【正文】 IT 規(guī)劃。（ 7）預(yù)測(cè)企業(yè)未來，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向。（ 3）對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵部門或關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。（ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。（ 6）應(yīng)變能力。（ 2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。（ V ） Z 在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式供應(yīng)鏈下，消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來安排生產(chǎn)。（ V ） X 信息是數(shù)據(jù)的具體表現(xiàn)，并且信息隨載體的性質(zhì)而改變。（ V ） X 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)、理解問題和描述系統(tǒng)的過程。（ X ） S 數(shù)據(jù)是記錄下來不可以被鑒別的符號(hào)。（ V ） Q 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。（ X ） M MIS 主要支持戰(zhàn)略規(guī)劃層的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。（ X ） J 基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期法允許有返工的情況發(fā)生。（ V ） 2 G 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。（ V ） C CRM 系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)資源的管理。（ X ） B“ 80/20 原則”是指 20%的重要客戶為企業(yè)貢獻(xiàn) 80%的利潤。 E ERP 的核心管理思想主要體現(xiàn)在（ A．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想 B． 精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 C． 事先計(jì)劃與事中控制的思想 E ERP 的中文名稱為（ A．企業(yè)資源規(guī)劃 F（ B． 內(nèi)源信息）反映了組織內(nèi)部各職能部門的運(yùn)行狀況，是決策系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的依據(jù)。 1 電大企業(yè)信息管理期末考試小抄【精編已排版】 一、不定項(xiàng) 選擇題 ： A 按功能劃分， CRM 系統(tǒng)可分為哪幾種類型？（ A．操作型 CRM B． 分析型 CRM C． 協(xié)作型 CRM A 按照決策層次分類，管理信息可以分為 （ A．戰(zhàn)略信息 B． 戰(zhàn)術(shù)信息 C． 業(yè)務(wù)信息 B B2C 是指（ B． 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) C CRM 的核心是（ B． 客戶價(jià)值管理 C CRM 系統(tǒng)的三大功能支柱是（ A．客戶服務(wù) B． 銷售 C． 市場(chǎng)營銷）。 G 供應(yīng)鏈的模式包括（ A．產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式 C． 需求驅(qū)動(dòng)模式 G 供應(yīng) 鏈的特征包括（ A．增值性 B．復(fù)雜性 C．動(dòng)態(tài)性 D．交叉性 G 關(guān)系模型中，主碼也被稱為（ C． 主鍵 I IT 項(xiàng)目建設(shè)模式主要包括（ A．自主開發(fā)方式 B． 委托開發(fā)方式 C． 聯(lián)合開發(fā)方式 D． 購置軟件包 I IT 外包的方式有（ ABCD J 基本 MRP 的依據(jù)是（ B． 主生產(chǎn)計(jì)劃 C． 產(chǎn)品零件結(jié)構(gòu) D． 庫存信息 J 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以分為（ A．總線形 B．星形 C．環(huán)形 D．網(wǎng)形 J 將互聯(lián)網(wǎng)中的路由器、計(jì)算機(jī)等連接起來的是（ A．通信線路 L 連接因特網(wǎng)中各局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)的設(shè)備是（ B． 路由器 M 邁克爾 ?波特提出的用信息技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理 論框架包括（ A．五力模型 B． 三種通用戰(zhàn)略 D． 價(jià)值鏈模型 Q 企業(yè)信息管理的基本工具是（ A．信息技術(shù) Q 企業(yè)信息化規(guī)劃的中心環(huán)節(jié)是（ C．信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃 Q 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括（ A．跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略 C． 應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略 D． 系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略 Q 企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)成敗的關(guān)鍵在（ B． 用戶 S 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是（ A．簡(jiǎn)單性 C． 非冗余性 S 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心是（ B． DBMS S 數(shù)據(jù)流程圖的基本要素包括（ ABCD T 提供概念和事實(shí)，描述系統(tǒng)狀態(tài)、環(huán)境和條件，使人們知道是什么的知識(shí)屬于（ B． 陳述性知識(shí) X 下面哪個(gè)不是信息 系統(tǒng)的功能？（ A．信息采集 X 下面哪個(gè)是最高級(jí)的信息系統(tǒng)？（ B． DSS X 消費(fèi)者是主體，制造商根據(jù)消費(fèi)者的需求來安排生產(chǎn)的供應(yīng)鏈模式屬于（ A．拉式供應(yīng)鏈 X 信息技術(shù)最基本的任務(wù)是（ B． 提高生產(chǎn)力 X 信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性包括（ A．正確性 B． 相關(guān)性 D． 完整性 ）。（ V C CRM 系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)資源的管理。（ V ） D 電子商務(wù)系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)中的中間層是公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（ V ） G 關(guān)系的直觀解釋是二維表，表中不允許出現(xiàn)完全相同的兩行。（ X ） J 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的物理連接方式叫做網(wǎng)絡(luò)的邏輯結(jié)構(gòu)。（ X ） M MRP 的基本內(nèi)容是編制 零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃。（ X ） S 事務(wù)處理系統(tǒng)主要支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理工作。（ X ） T 同一信息在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、對(duì)于不同的決策目標(biāo)和決策者具有不同的價(jià)值。（ X ） X 信息的傳輸形成企業(yè)的信息流。（ X ） X 信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。（ X ） Z 總線形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)之一是查錯(cuò)比較容易。（ 3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)。 J 簡(jiǎn)述 ERP 系統(tǒng)的管理思想。 J 簡(jiǎn)述 MIS 的基本功能。（ 4）收集市場(chǎng)信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客 服務(wù)。（ 8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營模式。（ 2） IT 選型需要考慮 IT 項(xiàng)目預(yù)算，不同的預(yù)算約束會(huì)對(duì) IT 選型的范圍 和方向造成重要影響。答：（ 1）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。 J 簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟。（ 5）應(yīng)用培訓(xùn)。（ 2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。（ 6）靈活性和適應(yīng)性。（ 1）系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無須早期凍結(jié)用戶需求。（ 5）需要有一個(gè)原型工作環(huán)境。（ 2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。（ 6）應(yīng)變能力。（ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。（ 3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次。 J 簡(jiǎn)述 SCM（供應(yīng)鏈管理）的原則。（ 4）從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。答：（ 1）增值性（ 2）競(jìng)爭(zhēng)性（ 3）復(fù)雜性（ 4）動(dòng)態(tài)性（ 5）市場(chǎng)性（ 6）交叉性（ 7）面向用戶需求 J 簡(jiǎn)述關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則。 J 簡(jiǎn)述決策問題的分類。還有一大類決策介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，我們一般稱這類決策為半結(jié)構(gòu)化決策。（ 3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)（ 4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍。（ 2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。答：（ 1）規(guī)劃階段。（ 5）物理設(shè)計(jì)階段。（ 2）數(shù)據(jù)共享。（ 6）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)成為用戶與數(shù)據(jù)庫之間的接口。（ 2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。（ 6）靈活性和適應(yīng)性。答：（ 1）提高生產(chǎn)力（ 2）提高決策質(zhì)量（ 3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（ 4）建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（ 5）實(shí)現(xiàn)全球化（ 6）推動(dòng)組織改革 J 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的功能。（ 3）信息更本質(zhì)地反映事物的概念 ，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。（ 4）數(shù)據(jù)相關(guān)性前期探索。 答：信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。（ 2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持 信息技術(shù)既可以支持文化發(fā)展，也可能影響與改變企業(yè)文化。 （ 2）由于用戶在看到原型以前往往很難理解和詳細(xì)陳述其需求，而且用戶所看到的是實(shí)際的工作模型而不是用單調(diào)的語言或圖表來描述的需求，因此，原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡(jiǎn)單。（ 2）原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)的方案。 答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。（ 4）收集市場(chǎng)信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客服務(wù)。（ 8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營模式。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： （ 1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確： IT 現(xiàn)在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用 IT？ IT對(duì)企業(yè)的生 存環(huán)境有什么影響？其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么看待 IT的？ IT給他們帶來哪些優(yōu)勢(shì)？如果掌握了 IT，企業(yè)可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略？傳統(tǒng)的、保守的應(yīng)用戰(zhàn)略是“自動(dòng)化”，其主要目標(biāo)集中在“提高效率”這個(gè)內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標(biāo)上；而 20 世紀(jì) 90 年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強(qiáng)調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。 6 論述企業(yè)信 息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。 （ 3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。 答：采用 BSP 方法時(shí)，必須遵循以下原則： （ 1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。（ 4）信息系統(tǒng)應(yīng)該適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和管理體制的改變。（ 2）基于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)而不是組織機(jī)構(gòu)來建設(shè)信息系統(tǒng)，從而增強(qiáng)信息系統(tǒng)的適應(yīng)性，使信息系統(tǒng)的生命周期得以延長。 9. 論述 DSS的定 義和功能。（ 2）提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)。（ 6）具有對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法進(jìn)行管理的功能。 10. 論述企業(yè)信息 化戰(zhàn)略的內(nèi)容。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。 （ 3）系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略。 MIS 的基本功能包括：（ 1）信息采集功能：監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)。（ 5）支持企業(yè)決策，減少經(jīng)營管理中的失誤。 12 論述 BSP（企業(yè)系統(tǒng) 規(guī)劃方法）的基本原則和目標(biāo)。 （ 3）信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。其具體目標(biāo)有： （ 1）確定信息系統(tǒng)的優(yōu)先順序，不考慮管理部門局部的主觀利 益。 （ 5）用戶優(yōu)先的信息系統(tǒng)管理原則，改善企