【正文】 字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂3）其它畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文 ） 開 題 報 告學(xué)生姓名學(xué)號班級物流41171所屬院系專業(yè)經(jīng)濟管理學(xué)院物流管理指導(dǎo)教師喬 毅職稱副教授所在部門經(jīng)濟管理學(xué)院畢業(yè)設(shè)計（論文）題目淺談門店管理與客戶關(guān)系如何相協(xié)調(diào)題目類型工程設(shè)計（項目）□論文類R作品設(shè)計類□其他□一、選題簡介、意義在如今日新月異的社會，九派卡哇伊公司經(jīng)過十多年的洗禮，自身的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)成熟。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計）授權(quán)使用說明本論文（設(shè)計）作者完全了解**學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計）的電子版和紙質(zhì)版。畢業(yè)設(shè)計（論文）題 目 淺談門店管理與客戶關(guān)系如何相協(xié)調(diào) 英文并列題目Store management and how to coordinate research customer relationship 畢業(yè)論文（設(shè)計）原創(chuàng)性聲明本人所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計）是我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。有權(quán)將論文（設(shè)計）用于非贏利目的的少量復(fù)制并允許論文（設(shè)計）進入學(xué)校圖書館被查閱。 作者簽名： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 日期： 注 意 事 項（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標準封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻8）致謝9）附錄（對論文支持必要時）：理工類設(shè)計（論文）正文字數(shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。如何在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的市場競爭中脫穎而出，留住老客戶并吸引新客戶已成為九派卡哇伊公司能否獲取成功的關(guān)鍵。發(fā)展良好的客戶共贏合作關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度是九派卡哇伊公司取得市場優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。二、課題綜述（課題研究，主要研究的內(nèi)容，要解決的問題，預(yù)期目標，研究步驟、方法及措施等）隨著銷售企業(yè)的發(fā)展，如何實現(xiàn)門店管理與客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)已經(jīng)成為現(xiàn)代零售企業(yè)所必須面對的問題。如十六字企業(yè)精神：誠實、謙虛、熱忱、勤奮、友愛、自律、精進。（1）分析卡哇伊的經(jīng)營現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題（2）結(jié)合企業(yè)實際，談?wù)勯T店管理與客戶關(guān)系的改進方法（1）對卡哇伊的門店管理的內(nèi)容進行系統(tǒng)認識，把握門店管理與客戶的關(guān)系（2）結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展商機，提出改進建議，為企業(yè)進一步發(fā)展做前期準備（1）收集卡哇伊的門店管理的資料，建立基本理論知識（2）分析門店管理與客戶之間的關(guān)系，結(jié)合內(nèi)部條件與外部環(huán)境，分析企業(yè)存在問題（3）提出改進建議，推到企業(yè)壯大發(fā)展（1）調(diào)查研究法（2）文獻研究法（3）歸納總結(jié)法 （4）經(jīng)驗總結(jié)法三、設(shè)計（論文）體系、結(jié)構(gòu)（大綱）(一)卡哇伊的經(jīng)營現(xiàn)狀分析(二)門店管理與客戶服務(wù)理論認識（三）卡哇伊的門店管理與客戶服務(wù)關(guān)系分析（四）卡哇伊的門店管理與客戶服務(wù)關(guān)系改進建議（五）結(jié)束語（六）參考文獻指導(dǎo)教師意見：簽字： 年 月 日 院（系）審批意見：簽章： 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書2014年 2月 21 日畢業(yè)設(shè)計（論文）題 目門店管理與客戶關(guān)系如何相協(xié)調(diào)的研究題目來源實習(xí)企業(yè)指導(dǎo)教師喬 毅職稱副教授所在部門經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)生姓名學(xué)號班 級物流41171所屬院系專業(yè)經(jīng)濟管理學(xué)院物流管理外語翻譯要求標題、關(guān)鍵字、摘要課題需要完成的任務(wù)，培養(yǎng)嚴格的科學(xué)態(tài)度和認真踏實的工作作風。、綜合分析，把接觸到的情況及心得體會、收獲等加以整理分析，并完成不少于500字的周記8篇。公司創(chuàng)造了潮流百貨的新消費模式，把時尚、優(yōu)質(zhì)、激賞的商品以最快的速度傳遞到顧客手上，同時提供顧客享受便利、樂趣的購物體驗。本文對無錫萬方商貿(mào)有限公司的這些問題進行淺析，并提出相關(guān)的優(yōu)化策略。存在問題。目前在無錫、江陰、宜興、蘇州、昆山、張家港、南京、常州、丹陽、南通、揚州、泰州等地擁有七十多家門店，現(xiàn)致力于開拓江蘇省內(nèi)市場。公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神是：誠實、謙虛、熱忱、勇敢、勤奮、友愛、自律、精進，這是作為卡哇伊員工的準則，也是卡哇伊的立業(yè)基礎(chǔ)。企業(yè)文化：經(jīng)營理念團隊學(xué)習(xí)、平衡生活、共創(chuàng)幸福企業(yè)精神誠實、謙虛、熱忱、勇敢勤奮、友愛、自律、精進企業(yè)使命通過不斷的自我超越和創(chuàng)新，提供給客戶以時尚、優(yōu)質(zhì)、激賞的生活用品，使他們的生活充滿可愛、歡愉、稚美、色彩，同時追求每位伙伴的物質(zhì)富足與精神充實。75%的店面占地面積已達到150 ㎡，其它店面占地面積雖小，但設(shè)施齊全，均已達到三代道具的要求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為加強團隊合作、改善管理，專門從臺灣邀請學(xué)者到公司，指導(dǎo)技術(shù)部門人員改善ERP系統(tǒng)、編寫員工手冊。但隨著商品經(jīng)濟的到來，很多創(chuàng)業(yè)人士看好門店投資，如門店出售，門店出租，門店轉(zhuǎn)讓。由于在流動性的顧客中最能體現(xiàn)出門店的目標顧客的購買方式——及時性、急需性和專門性，因此門店在選址時，必須將顧客流量放在第一位。（1）客戶服務(wù)客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務(wù)。 “有的，在這里” ；“請隨便看看” “您好，有什么需要嗎”；“我們這里還有...”（推薦關(guān)聯(lián)商品） 3）準備結(jié)賬 “您還有其他需要嗎？”； “請到收銀臺結(jié)賬。行為規(guī)范　門店員工的良好的行為規(guī)范是體現(xiàn)門店服務(wù)形象的重要內(nèi)容之一，簡單的說就是員工應(yīng)站有站姿，