【正文】 存。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。汽車修理廠規(guī)章管理制度篇五禮貌周到服務公開接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。認真做好車輛的進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗，降低返修率。倉庫應控制配件質量，嚴禁假冒偽劣配件進入倉庫。配件價格應合理，不得高于市場價格。未經(jīng)許可，嚴禁將客戶車輛駛出工廠。工廠部門保管的設備應由專人保管，并定期檢查和維護。員工應遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，嚴禁野蠻操作。進出工廠的車輛和人員的警衛(wèi)有權進行檢查。商務接待是接待員的工作。試用期滿后，應與工廠簽訂合同。不允許在工廠內(nèi)打私人電話、在接待室聊天或在工廠內(nèi)會見客人。員工應服從組長和主管的指揮，服從各級廠長的領導。汽車修理廠規(guī)章管理制度篇三進一步規(guī)范本廠員工行為，提高工作效率，確保維修質量，使員工有一個舒適、有序、清潔的工作環(huán)境，特制定本制度全體員工嚴格遵守上、下班制度，不遲到，不早退，不曠工，不消極怠工時刻銘記“安全第一”的觀念，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保維修安全，防止事故發(fā)生愛護各種設備、維修工具、節(jié)約用水、用電、用油和材料自覺保護廠區(qū)、寢室整齊、清潔，不亂倒垃圾、污水、廢油和廢材料不得在廠內(nèi)打架斗毆，不偷竊本廠和他人財物未經(jīng)允許、不得以本廠名義在外面開展任何與本廠有關活動員工有私事請假必須由本人填寫《請假條》，經(jīng)管理人員批準后方可離開，無特殊原因不可電話、捎話請假請病假員工必須提供醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假，否則視為曠工因特殊情況不能在批準假期內(nèi)趕回上班的，必須以電話方式續(xù)假，否則視為曠工因突發(fā)事件或突發(fā)疾病而來不及請假的員工，必須以電話方式告知管理人員，后核實生效，否則按曠工處理1工傷假期按每天7元計發(fā)工資，假期長短，以醫(yī)院出據(jù)的證明為參考，未經(jīng)批準或超過批準期限不到崗上班的，除不計發(fā)工資外，還按曠工處理1員工的《請假條》經(jīng)審批后，一律交到辦公室統(tǒng)一存檔，于次月25日前將所有《請假條》匯總，作為核算工資依據(jù)1員工每月休假長短由廠方確定，休假時不得兩人和兩人以上同時休假1本廠員工在外居住者，在非上班時間出現(xiàn)任何事情于本廠無關，徒弟不得在外居住1在廠內(nèi)居住的，晚上下班外出，必須向管理人員申請，經(jīng)批準后方可外出，并在規(guī)定時間內(nèi)返回，否則視為曠工1任何工作人員必須服從管理人員的統(tǒng)一安排1未經(jīng)允許任何人不得私自動車和開車外出1罰則1）全體員工統(tǒng)一開會時，以會議室時鐘為準，遲到、缺席者，每人罰10元2）開會時，若發(fā)現(xiàn)有人私下與人聊天、打瞌睡、玩手機或做其他與會議無關事時每人罰10元3）除主管特批外，任何人員在工作時間外出，如無《請假條》，一律禁止外出，否則按曠工處理4）遲到15分鐘以內(nèi)，罰款5元；遲到30分鐘以內(nèi)，罰款10元；遲到超過30分鐘，按曠工處理5）私自動車和開車外出，罰款200元（注：造成事故者，后果自負）6）春節(jié)放假10天，具體放假時間以臨時統(tǒng)一通知為準，在規(guī)定時間內(nèi)不到崗上班或提前離崗者，每天罰50元7）維修完成或下班后，使用的設備未收回指定位置或關閉者，依情節(jié)罰20—100元8）沒有在指定的位置倒垃圾、廢油和廢材料者，罰20元9）上班時間邊聽音樂邊上班者，罰10元10）不服從管理人員的工作安排，每次罰40元（注：依次遞增）11）故意損壞維修設備、量具，按情節(jié)罰20—500元12）上班時間睡覺，罰20元13）偷竊本廠和他人工具或財物，按物品的5倍進行罰款，情節(jié)嚴重交公安機關處理14）在上班時間打架斗毆，按情節(jié)罰50—200元15）車輛進廠，維修人員接車不按放三角木或保險凳，罰款30元16）維修完后，車輛出廠后為處理維修區(qū)衛(wèi)生者，罰20元17）車輛進廠，接車人員亂停亂放開始維修者，罰30元18）在烤房內(nèi)抽煙，罰100元19）在維修場地抽煙，罰20元20）在進行維修作業(yè)時抽煙，罰50元21）不上報材料，照價賠償22）車輛出廠后因員工操作問題出現(xiàn)的連帶責任由本員工負責，并罰100元23）用氣不注意周圍安全（注：包括氣瓶距離），罰100元24）凡發(fā)生下列情況，按曠工處理①未請假或請假未批準，不到廠上班②不服從工作調動，經(jīng)教育后仍不到崗③因工作需要加班，而不加班④被公安機關拘留⑤因打架斗毆致傷，造成休息25）曠工一天，扣罰當月3天的平均工資1管理人員每天班前、中、后對本廠全體員工進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象依本制度進行處罰；若個人發(fā)現(xiàn)他人有違規(guī)現(xiàn)象，可直接向管理人員舉報，經(jīng)查實后，按付款額的80%進行獎勵，并為舉報人保密上班時間：08：20下班時間：20：3020：30后為加班。顧客車輛由廠保衛(wèi)部門負責看管。一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關的`物品由托修方自行保管。車輛送廠維修保養(yǎng)費用一律憑車輛維修單、駕駛員簽字認可的修理結算單由維修保養(yǎng)工作小組確認后統(tǒng)一與修理廠結算。車輛在維修過程中，車管人員、駕駛員應加強監(jiān)督，如實際維修項目和車輛送修單不相符時，應到修理廠核實，車輛修復后駕駛員應認真檢驗車輛，確認維修質量后在修理結算單簽名。駕駛員必須精心維護保養(yǎng)車輛，刻苦鉆研業(yè)務技能，對車輛要勤檢查，勤清潔，勤緊定，勤潤滑。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。汽車修理廠規(guī)章管理制度篇一車輛維修、保養(yǎng)實行民主管理、民主監(jiān)督，運輸服務中心成立車輛維修保養(yǎng)工作小組，工作小組成員由運輸服務中心員工民主選舉產(chǎn)生，工作小組對車輛維修、保養(yǎng)工作實施全面管理、監(jiān)督。注重車輛出場前、執(zhí)行任務途中和回場后的檢查，隨時堅持車輛有良好的技術性能，并按規(guī)定里程及時例保，確保車況良好。駕駛員在修理過程中不得故意多報維修項目，弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。車輛例行保養(yǎng)由車輛保養(yǎng)維修工作小組確認后實施；修理費用在3000元以上的維修項目由后勤服務中心批準。如需置于車內(nèi)，應清點登記并上鎖。，由廠方通知托修人驗收付款，然后由業(yè)務部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接。上班時間：08：40；20：00后為加班；下班時間：20：00。汽修店員工應樹立“用戶第一、質量第一”的經(jīng)營理念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保車輛維修質量。新員工進入汽車修理廠必須得到工廠部門的批準。堅持你的工作，在工作中穿工作服和標志，不穿拖鞋，不聊天，不在客戶的車上休息，不在汽車上轉換，工作時間內(nèi)不做私人工作。員工不得私下與車主洽談業(yè)務。員工應在離開工廠前登記并報告其物品。因個人責任而損壞的零件和設備應按照責任大小進行補償。員工應愛護公共財產(chǎn)，妥善保管工具設備、維修車輛、車上物品和車間電器，并指定專人保管車鑰匙，下班后鎖門，防止丟失。事故責任由個人承擔。1嚴格執(zhí)行倉庫管理制度。假冒、錯配、漏收給企業(yè)造成損失的，追究當事人責任。工時不包括在維修范圍內(nèi)，視情況給予處罰。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。環(huán)境整潔管理有序廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。管理能力培訓重點針對企業(yè)的中層和基層班組負責人。提取營業(yè)收入的1015%做為職工培訓費用。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領導簽字同意后即按單就近采購。保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。倉庫每個月進行一次盤點，消除差錯，壓縮庫存。筏作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準在廠內(nèi)試剎車。手濕時不得搬動電力開關或插座。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后應將工具清點檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。修理作業(yè)時應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯，并保持修理車輛的整潔。修配過程中應認真檢查原件或更換件是否符合技術要求，并嚴格按修理技術規(guī)范精心進行作業(yè)和檢查調試。地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并注意周圍障礙物。電瓶充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風良好。進行空調系統(tǒng)作業(yè)時，應在通風良好處。工作前要將工作場地清理干凈，以免其他雜物妨礙工作，并認真檢查所用的工具、機具技術狀況是否良好，連接是否牢固。電焊作業(yè)時，操作者要帶面罩及勞動保護用品。進行氧焊點火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時先關乙炔氣閥，發(fā)生回火現(xiàn)象時應迅速卡緊膠管，先關乙炔氣閥再關氧氣閥。嚴禁在噴漆間內(nèi)點火吸煙。供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進行一次排水作業(yè)。當舉升機長期停止使用或下班后，應將控制盒電源切斷。應在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設備。每日工作結束后，必須旋開儲氣罐放污閥排出污水，第二日空壓機啟動前再合上放污閥。操作板內(nèi)有高壓電，在維修設備前一定要切斷電源，以避免電擊的危險。必須由專業(yè)人員進行操作，操作者必須熟悉空調系統(tǒng)，并了解制冷劑和有壓部件的危險性。每日開班前，應檢查生產(chǎn)準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協(xié)助有關部門、班組按時做好多項生產(chǎn)準備工作。下班后再提意見，必要時可向經(jīng)理報告。當班組作業(yè)完成時，及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗。檢查督促車間合理使用和維護設備。1組織好生產(chǎn)調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。輪胎充氣壓力合乎規(guī)定。（2）檢查、必要時更改車輛規(guī)格。（4）各輪定位參數(shù)（前束、外傾角）的調整應符合各車型“維修手冊”的要求，對檢測不符合規(guī)定要求的均應進行調整（原車不能調整的除外）。進行平衡時應選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。往鉆床上吊放工件時要用安全的吊具和方法，注意避免碰傷碰壞設備。鉆床轉動時，操作者不許擅自離崗，如臨時離開應該將鉆桿升起，并閉電源，停車后方可離開。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。每次作業(yè)之前應認真檢查電焊機的絕緣和保護接地裝置。雨天禁止露天作業(yè)，焊機內(nèi)不得有雨水浸入。工作臺升高至某一位置停止，一定使機械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。拉撥前，夾鉗務必將車可靠夾緊。修理廠員工規(guī)章制度生產(chǎn)車間（場所）嚴禁吸煙，吸煙至休息室。持續(xù)機、手工具清潔，手工具置于柜內(nèi)，持續(xù)工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內(nèi)不得放置與修車無關的物品，下班后整理清潔工具柜，并按規(guī)定擺放整齊。使用禮貌語言，不與用戶爭執(zhí)。持續(xù)總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。1及時洗滌工作服。機修工嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細記錄。休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油。有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，發(fā)生事故職責自負，無證人員嚴禁開車。按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款日薪的20%，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。工作期間，不得做與本職工作無關的事項。設備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障，及時向廠領導映，以便聯(lián)系廠家修理。廠設備管理崗，搞好設備安全生產(chǎn)工作，定期組織設備的檢驗，負責壓力表、安全閥的按時送檢工作。為保障維修質量，節(jié)儉資金，堵塞漏洞，車輛的維修保養(yǎng)須在指定的修理廠實施，定點修理廠應當是具備專業(yè)資質、修理質量好、價格合理、方便快捷、服務意識強、具有必須規(guī)模的正規(guī)修理廠。車輛需維修時應由駕駛員申報修理項目，車輛維修保養(yǎng)工作小組根據(jù)申報項目檢驗車輛，擬定修理項目，開具車輛定點維修單，駕駛員憑車輛維修單到指定的特約維修單位進行維修保養(yǎng)。車輛長途在外發(fā)生故障，駕駛員應及時向運輸服務中心主任及車輛維修保養(yǎng)工作小組匯報，經(jīng)領導同意后根據(jù)其故障維修的難易程度和費用小，決定修理地點，更換配件須帶回方可報銷。本規(guī)定由運輸服務中心負責修訂、解釋，自頒布之日起執(zhí)行。在車上進行電工作業(yè)應注意保護汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，并保持車輛的整潔。新電瓶充電時必須遵守兩次充足的技術規(guī)程。添加處理氟操作時要戴護目鏡，謹防氟濺入眼內(nèi)或濺到皮膚，將皮膚凍傷。使用車床、電焊機時，必須事先檢查焊機接地情況，確認無異常情況后，方可按啟動程序開動使用。氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方，不得在太陽下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期檢查焊、氣瓶、表頭、氣管是否漏氣。在噴漆車輛進入烤漆房前，應先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。進行保溫烘干作業(yè)時，不得將溫度調節(jié)器設定在80℃以上。舉升過程中嚴禁車下和車內(nèi)有人。舉升車輛時，將托臂放到被托汽車合適位置后，再分別轉動四只橡膠托盤，使四只托盤距車身位置相等，再按上升按鈕，當車離地面250px左右時，應檢查托盤位置，并晃動一下車輛，檢查是否安全，確信安全后，方可繼續(xù)工作。空壓機嚴禁斷油運行，使用者要經(jīng)常注意檢查機油油位是否正常，要定期更換機油。制冷劑回收充注設備安全操作規(guī)程不使用未經(jīng)特別認證的工作罐，不把制冷劑收到非重注制冷劑罐中。在有溢出汽油、敞開汽油桶或其他可燃物的環(huán)境中不能使用本設備，要在能提供至少每小時換氣四次的機械通風處使用本設備，或將設備置于高出地面18英寸處。嚴禁不同制冷劑混合。調度指令必須絕對服從。一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。出現(xiàn)維修增加項目情況時，應立即與客戶取得聯(lián)系。