【正文】 加 。在這一進程中，科學技術不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導新的旅游消費，還將極大地推動服務方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。智慧旅游有以下四個特點 : —— 智能傳感設備將旅游景點、文物古跡、城市公共設施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)實時感測。 . 系統(tǒng)設計原則 在本項目中，系統(tǒng)總體設計考慮到充分和有效地進行系統(tǒng)集成，實現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴充及增容等，預留未來的功能擴展接口。 總體設計原則可概括為： ? 先進性：在技術上應具有一定超前性，采用國際或國內通行的先進技術，以適應現(xiàn)代科學技術的發(fā)展； ? 成熟性和實用性：采用被實踐證明為成熟和實用的技術和設備，最大限度地滿足本項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務發(fā)展需要，確保耐久實用； ? 開放性和兼容性：采用高度模塊化設計，可與未來更換擴展的設備具有互聯(lián)性和互操作性； ? 安全性和可靠性： 智慧旅游 系統(tǒng)必須具有高度的 安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運行的可靠性； ? 經(jīng)濟適用性：設備選型和系統(tǒng)設計要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價比。 智慧旅游綜合解決方案 4 第 2章 智慧旅游 總體設計 智 慧旅游主要內容包括辦公及管理業(yè)務系統(tǒng)的電子政務平臺、集旅游信息資訊和商務交易為一體的電子商務平臺、應用集成和系統(tǒng)管理的綜合管理平臺及旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉庫（數(shù)據(jù)中心）等。 . 服務游客 通過智慧 旅游 建設，將旅游 帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展 所 涵蓋 的 六大 元素 （即： 行、食、住、游、娛 、購 ）進行有序的整合， 為游客提供便捷的服務，使旅游 經(jīng)濟 效應最大化 。是實施國家 “ 金旅工程 ” ，全面推進旅游信息化建設實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關鍵項目和基礎工程，它涵蓋了 “ 三網(wǎng)一庫 ” 以及政務網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站等用戶交互界面構成， 智慧旅游綜合解決方案 5 如下圖： 智慧旅游整體框架圖 從框架結構上看，智慧旅游建設分 五 個層面，即： 數(shù)據(jù)采集 層， 主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設備及旅游信息輸入設備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源 。 業(yè)務應用層，為不同使用對象提供業(yè)務功能。 政務公開模塊包括的主要欄目如下： 政務動態(tài)信息 重要活動（重要會議、領導活動等）、應急管理（突發(fā)事件處置、防災減災宣傳、典型案例）、人事信息（人事任免、招聘招考）、網(wǎng)上直播（新聞發(fā)布會、重大活動、兩會等）、監(jiān)督檢查（環(huán)境保護、公共衛(wèi)生、安全生產、食品藥品、產品質量等）、政府建設（職能轉變、管理創(chuàng)新、民主決策、服務型政府建設、軟環(huán)境改善）、專題專欄（圍繞中心工作和公眾關心的熱點問題策劃制作專題，專題具有導航和返回主頁鏈接）。 智慧旅游綜合解決方案 9 黨群建設 發(fā)布 智慧旅游主管單位 黨建信息，包括黨委組織結構，黨員培訓、黨委活動、學習等信息。 關注民生 發(fā)布地區(qū)教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、保險、公益等基礎建設情況以及地區(qū)精神文 明建設的相關信息。對 地區(qū) 招商的支持、優(yōu)惠政策、經(jīng)濟、產品、銷售等相關信息的介紹。 投資保障與成本 有關 地區(qū) 招商引資在地價、供水、供電、供熱、用工等方面的估算成本。 項目申報： 招商項目在線填報，下載填報。 項目統(tǒng)計：對招商項目進行統(tǒng)計。 旅游規(guī)劃 規(guī)劃動態(tài)、法規(guī)標準、規(guī)劃概覽、旅游資源、旅游項目、通知公告。 旅游統(tǒng)計 旅游預報、統(tǒng)計信息。 歷史文化 介紹地區(qū)歷史、民俗風情、文化產業(yè)、文藝作品、文化遺產、名人、地貌等信息。 特色美食 介紹地區(qū)的飲食文化以及特色美食，如菜系特點、地理位置、菜品來等相關的信息。 景點導航演示系統(tǒng) 以全景式動畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動的向游客演示整個景區(qū)的地理位置、景點分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區(qū)的景點形成全面的了解。 . 系統(tǒng)分析模塊 游客流量預測系統(tǒng) 依據(jù)歷史 游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢、天氣預報、國家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門票、酒店、餐飲、導游、停車位的預定量，通過一定的計算公式預測出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。 系統(tǒng)調查分析模塊 關鍵詞分析功能。 . 辦公自動化系統(tǒng) 為了更好的提高辦公效率，節(jié)約人力資源，規(guī)范業(yè)務流程，我們提出了建立以企業(yè)為主體的辦公自動化系統(tǒng)。 常見功能： ? 規(guī)范業(yè)務流程 ? 電子郵件 ? 工作日程安排 ? 資源管理 ? 會議通知 ? 公文傳遞 ? 新 聞發(fā)布 ? 信息交流 ? 橫向聯(lián)絡 智慧旅游綜合解決方案 14 ? 垂直指揮 ? 車輛調度 ? 視頻會議 ? 辦公流程跟蹤監(jiān)控 . 游客電子服務系統(tǒng) . 游客公共服務系統(tǒng) 交通信息查詢系統(tǒng) 航班、列車、汽車等到達目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及時間、到達日期及時間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。 在線幫助查詢系統(tǒng) 提供游客所關心的常見問題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無限級別設置，可靈活實現(xiàn)多種關鍵字段的前臺檢索。 . 游客電子商務系統(tǒng) 游客自助旅游系統(tǒng) 系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當游客進入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內所有景區(qū)情況 。 酒店預定管理系統(tǒng) 與酒店使用的管理系統(tǒng)遠程網(wǎng)絡連接，使游客可在系統(tǒng)平臺根據(jù)自己選擇和調整的 旅游 線路預訂便捷的酒店。 經(jīng)營餐飲的商家除了可以 為游客 提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。客戶在填寫 身份信息后，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數(shù)、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環(huán)節(jié)。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。方便快捷地向游人提供旅游實時信息及吃、住、行、游、購、玩等六方面 信息的即時查詢服務，同時具備投訴申告、旅游調查等旅游信息反饋功能。 主要功能 ? 能適應游客使用 觸摸屏進行瀏覽的方式，實現(xiàn)旅游咨詢的互動反饋。 ? 支持不同角色、不同權限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務人員、公司管理層、系統(tǒng)管理員）。 . 旅行社傭金管理系統(tǒng) 與在線訂票，客戶服務中的價格以及所選旅行社進行掛鉤，并能自動統(tǒng)計各旅行社的傭金，打折、獎勵等經(jīng)費，經(jīng)過核算通過后，可通過網(wǎng)絡銀行確認實現(xiàn)直接支付。 團隊預訂管理系統(tǒng) 在傳統(tǒng)的旅行社運營模式基礎上，積極拓展網(wǎng)絡空間，以打造 地區(qū)旅游 品牌為宗旨，以服務 地區(qū)旅游 為目標，以 智慧旅游系統(tǒng) 為平臺，充分整合當?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡經(jīng) 濟模式，帶動旅游相關產業(yè)經(jīng)濟的增長。 . 旅游信息發(fā)布 系統(tǒng) 旅游信息發(fā)布系統(tǒng) 的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務、旅游資源、旅游產品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調查、鏈接和共享以及其它功能等 ，主要服務對象為各景區(qū)管理與經(jīng)營 單位 。 ? 旅游產品：包括旅游服務設施、旅游線路信息等相關產品信息發(fā)布等服務。 ? 在線調查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風景區(qū)的產品、服務等方面的意見，以便持續(xù)改進。 網(wǎng)上銷售：網(wǎng)絡銷售功能使整個銷售流程在網(wǎng)上運行。主要功能包括知識管理，訂單狀態(tài)查詢，實時客戶支持，客戶自助服務，投訴和退訂管理等。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務，提供所銷景區(qū)旅游產品和輔助性服務。企業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產品和服務，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發(fā)市場需 求。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務發(fā)展做出準確預測。 渠道商務可以將合作伙伴（包括分銷商、經(jīng)銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務策略中，實現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。 景區(qū)電子門票銷 售平臺在實現(xiàn)上需要通過應用集成技術，集成數(shù)字營銷體系應用和運營服務體系應用，以實現(xiàn)市場營銷、銷售活動、門票服務的流程自動化。 加入智慧旅游計劃的酒店全面部署酒店綜合管理系統(tǒng)，并都能在互聯(lián)網(wǎng)上進行預訂及相應收付款業(yè)務。至少實現(xiàn)：異地查看客房狀況、異地提供訂房服務以及對酒店賓館經(jīng)營狀況的綜合查詢統(tǒng)計。對主要風景區(qū)要道、重點區(qū)域實施全方位 24小時監(jiān)控及人員流動的記錄。 智慧旅游綜合解決方案 22 安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡結構，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用 集中管理、分布控制、前端獨立的集成方式，在網(wǎng)絡環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務器圖形化信息管理平臺下，通過信息共享、信息處理和控制互連實現(xiàn)對各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。 森林防火、防洪監(jiān)控 要求清晰監(jiān)控到周圍的森林、河流狀況。 景區(qū)交通危險路段監(jiān)控 要求能實時，清楚的監(jiān)控該點情況。隨時掌握各點情況，為相關部門管理提供有效支持。停車道進行固定監(jiān)控，停車場全景監(jiān)控 要求全方位、無盲區(qū)。 ? 防雷 由于系統(tǒng)的前端主要分布在室外，而且海拔還比較高，防雷監(jiān)控系統(tǒng) 正常安全運行的關鍵。 ? 網(wǎng)絡化 授權用戶可通過網(wǎng)絡觀看每個前端攝像機的實時、歷史圖像，以及實現(xiàn)對前端攝像機的控制。 ? 操作權限管理 操作權限按照操作員職能進行劃分 管理員可對各分控中心的操作權限進行劃分 可對攝像機進行分組顯示、分組控制 智慧旅游綜合解決方案 24 . 呼叫接警中心系統(tǒng) 對于風景區(qū)的地理位置來說是地質災害、森林大火等易發(fā)地區(qū)，作為高智能化風景區(qū)指揮中心應該具備應對突 發(fā)事件的應急處理能力。 主要功能 接警 ? 系統(tǒng)的登錄和退出 ? 報警電話信息顯示、地圖定位、報警信息記錄 ? 話務轉移 ? 重復報警處理 ? 特殊電話號碼報警、惡意電話鎖定、多方會議 智慧旅游綜合解決方案 25 處警 ? 話務處理 ? 接警信息查詢顯示 ? 處警 ? 在崗人員查詢 ? 電臺呼叫點名 ? 重復報警處理 有線 /無線通信調度 ? 強插、強拆、監(jiān)聽 ? 呼入呼出 ? 呼叫排隊 ? 多方會議 ? 呼叫轉移 ? 無線通信的有線集成 基于 GIS電子地圖的輔助接警和指揮調度 綜合管理 ? 查詢 ? 統(tǒng)計 ? 系統(tǒng)管理 預案管理 數(shù)字錄音 網(wǎng)絡信 息共享 報警聯(lián)動 支持技防報警系統(tǒng)、旅店業(yè)報警系統(tǒng)的報警接入，以多種方式支持公民報警。移動車載、船只部分主要實現(xiàn) GPS衛(wèi)星定位、車載電話、遙控撥號、 GPRS傳輸?shù)裙δ堋? ? 區(qū)域設置：設置車輛行駛區(qū)域，當車輛駛入或駛出時自動回傳位置信息。 ? 監(jiān)聽：中心可對車載終端進行語音監(jiān)聽 ,監(jiān)聽用戶可任意設置。 ? 地理信息查詢：地圖點擊查詢、文本輸入查詢、緩沖區(qū)查詢、關鍵字模糊查詢 ? 面積與長度量算 ? 路徑分析：借助于最短或最優(yōu)路徑分析算法，進行行進路線的優(yōu)化分析。 指揮調度 ? 實時狀態(tài)監(jiān)控：車輛運行狀、工作狀態(tài)安全監(jiān)控。 景區(qū)管理人員、管理層等可以利用景管通獲取信息服務和對景區(qū)進行管理。 無線景管通以手機為原 型，是管理人員對現(xiàn)場信息進行快速采集與傳送的 專用工具，具備接打電話、 短信群呼、信息提示、圖片采集、表單填寫、位置定位、錄音上報、地圖瀏覽、單鍵撥號、數(shù)據(jù)同步、郵件收發(fā)等功能， 可以在第一時間、第一現(xiàn)場將 景區(qū) 管理問題的各類信息，實時發(fā)送到指揮 中心，實現(xiàn)對 各景區(qū) 問題的快速反應；同時 指揮 中心可以利用 GPS 技術和手機定位技術，實現(xiàn)景區(qū)觀里 問題的精確定位和對 景區(qū)管理人員 的科學管理。 各景區(qū)管理部門可根據(jù)需要配置景管通，實現(xiàn)對突發(fā)事件（如山體滑坡、交通事故）、日常管理事件（如河道監(jiān)測、垃圾處理、游人中心等）的信息采集和上報。集成管理平臺實現(xiàn)對智慧旅游各應用系統(tǒng)的集成，利用景管通和有線 /無線調度系統(tǒng)實現(xiàn)對景區(qū)管理事件的接入和指揮調度，對事件各環(huán)節(jié)責任人員進行監(jiān)督和評價， 在基于 GIS（地理信息系統(tǒng)）的統(tǒng)一界面下實現(xiàn)對各應用系統(tǒng)如監(jiān)控、門禁、網(wǎng)絡、 LED、車輛識別、車輛調度、旅游咨詢等的信息獲取、操作控制、信息發(fā)布，信息、統(tǒng)計分析等，同時提供對集成統(tǒng)一平臺的管理功能，包括平臺配置、權限管理、日志安全等。 ? 基于 GIS 的顯示和管理，實現(xiàn)包括漫游、查詢、導航、路徑分析、定位等功能。 ? 為 智慧旅游 各應用系統(tǒng)（如 LED、游客咨詢 系統(tǒng)等）提供統(tǒng)一的信息發(fā)布手段，并提供個性化的信息定制功能，滿足各應用系統(tǒng)的需要。 風景區(qū)的電子門禁及報警子系統(tǒng)主要包括電子門票管理系統(tǒng)，車輛管理 系統(tǒng)。 主要功能 電子門禁系統(tǒng)主要包括售票、制票單元；檢票單元；車輛管理單元；中央管理、軟件單元。 售票、制票單元 由若干臺計算機售票工作站和若干臺電子門票打印機以及遠程售票系統(tǒng)、自動售票柜員機組成。這里可以根據(jù)不同需求設計不同類型的通道 ,如 :散客通道、團體票通道、工作人員通道、殘障通道等，還可在通道前加設紅外對射設備，對兒童（ ）進行測量。 智慧旅游的 LED 彩色戶外大屏顯示系統(tǒng)分別部署在各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)重要路口處。 ? 公益宣傳 播放景區(qū)生態(tài)資源保護知識、精神文明建設公益 宣傳片等，提高游客的資源保護意識，樹立良好道德風尚。背景音樂消防廣播整體設計既可以播放背景音樂，又可以發(fā)布日常信息、緊急廣播、火災報警。 ? 設置分區(qū)呼叫站，可以對每一區(qū)進行廣播，