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物業(yè)小區(qū)年度工作總結三篇(專業(yè)版)

2025-04-17 02:44上一頁面

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【正文】 (三)合理控制開支。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,提高實際指揮演練水平。我處近期準備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率 XX%以上,不合格服務整改合格率 XX%。 經過我們對 xx 年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,本次調查共發(fā)放調查表 80份,收回 78份,總體來說業(yè)主 對物業(yè)管理的總體滿意度為 91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴 130 條,其中有效投訴條,集團公司投訴 43條,投訴接待處理率為 98%。 隨著科學技術的飛速發(fā)展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。但我有信心在今后的工作中不斷改進, 不斷創(chuàng)新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷的進取,做一命真正的 amp。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況,又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動,活動取得了較好的效果,讓業(yè)主真正感覺到 amp。以下是我個人這一年心得和總結: 本職工作,時刻緊記自己的崗位職責,有責任心,對 amp?;▓@管理處的主任,同時又是公司的一名老員工,我深有體會。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度經濟指標。監(jiān)督事務助理的日檢,做好管理處的周檢,協(xié)助公司品質保 障部的月檢。通過培訓學習,管理處的服務質量進一步的提高,員工的服務水平更進一步的加強。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢; 二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作 。辦理裝修 176 戶,隨著像 XXX 等大型企業(yè)的強勢進駐,地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。員工分工明確,熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達 XX%。管理處完成了 xx 月底一期 XXX 聯(lián)排業(yè)主的交房工作。 (四)日常設施養(yǎng)護良好。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,并派專人負責。一年來,隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費收取。按照財務制度,我處細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求搞好每月例行對賬。我處根據(jù)實際情況,將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,每個班由一個班長負責,對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行 24 小時值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,進行前期處置。 (一)提高了小區(qū)綠化水平。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。 (三)規(guī)范服務。 九、積極配合相關部門開展工作,發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢。 四、積極應對突發(fā)事件,認真做好震后維修解釋工作。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,極大地增強了員工的自律意識和團結意識,調動了各部門員工的工作積極性和責任心,提高了工作質量,加強了管理處的團隊合作精神。 加強與業(yè)主的溝通和交流,經過了長時間的相互接觸和了解,管理處與業(yè)主之間的溝通加強了,由起初業(yè)主對我們的不了解,不接納,慢慢的變成了朋友。在完成對內管理的同時,積極開展對外項目的拓展。物業(yè)小區(qū)年度工作總結三篇 物業(yè)小區(qū)年度工作總結三篇 1 20XX 年度對 amp。市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。同時,開展各種服務項目:保潔家政服務,礦泉水送水服務,室內特約維修服務,電瓶充電服務等等,既為公司帶來了利潤,又給業(yè)主提供了服務。有家就有愛,有愛就有溫暖 。 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物
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