20xx商務(wù)接待禮儀參考資料-wenkub
2022-08-31 00:27:35 本頁面
【正文】 對方放下電話后再輕輕放回電話機上 接聽電話 為您創(chuàng)造更大的價值 21 表明身份：告知對方自己不是他或她所要找的人； 區(qū)別情況： A、正忙于他事不能立即接聽， B、不在現(xiàn)場，不過一會兒可能回來， C、因事外出，一段時間之內(nèi)不能回來，接聽者應(yīng)詳盡說明原因，不能僅僅只說“他或她不在”； 主動幫助：誠懇告知對方：“需要的話，我可以幫您傳達”； 認真記錄：“ 5W1H”：何人（ who）何事（ what）何因（ why）何時（when）何地（ where）何做（ how to do ）； 不使久侯：若對方要找的人不在現(xiàn)場就在附近，要征得對方同意再去找人，若不確定能否找到，應(yīng)告知對方稍后再打過去，不要讓對方拿著話筒一等再等，若是長途更要切記； 及時辦理：及時處理傳達代勞的事情，不拖延。 說明 為您創(chuàng)造更大的價值 16 撥打電話 接聽電話 代接電話 三、電話禮儀 為您創(chuàng)造更大的價值 17 慎選時間：盡量避開影響對方休息的時間； 做好準(zhǔn)備：忌現(xiàn)說現(xiàn)想，東拉西扯，反復(fù)絮叨； 禮貌待人：通話之初首先說“您好”隨即應(yīng)自報家門； 條理清晰：有主有次，有點有面，先后因果； 確認要點：對要點加以多次強調(diào)； 適可而止：長話短說，廢話不說，通話三分鐘原則； 善始善終：需要結(jié)束通話時，應(yīng)輕輕放下話筒或輕按終止鍵 為您創(chuàng)造更大的價值 18 順序 基本用語 注意事項 確認撥打電話對方的姓名 、 電話號碼 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說話的順序和所需要的資料 、 文件 2. 問候 、 告知自己的姓名 “您好 ！ 我是宇通銷售公司╳╳ 部的 ╳╳╳ ” 。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸 ， 如長時間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 為您創(chuàng)造更大的價值 10 男士著裝標(biāo)準(zhǔn) 為您創(chuàng)造更大的價值 11 ? 西裝的扣子：穿西裝，扣子的扣法很講究。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 為您創(chuàng)造更大的價值 4 禮儀 人們在社會交往活動中約定俗成的一種尊重他人、美化自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。 商務(wù)禮儀 商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。雙排扣西裝，正規(guī)場合應(yīng)將扣子全部扣上。 坐姿 為您創(chuàng)造更大的價值 15 正確的站姿是抬頭 、 目視前方 、 挺胸直腰 、 肩平 、 雙臂自然下垂 、 收腹 、 雙腿并攏直立 、 腳尖分呈 V字型 、 身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 將雙手合起 ， 放在腹前或腹后 。 一定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 3. 確認電話對象 “請問 ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎 ？ ” 、 “ 麻煩您 ， 我要找 ╳╳╳ 先生 。 為您創(chuàng)造更大的價值 22 四、名片禮儀 名片是工
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