【正文】 再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。結(jié)賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。xx酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。再者，通過在前臺的實習，發(fā)覺員工活動性很大，特別是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。五、當然，初到公司，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。我做到有問必答，百問不厭。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。如業(yè)余時間謹慎學習禮儀學問，公共關(guān)系學。讓我感受很溫馨。這些問題，我也有準時的反映給領(lǐng)導，準時的對酒店做出改進和調(diào)整。如不能滿意來賓的39。酒店前臺自我鑒定篇一前廳部是酒店的第一“窗口”，效勞員的素養(yǎng)干脆反映了該酒店的效勞質(zhì)量和管理水平。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱效勞。隨著工作的39。將來，我要更加努力的去提升自己，讓自己的工作能完成的更加圓滿！酒店前臺自我鑒定篇三在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。生活方面通過與同事間的相互協(xié)助從而讓我在前臺工作中建立了深厚的人脈，畢竟在職場發(fā)展中唯有攜手努力才能夠走得更遠一些，再加上我能夠做到虛心好學的緣故從而憑借著良好的態(tài)度得到了同事們的認可，考慮到職業(yè)晉升的方向讓我在近期的工作中注重與其他部門間的交流，至少各項工作都有所涉獵的話則更能夠適應酒店的工作環(huán)境，而且當我在前臺工作中遇到困難的時候也能夠通過換位思考的方式使其得到較好的解決，也許今后前臺工作中可能會出現(xiàn)更多挑戰(zhàn)自然要提前培養(yǎng)獨立解決問題的能力才行。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在站立服務當中，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎，主動熱情。當場核對各項收費情況，錢款當面結(jié)清?？傊趚月的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。其中，少不了全部老員工不厭其煩給我供應的關(guān)懷，由心地感謝大家。通過這次在xxx酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。插件最注重的是效益和質(zhì)量。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀。突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。望今后系里領(lǐng)導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題?；卮饐栐兒啙嵜髁?，用詞準確，口齒清晰。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導指正。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。工作獨立處理能力提高：通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象、服務質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……..點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。作為總臺服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。思想方面重視前臺員工的服務禮儀從而維護酒店的整體形象，須知服務水平的好壞對客戶帶來的感受截然不同自然不能夠讓對方感到失望，所以我能夠?qū)W習酒店員工的先進事跡并認真做好服務禮儀的學習，無論是前臺接待還是客戶疑慮解答都較好地體現(xiàn)出了酒店員工的服務水平，得益于以往在酒店工作中積累的經(jīng)驗導致我能夠較為熟練地處理客戶提出的疑慮，但由于客戶在酒店入住的時候更加重視員工的服務能力自然要引起重視才行，既要在酒店工作中體現(xiàn)出自身的職業(yè)道德也要讓客戶感到滿意，而且我也秉承著認真負責的態(tài)度從而在處理酒店工作的同時得到了客戶的理解。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。這樣才能更好的完成工作。我想，是時候?qū)ψ约哼M行一個自我鑒定了。我效勞看法熱心、懇切。作為總臺效勞人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在容許來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘?？偟膩碚f，在這份工作中我有了許許多多的進步，從各個方面都有收獲。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作經(jīng)歷。了解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能剛好精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。酒店就等于是一個社會的縮影。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設(shè)施了如執(zhí)掌，不