【正文】 Abstract The 21st century, large supermarket replaced the traditional life supplies sales model walked into our life, brings us great convenience. But because of China39。首先對(duì)排隊(duì)論等相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行了介紹，對(duì)多服務(wù)臺(tái)等待的M/M/n/∞/∞ 排隊(duì)論模型進(jìn)行了描述。河北工業(yè)大學(xué)城市學(xué)院 畢 業(yè) 論 文 作 者： 高倩 學(xué) 號(hào)： 118394 系： 經(jīng)濟(jì)管理系 專 業(yè)： 工業(yè)工程 題 目： 基于排隊(duì)論的超市收銀系統(tǒng)優(yōu)化 指導(dǎo)者： 趙文燕 副教授 評(píng)閱者： 2020 年 6 月 5 日 畢業(yè)論文中文摘要 基于排隊(duì)論的超市收銀系統(tǒng)優(yōu)化 摘要： 二十一世紀(jì)以來，大型超市取代了傳統(tǒng)的生活用品銷售模式走進(jìn)了我們的生活，給我們帶來了極大的便利。其次調(diào)研了JX超市顧客到達(dá)時(shí)間和顧客服務(wù)時(shí)間的數(shù)據(jù)，并對(duì)原始數(shù)據(jù)帶入排隊(duì)論模型進(jìn)行分析，計(jì)算出了所需的目標(biāo)參數(shù)，確定了工作日和節(jié)假日各時(shí)段JX超市開放收銀臺(tái)的最佳數(shù)量。s supermarket industry development is not mature enough, a variety of reasons caused the supermarket line crowded phenomenon, often there will be a customer queue is too long or spare time a lot of problems. Aiming at JX royal blue bay scene store supermarket cashier line up to improve the service system optimization. First, the queuing theory and related theory knowledge, the more the front desk waiting for M/M/n/up/up queuing theory model are described. Secondly research for JX supermarket customer arrival time and customer service time of data, and analyze the raw data into the queuing theory model, calculate the required target parameter, in each period to determine the working days and holidays the optimal number of JX supermarket open the cash register. Then using the simulation software Flexsim cashier line service system for the simulation demonstrate the feasibility of optimization of open the register number. And on this basis, the basic process of cashier is optimized, the last of JX supermarket development Suggestions are put forward. Keywords： Supermarket cashier Queuing theory Simulation Sptimization 目 錄 1 緒論 .................................................................................................................................... 1 研究背景 .................................................................................................................... 1 研究目的和意義 ......................................................................................................... 1 研究目的 ......................................................................................................... 1 研究意義 ......................................................................................................... 2 .......................................................................................................... 2 國(guó)外研究現(xiàn)狀 .................................................................................................. 2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 .................................................................................................. 2 .................................................................................................................... 3 2 文獻(xiàn)綜述 ............................................................................................................................ 4 排隊(duì) ........................................................................................................................... 4 排隊(duì)論 ............................................................................................................. 4 排隊(duì)系統(tǒng) ......................................................................................................... 4 排隊(duì)系統(tǒng)的基本概念及符號(hào)表示 ...................................................................... 6 ........................................................................................ 7 ............................................................................................ 8 排隊(duì)問題的仿真 ......................................................................................................... 8 離散事件系統(tǒng)仿真 ........................................................................................... 8 Flexsim 軟件介紹 ........................................................................................... 9 Flexsim 軟件可以解決的問題 .......................................................................... 9 5W1H和 ECES技術(shù) .......................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。超市影響著我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，關(guān)系著國(guó)民生活水平問題。因此，優(yōu)化超市收銀系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量是提高超市核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。超市作為零售業(yè)的代表，排隊(duì)現(xiàn)象尤為突出，我們經(jīng)常會(huì)觀察到這樣的情況，許多顧客挑選完物品后準(zhǔn)備結(jié) 賬時(shí)看到收銀臺(tái)排起的長(zhǎng)隊(duì)，會(huì)直接放下商品終止交易進(jìn)行。 研究目的和意義 研究目的 目前我國(guó)服務(wù)業(yè)處于高速發(fā)展階段，整體行業(yè)服務(wù)水平還沒達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，管河北工業(yè)大學(xué)城市學(xué)院 2020 屆本 科畢業(yè)論文 2 理者的管理水平也參差不齊。同時(shí)，在最優(yōu)方案的基礎(chǔ)上，對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行仿真模擬，論證其可行性，也是立足于實(shí)際局限性的重要手段。自 20世紀(jì)初以來，電話系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一直在應(yīng)用這個(gè)公式。 50年代初，美國(guó)數(shù)學(xué)家關(guān)于生滅過程的研究、英國(guó)數(shù)學(xué)家 .肯德爾提出嵌入馬爾可夫鏈理論，以及對(duì)排隊(duì)隊(duì)型的分類方法，為排隊(duì)論奠定了理論基礎(chǔ)。徐秀麗、田乃碩使用了生滅過程的方法重新分析了工作休假的 M / M /1 排隊(duì) ,對(duì)穩(wěn)態(tài)指標(biāo)分布給出了更簡(jiǎn)單和直觀的表示 ,并揭示了工作休假排隊(duì)系統(tǒng)的隨機(jī)分解規(guī)律。由于離散時(shí)間排隊(duì)更適合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建模和性能分析 ,所以引起了大批排隊(duì)論和通信工程專家的廣泛關(guān)注 ,并迅速產(chǎn)生了 大量的理論分析及實(shí)際應(yīng)用成果。 第二章為文獻(xiàn)綜述，主要介紹了本論文所需的技術(shù)方法。例如，上下班搭乘公交車；顧客到商店購(gòu)買物品；病人到醫(yī)院看病，等等，常常出現(xiàn)排隊(duì)和等待現(xiàn)象。倘若顧客到達(dá)時(shí)，服務(wù)系統(tǒng)空閑著，則到達(dá)的顧客立即得到服務(wù)，否則顧客將排隊(duì)等待服務(wù)或離去。 排隊(duì)系統(tǒng) 任何系統(tǒng)都可以簡(jiǎn)單的用圖 21 描述。 ②輸出：指顧客從得到服務(wù)到離開服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況，輸出又分為定長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間及隨機(jī)的服務(wù)時(shí)間。 等待制是指顧客到達(dá)時(shí)如服務(wù)設(shè)施已被占用，就留下來等待服務(wù)，一直到服務(wù)完畢才離去。 當(dāng)有多個(gè)服務(wù)設(shè)施時(shí)，一種是顧客分別在每個(gè)服務(wù)設(shè)施前排成一隊(duì)（例如火車站的售票口）；另一種是排成一個(gè)公共的隊(duì)伍，當(dāng)任何一個(gè)服務(wù)設(shè)施有空時(shí)，排在隊(duì)首的顧客得到服務(wù) (例如到飯店排隊(duì)用餐 )。 服務(wù)設(shè)施的數(shù)量有一個(gè)或多個(gè)之分（通