【正文】 要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的手冊(cè)體系來保證管理過程中的有效性和核心服務(wù)能力的可復(fù)制性，這里主要是由相關(guān)職責(zé)、流程、制度、表單形成的標(biāo)準(zhǔn)化的手冊(cè)體系，以保證相關(guān)單店人員在經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)后，能夠快速準(zhǔn)確地進(jìn)入各自角色，保證連鎖單店運(yùn)營(yíng) 的一致有效。但過去隨意性管理模式的影響導(dǎo)致公司人力資源管理仍保留較多的非市場(chǎng)化管理成分，公司關(guān)鍵員工尚未給予有效的激勵(lì)等，形成一方面公司缺乏 有效的人力資源另一方面公司存有人浮于事的矛盾局面。這就需要我們對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)每一個(gè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)有效的設(shè)計(jì)，清晰相互間的職責(zé)和流程，形成簡(jiǎn)單有效的組織構(gòu)架，保證整個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)體系的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。 其次，我們還沒有一個(gè)成熟的連鎖經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)來保障我們連鎖經(jīng)營(yíng)的有效性： 連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系主要解決的是“如何聯(lián)、怎么鎖”的問題。從現(xiàn)階段來看，我們面臨的業(yè)態(tài)和資源是豐富多樣的，包含了專賣店、店中店、衛(wèi)浴超市等多種業(yè)態(tài)；也存在不同的連鎖模式，包含直營(yíng)、特許等。另外，在連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展過程中，出現(xiàn)過直營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、托管特許等相關(guān)連鎖模式，每一個(gè)模式都有自身利弊，也受到周圍環(huán)境和企業(yè)自身能力的制約，在國(guó)內(nèi)連鎖企業(yè)來看，通過常年的探索和積累，不少企業(yè)在實(shí)踐過程中探索出適合企業(yè)自身的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。“變化”向 北京陽光協(xié)和公司管 理者提出新的要求，即在過去戰(zhàn)略思考的基礎(chǔ)上如何加強(qiáng)戰(zhàn)略審計(jì)，以把握現(xiàn)有內(nèi)外部環(huán)境變化發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)、全面了解企業(yè)內(nèi)部資源的運(yùn)行狀況，保證今后公司在多變的環(huán)境中能迅速捕捉機(jī)會(huì)、明確目標(biāo)、整合資源，并在公司上下一致行動(dòng)下應(yīng)變環(huán)境的突變。公司希望通過采取品牌發(fā)展戰(zhàn)略，組建自己的建材超市，打造了“衛(wèi)陶之家”這個(gè)品牌，準(zhǔn)備在五年內(nèi)組建 300 家“衛(wèi)陶之家”連鎖建材超市，并成為建材銷售行業(yè)的龍頭。 文中涉及部分雙方商業(yè)機(jī)密，僅供雙方參與此項(xiàng)目有關(guān)人員閱讀。 未經(jīng)雙方同意，本項(xiàng)目建議書所有內(nèi)容不得向第三方透露。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 公司領(lǐng)導(dǎo)人提出了較大的挑戰(zhàn)，我們必須明確在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中整體行業(yè)發(fā)展的方向和趨勢(shì) ，以及在競(jìng)爭(zhēng)過程中完善自身核心能力的需求，從而清晰今后公司整體發(fā)展目標(biāo)和方向，以保證我們今后的發(fā)展有的放矢。否則在變化中未適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向和策略容易在競(jìng)爭(zhēng)中淪為被動(dòng)的跟隨者，或在盲目的闖蕩下易于迷失方向。其實(shí)，這與企業(yè)自身定位及資源和能力狀況有著密不可分的聯(lián)系。但公司今后的整體定位不是非常清晰，沒有形成有效的定位管理，也就是還沒有將我們的定位落實(shí)到選址、營(yíng)建、營(yíng)運(yùn)、產(chǎn)品采購(gòu)、品類組合、定價(jià)、單店管理等整體 管理體系中去，無法有效吸引目標(biāo)消費(fèi)群體，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展。這個(gè)問題貫穿連鎖經(jīng)營(yíng)整個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，包括：加盟招募、選址營(yíng)建、營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)配送、人力資源、財(cái)務(wù)、信息化等多方面內(nèi)容。 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 3 我們現(xiàn)階段還停留在簡(jiǎn)單的連鎖管理層面，自身還沒有形成建立在連鎖經(jīng)營(yíng)整體價(jià)值鏈條上的管理體系，在連鎖經(jīng)營(yíng)管理的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)上沒有形成自身真正的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，沒有形成自身完善的盈利模 式，還沒有形成我們對(duì)下屬單店的人、財(cái)、物、信息有效控制，無法保障在今后大規(guī)模的擴(kuò)張過程中的可持續(xù)發(fā)展。此局面的持續(xù)不但導(dǎo)致公司人員臃腫，而且造成各類人員投入工作的狀態(tài)不佳，即人力資源作為組織中最具有活性且 區(qū)別于其他資源具有的獨(dú)特的“主體性”特點(diǎn)將無法充分發(fā)揮，最終將影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。我們現(xiàn)在還是依靠人帶人的簡(jiǎn)單方式進(jìn)行培訓(xùn)，無法滿足快速增長(zhǎng)的連鎖需求，這就需要我們?cè)谡砗图?xì)化相關(guān)規(guī)范和流程后，對(duì)整個(gè)單店服務(wù)管理進(jìn)行設(shè)計(jì)和確定，以便今后快速擴(kuò)張中的有效復(fù)制。并且通過大量外部同行業(yè)企業(yè)、相關(guān)專家、行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)研訪談，明確新階段企業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以便對(duì)企業(yè)整體的管理變革提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證企業(yè)發(fā)展的有的放矢。 其次，通過對(duì)現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的了解，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵， 設(shè)計(jì)公司總部人力資源招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核管理體系，并撰寫公司總部各崗位職務(wù)說明書。其次，設(shè)計(jì)總部人力資源管理框架。同時(shí)，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合不同層次以及價(jià)值鏈中不同作用的部門 、崗位的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)薪酬考評(píng)體系，即 通過考評(píng)明確組織對(duì)不同層次、不同職系崗位職責(zé)的完成要求，使每一個(gè)部門、員工都清楚企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)或自己的績(jī)效期望，從而指引部門或員工的努力方向，有助于部門或員工創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，并促使企業(yè)不斷改善工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化； 通過薪酬明確組織對(duì)于完成不同要求的崗位人員的激勵(lì)方式，包括薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、發(fā)放方式等。 第二階段：公司財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)階段。 8. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司的領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人（包括直線部門與參謀部門）、人力資源管理制度（招聘、任用、薪酬、評(píng)價(jià)考核）等方面的信息； 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 7 9. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)實(shí)中關(guān)鍵崗位人員的招聘、任用、考核與激勵(lì)方面的信息； 10. 收集北京陽光協(xié)和建材有限公司及其下屬公司連鎖經(jīng)營(yíng)管理方面的信息，如采購(gòu)管理、配送管理、零售服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理等； 11. 了解北京陽光協(xié)和建材有限公司和下屬公司的企業(yè)文化，包括價(jià)值觀念、組織制度、經(jīng)營(yíng)理念、控制理念等； 12. 設(shè)計(jì)工作分析問卷，并組織工作分析問卷調(diào)查。 通過卓有成效的績(jī)效管理，企業(yè)可以達(dá)到以下目的： ? 監(jiān)控企業(yè)的發(fā)展方向 ? 創(chuàng)造有利的環(huán)境，增加部門、員工間的協(xié)作精神 ? 使每一個(gè)部門、員工都清楚企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)或自己的績(jī)效期望，從而指引部門或員工的努力方向，有助于部門或員工創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化 ? 可以促使企業(yè)不斷改善工作流程 ? 為建立一個(gè)公平而有激勵(lì)作用的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提供信息 6. 分析北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)有薪酬制度 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 8 對(duì)北京陽光協(xié)和建材有限公司現(xiàn)行的員工工資、獎(jiǎng)金、福利進(jìn)行分析，分析基本工資與獎(jiǎng)金在員工收入中的比率關(guān)系、分析不同部門、不同崗位、不同級(jí)別的 員工之間的薪酬差異及其對(duì)員工所產(chǎn)生的影響，分析北京陽光協(xié)和建材有限公司的激勵(lì)方法及效果。 崗位說明書設(shè)計(jì) 撰寫公司本部員工崗位職務(wù)說明書： 1. 基本資料，包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級(jí)職位、定員人數(shù)等； 2. 工作描述，包括工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作活動(dòng)內(nèi)容等； 3. 任職資格 說明，包括最低學(xué)歷、所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目、從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)等； 4. 工作環(huán)境，包括工作環(huán)境的危險(xiǎn)性、工作時(shí)間特征等。 3. 評(píng)價(jià)結(jié)果分析和總結(jié) ? 崗位評(píng)估結(jié)果綜合分析（包括總體分析、分層分析、交叉分析等）； ? 崗位排序； ? 崗位評(píng)估結(jié)果和使用建議； ? 崗位評(píng)估總結(jié)報(bào)告。依據(jù)人力資源管理診斷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合北京陽光協(xié)和建材有限公司戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)和核心價(jià)值觀，確定北京陽光協(xié)和建材有限公司本次薪 酬實(shí)際的基本原則。根據(jù)北京陽光協(xié)和建材有限公司的崗位性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在崗位價(jià)值評(píng)估的基礎(chǔ)上，分層次、分類別進(jìn)行個(gè)性化的工資設(shè)計(jì)。 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 11 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) a) 選擇 和確定北京陽光協(xié)和建材有限公司績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)思路和原則； b) 明確考核管理體系的結(jié)構(gòu)層次； c) 在設(shè)計(jì)思路和原則的指導(dǎo)下，通過雙方相關(guān)人員互動(dòng)式研討明晰績(jī)效考核具體采用的方法類型，如目標(biāo)管理法、民意測(cè)驗(yàn)法、行為錨定法、配對(duì)比較法、要素評(píng)定法、等差圖表法、平衡計(jì)分法等績(jī)效考核方法； d) 明確績(jī)效考核的具體主體（又為績(jī)效考核的角度），即上級(jí)考核、自我考核、下級(jí)考核、同事考核、專家考核中實(shí)際將選擇的是那種單一考核主體或綜合考核主體； e) 明確考核的維度，即不同層次的考核、不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)崗位的考核分別包括的具體考核內(nèi)容； f) 參照北 京陽光協(xié)和建材有限公司當(dāng)前實(shí)際的資源現(xiàn)狀，雙方共同清晰為更有效的發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)各類人員的監(jiān)督、激勵(lì)、督促作用，公司應(yīng)該采用的考核周期，日、周、月、季、年中的單一方式或各項(xiàng)組合形成的綜合方式； g) 在以上工作的基礎(chǔ)上制定公司績(jī)效考核體系方案，即依據(jù)思路和原則，確定績(jī)效考核目標(biāo)、行為導(dǎo)向，考核方法、考核主體或組織，考核周期、考核程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，制定考核結(jié)果評(píng)價(jià)，以及考核結(jié)果對(duì)員工薪酬、晉升等方面的影響等。其財(cái)務(wù)管理與控制體系主要包括： 1. 北京陽光協(xié)和建材有限公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理模式與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置； 2. 北京陽光協(xié)和建材有限公司定額制定和定額管理方式； 3. 北京陽光協(xié)和建材有限公司預(yù)算表格體系； 4. 北京陽光協(xié)和建材有限公司預(yù)算考核與實(shí)施方式； 5. 北京陽光協(xié)和建材有限公司決算體系與流程； 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 14 6. 北京陽光協(xié)和建材有限公司預(yù)算與決算的管理流程； 7. 北京陽光協(xié)和建材有限公司財(cái)務(wù)控制方式與控制權(quán)限設(shè)計(jì)； 8. 北京陽光協(xié)和建材有限公司 現(xiàn)有的總公司財(cái)務(wù)定位與下屬公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間關(guān)系定位設(shè)計(jì)； 9. 北京陽光協(xié)和建材有限公司財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)的原則與方式； 10. 北京陽光協(xié)和建材有限公司融資渠道管理方式設(shè)計(jì)； 11. 提供保持現(xiàn)金流平滑的戰(zhàn)略發(fā)展預(yù)算管理體系 12. 財(cái)務(wù)合同管理與業(yè)務(wù)部門合同管理體系 13. 北京陽光協(xié)和建材有限公司資產(chǎn)管理體系 14. 成本管理體系 15. 對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)分析能力進(jìn)行強(qiáng)化，包含相應(yīng)的崗位設(shè)置、職責(zé)、工作素質(zhì)要求、相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析流程、方法，相關(guān)財(cái)務(wù)分析結(jié)果的應(yīng)用制度等。工作安排具體說明如下： 階 段 任 務(wù) 時(shí) 間 第一階段 內(nèi)部管理診斷及人力資源管理體系設(shè)計(jì)階段 3 人 35 天 第二階段 財(cái)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)階段 3 人 25 天 第三階段 方案輔導(dǎo)實(shí)施 5 天 4. 費(fèi)用 項(xiàng)目費(fèi)用 北京陽光協(xié)和建材有 限公司 北大縱橫管理咨詢公司 16 其他費(fèi)用 參與本項(xiàng)目的縱橫咨詢?nèi)藛T和縱橫后臺(tái)支持人員因本項(xiàng)目需要所實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)用和食宿費(fèi)用。 二、主要問題： 對(duì)于中餐正餐業(yè)實(shí)行 特許經(jīng)營(yíng)的可行性及其可能的實(shí)現(xiàn)方式的論證。 如何統(tǒng)一和規(guī)范單店運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)，保障連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。 對(duì)單店的運(yùn)作給與總結(jié)和完善，包括前庭及后廚的運(yùn)作，保證單店運(yùn)作的科學(xué)系統(tǒng)性及可復(fù)制性。 單店管理逐步規(guī)范化，盈利能力的可復(fù)制性加強(qiáng)。 自成立之初，集團(tuán) 上下 立志 通過不懈努力 發(fā)展成為位列全國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)十強(qiáng) 的企業(yè)集團(tuán) ， 力求打造最優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)超市 。 二、主要問題： 1. 某 集團(tuán)自成立之日起，對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)就沒有一個(gè)清晰地了解，雖然羅蘭貝格咨詢公司分析了其發(fā)展戰(zhàn)略，但其實(shí)際戰(zhàn)略規(guī)劃和步驟仍然處于無法實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)，缺乏真正的引導(dǎo)性。 5. 某的管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力較差，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和能力無法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展的需要，急需在發(fā)展過程中選拔和培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人員。 4. 我 們通過企業(yè)文化診斷細(xì)致了解其原由各子公司相應(yīng)的文化內(nèi)涵和特色，通過“火星小組”的深入討論，明確了某集團(tuán)在整合后的文化內(nèi)涵和理念，在汲取原有子公司優(yōu)秀文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，融入某特有的文化理念，形成適合某發(fā)展的企業(yè)文化，并且通過對(duì)其變革準(zhǔn)備、實(shí)施、鞏固三個(gè)不同時(shí)期的細(xì)致分析，明確其構(gòu)建文化體系的具體操作步驟和內(nèi)容，使得某在企業(yè)文化的保障下能夠順利有效的變革。 iii. 通過對(duì)人才選拔制度的改革，使得某的變革尋找到了一個(gè)良好的契機(jī)，保證某的整合工作順利地開展。 二、主要問題： 該公司為國(guó)有獨(dú)資，過去在較為有利的政府背景和穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下，公司得以穩(wěn)步發(fā)展。在長(zhǎng)期行政和計(jì)劃型體制的影響下，因人設(shè)崗、因人設(shè)部門等非科學(xué)化組織管理行為的累計(jì)，導(dǎo)致部門職責(zé)不清或缺失，部門設(shè)置不合理等； 4. 人力資源沒有形成市場(chǎng)化的流動(dòng)。尤其對(duì)當(dāng)前問題癥結(jié)較大的薪酬和考核管理，提出與客戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)密切結(jié)合、并較為市場(chǎng)化運(yùn)作的管理模式。 注：項(xiàng)目組各部分職責(zé) 1. 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)：批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方法、指定項(xiàng)目小組