【正文】 特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容 看樓車導購小姐服務(wù) 停車場代客泊車和免費洗車服務(wù) 商家服務(wù)聯(lián)盟現(xiàn)場展示服務(wù) 樣板房顧問服務(wù) 《藍云馨苑之家》簡報的制作發(fā)放 （二）交樓（入伙）期物業(yè)管理服務(wù) 常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容 業(yè)主收樓手續(xù)的辦理 特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容 業(yè)主 聯(lián)誼會 業(yè)主生日賀卡服務(wù) 商家服務(wù)聯(lián)盟聯(lián)合優(yōu)惠 收樓禮儀鮮花恭賀服務(wù) （三） 常規(guī)物業(yè)管理服務(wù) 常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容（略） 特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容 保安的功能分化：主出入口形象保安、區(qū)內(nèi)服務(wù)性保安、住戶大堂助理、值班保安 連云港藍云物業(yè)管理有限公司 5 個性化家庭保姆：鐘點工保姆、專職非住宿保姆、專職住宅保姆 多重購物服務(wù)：商家服務(wù)聯(lián)盟的定單配送、周末購物巴士、小區(qū)中心會所 三、 重點加強智能化設(shè)施 、地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng) 及房屋裝修管理 藍云馨苑的智能化設(shè)施提高了居住質(zhì)量，提升了生活品味，與此同時，也給物業(yè)管理工作帶來了革命性 的變化，它將導致管理觀念、管理機構(gòu)、管理方式的現(xiàn)代化，智能化設(shè)施要求高、操作嚴、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面。 我們的指導思想是堅持“滿足需求、誠信服務(wù)、務(wù)實創(chuàng)新、追求卓越”的質(zhì)量方針，打造具有藍云特色的物業(yè)管理品牌。創(chuàng)造 性采用“五星級酒店”物業(yè)管理服務(wù)模式。 物業(yè)類型主要有 低層 花園洋房、養(yǎng)生養(yǎng)老組屋、疊加住宅、高層住宅、商業(yè)樓等多種物業(yè)形態(tài) 組成，小區(qū)環(huán)境布置由愛麗舍田園大道、圣彼得廣場、臺伯河、諾沃納花園、 美第奇花園、布蘭迪尼花園、波波洛廣場等各種主題組成，項目無論從建筑風格，環(huán)境小品布置等無不體現(xiàn)了濃郁的法派 、英倫色彩，整個項目迭現(xiàn)了高貴純正的歐洲血統(tǒng)。項目配套設(shè)施齊全主要有： 十二班幼兒園、會所、網(wǎng)球場、超市、 銀行、風情商業(yè)街等。連云港藍云物業(yè)管理有限公司 1 物 業(yè) 管 理 方 案 連云港 藍云馨苑（一期） 連云港藍云物業(yè)管理有限公司 2 第一章 藍云馨 苑一期項目簡介 藍云馨苑項目位于連云港新浦開發(fā)區(qū)黃河路以北、濱河路以南，晶都路兩側(cè)，項目由連云港頤和房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資建設(shè)。 項目一期地上總建筑面積約 9 萬多平方米，地下總建筑面積約 2 萬多平方米。 藍云 馨苑項目作為連云港頤和地產(chǎn)打造的超一流樓盤，與連云港作為 國際性的海濱城市、現(xiàn)代化的港口工業(yè)城市和山海相擁的知名旅游城市 相輔相成。以帶來居住概念的全新體驗。 二、“五星級酒店”物業(yè)管理服務(wù)模式的導入 物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對物業(yè)的管理，二是對?。ㄓ茫舻姆?wù)。我們在理論學習、現(xiàn)場演示及該設(shè)施的設(shè)計施工單位的指導下，制訂了藍云馨苑智能化系統(tǒng)維護及實施方案，以保證智能設(shè)施的有效運作。 四 、全面實施環(huán)保計劃 環(huán)境保護是二十一世紀人類最關(guān)注的主題，環(huán)保住宅已成為一種居住潮流。我們將努力創(chuàng)建“連云港市綠色社區(qū)”， 在藍云馨苑 ，我們將組建一連云港藍云物業(yè)管理有限公司 6 支專業(yè)水平高的清潔綠化隊伍，對小區(qū)的清潔綠化工作進行科學 、有效的管理，并在服務(wù)實踐中，培養(yǎng)業(yè)戶的環(huán)保意識，使藍云馨苑 成為“環(huán)保住宅”?？苫厥绽\送到廢品收購站，其它垃圾運至垃圾處理站處理。 MIS（信息管理系統(tǒng)） —— 對信息處理的規(guī)范 藍云馨苑 智能化系統(tǒng)使用廣泛且科技含量高，為使各種信息反饋渠道通暢，確保所有的信息都能得到及時處理，我們將在智能化控制室內(nèi)設(shè) 立信息處理中心，連云港藍云物業(yè)管理有限公司 7 該中心除對小區(qū)各種智能化設(shè)備進行控制外，還負責小區(qū)的信息接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤。 4． CS 系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略） —— 為顧客提供全方位服務(wù) 我們將在藍云馨苑 實施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從業(yè)戶需求出發(fā)，以業(yè)戶滿意為服務(wù)目標，定期開展各類意見征詢調(diào)查活動，并開通業(yè)主服務(wù)專線， 將公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室電話向業(yè)戶公布， 24 小時受理業(yè)戶咨詢、求助、投訴，保證業(yè)戶投訴渠道的暢通。藍云馨苑管理處擬配置名 16 員工，其中經(jīng)理 1 人；客戶服務(wù)部 4 人；工程部1 人；保安部 8 人；環(huán)境部 2 人 。 2 客戶服務(wù)部 觀光車司機 負責開觀光車帶客戶看房；負責向客戶講解小區(qū)的整體情況 。 門童 負責客戶 的迎來送往服務(wù)；其他應(yīng)急事務(wù)的處理。 5 環(huán)境部 售樓部清潔 負責售樓中心衛(wèi)生工作。 藍云馨苑物業(yè)管理處 辦公室 財務(wù)部 品質(zhì)管理部部 后勤管理部 連云港藍云物業(yè)管理有限公司 行政管理部 客服部 秩序部 售后服務(wù)部 工程部 環(huán)境部 連云港藍云物業(yè)管理有限公司 12 二、 崗位配置計劃： 序號 部門 崗位 人數(shù) 小 計 1 辦公室 經(jīng)理 1 1 2 秩序部 主管 1 25 人（ 12 小時一班分 AB 兩班運轉(zhuǎn)） 班長 2 門崗 10 巡邏崗 6 形象崗 3 監(jiān)控中心 3 3 客服部 主管 1 8 人 前臺 2 園區(qū)管家 4 會計 1 4 售后服務(wù)部 主管 1 3 人（泥水工 1 人、油漆工 1 人） 售后維修員 2 5 工程部 主管 1 7 人 水電工 5 弱電工 1 6 環(huán)境部 主管 1 16 人 保潔員 15 綠化工 暫不考慮 合計 60 人 連云港藍云物業(yè)管理有限公司 13 三、 員工隊伍素質(zhì)要求 A、管理處經(jīng)理 1 人（專科以上學歷）， 具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗和綜合領(lǐng)導能力，具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書，對于 ISO9001 質(zhì)量保證體系在物業(yè)管理行業(yè)的運用十分熟悉， 全面負責管理處各項管理服務(wù)工作，負責與開發(fā)商及業(yè)主聯(lián)系、溝 通，制定管理方案，負責文化活動組織的開展及實施管理督導，推行品牌的建設(shè)。 C、工程部主管，水電工，弱電工。 分 12 小時一班，兩班倒， 實行 24 小時工作制度， 全面負責 藍云 馨苑 治安、消防及車輛的管理工作。 清潔綠化工均為初中以上文化程度，相貌端正，身體健康，能吃苦耐勞，有較強的工作責任心，有本地戶口擔 保。 3 物業(yè)管理用房的選址 ，裝修布置的建議便于日后工作需要 。 5 小區(qū)地名 命名 、 公安門 牌 樓棟牌 的確定，包括樣式、制作。 休閑設(shè)施的選址和商家的確定安裝。為業(yè)主裝修服務(wù)。 12 小區(qū)消防設(shè)施的安裝的 跟進，合同、圖紙的收集，為日后的使用維保準備。合同的收集。 2 人員的招聘及培訓 3 服裝、辦公用品等物質(zhì)裝備的采購 4 與環(huán)衛(wèi)聯(lián)系，裝修垃圾清運合同的簽訂 5 裝修垃圾臨時集中堆放處的選址 6 交房資料的印刷 7 交房文本資料的定稿 8 與城管聯(lián)系，戶外店招店牌的樣式的確定。 19 交房物資的準備及制作 20 交房鑰匙的核對及收集分裝 21 交房前，小區(qū)交房環(huán)境的布置 連云港藍云物業(yè)管理有限公司 16 第四章 擬采取的物資裝備計劃 為確保 藍云 馨苑物業(yè)管理的管理方式和手段現(xiàn)代化，我們本著高起點一步到位、高水平科學先進、高效益合理實用的原則，擬定物資裝備計劃如下： 一、管理用房 二、員工宿舍 三、器械、工具、裝備以及辦公用品計 劃如下表： 1．辦公管理設(shè)備 序號 項目 數(shù)量 單價 合計 備注 一 電腦 6 臺 品牌機 \液晶顯示器 二 打印機 3 臺 三 傳真機 1 臺 四 復(fù)印機 1 臺 五 掃描儀 1 臺 六 數(shù)碼相機 1 臺 七 物業(yè)管理軟件系統(tǒng) 1 套 聯(lián)成局域網(wǎng) 八 文件柜 6 個 九 電視機 2 臺 十 辦公桌、椅、屏風 15 套 十一 電話 5 部 十二 寢具 25 套 一至十二小計： 2．維修工具 序號 項 目 數(shù)量 單價 合計 備注 一 疏通機 1 臺 二 普通電焊機 1 臺 三 氬弧焊機 1 臺 四 沖擊鉆 1 臺 連云港藍云物業(yè)管理有限公司 17 五 手槍鉆 1 臺 六 切割機 1 臺 七 砂輪機 1 臺 八 電工工具 6 套 九 水工工具 2 套 十 瓦工工具 1 套 十一 鋁合金長、短梯 4 條 一至十一小計： 3．清潔、綠化工具 序號 項 目 數(shù)量 單價 合計 備注 一 剪草機 1 臺 二 清洗打磨機 1 臺 三 垃圾車 6 臺 塑料垃圾車 四 垃圾車 6 臺 鐵垃圾車 五 分類環(huán)保垃圾筒 六 日常清潔工具 15 套 七 日常綠化工具 八 果殼箱 一至七小計： 4．治安、交通、消防管理工具 序號 項 目 數(shù)