【正文】 了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，搞好班與班之間的協(xié)作。 ５、 掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、及時(shí)將隊(duì)員反映的各種信息向上級(jí)反映并提供建設(shè)性的工作建議。 職責(zé)范圍： １、 做好副隊(duì)長的參謀助手，副隊(duì)長不在時(shí)代行副隊(duì)長的職責(zé)。 與工作有關(guān)的部門： 內(nèi)部：客戶服務(wù)中心及其他部門 外部：沙村派出所 個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、辦事高效。 ３、 所屬保安隊(duì)伍 團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)性強(qiáng)、素質(zhì)過硬。 ８、 虛心聽取各方面的意見，接受各級(jí)人員的監(jiān)督，搞好隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。 ４、 對(duì)山莊內(nèi)發(fā)生的各種事件進(jìn)行調(diào)查處理。 工作要求： 以身作則、率先垂范、模范帶領(lǐng)全體警衛(wèi)員執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度 和條令條例。 與工作有關(guān)的部門： 人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心。 ９、 完成上級(jí)交辦的其他工作。 ５、 領(lǐng)取、保管和發(fā)放辦公用品。 職責(zé)范圍： １、 受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好經(jīng)理的助手。 與工作有關(guān)的部門： 內(nèi)部： 管理公司各部門 外部： 沙村派出所 工作禁忌： 工作不主動(dòng)，對(duì)保安隊(duì)伍監(jiān)督不夠，發(fā)現(xiàn)和處理問題不及時(shí)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 保安隊(duì)伍整體素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 處理山莊內(nèi)的各種治安，消防問題，受理較大宗的投訴。 工作要求： 熟悉國家的法律法規(guī)，辦事高效、管理得力、工作責(zé)任心強(qiáng)。 工作禁忌： 法律意識(shí)淡薄、工作不負(fù)責(zé)任、公司大局意識(shí)淡薄，對(duì)山莊各種案件、投訴處理不及時(shí)妥當(dāng)。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 61 頁 辦事高效、嚴(yán)格管理。 監(jiān)督考察各崗位人員的工作表現(xiàn)。 職責(zé)范圍： 制定 工作計(jì)劃，建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第二章 治安、保安 第一節(jié) 組織架構(gòu)及人員編制 注：因物業(yè)管理范圍不斷擴(kuò)大，人員暫無法定編。 嚴(yán)格治安管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查控可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的案犯。 保安隊(duì)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。盡自己的最大的努力滿足客戶的需要，布局合理、協(xié)調(diào)一致、指揮統(tǒng)一、精干高效的原則，科學(xué)設(shè)置，做到因事定人、定崗、定職責(zé)，真正體現(xiàn)人盡其才、才盡其用。在日常的生活和工作中要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心幫助他人。具體職能是： 做好“五防”（防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害事故）安全防范工作。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處社區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件和事故。 保 安 領(lǐng) 班 領(lǐng) 班 領(lǐng) 班 保 安 保 安 經(jīng) 理 隊(duì) 長 副 隊(duì) 長 文 員 主 管 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 61 頁 第二節(jié) 職務(wù)說明書 ? 經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：經(jīng)理 所屬部門：保安隊(duì) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：隊(duì)長 工作概述 ：制定部門保安工作計(jì)劃和各項(xiàng)安全防范措施，主持部門例會(huì)，督促下屬工作，傳達(dá)貫徹工作指令，受理對(duì)本部門較大宗的投訴，組織對(duì)保安員的培訓(xùn)工作。 主持部門全會(huì)，組織保安員開展各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。 受理較大宗的投訴。 治安防范措施得力，各種突發(fā)事件及各種投訴處理妥當(dāng)。 與工作有關(guān)的部門： 內(nèi)部：管理公司各部門 外部：沙村派出所、沙村交警隊(duì)。 職責(zé)范圍： 做好經(jīng)理的參謀和助手，經(jīng)理不在時(shí)代行經(jīng)理的職責(zé)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)新入職員員工的培訓(xùn)考核。 各種治安、消防、防范措施得力。 個(gè)人素質(zhì)： 責(zé)任心強(qiáng)、辦事高、細(xì)致、溝通協(xié)調(diào)能力好。 ２、 負(fù)責(zé)辦公室的日常衛(wèi)生，公共用品和文件的整理。 ６、 負(fù)責(zé)裝備物資和器材的領(lǐng)取、保管、發(fā)放并做好登記。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： 部門資料管理妥善，各種考 勤獎(jiǎng)勵(lì)登記準(zhǔn)確，員工變動(dòng)情況登記詳細(xì)。 任職資格： 身體：健康 性別：女 學(xué)歷：高中以上 工作經(jīng)驗(yàn) ：熟悉電腦操作、有兩年以上辦公室工作經(jīng)驗(yàn)。 職責(zé)范圍： １、 對(duì)保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，做好部門領(lǐng)導(dǎo)與基層保安員的協(xié)調(diào)工 作，及時(shí)將下屬人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供建設(shè)性的工作建議。 ５、 處理業(yè)主對(duì)保安員的投訴、以身作則、率先垂范、模范帶領(lǐng)全體保安員嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 ９、 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 工作難點(diǎn)： １、 如何搞好隊(duì)伍的日常管理，特別是對(duì)管理人員的管理及協(xié)調(diào)內(nèi)部工作。 ? 主管職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：主管 所屬部門：保安隊(duì) 直接上級(jí)：副隊(duì)長 直接下級(jí)：領(lǐng)班 工作概述： 做好副隊(duì)長的參謀助手，協(xié)助副隊(duì)長搞好“五防”為中心 的安全防范工作。 ２、 負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的工作安排及協(xié)調(diào)，監(jiān)督崗位人員的值勤情況。 衡量標(biāo)準(zhǔn)： １、 辦事公正、高效 ２、 責(zé)任心強(qiáng)、隊(duì)伍整體素質(zhì)高 ３、 工作積極主動(dòng)、督促力強(qiáng) 工作難點(diǎn)： １、 如何搞好隊(duì)伍的日常管理。 工作要求 ：工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、高效、熟悉山莊內(nèi)發(fā)生事情的處理方法及程序。 ４、 了解并掌握隊(duì)員的思想狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 ８、 認(rèn)真做好值班情況登記，向下一班交待跟進(jìn)的事宜及注意的事項(xiàng)。 工作難點(diǎn) ：如何搞好本班隊(duì)員的日常管理及崗位工作。 個(gè)人素質(zhì) ：有全面的消防、治安工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。 ２、 認(rèn)真做好“五防”安全秩序的工作。 ６、 完成上級(jí)交賦的其它任務(wù)。 與工作有關(guān)的部門 ：客戶服務(wù)中心及公司各部門 任職資格： 身體：健康，身高 175Cm 以上 性別：不限 學(xué)歷：初中以上 工作經(jīng)驗(yàn) ：有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先。 四、嚴(yán)守公司各部門以及業(yè)主的資料秘密。 二、按時(shí)交接班 ，雙方將交接的物品當(dāng)面點(diǎn)清，并在值班登記本上簽名。 六、接班人員區(qū)域，由所在區(qū)域負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，齊步進(jìn)入崗位，在行進(jìn)中要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年?duì)列作風(fēng)，到崗位后，雙方行舉手禮，開始交接。其一言一行都代表著公司的形象，嚴(yán)整的警容、良好的軍裝、禮貌周到的服務(wù)都會(huì)給客人留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的正面宣傳效果，充分反映出員工個(gè)人素質(zhì)和公司管理水平。精神帶扣扎要到位。女隊(duì)員不得濃妝艷抹，可以化淡妝。 ? 保安員處理問題的原則和方法 一、原則： 保安員在工作中遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利 益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。 對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。 四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，積極完成上級(jí)交賦的任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全管理制度。 三、遇火情時(shí)，首先向消防中心報(bào)告，而后即向部門經(jīng)理匯報(bào)。 三、保安員請(qǐng)假一天由主管批準(zhǔn)，兩天以上由隊(duì)長簽批。 ? 工作禮儀 一、服裝整潔、姿態(tài)良好 在值勤中必須著裝統(tǒng)一，整齊干凈并佩帶員工證，將隊(duì)列訓(xùn)練的內(nèi)容貫穿到日常的工作中，禁止把手插到褲袋中，巡邏時(shí)要昂首挺胸，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)邊走邊抽煙邊吃東西。堅(jiān)持下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從集體的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)面頂撞，不背議論，在工作中遇到的問題及時(shí)報(bào)告，并自覺接受以群眾的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)的檢查，見到上級(jí)必須立正舉手禮。 三、無私無畏、不怕犧牲。積極主動(dòng)搞好安全防范工作，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的信譽(yù)而努力工作。 四、做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防暴、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全防范工作。 八、對(duì)進(jìn)出社區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行檢查、驗(yàn)證、但無人身檢查權(quán)。 十二、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制道具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門處理。 十五、對(duì)違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查的權(quán)力。 四、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，只能將機(jī)握在手上或卡在右腰一側(cè)，距離腰帶環(huán) 20cm處：禁止手提對(duì)講機(jī)天線、玩弄、拋扔對(duì)講機(jī)以及使對(duì)講機(jī)受較大的震動(dòng)。 八、使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用代號(hào)呼號(hào)；與客人交流或靠近客人時(shí)，音量要調(diào)小，以免干擾客人談話。 在抓獲違法犯罪分子的過程中，能機(jī)智勇敢不怕流血犧牲、表現(xiàn)突出，視罪犯的犯罪性質(zhì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 為客人提供細(xì)致周到的服務(wù)，多次受到客人和賓客贊譽(yù)表揚(yáng)的。 保安隊(duì)設(shè)立好人好事登記本，由文員負(fù)責(zé)記錄本隊(duì)好人好事，便于資歷；設(shè)立優(yōu)秀保安員評(píng)比方法，每月 10 日由各班按 10%的比例將優(yōu)秀保安員上報(bào)辦公室，半年總評(píng)一次，總評(píng)出的優(yōu)秀保安員將予以資歷。處分應(yīng)當(dāng)遵守懲前毖后，治病救人的原則。（注 1 分 10 元） 工作態(tài)度不認(rèn)真（如工作時(shí)間聽隨身聽，看報(bào)紙，聚眾扎堆喧嘩、吃零食，吸煙等）； 離工作崗位，串崗，遲到或早退超過 10 分鐘； a) 當(dāng)值時(shí)間打瞌睡； 中國最大管理資源中心 第 27 頁 共 61 頁 b) 下班后無故逗留或著工裝在對(duì)客經(jīng)營部門進(jìn)行娛樂和消費(fèi)的。 二、督促檢查公司各部門對(duì)本行業(yè)安全法規(guī)、規(guī)定、技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況和提出整改措施、消除事故隱患及改善安全條件的實(shí)施情況，審定各部門改善勞動(dòng)條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，全面研究安全管理工作，總結(jié)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。 ? 防火第一責(zé)任人 一、直接向公司防火責(zé)任人負(fù)責(zé)，對(duì)公司所屬各部、室、客戶服務(wù)中心進(jìn)行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達(dá)公司有關(guān)消防安全工作的指令。 五、檢查各部、室、客戶服務(wù)中心消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，核定其保養(yǎng)工作，對(duì)需整改、完善的場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督，檢查驗(yàn)證。 一、參與制定防止傷害、防止火災(zāi)、并督促實(shí)施社區(qū)所屬危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程。 五、就本山莊住宅區(qū)及施工場(chǎng)地的安全情況每季度向公司領(lǐng)導(dǎo)小組作一次書面匯報(bào)。 中國最大管理資源中心 第 31 頁 共 61 頁 四、隨時(shí)檢查區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。 八、定期向辦公室匯報(bào)義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作情況。 四、各義務(wù)消防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備被破壞，應(yīng)立即報(bào)告客戶服務(wù)中心進(jìn)行處理。 八、積極參加防火宣傳教育工作，提高防火意識(shí)。 1. 向本班組和支援班組人員布置戰(zhàn)斗任務(wù)，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)情況和火勢(shì)變化及時(shí)調(diào)整部署。逐房檢查有無老、弱、病、殘、幼等的群眾是否撤離危險(xiǎn)區(qū)。 當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)后，班長不在，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火地點(diǎn)觀察，及時(shí)撲滅火災(zāi)。 在滅火戰(zhàn)斗中，要正確的使用和愛護(hù)消防器材，注意安全。一旦造成事故，除加重處罰外，還應(yīng)追究其法律責(zé)任。防止留下火種而上起火災(zāi)。 D. 凡存儲(chǔ)有易燃、易燃物品的場(chǎng)所，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火。 發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，要及時(shí)處理。 各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要合格證完好，禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。 （二）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班負(fù)責(zé)。 （二）、檢查班組對(duì)防火安全工作的執(zhí)行 落實(shí)情況。 （二）、檢查客戶服務(wù)中心貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查要害部位防火安全管理及執(zhí)行情況，獎(jiǎng)懲分明。 （四）倉庫內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定60W 以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。 （七）危險(xiǎn) 場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊接操作時(shí)是否達(dá)到“七不、四要、一清”的要求。 （十）門衛(wèi)對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易燃危險(xiǎn)物品的人員是否制止等。 二、 每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。 六、 應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。 四、各種灶具的制造，必須符合安全要求，并經(jīng)煤氣主管部門認(rèn)可，在使用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照廠家說明操作程序進(jìn)行。 二、 火警信號(hào)被證實(shí)，情況嚴(yán)重，中心應(yīng)急事項(xiàng)； （一） 打“ 119”電話報(bào)警； （二）