【正文】 特色化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容 看樓車導(dǎo)購(gòu)小姐服務(wù) 停車場(chǎng)代客泊車和免費(fèi)洗車服務(wù) 商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場(chǎng)展示服務(wù) 樣板房顧問(wèn)服務(wù) 《藍(lán)云馨苑之家》簡(jiǎn)報(bào)的制作發(fā)放 （二）交樓（入伙）期物業(yè)管理服務(wù) 常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容 業(yè)主收樓手續(xù)的辦理 特色化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容 業(yè)主 聯(lián)誼會(huì) 業(yè)主生日賀卡服務(wù) 商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠 收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù) （三） 常規(guī)物業(yè)管理服務(wù) 常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容（略） 特色化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容 保安的功能分化：主出入口形象保安、區(qū)內(nèi)服務(wù)性保安、住戶大堂助理、值班保安 連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 5 個(gè)性化家庭保姆：鐘點(diǎn)工保姆、專職非住宿保姆、專職住宅保姆 多重購(gòu)物服務(wù)：商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送、周末購(gòu)物巴士、小區(qū)中心會(huì)所 三、 重點(diǎn)加強(qiáng)智能化設(shè)施 、地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng) 及房屋裝修管理 藍(lán)云馨苑的智能化設(shè)施提高了居住質(zhì)量，提升了生活品味，與此同時(shí)，也給物業(yè)管理工作帶來(lái)了革命性 的變化，它將導(dǎo)致管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式的現(xiàn)代化，智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面。 我們的指導(dǎo)思想是堅(jiān)持“滿足需求、誠(chéng)信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的質(zhì)量方針，打造具有藍(lán)云特色的物業(yè)管理品牌。創(chuàng)造 性采用“五星級(jí)酒店”物業(yè)管理服務(wù)模式。 物業(yè)類型主要有 低層 花園洋房、養(yǎng)生養(yǎng)老組屋、疊加住宅、高層住宅、商業(yè)樓等多種物業(yè)形態(tài) 組成，小區(qū)環(huán)境布置由愛(ài)麗舍田園大道、圣彼得廣場(chǎng)、臺(tái)伯河、諾沃納花園、 美第奇花園、布蘭迪尼花園、波波洛廣場(chǎng)等各種主題組成，項(xiàng)目無(wú)論從建筑風(fēng)格，環(huán)境小品布置等無(wú)不體現(xiàn)了濃郁的法派 、英倫色彩，整個(gè)項(xiàng)目迭現(xiàn)了高貴純正的歐洲血統(tǒng)。項(xiàng)目配套設(shè)施齊全主要有： 十二班幼兒園、會(huì)所、網(wǎng)球場(chǎng)、超市、 銀行、風(fēng)情商業(yè)街等。連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 1 物 業(yè) 管 理 方 案 連云港 藍(lán)云馨苑（一期） 連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 2 第一章 藍(lán)云馨 苑一期項(xiàng)目簡(jiǎn)介 藍(lán)云馨苑項(xiàng)目位于連云港新浦開(kāi)發(fā)區(qū)黃河路以北、濱河路以南，晶都路兩側(cè)，項(xiàng)目由連云港頤和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司投資建設(shè)。 項(xiàng)目一期地上總建筑面積約 9 萬(wàn)多平方米，地下總建筑面積約 2 萬(wàn)多平方米。 藍(lán)云 馨苑項(xiàng)目作為連云港頤和地產(chǎn)打造的超一流樓盤，與連云港作為 國(guó)際性的海濱城市、現(xiàn)代化的港口工業(yè)城市和山海相擁的知名旅游城市 相輔相成。以帶來(lái)居住概念的全新體驗(yàn)。 二、“五星級(jí)酒店”物業(yè)管理服務(wù)模式的導(dǎo)入 物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)住（用）戶的服務(wù)。我們?cè)诶碚搶W(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演示及該設(shè)施的設(shè)計(jì)施工單位的指導(dǎo)下，制訂了藍(lán)云馨苑智能化系統(tǒng)維護(hù)及實(shí)施方案，以保證智能設(shè)施的有效運(yùn)作。 四 、全面實(shí)施環(huán)保計(jì)劃 環(huán)境保護(hù)是二十一世紀(jì)人類最關(guān)注的主題，環(huán)保住宅已成為一種居住潮流。我們將努力創(chuàng)建“連云港市綠色社區(qū)”， 在藍(lán)云馨苑 ，我們將組建一連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 6 支專業(yè)水平高的清潔綠化隊(duì)伍，對(duì)小區(qū)的清潔綠化工作進(jìn)行科學(xué) 、有效的管理，并在服務(wù)實(shí)踐中，培養(yǎng)業(yè)戶的環(huán)保意識(shí)，使藍(lán)云馨苑 成為“環(huán)保住宅”。可回收垃圾運(yùn)送到廢品收購(gòu)站，其它垃圾運(yùn)至垃圾處理站處理。 MIS（信息管理系統(tǒng)） —— 對(duì)信息處理的規(guī)范 藍(lán)云馨苑 智能化系統(tǒng)使用廣泛且科技含量高，為使各種信息反饋渠道通暢，確保所有的信息都能得到及時(shí)處理，我們將在智能化控制室內(nèi)設(shè) 立信息處理中心，連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 7 該中心除對(duì)小區(qū)各種智能化設(shè)備進(jìn)行控制外，還負(fù)責(zé)小區(qū)的信息接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。 4． CS 系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略） —— 為顧客提供全方位服務(wù) 我們將在藍(lán)云馨苑 實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從業(yè)戶需求出發(fā)，以業(yè)戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，定期開(kāi)展各類意見(jiàn)征詢調(diào)查活動(dòng)，并開(kāi)通業(yè)主服務(wù)專線， 將公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室電話向業(yè)戶公布， 24 小時(shí)受理業(yè)戶咨詢、求助、投訴，保證業(yè)戶投訴渠道的暢通。藍(lán)云馨苑管理處擬配置名 16 員工，其中經(jīng)理 1 人；客戶服務(wù)部 4 人；工程部1 人；保安部 8 人；環(huán)境部 2 人 。 2 客戶服務(wù)部 觀光車司機(jī) 負(fù)責(zé)開(kāi)觀光車帶客戶看房；負(fù)責(zé)向客戶講解小區(qū)的整體情況 。 門童 負(fù)責(zé)客戶 的迎來(lái)送往服務(wù)；其他應(yīng)急事務(wù)的處理。 5 環(huán)境部 售樓部清潔 負(fù)責(zé)售樓中心衛(wèi)生工作。 藍(lán)云馨苑物業(yè)管理處 辦公室 財(cái)務(wù)部 品質(zhì)管理部部 后勤管理部 連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 行政管理部 客服部 秩序部 售后服務(wù)部 工程部 環(huán)境部 連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 12 二、 崗位配置計(jì)劃： 序號(hào) 部門 崗位 人數(shù) 小 計(jì) 1 辦公室 經(jīng)理 1 1 2 秩序部 主管 1 25 人（ 12 小時(shí)一班分 AB 兩班運(yùn)轉(zhuǎn)） 班長(zhǎng) 2 門崗 10 巡邏崗 6 形象崗 3 監(jiān)控中心 3 3 客服部 主管 1 8 人 前臺(tái) 2 園區(qū)管家 4 會(huì)計(jì) 1 4 售后服務(wù)部 主管 1 3 人（泥水工 1 人、油漆工 1 人） 售后維修員 2 5 工程部 主管 1 7 人 水電工 5 弱電工 1 6 環(huán)境部 主管 1 16 人 保潔員 15 綠化工 暫不考慮 合計(jì) 60 人 連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 13 三、 員工隊(duì)伍素質(zhì)要求 A、管理處經(jīng)理 1 人（?？埔陨蠈W(xué)歷）， 具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和綜合領(lǐng)導(dǎo)能力，具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，對(duì)于 ISO9001 質(zhì)量保證體系在物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)用十分熟悉， 全面負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作，負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商及業(yè)主聯(lián)系、溝 通，制定管理方案，負(fù)責(zé)文化活動(dòng)組織的開(kāi)展及實(shí)施管理督導(dǎo)，推行品牌的建設(shè)。 C、工程部主管，水電工，弱電工。 分 12 小時(shí)一班，兩班倒， 實(shí)行 24 小時(shí)工作制度， 全面負(fù)責(zé) 藍(lán)云 馨苑 治安、消防及車輛的管理工作。 清潔綠化工均為初中以上文化程度，相貌端正，身體健康，能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有本地戶口擔(dān) 保。 3 物業(yè)管理用房的選址 ，裝修布置的建議便于日后工作需要 。 5 小區(qū)地名 命名 、 公安門 牌 樓棟牌 的確定，包括樣式、制作。 休閑設(shè)施的選址和商家的確定安裝。為業(yè)主裝修服務(wù)。 12 小區(qū)消防設(shè)施的安裝的 跟進(jìn)，合同、圖紙的收集，為日后的使用維保準(zhǔn)備。合同的收集。 2 人員的招聘及培訓(xùn) 3 服裝、辦公用品等物質(zhì)裝備的采購(gòu) 4 與環(huán)衛(wèi)聯(lián)系，裝修垃圾清運(yùn)合同的簽訂 5 裝修垃圾臨時(shí)集中堆放處的選址 6 交房資料的印刷 7 交房文本資料的定稿 8 與城管聯(lián)系，戶外店招店牌的樣式的確定。 19 交房物資的準(zhǔn)備及制作 20 交房鑰匙的核對(duì)及收集分裝 21 交房前，小區(qū)交房環(huán)境的布置 連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 16 第四章 擬采取的物資裝備計(jì)劃 為確保 藍(lán)云 馨苑物業(yè)管理的管理方式和手段現(xiàn)代化，我們本著高起點(diǎn)一步到位、高水平科學(xué)先進(jìn)、高效益合理實(shí)用的原則，擬定物資裝備計(jì)劃如下： 一、管理用房 二、員工宿舍 三、器械、工具、裝備以及辦公用品計(jì) 劃如下表： 1．辦公管理設(shè)備 序號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 單價(jià) 合計(jì) 備注 一 電腦 6 臺(tái) 品牌機(jī) \液晶顯示器 二 打印機(jī) 3 臺(tái) 三 傳真機(jī) 1 臺(tái) 四 復(fù)印機(jī) 1 臺(tái) 五 掃描儀 1 臺(tái) 六 數(shù)碼相機(jī) 1 臺(tái) 七 物業(yè)管理軟件系統(tǒng) 1 套 聯(lián)成局域網(wǎng) 八 文件柜 6 個(gè) 九 電視機(jī) 2 臺(tái) 十 辦公桌、椅、屏風(fēng) 15 套 十一 電話 5 部 十二 寢具 25 套 一至十二小計(jì)： 2．維修工具 序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量 單價(jià) 合計(jì) 備注 一 疏通機(jī) 1 臺(tái) 二 普通電焊機(jī) 1 臺(tái) 三 氬弧焊機(jī) 1 臺(tái) 四 沖擊鉆 1 臺(tái) 連云港藍(lán)云物業(yè)管理有限公司 17 五 手槍鉆 1 臺(tái) 六 切割機(jī) 1 臺(tái) 七 砂輪機(jī) 1 臺(tái) 八 電工工具 6 套 九 水工工具 2 套 十 瓦工工具 1 套 十一 鋁合金長(zhǎng)、短梯 4 條 一至十一小計(jì)： 3．清潔、綠化工具 序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)量 單價(jià) 合計(jì) 備注 一 剪草機(jī) 1 臺(tái) 二 清洗打磨機(jī) 1 臺(tái) 三 垃圾車 6 臺(tái) 塑料垃圾車 四 垃圾車 6 臺(tái) 鐵垃圾車 五 分類環(huán)保垃圾筒 六 日常清潔工具 15 套 七 日常綠化工具 八 果殼箱 一至七小計(jì)： 4．治安、交通、消防管理工具 序號(hào) 項(xiàng) 目 數(shù)