【正文】 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 熟悉長(zhǎng)住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。 四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放 五、按時(shí)開關(guān)車場(chǎng)照明，保證車場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé) 做好車場(chǎng)節(jié)能工作。 5 日前將 當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場(chǎng)崗?fù)? 每月 4 日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的 《停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》 用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng) 發(fā)票 下班時(shí) 安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》 對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi) 收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù) 財(cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場(chǎng)檢查，填寫 《停車場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》 收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清 報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車主到場(chǎng)。 將車推至安全地帶，防止阻塞車場(chǎng)交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。 通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車輛沖卡原因 撥打“ 110” 報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 因車輛故障導(dǎo)致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證 責(zé)成事故車主對(duì)車場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車主到場(chǎng) 駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場(chǎng)處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員， 留 意車輛車況是否受損 通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作 出口崗車管員認(rèn)真核對(duì)開車人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。 編制物品采購計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購程序適時(shí)采購。 公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。 業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)看房收樓，具體見：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。 缺陷登記，填寫記錄 QR8 《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》 N 確認(rèn)檢查結(jié)果 由施工方對(duì)缺陷部分進(jìn) 行整改。 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 房屋裝修管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 裝修宣傳、指導(dǎo) 制定相關(guān)制度 口頭告知業(yè)主 張貼公告 裝修前管理 裝修申請(qǐng) 圖紙審核 簽訂裝修協(xié)議 辦理出入證 裝修施工管理 裝修時(shí)間控制 防火安全控制 巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運(yùn)控制 共用部位防護(hù) 違規(guī)處理 過程 監(jiān)視 山東京投物業(yè)管理有限公司 文 件 號(hào) JTWY20200913 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) A / 0 標(biāo) 題 物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、實(shí)物部分驗(yàn)收： 發(fā)展商通知物業(yè)公司 約定驗(yàn)收時(shí)間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司 組成驗(yàn)收小組 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收 房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收 對(duì)機(jī)電設(shè)備、公用建筑 /小型設(shè)施、室外給排水等逐項(xiàng)驗(yàn)收交接，填寫記錄：《工程項(xiàng)目交接表》（詳見附表 117）。 提前 15 天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括： ① 入伙流轉(zhuǎn)單； ② 入伙手續(xù)辦理流程圖； ③ 入伙收費(fèi)一覽表等。 工程技術(shù)人員提前 3 個(gè)月到場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。 立即通知班長(zhǎng)、巡邏 安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù) 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場(chǎng) 車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場(chǎng) 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 顧客滿意管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取 業(yè) 主 投 訴 業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪 業(yè) 主 滿 意率 問卷調(diào)查 接 待 處 置 回 訪 抽 樣 回 訪 發(fā) 放 回 收 回 復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過 程 監(jiān) 視 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 不合格識(shí)別 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì) 進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格 輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見 處置意見 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù) 進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工 讓步使用 教育、批評(píng) 經(jīng)濟(jì)、行政處罰 驗(yàn) 證 糾正 /預(yù)防措施 報(bào) 告 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 清潔管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗 門前清潔三包 清潔設(shè)備維護(hù) 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 綠化管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護(hù) 作業(yè)時(shí)間規(guī)避 農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù) 機(jī)具使用維護(hù) 更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔不合格 輕微不合格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 合 格 不合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 綠化不合格服務(wù)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 綠化不合格 輕微不合規(guī)格 一般以上不合格 填寫檢查記錄 填寫檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 填寫《不合格服務(wù)處置單》 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改 合 格 不合格 對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證 填寫記錄 合 格 不合格 填寫記錄 山東京投物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) JTWY20200913 版號(hào) /狀態(tài) A/0 標(biāo) 題 清潔綠化主管檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清潔綠化主管 清潔檢查 綠化檢查 日 檢 周 檢 日 檢 上下午各一次 隨機(jī)檢查 天臺(tái) 樓層 轉(zhuǎn)換層 地下室 外圍地面 分別按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查 日檢不合格統(tǒng)計(jì) 打出分?jǐn)?shù) 月底進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì) 存檔 月底交物業(yè)管理部 完成 合格 不合格 填寫日檢記錄 上下午各一次 隨機(jī)檢查 是否有死苗、缺苗 是否有黃土裸露是否有枯葉、黃葉 是否有破壞、踐踏 是否長(zhǎng)勢(shì)良好 合格 不合格 填寫日檢記錄 按公司清潔綠化不合格處理流程圖處理 按公司清潔綠