【正文】 （三）合理控制開支。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率 XX%以上，不合格服務整改合格率 XX%。 經過我們對 xx 年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表 80份，收回 78份，總體來說業(yè)主 對物業(yè)管理的總體滿意度為 91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴 130 條，其中有效投訴條，集團公司投訴 43條，投訴接待處理率為 98%。 隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。但我有信心在今后的工作中不斷改進， 不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的 amp。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到 amp。以下是我個人這一年心得和總結： 本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對 amp?；▓@管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經濟指標。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質保 障部的月檢。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢； 二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作 。辦理裝修 176 戶，隨著像 XXX 等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達 XX%。管理處完成了 xx 月底一期 XXX 聯(lián)排業(yè)主的交房工作。 （四）日常設施養(yǎng)護良好。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行 24 小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。 （一）提高了小區(qū)綠化水平。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。 （三）規(guī)范服務。 九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢。 四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。 加強與業(yè)主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。物業(yè)小區(qū)年度工作總結三篇 物業(yè)小區(qū)年度工作總結三篇 1 20XX 年度對 amp。市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務。有家就有愛，有愛就有溫暖 。 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物