【正文】 巧妙的問答客人。 。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。 以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷學習和努力以提高自己的能力。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。做到對任何賓客都一視同仁，熱情服務。 這幾個月來我學到了很多，感悟了很多 。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。對本酒店的各個場所位置、服務時間、各種設施了如執(zhí)掌，不用“可能”、“也許”、“大概”等模糊詞語回答賓客問訊。作為總臺服務員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象。在答應賓客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。 前臺自我鑒定 3 我于 20xx 年 xx 月 xx 日榮幸地成為公司的試用員工，擔任前臺文員一職。通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務 ，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業(yè)的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。 服務意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。 我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高，并于 xx 年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用 。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，成為 XX 行業(yè)務的行家里手。每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源 。 2 做好每月的考勤工作 。如果知道某個部門沒人 ,會提醒來電方 ,并簡要說明可能什么時間有人 ,或者在力所能及的范圍內 ,簡要回答客戶的問題 ,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾 。更換飲用礦泉水 。不但掌握和提高了金融 知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考 、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。自入職至今已近三個月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結合自己的綜合表現(xiàn)，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方 面的能力，順應時代的要求； 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務知識、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值； 最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責 z 任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。 在本職工作中，我一直嚴格要求自己，認真積極的做好領導布置的各項任務 。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。結賬完畢應向賓客致謝，并歡迎賓客再次光臨。有敬業(yè)精神，不隨便離開工作崗位去辦私事。遇到不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高自己的工作技能。在此，我要特地感謝部門的領導和 同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的 “滿意程度”。 我服務態(tài)度熱心、誠懇。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。 前臺自我鑒定 2 我于 20xx 年 2 月 1 日 —— 20xx 年 3 月 31 日到廣州市鳳凰城酒店實習，這段時間我的收獲很大。 突發(fā)事件應變能力提高：在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些失誤和不足，但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕同類失誤的發(fā)生。 在本職工作中，我一直嚴格要求自己，認真積極的做好領導布置的各項任務 。在站立服務當中，始 終精神飽滿，對賓