【正文】 計(jì)劃支出表 轉(zhuǎn)綜合處出團(tuán) 核對(duì)境外賬單 審核境外賬單 分房指令 單團(tuán)結(jié)算單 審核 出境名單 機(jī)位確定 分析失敗原因 錄入電腦 23 東南亞處業(yè)務(wù)流程（同業(yè)銷售） 同業(yè) 本處經(jīng)理 本處副 經(jīng)理 操作業(yè)務(wù)經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)主管 操作人員 操作人員 詢價(jià) 非常規(guī)產(chǎn)品成本、價(jià)格 、機(jī)位方案 審核 回 復(fù) 詢價(jià) 常規(guī)產(chǎn)品報(bào)價(jià) 客人資料 護(hù)照、換匯資料 簽證 同業(yè) 成團(tuán) 拼團(tuán) 整團(tuán) 機(jī)位確認(rèn)、取消 機(jī)位調(diào)整 分析失敗原因 做照、換匯、出境名單轉(zhuǎn)綜合處 掌握動(dòng)態(tài) 境外計(jì)劃下達(dá)、確認(rèn) 建立團(tuán)隊(duì)檔案、計(jì)劃支出表 核對(duì)境外賬單、單團(tuán)結(jié)算 審核境外賬單、審核單團(tuán)結(jié)算 分房 出境名單 護(hù)照、簽證信息 常規(guī)產(chǎn)品 24 東南亞處單簽業(yè)務(wù)流程 連鎖、同業(yè) 本處經(jīng)理 本處副經(jīng)理 操作業(yè)務(wù)經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù)主管 操作人員 操作人員 操 作 人員 25 操 作 規(guī) 范 產(chǎn)品報(bào)價(jià)方案 審核 產(chǎn)品 銷售 客人資料 審核 取消 收取押金 確認(rèn)押金收取 領(lǐng)取照會(huì) 申領(lǐng)照會(huì) 送簽指令 送簽 送簽 確認(rèn) 審核 同意或退押金 簽證結(jié)算單 審核 送財(cái)務(wù) 使館銷簽 銷簽資料 26 （一） 與操作人員溝通，保證簽證、護(hù)照等信息暢通 （二） 審核客人資料，準(zhǔn)確錄入電腦，屆時(shí)將客人報(bào)名表轉(zhuǎn)操作人員（及時(shí)） （三） 與簽證人員作好交接工作（準(zhǔn)確、無誤） （四） 認(rèn)真審核出簽護(hù)照，需要換卡的護(hù)照及時(shí)與綜合處交接（及時(shí)、認(rèn)真） （五） 已截止收客后，復(fù)查各團(tuán)客人簽證狀態(tài)，錄入電腦，護(hù)照資料歸檔（出發(fā)前 8 個(gè)工作日） （六） 填寫出境名單（準(zhǔn)確） （七） 作換匯資 料（認(rèn)真、仔細(xì)） （八） 作分房名單（依據(jù)電腦資料、報(bào)名表，團(tuán)體出發(fā)三日之前）（準(zhǔn)確、無誤） 操作規(guī)范 本崗位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 、非常規(guī)產(chǎn)品、同業(yè)產(chǎn)品的具體操作 ，確認(rèn)機(jī)位 ，并及時(shí)增減機(jī)位 ，給同行客戶發(fā)帳單 ，確定簽證送簽時(shí)間；根據(jù)團(tuán)對(duì)情況，確定名單制作時(shí)間 19 ，加緊與客戶的聯(lián)系，處理團(tuán)隊(duì)的相關(guān)事宜 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué) ?？埔陨蠈W(xué)歷，熟悉出境旅游業(yè)務(wù)，工作條理性強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)經(jīng)理 A 職位編碼 ： 工作項(xiàng)目 1. 處理有關(guān)團(tuán)體操作事宜 18 工作概述 ： 本職位在處經(jīng) 理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 ，使工作有序、流程順暢充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 、使館等相關(guān)單位關(guān)系 、店外銷售的銷售支持工作 ，提高操作人員的操作 水平 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事出境旅游業(yè)務(wù) 3 年以上，熟悉東南亞旅游市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和市場(chǎng)分析、研究能力。 ，根據(jù)市場(chǎng)情況向部門提交有關(guān)建議、報(bào)告。 四、產(chǎn)品操作：按合同規(guī)定，為已成交產(chǎn)品進(jìn)行具體操作。 準(zhǔn)確 高效 發(fā)出的信息不存在任何錯(cuò)誤或不明確之處，達(dá)到計(jì)劃預(yù)期的效果，帳務(wù)清晰 業(yè)務(wù)主管 5) 行政管理 部門規(guī) 章制度的制定、發(fā)布、實(shí)施和監(jiān)督； 考勤管理； 發(fā)票管理； 固定資產(chǎn)管理； 辦公用品的采購與發(fā)放； 郵件收發(fā)； 安全管理； 衛(wèi)生管理； 與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)； 部門總經(jīng)理交辦的其他工作。 管理處工作規(guī)范 項(xiàng)目 內(nèi)容 要求 標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 1) 產(chǎn)品管理 市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品資訊和建議； 建立和維護(hù)公民部產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；公民部產(chǎn)品的統(tǒng)一管理； 與產(chǎn)品部的對(duì)接。 2．從事旅游業(yè)務(wù)一年以上。 工作權(quán)限： 1． 工作執(zhí)行受經(jīng)理 /副經(jīng)理的監(jiān)督、審核。 4． 具有良好的組織能力、分析判斷能力、策劃能力、銷售能力、公關(guān)能力，具有較好的語言文字表達(dá)能力和信息處理能力。 3． 就主管的工作向部門的報(bào)告權(quán)、建議權(quán)。 4． 科學(xué)考評(píng)員工工作績(jī)效，合理分配效益工資，調(diào)動(dòng)員工積極性。 組織機(jī)構(gòu)圖： 公民部總經(jīng)理 10 組織編制表 職位 編制 實(shí)際 差異 備注（擬安排人選） 經(jīng)理 1 1 0 王瑋（兼） 副經(jīng)理 1 0 1 業(yè)務(wù)主管 1 1 0 陳小剛（？） 業(yè)務(wù)經(jīng)理 1 1 0 孟黎娜（？） 合計(jì) 4 3 1 職位說明書 職務(wù)名稱 經(jīng)理 /副經(jīng)理 職位代碼 部門 公民 部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 工資等級(jí) 工作概述： 在部門總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌落實(shí)管理處職能，保障各項(xiàng)工作的規(guī)范運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)管理處工作目標(biāo)。 工作權(quán)限： 1．工作執(zhí)行受公民部的審核、監(jiān)督。 9 3. 合同管理：代表部門對(duì)外簽訂各類合同；審核各業(yè)務(wù)處簽訂的業(yè)務(wù)合同；合同檔案的建立與維護(hù)；監(jiān)督合同的借用與收回。 本規(guī)定自正式公布之日起實(shí)施。事后各處應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況分清責(zé)任，并按本規(guī)定向部門提出具體處罰意見。 其他人員過失處罰 第十六條 護(hù)照辦理人員在正常時(shí)間內(nèi)，因操作失誤影響外地辦照、換卡時(shí)間，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān)80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。事先未經(jīng)處經(jīng)理同意，按實(shí)際損失金額，由 當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 簽證人員過失處罰 第九條 簽證人員在正常時(shí)間內(nèi)，因操作失誤影響簽證時(shí)間，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。事先未經(jīng)處經(jīng)理同意，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 5 產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、銷售支持人員過失處罰 第三條 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售支持人員，因報(bào)價(jià)造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失，事先經(jīng)處經(jīng)理審核的，按實(shí)際損失金 額，由當(dāng)事人承擔(dān) 50%，處經(jīng)理承擔(dān)45%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 5%。 本規(guī)定自即日起執(zhí)行。 安排跨業(yè)務(wù)處擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)由綜合處提出申請(qǐng)，并經(jīng)員工所在處 4 經(jīng)理同意后，報(bào)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)。 會(huì)展處重點(diǎn)客戶，必須安排會(huì)展處人員或相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)處人員擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)。 第三條 擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游首先應(yīng)以員工所在業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)的旅游線路為主?，F(xiàn)就部門員工擔(dān)任領(lǐng) 隊(duì)、全陪、導(dǎo)游有關(guān)工作，規(guī)定如下： 第一條 部門員工擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游，是公民部員工的一項(xiàng)必要業(yè)務(wù)工作。 第二條 部門將視業(yè)務(wù)需要，在業(yè)務(wù)淡季和節(jié)日安排部門員工擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游。根據(jù)部門工作需要，可由部門安排擔(dān)任本處業(yè)務(wù)以外的其他線路擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪、導(dǎo)游 。 第五條 全陪和導(dǎo)游 在國(guó)內(nèi)處和接待處處內(nèi)工作不受影響的前提下，應(yīng)盡量安排本處員工擔(dān)任重要客戶的全陪或?qū)в巍? 凡擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全陪或?qū)в稳藛T，必須在出團(tuán)前根據(jù)處經(jīng)理安排進(jìn)行出團(tuán)期間工作交接。 公 民 部 2020 年 5 月 8 日 公民部員 工業(yè)務(wù)操作過失處罰規(guī)定 為進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，有效規(guī)避人為失誤，實(shí)現(xiàn)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本實(shí)施細(xì)則。事先未經(jīng)處經(jīng)理審核的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 操作人員過失處罰 第六條 操作人員在電腦訂單系統(tǒng)內(nèi)行程錄入錯(cuò)誤，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 70%，處經(jīng)理承擔(dān) 25%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第十條 簽證人員辦理代辦簽證業(yè)務(wù)，因操作失誤未能認(rèn)真核銷簽證（客人滯留未歸的），造成部門經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第十三條 團(tuán)隊(duì)直接銷售人員或同行銷售人員，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能收繳全部團(tuán)款，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān)70%，處經(jīng)理承擔(dān) 25%，分管副總經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。 第十七條 護(hù)照辦理人員在客人資料轉(zhuǎn)接過程中發(fā)生證照丟失或暫時(shí)無法找到情況，造成團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)損失的，按實(shí)際損失金額，由當(dāng)事人承擔(dān) 80%，處經(jīng)理承擔(dān) 15%，分管副總 經(jīng)理承擔(dān) 3%，總經(jīng)理承擔(dān) 2%。部門根據(jù)各處 8 提出的處罰意見，確定處罰方案下發(fā)，并交部門財(cái)務(wù)備案。 公 民 部 2020 年 4 月 21 日 管理處的職能 職能： 負(fù)責(zé)協(xié)助、支持和保障部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利、有序進(jìn)行。 4. 宣傳推廣：部門產(chǎn)品和價(jià)格的對(duì)外發(fā)布；在各類媒體上的廣告宣傳；產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳品的設(shè)計(jì)制作；行業(yè)內(nèi)各類會(huì)議、展覽的組織和參與；與境內(nèi)外旅游管理、經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門的日常聯(lián)絡(luò)； 負(fù)責(zé)公民部與公司營(yíng)運(yùn)管理部、總裁辦公室、連鎖經(jīng)營(yíng)部和青旅在線的對(duì)接和協(xié)調(diào)。 2．職責(zé)范圍內(nèi)的工作有獨(dú)立處置權(quán)。 業(yè)務(wù)主管： 價(jià)格管理、宣傳推廣 管理處經(jīng)理 管理處副經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理：產(chǎn)品管理、合同管理、行政管理 11 工作內(nèi)容： 1． 主持制訂年度、季度、月度工作計(jì)劃。 5． 協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。 任職資格條件： 1． 具有大學(xué)本科以上學(xué)歷。 5． 身體健康、品行端正、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 2． 職務(wù)范圍內(nèi)工作的獨(dú)立處置權(quán)、知情權(quán) 。 3. 熟練使用電腦。 及時(shí) 全面 每周提交一份產(chǎn)品簡(jiǎn)報(bào) 業(yè)務(wù)經(jīng)理 13 2) 價(jià) 格管理 價(jià)格收集，價(jià)格建議； 審核和管理產(chǎn)品價(jià)格。 規(guī)范 及時(shí) 服務(wù) 到位 各業(yè)務(wù)處和相關(guān)部門認(rèn)可和滿意 業(yè)務(wù)經(jīng)理 東南亞處職責(zé)任務(wù) 一、收集中國(guó)公民赴東南亞旅游的市場(chǎng)信息，進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)分析，并提出開發(fā)、維護(hù)東南亞旅游市場(chǎng)的建議和工作計(jì)劃。 五、質(zhì)量保障：對(duì)地面接待進(jìn)行全面質(zhì)量監(jiān)控， 六、建立和維護(hù)東南亞旅游市場(chǎng)產(chǎn)品、客戶檔案。 經(jīng)部門審批的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，控制、協(xié)調(diào)本處團(tuán)體操作 ，使工作有序、流程順暢，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性 、使館等相關(guān)單位關(guān)系 ，協(xié)助同行團(tuán)款催收工作 ，提高操作人員的操作水平 任職條件 ： 本職位任職人員，需具備大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事出境旅游業(yè)務(wù) 3 年以上，熟悉東南亞旅游市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和市場(chǎng)分析、研究能力。愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康。 職位說明書 職位名稱 ：出境部東南亞處業(yè)務(wù)主管 B 職位編碼 ： 17 工作項(xiàng)目 1．制定產(chǎn)品銷售方案 2．向銷售系統(tǒng)提供銷售支持 3．跟蹤團(tuán)體操作情況 工作概述 ： 本職位在處經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 、非常規(guī)產(chǎn)品的具體操作 ，確認(rèn)機(jī)位 ，并及時(shí)增減機(jī)位 ，確定簽證送簽時(shí)間；根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況，確定名單制作時(shí)間