【正文】 平安，對于我來說又是另外一個考驗。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。酒店就等于是一個社會的縮影。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。這次自我鑒定讓我明白自己作為酒店前臺還有很多做得不到位的地方，尤其是服務(wù)接待的細(xì)節(jié)以及前臺工作的用心程度應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊訌?qiáng)，須知目前酒店市場的競爭比較激烈自然要想辦法通過前臺工作中的努力提升自身的競爭優(yōu)勢。酒店前臺自我鑒定篇四以往完成的酒店前臺工作讓我在綜合素質(zhì)方面得到了較大的提升，畢竟我對這份工作十分重視自然不希望因為自身的疏忽讓領(lǐng)導(dǎo)感到失望，而且前臺崗位需要經(jīng)常和客戶進(jìn)行交流從而需要認(rèn)真對待才不會出現(xiàn)差錯，為了克服酒店前臺工作中的困難還是應(yīng)當(dāng)對近期的表現(xiàn)進(jìn)行自我鑒定。了解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。對前臺工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、效勞的起點”。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作經(jīng)歷。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)。這就是我的問題！我應(yīng)當(dāng)在和客戶交談的時候更加的細(xì)心一些，記好客戶的要求，更不要忘了做筆記。總的來說，在這份工作中我有了許許多多的進(jìn)步，從各個方面都有收獲。這也是前臺的優(yōu)勢，熟識各種的同事，從客戶口中也能時常得到酒店的反饋。進(jìn)步，自己也開頭變的開朗。但是我做到了，這不僅僅是我性格上的成長，更是我對工作的理解和熟識加深了！在這里工作的x年來，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了太多，學(xué)會了太多。在容許來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他效勞性行業(yè)的有關(guān)狀況，如旅游景點、來回路途、交通工具、購物場所等有關(guān)信息，以便隨時為來賓供應(yīng)效勞，幸免一問三不知。我做到有問必答，百問不厭。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭吵，運用文明禮貌語言，不嘲笑、挖苦客人，不言語粗俗，舉止粗魯。作為總臺效勞人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。在站立效勞當(dāng)中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動熱忱。我效勞看法熱心、懇切。答復(fù)問詢簡潔明白，用詞精確，口齒清楚。在來賓遇到困難時，我盡自己一切努力去協(xié)助，從不以任何理由拒絕，如代來賓修理大小物品等。酒店前臺自我鑒定篇二冬去春來，不知不覺在xxx酒店再次度過了一年的時間了。我想，是時候?qū)ψ约哼M(jìn)行一個自我鑒定了。保持著開朗善談的性格，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢。為此，我不僅僅對自己的工作有了成長，更是對我們酒店的不足和和優(yōu)勢也有了深刻的感受。這讓我明白了很多，盡管在有些時候會感到混亂，但是只要堅決自己的前進(jìn)方向，就不會有問題！在前進(jìn)的道路上，我不能僅僅只看好的方面。這樣才能更好的完成工作。制度要求我也能夠承受。同事也很好相處。工作上還有許多欠缺。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。因此，做好此項工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，幸免好心辦壞事。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機(jī)為公司作傳播。思想方面重視前臺員工的服務(wù)禮儀從而維護(hù)酒店的整體形象，須知服務(wù)水平的好壞對客戶帶來的感受截然不同自然不能夠讓對方感到失望，所以我能夠?qū)W習(xí)酒店員工的先進(jìn)事跡并認(rèn)真做好服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，無論是前臺接待還是客戶疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務(wù)水平，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗導(dǎo)致我能夠較為熟練地處理客戶提出的疑慮，但由于客戶在酒店入住的時候更加重視員工的服務(wù)能力自然要引起重視才行，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿意，而且我也秉承著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時得到了客戶的理解。酒店前臺自我鑒定篇五我于20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日到廣州市鳳凰城酒店實習(xí)，這段時間我的收獲很大。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、效勞質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的時機(jī)。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。作為總臺服務(wù)員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務(wù)。 接待賓客問詢時，我熱心為他們當(dāng)好參謀。 在答應(yīng)賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。因為我知道適當(dāng)?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象，吸引賓客再來。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。使自己較好的融入到了我們的這個團(tuán)隊中。配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這是一個熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。前臺做的工作需要很好的耐心。對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……..點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。沒有豐富的`接待閱歷，對業(yè)務(wù)不生疏，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的，認(rèn)為正確而不懷疑只有通過給客人供應(yīng)更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。我于20xx年x月xx日——20xx