，控制油耗，不違章駕駛，確保安全行車(chē)。 北京奧力泰格科技有限公司 第 四 章共 二十 章 編號(hào)： LAXZSK20200701 第 9 頁(yè)共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 行政管理制度總則 第 0 次修改 一、目的 行政管理是為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而進(jìn)行的動(dòng)作、控制、授權(quán)、反饋等企業(yè)內(nèi)部管理行為的總和，是區(qū)別于業(yè)務(wù)管理的企業(yè)基礎(chǔ)管理。 三、內(nèi)容 本制度涵蓋行政管理、文書(shū)管理、辦公管理、會(huì)議管理等內(nèi)容。申訴用書(shū)面形式表達(dá)。 一致性：任何人無(wú)權(quán)改變公司制度規(guī)則，制度的改變必須按程序進(jìn)行。授權(quán)應(yīng)避免權(quán)力的交叉和重疊。 定點(diǎn) ?? 內(nèi)部實(shí)施與運(yùn)用的各式表格、資料、文件等，必須設(shè)定固定的 “ 責(zé)任區(qū) ” 和 “ 置放區(qū) ” ，以確保 操作的流程化，做有條不紊。 定時(shí) ?? 將上述所列的各式內(nèi)容，在日作業(yè)、周作業(yè)、月作業(yè)或季度作業(yè)中， 無(wú)論是由上往下或由下往上，都必須設(shè)定 “ 時(shí)間管制 ”以便加強(qiáng)效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 三、內(nèi)容 辦公環(huán)境管理 公司所有員工必須注重創(chuàng)造辦公室里良好的有形和無(wú)形的工作環(huán)境。 辦公桌臺(tái)面保持整潔、衛(wèi)生，不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品 。 不得在工作時(shí)間閑聊、唱歌和大聲喧鬧，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要放輕，以免影響他人工作。具體要求如下： 對(duì)待同事的態(tài)度應(yīng)是真誠(chéng)有禮，工作中如果出錯(cuò)，不要推諉卸責(zé)。 言必行，行必果，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不要信口保證，對(duì)同事不要隨便輕易許諾。如果上級(jí)確有失誤，應(yīng)注意提意見(jiàn)的方式方法，應(yīng)避免越級(jí)。 公司配置的電腦屬指定的使用部門(mén)和使用人管理，未經(jīng)同意，不得擅自使用他人的電腦，嚴(yán)禁私自調(diào)閱、刪改、刪除他人的電腦文件。 禮儀規(guī)范 辦公室員工必須注意儀表儀容，講究禮儀風(fēng)范。 夏季、周末（星期五），員工可著便裝上班，但必須大方、得體，具有積極向上的精神面貌。具體要求如下： 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事間以 職務(wù) 、 名字 等相稱。 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話，不得在電話里聊天。 辦公室員工在辦公室接待來(lái)訪客戶（ 客人），應(yīng)按下述要求做好接待工作： 對(duì)約定的接待，事先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。 客戶（客人）離去，要熱情相送，表示感謝，歡迎再次惠顧。 職銜章：刻有公司負(fù)責(zé)人職銜的印章。 總經(jīng)理 保管；合同專用章僅用于產(chǎn)品銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)合同，公司的其他重要合同必須使用公章。有遺失印鑒或用印違規(guī)失職者，公司將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處分。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的公文， 不得漏蓋印章或模糊不清。 用部門(mén)章也須填寫(xiě)《 章用印登記表》，并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或其指定職務(wù)代理人簽字同意后方可用印。 拒絕用印 ： 禁止在空白紙上蓋印。 二、 適用 范圍 本制度適用于本公司 所有部門(mén)和全體員工 。 接聽(tīng)電話時(shí)要做好記錄準(zhǔn)備， 主要是六大要素：何人、何地、何因、何事、何時(shí)、何果。 收到傳真后要立即登記在《傳真記錄簿》，將相關(guān)要素記錄清楚，作好簽收工作。 任何有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的傳真與電話都必須記錄在登記簿上。 公司所有計(jì)算機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)。 各部門(mén)應(yīng)該及時(shí)在局域網(wǎng)提供本部門(mén)制定的規(guī)章制度、公司使用各類(lèi)表格等（已經(jīng)各部門(mén)確認(rèn)的）必須設(shè)定共享。 公司網(wǎng)所有使用者應(yīng)在其上網(wǎng)過(guò)程中應(yīng)該遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀和道德規(guī)范，不得從事危害公司利益、影響公司形象、竊取或泄露他人秘密以及其他不良行為。任何人未經(jīng)許可，不得使用。 信息 資料的復(fù)制必須經(jīng)過(guò)本部主管領(lǐng)導(dǎo)的同意方可進(jìn)行。 報(bào)告：向上級(jí)匯報(bào)工作，反映情 況，用 “ 報(bào)告 ” 。 決定：對(duì)某些問(wèn)題或者重大行動(dòng)做出安排，用 “ 決定 ” 。 調(diào)查報(bào)告：為了解決實(shí)際問(wèn)題，掌握客觀規(guī)律，進(jìn)行調(diào)查，獲得對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律性認(rèn)識(shí)，用 “ 調(diào)查報(bào)告 ” 。 CCCC：文件編制的年份。 CCCC：文件編制的年份。涉及多個(gè)部門(mén)配合執(zhí)行的文件通過(guò)知曉人簽字的方式完成會(huì)簽后，方可正式行文。 文件格式一般包括：標(biāo)題、主送單位、正文、附件、單位印章、發(fā)文時(shí)間、抄送（抄報(bào)）單位、公文字號(hào)等。 各行文單位一般不得越級(jí)行文，特殊情況必須越級(jí)行文的，應(yīng)當(dāng)抄報(bào)越過(guò)的單位。 北京奧力泰格科技有限公司 第八章共二十章 編號(hào)： LAXZSK20200701 第 23 頁(yè)共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 行文管理制度 第 0 次修改 對(duì)于企業(yè)對(duì)外行文編號(hào)由 行政部 統(tǒng)一制定管理。準(zhǔn)確，就是要時(shí)刻注意文件辦理的準(zhǔn)確性，行文文字要簡(jiǎn)明、確切， 條理要清楚。如發(fā)現(xiàn)漏頁(yè)、漏附或誤送， 應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)文單位。 “ 絕密 ” 文件， 一定要由公司負(fù)責(zé)人或指定的人員拆封。 一般應(yīng)包括：收文日期、收文編號(hào)、來(lái)文單位、來(lái)文編號(hào)、來(lái)文摘由、附件密級(jí)。 凡是職責(zé)不清，難以確定主辦部門(mén)的文件，先由總經(jīng)辦與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系后確定主辦部門(mén)，如經(jīng)聯(lián)系后仍不能解決的，則送請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指定部門(mén)主辦。某部門(mén)閱的文：先領(lǐng)導(dǎo)，后部門(mén)。 如需以上級(jí)名義行文時(shí)，要求內(nèi)容正確，注意公文體式和文字、標(biāo)點(diǎn)，必須根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)、內(nèi)容和涉及范圍，確定公文的文種、發(fā)放范圍 （主送、抄報(bào)、抄送）、緩急程度（特急、緊急、急）、機(jī)密程度（絕密、機(jī)密、秘密）等。發(fā) 北京奧力泰格科技有限公司 第八章共二十章 編號(hào)： LAXZSK20200701 第 25 頁(yè)共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 行文管理制度 第 0 次 修改 文登記按登記本所列項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真登記清楚。 繕印和校對(duì) 凡由 行政部 擬辦的各類(lèi)公文、簡(jiǎn)報(bào)、信息、會(huì)議日程、上報(bào)材料等由 行政助理 擬稿， 行政主管 校對(duì)，并送公司 總經(jīng)理 核準(zhǔn)后，方可打印。 公司間的文件遞送可用傳真、郵寄（掛號(hào)信）、快遞。 郵寄事項(xiàng)： 如需郵寄、快遞的所有物品或資料，都須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，由部門(mén)負(fù)責(zé)人通知前臺(tái)文員寄送。 二、適用范圍 適用范圍：本制度適用于公司全體員工。 檔案材料的核查 : 應(yīng)定期對(duì)檔案材料進(jìn)行檢查、核對(duì) ； 既要對(duì)檔案材料本身進(jìn)行檢查，如查看有無(wú)霉?fàn)€，蟲(chóng)蛀等，也要對(duì)檔案保管的環(huán)境進(jìn)行檢查，如查看檔案室門(mén)窗是否完好，有無(wú)其他存放錯(cuò)誤等； 在下列特殊情況下，也要進(jìn)行檢查核對(duì)： A、 突發(fā)事件之后，如被盜、遺失或水災(zāi)火災(zāi)之后； B、 對(duì)有些檔案發(fā)生疑問(wèn)之后，如不能確定某份材料是否丟失； C、發(fā)現(xiàn)某些損害之后，如發(fā)現(xiàn)材料變霉，發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)蛀等。 檔案的查閱 查閱的地點(diǎn)在檔案室； ^ 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、 總經(jīng)理助理 、因工作需要而查閱檔案時(shí)，可直接在檔案管理人員處辦理查閱手續(xù)； 其他員工因工作需要而查閱人事檔案時(shí)，需要 履行如下手續(xù)，內(nèi)容如下： A、由申請(qǐng)查閱者寫(xiě)出查檔報(bào)告，在報(bào)告中寫(xiě)明查閱的對(duì)象、目的、理由、查閱人的概況等情況； B、查閱部門(mén)蓋章； C、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字； D、由檔案管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行審核，若理由充分、手續(xù) 北京奧力泰格科技有限公司 第九章共二十章 編號(hào)： LAXZSK20200701 第 28 頁(yè)共 60 頁(yè) 版本號(hào) A 檔案管理制度 第 0 次修改 北京奧力泰格科技有限公司 第九章共二十