【正文】 （ 2）政治法律環(huán)境 目前，以 1997 年頒布的《殯葬管理?xiàng)l例》代行統(tǒng)一規(guī)范與管理殯葬實(shí)務(wù)的職能。 陽翼組合 16 四、市場分析 （一）市場環(huán)境分析 宏觀環(huán)境 （ 1）人口環(huán)境 人口已進(jìn)入老齡化階段，且人口死亡率較高，給殯葬市場提供了巨大的消費(fèi)空間。根據(jù)時(shí)代的進(jìn)步，在清明節(jié)、鬼節(jié)、冬至等，向喪屬推薦與時(shí)代相照應(yīng)的“信息化產(chǎn)品”，達(dá)到人性化服務(wù)。 C、在元旦、春節(jié)發(fā)行“天堂賀卡”表示對逝者的深深懷念和祝福。 B、具體服務(wù)： a 開展個(gè)性化追悼會(huì)，結(jié)合逝者生前的喜好、身份來 布置； b 成 立心靈撫慰中心，采用樂觀生死觀來開導(dǎo)、安慰喪戶； c 用 DV 拍攝喪事的全過程，讓不能趕到現(xiàn)場的親屬得到心靈上的安慰； d 舉辦網(wǎng)上葬禮，突顯個(gè)性，制作逝者紀(jì)念冊，作為喪屬對逝者的緬懷，體現(xiàn)公司人性化服務(wù)； e 公司還成立了哭喪禮儀隊(duì)，為需要此項(xiàng)服務(wù)的親屬提供服務(wù)； f 幫喪戶策劃個(gè)性化葬式，如海葬、壁葬、草葬、樹葬、花葬、天葬、合葬、叢葬等，提倡綠色環(huán)保的殯葬理念。 F：提供臨終關(guān)懷服務(wù)：傳播正確的生死觀，并讓人們平靜的面對死亡，提供法律咨詢、財(cái)務(wù)處理、社會(huì)資源尋找以及喪禮安排。 C、提前預(yù)約服務(wù)：針對部分接受現(xiàn)代殯葬管理理念的人，本公司將在其生前制定一套有關(guān)其逝世后的殯葬方案。逝者不是沒有知覺的動(dòng)物，我們應(yīng)該像對待親人一樣對待逝者，大力推廣“家人式喪儀服務(wù)”，積極開展社會(huì)性宣傳工作。 4）產(chǎn)品的威脅： 隨著殯葬行業(yè)走向環(huán)保綠色化，會(huì)產(chǎn)生很多更新?lián)Q代的殯葬產(chǎn)品。 公司經(jīng)營理念 陽翼組合 9 搭建逝者的天橋，成為生者的寄托，喪葬服務(wù)公司的伙伴 三、產(chǎn)品與服務(wù) 一、產(chǎn)品 產(chǎn)品的 種類： 棺材類：水晶棺、檀木棺、玉石棺、歐式棺、衛(wèi)生棺 骨灰盒類：木制骨灰盒、天然礦石類骨灰盒、合成類骨灰盒、金屬類骨灰盒、陶瓷類骨灰盒 殯葬環(huán)保產(chǎn)品：福蔭保護(hù)盒、納米骨灰防腐殺菌卡、空氣凈化器、空調(diào)設(shè)備、污染清除器、塑料袋、保護(hù)罩 墓碑石材：中式墓碑、西式墓碑、歐式墓碑、特型墓碑材墓穴墓位 靈牌位類：靈、靈堂、靈位 消毒用品：干燥劑、滅菌劑、消毒水、消毒布、空氣清新劑、消毒劑、洗手液 鞋帽被褥：壽鞋、壽帽、壽被 、壽衣 遺體包裝：遺體袋、納米袋、裹尸袋 園林用品：園林機(jī)械、園林剪刀、園林工藝、園林雕塑、仿生工藝、灌溉工具、金屬制品、垃圾桶、種子種苗、肥料花卉 、 喬木類 陽翼組合 10 宗教用品類 、香燭 類 、 祭祀用品類 、替代 祭祀 品類、 扎品花圈類 、 煙花禮炮類陪葬品類 如表 1— 1 所示 表 1— 1 棺材 水晶棺 檀木棺 玉石棺 歐式棺 骨灰盒 木制骨灰盒 天然礦石類骨灰盒 合成類骨灰盒 金屬類骨灰盒 殯葬 環(huán)保產(chǎn)品 福蔭保護(hù)盒 空氣凈化器 污染清除器 塑料袋、保護(hù)罩 墓碑石材 中式墓碑 西式墓碑 歐式墓碑 特型墓碑材墓穴墓位 靈牌位類 靈 靈堂 靈位 消毒用品 干燥劑 滅菌劑 消毒水 消毒布 鞋帽被褥 壽鞋 壽帽 壽被 壽衣 遺體包裝 遺體袋 納米袋 裹尸袋 園林用品 園林剪刀 園林工藝 園林雕塑 灌溉工具 其他雜項(xiàng)類 宗教用品類 香燭類 祭祀用品類 扎品花圈類 2 、產(chǎn)品 SWOT 分析 陽翼組合 11 1）產(chǎn)品的優(yōu)勢：商品品種齊全，可以滿足目標(biāo) 消費(fèi) 群的不同需求；價(jià)格合理，明碼標(biāo)價(jià)；公司進(jìn)貨時(shí) 嚴(yán)格把 好質(zhì)量關(guān)，保證產(chǎn)品的 合理消費(fèi)； 把產(chǎn)品分為高、中、低檔， 其中高檔產(chǎn)品占 10%15%，中檔產(chǎn)品占 70%80%，高檔產(chǎn)品占 1015%， 以滿足喪戶和殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的不同需求 ； 產(chǎn)品綠色環(huán)保， 推行現(xiàn)代環(huán)保理念，符合現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展觀。 公司發(fā)展模式 連鎖經(jīng)營 現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間的差異除了技術(shù)上外，大多是體現(xiàn)在服務(wù)的優(yōu)劣上，我們公司的所有服務(wù)都是從 消費(fèi)者的卻身利益上著手的，是以滿足消費(fèi)者的要求為出發(fā)點(diǎn)的，因此市場潛力是非常之大的，競爭力也是很強(qiáng)的。成立遺屬交友康樂部，開通海外祭掃業(yè)務(wù)。 售前具體服務(wù)： 同保險(xiǎn) 公司聯(lián)手，開展“人生后”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，與社區(qū)民政辦、公安局、醫(yī)院保衛(wèi)科、交通部合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 此外，在靈堂的設(shè)置，休息室的規(guī)劃，環(huán)境的整治，殯葬工作人員的培訓(xùn)，都 嚴(yán)格遵守公司的“溫情化、貼心化、人性化、規(guī)范化、科學(xué)化” 陽翼組合 6 五化服務(wù) 原則。 天之翼殯葬服務(wù)公司充分注意到中國人生企盼的特點(diǎn)，消除死亡處理方式的工業(yè)化和技術(shù)化操作造成的負(fù)面影響， 使之更具有人性、更有人情味和人倫家庭的氛圍，以提升現(xiàn)代中國人之生死的品質(zhì)，同時(shí)真正提高中國殯葬業(yè)的水準(zhǔn)，讓逝者走得安心，讓喪親者能放心，讓社會(huì)滿意。殯葬市場也將越來越大。 隨著殯葬改革的深入，消費(fèi)者的思想觀念也有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。新的殯葬管理?xiàng)l例將對市場開放程度、殯葬行業(yè)的準(zhǔn)入制度等做了更深入、更具體的規(guī)定。 天之翼殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司 陽翼組合 創(chuàng) 業(yè) 大 賽 策 劃 書 主辦單位：殯儀學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì) 陽翼組合 1 承辦單位：殯儀學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)實(shí)踐部 殯儀學(xué)院社會(huì)實(shí)踐隊(duì) 企業(yè)名稱：天之翼殯葬服務(wù)有限公司 創(chuàng)業(yè)者姓名：劉濤、馬瑤瑤、佟林、耿朗朗、鄒田甜 指導(dǎo)老師：駱靜 日期： 2021年 3月 5日 通信地址：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院 郵編： 410000 電話： 18773191224 電子郵件： 陽翼組合 2 目 錄 一、摘要??????????????????? 3 二、公司概述????????????????? 7 公司名稱、 含義、 類型 公司的宗旨 公司的 經(jīng)營模式 公司發(fā)展模式 公司經(jīng)營理念 三、產(chǎn)品與服務(wù)???????????????? 8 產(chǎn)品 1） 產(chǎn)品的種類 2） 產(chǎn)品 SWOT 分析 銷售服務(wù) 1） 店內(nèi)直接銷售 2） 預(yù)訂服務(wù) 3） 咨詢服務(wù) 服務(wù) 1）售前 2）售中 3）售后 四、市場分析?????????????????? 15 市場環(huán)境分析 宏觀方面 微觀方面 環(huán)境綜合分析 五、市場營銷戰(zhàn)略????????????????? 23 陽翼組合 3 企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略 1）長遠(yuǎn)戰(zhàn)略 2）近期戰(zhàn)略 產(chǎn)品策略 1）產(chǎn)品種類的設(shè)計(jì) 2）產(chǎn)品的陳列 3）產(chǎn)品組合策略 4）產(chǎn)品導(dǎo)入市場戰(zhàn)略 價(jià)格策略 渠道策略 1）營銷渠道模式 2）商品來源渠道 3）公司在營銷中的角色 4）渠道結(jié)構(gòu) 5）渠道合作 促銷策略 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 服務(wù)策略 合作伙伴 六、 管理團(tuán)隊(duì)???????????????????? 36 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 管理規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 七、 財(cái)務(wù)分析???????????????????? 43 前期投資預(yù)測 資金來源與運(yùn)用 利益分配機(jī)制 投資出路 20212021 年企業(yè)利潤表 八、投資與風(fēng)險(xiǎn)?????????????????? 50 機(jī)會(huì) 風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對之策 陽翼組合 4 九、附件????????????????????? 51 一、 摘要 進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國已進(jìn)入老齡化階段，老年化進(jìn)程加快。同時(shí)政府也明確提出殯葬改革的方向、重點(diǎn)。目前有很多人接受了火葬的方式。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國殯葬業(yè)已擁有的殯儀館、火葬場、公墓等3000 余家，從業(yè)人員達(dá) 40000 余人，但 是中國目前的殯葬業(yè)與發(fā)達(dá)國家與地區(qū)還有較大的距離，而且殯葬業(yè)作為一種特殊的生命事業(yè)與人民群眾的期待、社會(huì)的需要還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?因此我們成立的的殯葬服務(wù)公司，目的在于改變現(xiàn)有的不足，完善殯葬目前所存在的不足，讓喪戶在我們的服務(wù)中緩解痛苦。公司以盡全的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，為喪親者提供服務(wù)和產(chǎn)品，采取價(jià)格透明化的方式，并提出新的服務(wù)模式：從臨終關(guān)懷、殮、殯、葬、悲傷輔導(dǎo)等一條龍服務(wù)。 成立 祭祀 學(xué)堂，學(xué)習(xí) 祭祀 之禮，重塑 祭祀 文化。 售后具體服務(wù) :在逝者祭日、陰生時(shí)，寄上一張懷念卡片給喪屬， 陽翼組合 7 建立天堂網(wǎng)，以此來安慰逝者的親人，建立天使檔案，成立悲傷輔導(dǎo)工作室， 對遺屬 進(jìn)行 精神撫慰 等人性化服務(wù)。 再從經(jīng)濟(jì)效益角度分析：我們主要是依靠服務(wù)和產(chǎn)品來贏利，側(cè)重點(diǎn)在服務(wù)上，不管是產(chǎn)品的售中、售后服務(wù)還是所提供的殯葬服務(wù)，是公司的主要立足點(diǎn)。 運(yùn)作模式： 1+1 模式，即服務(wù)和產(chǎn)品并重，把公司分為三層，第一層設(shè)置成禮堂，用來做各種服務(wù)項(xiàng)目；第二層為商品銷售區(qū)，銷售各類殯葬用品和祭祀用品；第三層為辦公室，設(shè)置各個(gè)部門機(jī)構(gòu)。 2）產(chǎn)品劣勢：產(chǎn)品進(jìn)價(jià)價(jià)格較高，且貨源不夠穩(wěn)定，渠道不一，殯葬產(chǎn)品的 生產(chǎn) 市場不夠完善 ，市場 不能進(jìn)行統(tǒng)一化管理。 產(chǎn)品的特點(diǎn)：殯葬產(chǎn)品帶有神秘感，高利潤高消費(fèi)。 1）公司服務(wù)包括售前、售中、售后的所有服務(wù)。本公司將完全按照逝者生前的愿望為其量身定做；同時(shí)親人可以為其家人提前預(yù)定殯葬方案。 （ 2）售中： 陽翼組合 13 A、服務(wù)一條龍。 h 成立遺屬交友康樂部，讓痛失親人的喪屬可以一起進(jìn)行情緒的恢復(fù)。 D、在清明節(jié)、鬼節(jié)、冬至等節(jié)日，齊放懷念逝者、寄托思念的孔明燈； E、開通海外祭掃業(yè)務(wù)：幫不能歸國的喪屬去祭掃，并拍下照片傳到網(wǎng)上，以供喪屬緬懷逝者。 H、成立悲傷輔導(dǎo)工作室，首先 對遺屬的精神撫慰應(yīng)該先從逝者的次親者入手，對他們先進(jìn)行某種生死智慧、心理治療等方面知識(shí)的培訓(xùn)，再由這些逝者的次親對逝者的至親進(jìn)行精神與心理的撫慰，以取得良好的效果 ；其次 根據(jù)不同的文化程度及宗教背景，提供傾聽、觀念輔導(dǎo)、陪伴、講座、有關(guān)書籍等服務(wù)，對 喪親者提供充分 陽翼組合 15 的支持與陪伴，經(jīng)由傾聽協(xié)助喪親者宣泄思親的悲傷；再次協(xié)助喪親者完成生命回顧的工作，鼓勵(lì)喪親者從正向的角度肯定其與亡者的關(guān)系，藉由默禱與書信傳遞喪親者對于亡者的祝福之音；最后幫助喪親者開創(chuàng)充滿希望的新生活，讓他們把亡者當(dāng)成喪親者成長的動(dòng)力，并隨時(shí)藉由心靈默禱和書信（靈前火化）的傳遞與亡者保持互動(dòng)關(guān)系，開發(fā)新的關(guān)系，體會(huì)新的生活，讓亡者也能因?yàn)閱视H者的成長擁有新的未來。 2021 年末，全省總?cè)丝跒? 萬人，比上年增加 萬人。除了“積極地，有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明、節(jié)儉辦喪事”的殯葬管理方針和政府為殯葬管理部門重要內(nèi)容外，對殯葬、葬式、葬法、設(shè)施、服務(wù)以及殯葬用品的產(chǎn)銷行為作出了指導(dǎo)性規(guī)定。新條例規(guī)定政府職能部門就負(fù)責(zé)尸體的運(yùn)送、冷藏、停放、火化，殯儀服務(wù)則推向市場，向社會(huì)放開。下一步的任務(wù) 就是要把公墓建成生態(tài)型、園林化、藝術(shù)性的，而且要結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)來推動(dòng)農(nóng)村殯葬改革。用現(xiàn)代語言說，就是與自然界保持和諧。以 此強(qiáng)化社會(huì)的向心聯(lián)系。儒家、道家、墨家等各家學(xué)派對殯葬文化都有影響，比如孝道。西漢時(shí)期，佛教傳入中國以后，在中國普遍傳開，由 于佛教也提倡土葬，因此，土葬的觀念更是根深蒂固。中國古代