物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)三篇-wenkub
2023-03-03 02:44:10 本頁面
【正文】 重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)： 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！ 物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)三篇 2 20xx 年對(duì)于 公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上，誠(chéng)信做人，用心做事的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服 工作，有得有失。物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。有家就有愛，有愛就有溫暖 。 關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到 amp。物業(yè)，滋潤(rùn)人心。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。同時(shí)，開展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤(rùn)，又給業(yè)主提供了服務(wù)。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。始終忠誠(chéng)和熱愛。宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。amp。而作為 amp。物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)三篇 物業(yè)小區(qū)年度工作總結(jié)三篇 1 20XX 年度對(duì) amp。amp?；▓@管理處取得了較為滿意的工作成績(jī)。在 10 月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情接待。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。 在小區(qū)物業(yè)管 理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。 日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的 業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。 根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。amp。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。 20XX 年度，在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在著很多的不足和問題?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度。 本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。 四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作。 五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗。 六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行。 20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到 99 萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入 28 萬余元，基本完成了公司年初 制定的收費(fèi)目標(biāo)。 九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)。 十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá) XX%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處的崗位職責(zé)上 墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。 （三）規(guī)范服務(wù)。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。 二、房屋管理細(xì)致到位 一年來 ，管理處嚴(yán)格按照公司的要
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