【正文】 據(jù)挖掘等先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理中，通過集成來自不同數(shù)據(jù)資源的多種數(shù)據(jù)類型，提供從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系．從而幫助企業(yè)識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，改善企業(yè)與客戶關(guān)系，提高決策能力和運(yùn)營(yíng)能力，改善績(jī)效管理。 a、制定客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為即成價(jià)值和潛在價(jià)值，通過一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率。 中層行政管理主管要根據(jù)上層領(lǐng)導(dǎo) 的意圖和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，做好上下層聯(lián)絡(luò)溝通工作。 必須把 講求投入和產(chǎn)出、講求成本核算的精神引入企業(yè)行政管理之中， 這樣 可以提高企業(yè)行政管理人員的責(zé)任感，同時(shí)還可以科學(xué)地衡量管理人員的工作業(yè)績(jī)，有利于提高行政效率。企業(yè)行政人員素質(zhì)的提高可以提高組織管理的有效性，能夠?qū)崿F(xiàn)科學(xué)而又藝術(shù)的管理。 提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì) 行政管理工作可以說是牽頭萬緒、紛繁復(fù)雜。 三、提高企業(yè)行政管理效率的對(duì)策 建立健全企業(yè)規(guī)章制度 要 提高 企業(yè) 行政效率，必須加強(qiáng) 企業(yè) 行政管理法規(guī)的建設(shè)，健全必要的工作制度，以法律和規(guī)章制度的形式促進(jìn) 企業(yè) 行政效率的提高。主要表現(xiàn)是： 繁文縟節(jié)、按部就班；清規(guī)戒律、條條框框；文牘主義、官樣文章；公文旅行、筆墨官司；紙上談兵、咬文嚼字；高高在上、頤指氣使；脫離實(shí)際、不講實(shí)效。這樣不但無法調(diào)動(dòng)干部員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而且易于造成 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo) 雙方的隔閡與對(duì)立。一種是完全擯棄 “ 機(jī)關(guān)習(xí) 氣 ” ，完全憑主觀意愿辦事的 “ 游擊作風(fēng) ” 。 否則，就 影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)， 企業(yè) 行政管理的理想境界應(yīng)該是 “ 潤(rùn)物細(xì)無聲 ”。其主要內(nèi)容是在維護(hù)企業(yè)的基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，發(fā) 展同社會(huì)各有關(guān)單位的友好交往，緩解矛盾沖突，從而為企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)好的生存環(huán)境。在執(zhí)行計(jì)劃控制的過程中， 企業(yè) 行政管理部門應(yīng)該對(duì)各部門的計(jì)劃執(zhí)行情況和執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計(jì)劃的實(shí)施。 企業(yè) 行政部門還必須在 “ 管理 ” 、 “ 協(xié)調(diào) ” 和 “ 服務(wù) ” 三方面 發(fā)揮重要作用。概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能 ；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力需要行政管理的正確引導(dǎo)與配合，企業(yè)通過行政管理，才能努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)不斷注入新鮮血液，接受先進(jìn)的管理理念與經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，并轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)中，使企業(yè)充滿活力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。如政治環(huán)境因素能影響企業(yè)的發(fā)展，爭(zhēng)取有利企業(yè)的政治環(huán)境就是行政管理的的任務(wù)之一。 因此，在 現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是企業(yè)重要的管理部門。企業(yè)行政管理區(qū)別于一般的政府行政管理，在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面也都不同于其他方面，具有相當(dāng)?shù)奶厥庑浴?本文闡述了 行政管理 在 企業(yè) 管理中 的 地位 及 作用，分析了 行政管理 在 企業(yè) 管理中存在的問題，論述了 提高企業(yè)行政管理效率的 對(duì)策 。因此，充分認(rèn)識(shí)行政管理在企業(yè)管理中的地位和作用，分析行政管理在企業(yè)管理中存在的問題，探討提高企業(yè)行政管理效率的對(duì)策，有著極為重要的意義。 二、本論 （ 一 ）企業(yè) 行政管理 的地位 及 作用 行政管理 在 企業(yè) 管理中 的 地位 行政管理 在 企業(yè) 管理中 的 作用 （ 二 ）現(xiàn)行企業(yè) 行政管理 中 存在 的兩種極端 問題 企業(yè)行政管理中存在“游擊作風(fēng)” 企業(yè)行政管理中存在“衙門習(xí)氣” （ 三 ） 提高企業(yè)行政管理效率 的 對(duì)策 建立健全企業(yè)規(guī)章制度 提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì) 3 學(xué)習(xí)與借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)行政管理的新模式 三、結(jié)論 行政管理在企業(yè)管理中 有著極為重要 的地位和 作用，企業(yè)行政管理要發(fā)揮作用，就必須建立健全企業(yè)規(guī)章制度，提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)，摒棄“衙門習(xí)氣”和“游擊作風(fēng)”，杜絕機(jī)關(guān)作風(fēng)和搞形式主義，不做表面文章。 【關(guān)鍵詞】 企業(yè) 行政管理 問題 對(duì)策 探討 隨著人們法治觀念的 不斷 增強(qiáng)，行政管理在企業(yè)管理中的地位和 作 用 越來越突顯，企業(yè) 行政 管理需要進(jìn)一步規(guī)范化 ， 這不僅關(guān)系到 企業(yè)行政管理效率 的提高，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。 企業(yè)行政管理更注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì) ,盡量減少繁文緝節(jié) ,而且相對(duì)比較直接地與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系 ,即更講究實(shí)效。做好行政管理工作是企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營(yíng)者提高企業(yè)管理水平的一個(gè)切入點(diǎn)。同時(shí)，解決員 5 工思想問題，了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)員工思想為企業(yè)營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境也是行政管理的一個(gè)重要職責(zé)。 行政管理在企業(yè)管理中的作用 企業(yè)中的 行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。 概 而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。 從 “ 管理 ” 方面來說， 企業(yè) 行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的 “ 參謀和助手 ” ，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的 “ 高參和臂膀 ” 。同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)各部門在執(zhí)行工作計(jì)劃的過程中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖突進(jìn)行調(diào)解，使企業(yè)各部門之間能 6 夠團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)一致，維持企業(yè)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。 從 “ 服務(wù) ”方面來 說， 企業(yè) 行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。 企業(yè)的行政管理必須時(shí)刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，反對(duì) “ 為管理而管理 ” ；必須堅(jiān)決擯棄形式主義，切實(shí)講究實(shí)效；必須大力講究勤儉節(jié)約，反對(duì)大手大腳；必須根 據(jù)公司實(shí)際需要和可能采取靈活變通的方式方法，一切以公司利益為最高原則，反對(duì)泥古不化、因循守舊；最后，企業(yè)行政管理最終要落實(shí)到確立服務(wù)觀念，克服老爺作風(fēng)和衙門習(xí)氣，切實(shí)搞好服務(wù)上來。 主要表現(xiàn)在 企業(yè)中沒有系統(tǒng)完整的規(guī)章制度、上下左右的明確分工、 沒有 明確而充分的逐級(jí)授權(quán)和環(huán)環(huán)相扣的工作程序；或無章可依，或有章不依；凡事完全看老板或各級(jí)負(fù)責(zé)人的當(dāng)時(shí)意愿，一拍腦袋決定任何大小事項(xiàng)，沒有科學(xué)的研究、決策、落實(shí)程序；決策只憑當(dāng)時(shí)靈機(jī)一動(dòng)，正確與否全憑運(yùn)氣。由于沒有制定出成文的 “ 公道 ” 和 “ 規(guī)矩 ” ，造成企業(yè)中 7 “ 公說公有理，婆說婆有理 ” ，互相扯皮，互相推諉； 你 爭(zhēng)我奪，辯論不休；或遇事不議，或久議不決，或決而不行，或行而不果；重復(fù)討論，重復(fù)決定，重復(fù)勞動(dòng)；朝令夕改，朝秦暮楚。這樣 的企業(yè) 行政管理，既浪費(fèi)精力，又浪費(fèi)時(shí)間；既浪費(fèi)人力，又浪費(fèi)錢物；嘩眾取寵，華而不實(shí)；僵化死板，不近人情；把一個(gè)企業(yè)的行政管理部門變成了舊時(shí)代的“ 衙門 ” 。建立健全 企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)行政管理的基礎(chǔ)工作，企業(yè) 行政部門 必須 認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序等，從而建立起 企業(yè) 行政部門的法治秩序。企業(yè)行政管理人員每天都面臨著大量的、瑣碎的事務(wù)，行政管理人員在企業(yè)中起著上傳下達(dá)、承上啟下的作用，這就需要企業(yè)行政管理人員要具備良好的身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素 質(zhì)、能力素質(zhì)以及專業(yè)知識(shí) 8 等方面的素質(zhì)。經(jīng)濟(jì)的全球化 迫使 企業(yè)行政管理人員在未來的管理中必須有國(guó)際眼光，熟悉國(guó)際游戲規(guī)則，適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。 具體可以以下幾方面進(jìn)行探索： （ 1）對(duì)不同的行政管理層次提出不同的重點(diǎn)和要求。對(duì)上級(jí)工作任務(wù)進(jìn)一步分解并做好計(jì)劃，同時(shí)做好部門各項(xiàng)工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，提高自身的職能作用。實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全 面提升企業(yè)盈利能力。創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式．增加產(chǎn)品銷售和營(yíng)業(yè)收入?？?jī)效管理理念的基礎(chǔ)理論是 Y 理論和 X 理論相結(jié)合，并以 Y 理論為主導(dǎo)， Y 理論認(rèn)為大多數(shù)員工在潛意識(shí)中都愿意為企業(yè)努力工作，并積極承擔(dān)責(zé)任，具有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新能力和自我約束能力。 而 績(jī)效管理 在行政上的運(yùn)用的著重點(diǎn)就在于 在對(duì)人事聘用、管理人員選拔方面，而績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立將推動(dòng)企業(yè)人才選拔和管理者任用的改革，企業(yè)中憑能力、憑貢獻(xiàn)的人才評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制正在逐步形成。 綜上所述， 行政管理在企業(yè)管理中 有著極為重要 的地位和 作用，企業(yè)行政管理要發(fā)揮作用，就必須建立健全企業(yè)規(guī)章制度，提高企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)，摒棄“衙門習(xí)氣”和“游擊作風(fēng)”，杜絕機(jī)關(guān)作風(fēng)和形式主義，不做表面文章。 （世界貿(mào)易組織：約束 ） （建設(shè) —— 經(jīng)營(yíng) —— 轉(zhuǎn)讓）：是指政府（ 通過契約 ）授予私營(yíng)企業(yè)（ 包括外國(guó)企業(yè) ） 以一定期限的特許專營(yíng)權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過向用戶收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以 、 并賺取利潤(rùn)。 （法律規(guī)范） 保障措施：是 CATT 允許的進(jìn)口國(guó)。是聯(lián)合國(guó)的一個(gè)專門機(jī)構(gòu)。 。（ 東道國(guó)法律；東道國(guó)法人） 13 居民稅收管轄權(quán)：是根 據(jù) 確立的管轄權(quán)，它是指一國(guó)對(duì)其本國(guó)居民在世界范圍內(nèi)的所得進(jìn)行征稅的權(quán)力。它是一國(guó)對(duì)非居民來源于本國(guó)的所得進(jìn)行征稅的權(quán)力。（ 訂立合同 ） 21 先期違約：在合同訂立 之后履行期到來之前，一方表示 合同的意圖。（ 商標(biāo)所有人；商標(biāo)轉(zhuǎn)讓權(quán)） 25 專利權(quán)商標(biāo)權(quán)的獨(dú)立性原則：這是 規(guī)定的重要原則，是指各國(guó)授予商標(biāo)和專利的權(quán)利相互獨(dú)立， 。（ 實(shí)質(zhì)性損害；實(shí)質(zhì)損害威脅） 28 共同海損：共同海損指海上運(yùn)輸中，船舶、貨物遭到共同危險(xiǎn)，船長(zhǎng)為了共同安全， 和 作出特別犧牲或支出的特別費(fèi)用。（ 供方；受讓方；受讓方；供方） 31 定期租船合同：指出 租人在 內(nèi)把船舶出租給承租人供其按約定的用途使用的 。 A．承運(yùn)人存在駕駛船舶的過失 存在管理船舶過失 D?？瞻滋釂? D。金匯率制（ A） 4．托收和信用證兩種支付方式使用的匯票都是商業(yè)匯票，都是通過銀行收款（ ） A．但是托收屬于商業(yè)信用，信用證屬于銀行信用 B．但是托收屬于銀行信用，信用證屬于商業(yè) 信用 C．兩者屬于商業(yè)信用 D。不完全過失責(zé)任制（ D） 6．《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》不適用于（ ） A．私人提供的服務(wù) B。當(dāng)事人的營(yíng)業(yè)地在不同國(guó)家 C．合同薦下的貨物跨越國(guó)境 D。支票（ C） 9．在對(duì)中國(guó)領(lǐng)域的海洋石油開發(fā)合作方面，中國(guó)的基本政策是（ ） A．由國(guó)家向外國(guó)企業(yè)授予特許權(quán)開發(fā) B。 D．解決一成員對(duì)另一成員投資的待遇問題（ B） 11．明確規(guī)定貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)間的國(guó)際貨物買賣法律是（ ） A．〈 2021 年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語解釋通則〉 B．〈 1932 年華沙 牛津規(guī)則〉 C．〈國(guó)際貨物買賣合同成立統(tǒng)一法公約〉 D。一 C 。開航后至到達(dá)目的地時(shí)（ A） 15．屬于 WTO 多邊貨物貿(mào)易規(guī)則的協(xié)議是（ ） A．〈貿(mào)易政策評(píng)審機(jī)構(gòu)〉 B。戰(zhàn)爭(zhēng)險(xiǎn) C。復(fù)邊貿(mào)易協(xié)議 D。國(guó)際避稅（ C） 19．首次提出專利定義的保護(hù)期限的多邊國(guó)際協(xié)議是（ ） A．〈巴 黎公約〉 B。 1000 法郎 C。（ B） 22．中外雙方依據(jù)合同建立新的企業(yè)，并依據(jù)合同分配收益和承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)屬于（ ） A．中外經(jīng)營(yíng)合資企業(yè) B．中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè) C．中外合作經(jīng)營(yíng) D．中外合作開發(fā)（ B） 23．〈華沙公約〉規(guī)定的有關(guān)賠償?shù)脑V訟時(shí)效是（ ） A．半年 B。《維斯比規(guī)則》 C。五一節(jié)險(xiǎn)最大，其次是水漬險(xiǎn)，再效是平安險(xiǎn) Ｄ。達(dá)成第一部約束非關(guān)稅措施的協(xié)議《反傾銷協(xié)議》 Ｂ。ＦＯＢ、ＣＩＦ、ＣＦＲ Ｂ。要約 Ｂ。ＦＯＢ、ＣＩＦ、ＣＦＲ Ｂ。 Ａ。貨物對(duì)人身造成傷亡引起的產(chǎn)品責(zé)任（Ｂ） 45．我國(guó)加入《承認(rèn)及執(zhí)行外國(guó)仲裁裁決公約》時(shí)（ ） Ａ。作了三項(xiàng)聲明／保留（Ａ） 46．倫敦保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)條款的Ｂ險(xiǎn)相當(dāng)于中國(guó)人民保險(xiǎn)公司貨物保險(xiǎn)的（ ） Ａ。水漬險(xiǎn) ４７。交貨方式 Ｄ?？梢赃m用該公約，但不得通過合同改變其內(nèi)容 D。其所在國(guó)瓦解國(guó)沒有稅收合作的外國(guó)企業(yè)無納稅義務(wù)（ B） 50．亞洲開發(fā)銀行行址設(shè)在（ ） A．東京 B。交郵局發(fā)出（ C） 52．《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物買賣合同公約》在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方面采取（ ）原則 A．以合同 訂立時(shí)間確定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 B。金融 D。貨物到達(dá)目的地（ C） 55． WTO 金融服務(wù)貿(mào)易規(guī)則不適用于（ ） A． 中央銀行的貨幣職能服務(wù) B。加拿大 E。秘書處 C?？者\(yùn)單 D。經(jīng)濟(jì)合作開發(fā)組織（ B） 61．導(dǎo)致以美元為中心的布雷頓森林貨幣制度解體的國(guó)際協(xié)議是（ ） A．牙買加協(xié)議 B。其它們 （ A） 65．《世界版權(quán)公約》規(guī)定的版 權(quán)保護(hù)期是（ ） A．不少于作者有生之年及死后的 25 年 B．不少于作者有生之后及死后的確 50 年 C．不少于作者有生之年及死后的 15 年 D．不少于作者有生之后及死后的 10 年（ A） 66． GATT 第 24 條允許 WTO 成員建立關(guān)稅同盟或自由貿(mào)易區(qū)，但是要求（ ） A．地區(qū)貿(mào)易集團(tuán) 內(nèi)必須取消影響相互之間貿(mào)易的所有關(guān)稅和其它限制 B。不是一個(gè)獨(dú)立的法律實(shí)體 D。必須以非居民在來源國(guó)境內(nèi)設(shè)有常設(shè)機(jī)構(gòu)為前提的條件（ D） 69．反傾銷稅的納稅人是（ ） A．出口傾銷產(chǎn)品的銷售商 B。版權(quán)獨(dú)立原則 D。 DDP 完稅后交貨（指定目的地）（ ABCDE） C 組貿(mào)易術(shù)語中買賣方的