康樂部工作總結(jié)與工作計(jì)劃-wenkub
2022-09-09 13:22:17 本頁面
【正文】 面，創(chuàng)造更好的客戶感知。元旦家庭同樂 PK賽，春節(jié)保齡球幸運(yùn)數(shù)字大獎(jiǎng)賽和賀歲電影連連看、五一假期家庭同樂混雙 PK賽和保齡球 PK賽，在國(guó)慶和中秋今年雙節(jié)期間則安排了趣味水上活動(dòng)、賞月活動(dòng)、中秋經(jīng)典電影連連看。 二、 服務(wù)品牌打造：以增值的休閑和渡假服務(wù)為載體，合力打造獨(dú)具特色的康樂服務(wù) “一攬子方案” 。 今年 19 月份，康樂部學(xué)員滿意度和會(huì)議滿意度分別為： %和 %，均超出年初制定的挑戰(zhàn)指標(biāo)。 一、 全面踐行服務(wù)文化建設(shè)成果 ， 著力 提升客戶價(jià)值。 健身導(dǎo)航項(xiàng)目：為學(xué)員創(chuàng)造鍛煉、保健身體的良好條件，同時(shí)給學(xué)員之間的交流溝通提供平臺(tái)，通過組織授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、視頻教學(xué)三種形式分季度分主題，每周 2次活動(dòng)，在操作過程中根據(jù)學(xué)員情況靈活安排課程，使更多 的學(xué)員得到學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。通過邀請(qǐng)函，宣傳海報(bào)以及短信的方式進(jìn)行宣傳，使更多的賓客一起來分享快樂，該項(xiàng)目參與人數(shù)達(dá) 300 多人天。 三、 以客戶滿意為導(dǎo)向，繼續(xù)實(shí)施賓客意見回訪制。部門實(shí)行經(jīng)理走動(dòng)管理、領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)管理雙軌并行的管理模式，將管理重心下放到基層，管理者可從中檢驗(yàn)到各服務(wù)場(chǎng)所中存在的不足，走動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)管理的過程中可與賓客進(jìn)行適時(shí)溝通，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)賓客潛在的不滿意，及時(shí)解決賓客的不滿意，不斷促進(jìn)賓客滿意度的提升。 六、 整合內(nèi)部資源，建立健全各項(xiàng)管理制度，不斷提高內(nèi)部管理效能。 XXXX 年康樂部總體工作計(jì)劃 一、 在結(jié)合 10年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)落實(shí) 服務(wù)文化 建設(shè)成果 ,著實(shí)有效的運(yùn)用于工作中 ,充分體現(xiàn) 服務(wù)文化建議 的實(shí)用性與指導(dǎo)性。 明年，康樂部將以深入探索增值項(xiàng)目培訓(xùn)價(jià)值，全面拓展教學(xué)合作模式 ，計(jì)劃 通過與學(xué)院乒乓球協(xié)會(huì) 以 聯(lián)合辦班的形式，推
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1