【正文】 的作用。 中央、省市主要新聞媒體報(bào)道 137次。 具有 數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)、資源共享、報(bào)警聯(lián)動(dòng)的功能，為政府推進(jìn)現(xiàn)代電子政務(wù)、打造新型高技術(shù)服務(wù)業(yè)、實(shí)現(xiàn)城市聯(lián)動(dòng)報(bào)警及 推廣 普及電子商務(wù)技術(shù)提供援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 9 有效 技術(shù) 支持 。如，第二階段的主體功能為多點(diǎn)分布監(jiān)控式安防報(bào)警系統(tǒng)；第三階段的售后服務(wù)系統(tǒng)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，最終將做到整個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)工程 整體 受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，成為一家 以 高 科技 研發(fā) 為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ， 規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的技術(shù) 導(dǎo)向型 高科技公司。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 8 由浙江 XX 科技發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)的 ? 援通 ? 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服 務(wù)系統(tǒng)已獲得國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利三項(xiàng)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件備案。 2. 項(xiàng)目現(xiàn)有技術(shù)及競(jìng)爭(zhēng)力分析 目前， ? 援通 ? 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)一期 的 開(kāi)發(fā)工作已經(jīng)完成，在杭州、秦皇島、石家莊等全國(guó)十多個(gè)城市社區(qū)建立起多個(gè) 24 小時(shí)人工值守信息呼叫服務(wù)中心提供便民服務(wù)。 目前，中國(guó)有 4 億多手機(jī)用戶。通過(guò)與無(wú)線終端如消援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 7 防 無(wú)線煙感探頭等配合 ， 以最便捷、最 快、最有效的信息傳遞方法幫助阻止危險(xiǎn)事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。 通過(guò)分析，煤氣泄漏的原因主要有三種：一是使用時(shí)疏忽大意；二是煤氣設(shè)備、器具老化、破損；三是故意，即自毀行為。 2021 年 2 月，哈爾濱市平房區(qū)東北輕合金加工廠家屬區(qū) 601 和 602 棟樓發(fā)生室外煤氣泄漏事故，造成 28 人中毒，其中兩人死亡。只要一按 ? 援通 ? 呼叫器 的 紅、綠鍵，紅鍵緊急呼叫，綠鍵日常生活幫助；或者通過(guò)在手機(jī)、小靈通等移動(dòng)通訊工具上設(shè)臵快捷鍵， ? 援通 ? 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)就可以根據(jù)事先的設(shè)定通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 和 短信自動(dòng)通知到相關(guān)人員和部門(mén)，從而實(shí)現(xiàn)幫助和救助。它采用 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)和無(wú)區(qū)域限制的開(kāi)發(fā)思路，特別是為我國(guó)老年人（目前 我國(guó) 60 歲及以上 老年人已達(dá)到 億，占全國(guó)人口總數(shù)的 ％以上。援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng)靈活采用 單 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)方式傳送信息， 通過(guò)構(gòu)建電信固定電話 網(wǎng)絡(luò) 、 終端 移動(dòng)通訊 設(shè)備 、 英特網(wǎng) 等 信息傳遞 載體組成 網(wǎng)絡(luò)化信息平臺(tái) ，實(shí)現(xiàn)信息資源 即時(shí) 共用共享 。 2021 年 杭州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?先進(jìn)單位? 。 目前， 援通智能網(wǎng)絡(luò)社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 已獲專(zhuān)利及 專(zhuān)業(yè) 證書(shū)： 專(zhuān)利號(hào)： ZL 2021 2 專(zhuān)利號(hào)： ZL 2021 2 專(zhuān)利號(hào)： ZL 2021 計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證 。援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 操作簡(jiǎn)單、快捷、 節(jié)約。系統(tǒng) 安全運(yùn)行 17520 小時(shí)，搶救危急病人 147 人次，為居民和老干部服務(wù) 3 萬(wàn)多人次。 2021 年，公司自主研發(fā)的 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) ?一種簡(jiǎn)捷式信號(hào)發(fā)射求助系統(tǒng)?再度榮獲 3 項(xiàng)國(guó)家新技術(shù)發(fā)明專(zhuān)利。 公司 一貫秉承?銳意進(jìn)取，技術(shù)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效?的企業(yè)精神，集技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化道路 于 一體。中央、省市主要新聞媒體報(bào)道 137 次。尤其 對(duì)高齡老人、殘疾人特別有用。 3． 財(cái)務(wù)狀況 截止 到 2021 年 12 月 31 日，公司總資產(chǎn) 1537． 2 萬(wàn)， 資產(chǎn)負(fù)債率下降到 %，上繳稅金 萬(wàn) ，研發(fā)資金累計(jì)投入 377 萬(wàn)。 2021 年 杭州市 社區(qū)服務(wù)業(yè)?先進(jìn)單位?。該技術(shù) 在社區(qū) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、 信息化建設(shè) 領(lǐng)域 填補(bǔ) 多項(xiàng) 國(guó)內(nèi) 空白，為我國(guó)?十一五? 綜合服務(wù)性現(xiàn)代 社區(qū)建設(shè)和高技術(shù)服務(wù)業(yè)的大力 推廣 提供強(qiáng)大的技術(shù)保障 與技術(shù) 支持！ 同業(yè)市場(chǎng)中也有幾家 企業(yè) 提供類(lèi)似的產(chǎn)品與服務(wù)，但在技術(shù)層面，浙江 XX 科技發(fā) 展有限公司推出的 ? 援通 ? 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系 統(tǒng)因成功開(kāi)發(fā)出? 單 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)?的先進(jìn)信息傳遞技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)、信息資源的共享 成為 目前同 行業(yè)市場(chǎng)中最具競(jìng)爭(zhēng)力及商業(yè)發(fā)展前景的信息呼叫服務(wù)供應(yīng)商 。本世紀(jì)中葉將達(dá)到 4 億多。 煤氣泄漏、煙霧超標(biāo)、竊賊入室……， 生活中總有很多 意外 和危險(xiǎn) 潛伏在我們周?chē)?。?jù)有關(guān)人員初步斷定事故為季節(jié)性土層變化導(dǎo)致地下次高壓煤氣管線斷裂，產(chǎn)生漏氣并從暖氣溝竄入樓內(nèi)，造成煤氣中毒事故。煤氣泄漏事故一旦發(fā)生，許多人的生命財(cái)產(chǎn)安全便會(huì)受到威脅，特別是在高層建筑、地下建筑和人口比較稠密的地方，更會(huì)發(fā)生大規(guī)模、大范圍的災(zāi)害。 企業(yè)客服需求 企業(yè)的售后服務(wù)，決定了客戶的去留，但往往售后服務(wù)得不到全部、全過(guò)程監(jiān)控，使售后服務(wù)大打折扣，成為企業(yè)在售后服務(wù)上的一塊心病。到 2021 年，我國(guó)的手機(jī)用戶將達(dá)到 6 億，如果手機(jī)里用代號(hào)設(shè)臵專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)功能鍵，如?訂酒店?、?訂機(jī) 票?、 ?家政服務(wù)?、? 海爾空調(diào)售后?、?華日冰箱售后?等等，當(dāng)你需要出差訂酒店時(shí)只要 按手機(jī)的?訂酒店?快捷鍵， 2 秒 鐘 后手機(jī)自動(dòng)掛斷，不發(fā)生任何費(fèi)用，? E 龍?公司就會(huì)立即回電為您提供 訂酒店的規(guī)范服務(wù)。其中，公司與杭州市下城區(qū)政府達(dá)成合作關(guān)系，在下城區(qū)行政服務(wù)中心和天水街道建立信息呼叫服務(wù)中心，為轄區(qū)的 15000 多居民服務(wù)，幫助居民解決排憂解難 。專(zhuān)有技術(shù)：一種簡(jiǎn)捷式信號(hào)發(fā)射救助系統(tǒng)，專(zhuān)利號(hào)： ZL 2021 ；多鍵式信號(hào)發(fā)射信息呼叫系統(tǒng)，專(zhuān)利號(hào)： ZL 2021 2 ；復(fù)合式多功能報(bào)警系統(tǒng)，專(zhuān)利號(hào)：專(zhuān)利號(hào)： ZL 2021 2 。 三、 項(xiàng)目概況 1. 項(xiàng)目主要實(shí)施內(nèi)容 ? 援通 ? 智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 集 成 現(xiàn)有電信固定電話網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源、終端移動(dòng)通信設(shè)備、英特網(wǎng)等 高科技手段， 實(shí)現(xiàn) 跨地域 傳送 信息 ， 是一種 全 新型的求救求助呼叫系統(tǒng) ，由四大系統(tǒng)：市民呼叫系統(tǒng) 、安防加強(qiáng)系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù) 系統(tǒng) 獨(dú)立構(gòu)成 。 子系統(tǒng)一：市民呼叫系統(tǒng) 服務(wù)對(duì)象：所有需要幫助的人群，尤其是老年人、 兒童、孕婦及殘障人士。兩年來(lái)的實(shí)踐證明， ?援通? 系統(tǒng)非常適合 當(dāng)前國(guó)家倡導(dǎo)的 社區(qū)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 2021 年 XX 公司獲全國(guó)社區(qū)服務(wù)?先進(jìn)單位?稱號(hào) ； 杭州市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?先進(jìn)單位? ；社區(qū)服務(wù)業(yè)?先進(jìn)單位? ； 2021 年居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn) 。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 10 該技術(shù) 基于電信固定電話網(wǎng)絡(luò)（或利用無(wú)線技術(shù)） 、 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) 以及無(wú)線終端如消防無(wú)線煙感探頭等配合， 通過(guò) 將 硬件終端設(shè)備觸警 時(shí) 發(fā)生的 報(bào)警信息 及時(shí)通知物管、戶主，同一時(shí)間自動(dòng)通知消防中隊(duì)、接警中心 或者設(shè)定的其他相關(guān)方 。 由 ?援通? 智能網(wǎng)絡(luò)化安防加強(qiáng)系統(tǒng) 引 發(fā)的聯(lián)動(dòng)報(bào)警 革命，必將為我國(guó)即將 啟動(dòng)的城市聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)建設(shè) 提供更多技術(shù) 支持與經(jīng)驗(yàn) 借鑒 。 企業(yè)使用售后服務(wù)系統(tǒng)可顯著提高售后服務(wù)的受理效率，同時(shí)， 大大節(jié)約 企業(yè)提供售后服務(wù)所花費(fèi)的 巨額費(fèi)用成本。 子系統(tǒng)四：專(zhuān)業(yè)服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)對(duì)象：專(zhuān)業(yè)服務(wù)商家及普通消費(fèi)者。 2. 項(xiàng)目主要技術(shù)指標(biāo) 市民呼叫系統(tǒng) 一、工作方式：用戶按紅 、 綠鍵中任一鍵，按住 2 秒鐘，呼叫器開(kāi)始工作， LED 綠燈（使用指示）亮，同時(shí)蜂鳴器響一下。 兩個(gè)按鍵 A 和 B：紅鍵和綠鍵。一次撥號(hào)后 90 秒鐘內(nèi)自動(dòng)鎖定按鍵撥號(hào)功能，在此時(shí)間內(nèi)按鍵無(wú)反應(yīng)。 系統(tǒng)可靠性：高（多網(wǎng)發(fā)送、多點(diǎn)接收） 。 處理流程：信息發(fā)送，多平臺(tái)接收 。 煤氣探測(cè)器 ： 煤氣報(bào)警器安裝位臵，距離氣源 米以內(nèi)，通風(fēng)良好處。３Ｖ 靜態(tài)功耗：≤３Ｗ（ＤＣ＝１２Ｖ） 使用環(huán)境：－１０℃ ―― ＋５５℃ 無(wú)線接收頻率：３１５ＭＨＺ（177。７５ ＫＨＺ ４、報(bào)警警號(hào) 電源：ＤＣ１０－１３Ｖ 響度：１２０ＤＢ 售后服務(wù)系統(tǒng) 信號(hào)發(fā)出時(shí)間： 2 秒。 信息傳送時(shí)間： 號(hào)碼撥出后 10 秒鐘自動(dòng)掛機(jī)，同時(shí)蜂鳴器響 2 次。 ，數(shù)據(jù)傳送采用 DES 加密方式及多重密碼校檢。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 15 市民呼叫系統(tǒng) 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)之市民呼叫系統(tǒng) 針對(duì)居家養(yǎng)老領(lǐng)域項(xiàng)目?jī)?nèi)容，系統(tǒng)劃分為硬件和軟件兩大部分。 信息呼叫中心在 10 鐘內(nèi)響應(yīng)用戶發(fā)出的信號(hào)，電話回?fù)艽_認(rèn)用戶 需要提供什么幫助 。 手機(jī)、小靈通：快捷 鍵 撥號(hào)觸發(fā)后， 通過(guò) 手機(jī) 、小靈通 進(jìn)行 信號(hào) 傳送 ， 到達(dá)中心服務(wù)器端后再 將信號(hào)進(jìn)行拆包分析并根據(jù)信號(hào)包的服務(wù)要求向相應(yīng)的售后服務(wù)處理端進(jìn)行發(fā)送。 采用互聯(lián)網(wǎng)方式傳送信息，其優(yōu)勢(shì)在于這種數(shù)據(jù)的傳送可 實(shí)現(xiàn) 無(wú)地域限定的同時(shí) 向 多點(diǎn)信息處理 端傳遞數(shù)據(jù)信息 。 中心服務(wù) 器 端 接收 用戶 求助信號(hào)時(shí)，中心服務(wù)器 端 搜尋 用戶 資料 庫(kù) 并同步向多點(diǎn)信息處理端傳送數(shù)據(jù)。而對(duì)于沒(méi)有與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接或未安裝服務(wù)供應(yīng)商響應(yīng)端軟件的服務(wù)商，信息處理端軟件也可自動(dòng)通過(guò) 短信的方式通知到服務(wù)供應(yīng)商的手機(jī)上。當(dāng)報(bào)警設(shè)備發(fā)出報(bào)警信號(hào)后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)線路將報(bào)警信號(hào)傳送到中心服務(wù)器端。 中心服務(wù)器端還 可 根據(jù) 系統(tǒng) 注冊(cè)用戶提供的報(bào)警短信通知人，在用戶遇警時(shí)自動(dòng)向報(bào)警短信通知人 手機(jī) 發(fā)送短信。 軟件部分 售后服務(wù)系統(tǒng) 軟件劃分為中心服務(wù)器端、信息處理端兩個(gè)部分。服務(wù)單位對(duì)用戶的全程服務(wù)過(guò)程可通過(guò) 建立 服務(wù)記錄 檔案 ，實(shí)現(xiàn) 對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量 的全程 跟蹤了解。 3) 整合性：整合、替代目前所有的?一鍵通?、?一號(hào)通?及社區(qū)便民服務(wù)熱線，建立資源共享的網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)幫助平臺(tái)，避免重復(fù)建設(shè)。 7) 規(guī)模性：全國(guó)聯(lián)動(dòng)。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn) 傳遞 信息。 市民呼叫系統(tǒng) 接入煙感報(bào)警 器、溫度報(bào)警器、濕度報(bào)警器和一氧化碳報(bào)警器 可拓展 實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的報(bào)警功能。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 22 求 助信息 由信息呼叫中心 信息分配員根據(jù)用戶的實(shí)際需求分配到相應(yīng)的服務(wù)供應(yīng)商處，由服務(wù)商為用戶 提供具體服務(wù)。同時(shí)，拓展了安防報(bào)警的功能，不受地區(qū)報(bào)警的局限。 下城區(qū)援通信息呼叫服 務(wù)中心和天水援通居家養(yǎng)老求救求助信息呼叫中心。 援通智能網(wǎng)絡(luò)化社會(huì) 服務(wù) 系統(tǒng) 23 四、項(xiàng)目投資 1. 總投資及資金來(lái)源 項(xiàng)目總投資 500 萬(wàn)，企業(yè) 自籌 400 萬(wàn) 。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政務(wù)電子化，提升基層社會(huì)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，建立一支信息化、專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的社區(qū)管理隊(duì)伍。技術(shù)更新日新月異，有可能不久之后會(huì)被另一項(xiàng)更先進(jìn)的技術(shù)取代。給予員工發(fā)展所需要的空間 ，開(kāi)展多種形式的 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ，推行 員工持股 計(jì)劃 等，盡可能吸引并留住人才。為穩(wěn)定技術(shù)人員和吸納外部?jī)?yōu)秀人才，公司必須采取一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施。 4. 資金風(fēng)險(xiǎn) 在發(fā)展 初期，公司可能會(huì)面臨資金短缺的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，即資金不能滿足公司快速發(fā)展的需要。