【正文】 差別化戰(zhàn)略 有機(jī)、寬松的行動(dòng)，較強(qiáng)的部門協(xié)調(diào) ? 創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開(kāi)闊 ? 加強(qiáng)基礎(chǔ)研究能力 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)能力 ? 獎(jiǎng)勵(lì)雇員創(chuàng)新 ? 公司名譽(yù)依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先 ? 集中化戰(zhàn)略 高層指導(dǎo)性政策與特定戰(zhàn)略目標(biāo)上的結(jié)合 ? 與雇員親密，獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬的靈活性 ? 衡量提供服務(wù)的成本，保持對(duì)顧客的忠誠(chéng) ? 加強(qiáng)雇員與顧客接觸的授權(quán) （三）使組織卓越的戰(zhàn)略 ? 公司文化 ? * 信任的氣氛 ? * 人員的生產(chǎn)率 ? * 遠(yuǎn)見(jiàn) ? 組織設(shè)計(jì) ? * 簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)， ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 精簡(jiǎn)的人員 ? * 領(lǐng)導(dǎo)者愿景 * 分權(quán)以增強(qiáng)創(chuàng) ? * 行動(dòng)上的偏好 業(yè)精神 ? 戰(zhàn)略方向 * 核心價(jià)值觀念 * 衡量與控制的 ? * 接近顧客 建立 平衡 ? * 迅速反應(yīng) ? * 明確的經(jīng)營(yíng) ? 重點(diǎn)和目標(biāo) 戰(zhàn)略方向 ? 1）接近顧客：卓越的組織是顧客驅(qū)動(dòng)型，其主要價(jià)值觀是滿足顧客的需要； ? 2）迅速反應(yīng)：成功的組織意味著對(duì)機(jī)遇的快速反應(yīng)，因此授權(quán)和鼓勵(lì)創(chuàng)新是這類組織的特征。 ? *核心思想：追求穩(wěn)定性，而不是冒險(xiǎn)，或?yàn)閯?chuàng)新、成長(zhǎng)尋找機(jī)會(huì) ? 差別化：將自己的產(chǎn)品、服務(wù)與行業(yè)中其他組織相區(qū)別。 ? 引導(dǎo)性 ：企業(yè)在本經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)要什么業(yè)績(jī)，是通過(guò)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)的 。 ? 生產(chǎn)率目標(biāo) ：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：?jiǎn)挝划a(chǎn)品成本；每個(gè)雇員的產(chǎn)出量；每個(gè)雇員的資源成本等。例如“創(chuàng)造一個(gè)使我們工作的每個(gè)人都獲得價(jià)值、授權(quán)、財(cái)富和支持的組織環(huán)境”。 ? （ 2）成長(zhǎng)目標(biāo)：以時(shí)間為基礎(chǔ)的銷售額 /利潤(rùn)的增加幅度；產(chǎn)出 /銷售總量。 ? 在各個(gè)領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達(dá)到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。 ? 卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)，但它是我們完成更高目標(biāo)的手段。結(jié)構(gòu) 。 技術(shù) ? 規(guī)范化 ? 專業(yè)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 權(quán)力層級(jí) ? 復(fù)雜性 ? 文化 集權(quán)化 。 ? 我們的私人所有權(quán)必須得到保護(hù)。 ? 對(duì)我們經(jīng)營(yíng)所在的社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。 ? （非贏利組織） ? 特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標(biāo)、成長(zhǎng)和數(shù)量目標(biāo) ? 資源目標(biāo) ：從環(huán)境中獲取的財(cái)務(wù)資源；人力資源；原材料資源等。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵(lì)雇員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) ——現(xiàn)實(shí)能力開(kāi)發(fā)與未來(lái)能力培養(yǎng) 。例如在未來(lái)經(jīng)營(yíng)年度，每個(gè)雇員的單位產(chǎn)品量從去年的 500單位增加到 750單位；在人力增加 5% 的前提下，銷售量增加 50%等。 例：美國(guó)公司報(bào)告性目標(biāo) ? 目 標(biāo) 采用公司（ %） ? 贏利 89 ? 成長(zhǎng) 82 ? 市場(chǎng)價(jià)值 66 ? 社會(huì)責(zé)任 65 ? 雇員福利 62 ? 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 60 ? 研究與開(kāi)發(fā) 54 ? 多樣性 51 ? 效率 50 ? 財(cái)務(wù)穩(wěn)定 49 ? 資源保護(hù) 39 ? 管理開(kāi)發(fā) 35 例：利益相關(guān)者的有效性指標(biāo) ? 利益相關(guān)者 有效性標(biāo)準(zhǔn) ? 所有者 財(cái)務(wù)收益率 ? 雇員 雇員的滿意、薪資、監(jiān)督 ? 顧客 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ? 債權(quán)人 信用的可靠性 ? 社區(qū) 對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn) ? 供應(yīng)商 滿意的交易 ? 政府 法律、規(guī)章的遵循 例：有效組織的指標(biāo) ? 1）濃厚的公司文化和積極的工作氛圍； ? 2）團(tuán)隊(duì)精神、群體、忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)工作； ? 3）工人與管理者之間的信心、信任和溝通； ? 4）決策靠近資源，不論資源處于組織的何種位置； ? 5）非扭曲的橫向和縱向的溝通，共享相關(guān)的資源和知識(shí)； ? 6）管理者因業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)和子公司的發(fā)展以及創(chuàng)造了有效的工作效率的工作團(tuán)體； ? 7）組織與其他各部分的相互作用，按組織利益解決因超越計(jì)劃而引起的沖突。 ? 核心思想：一般面向?qū)r(jià)格不十分關(guān)心的顧客，以廣告、產(chǎn)品特色、附加服務(wù)、新技術(shù)為特點(diǎn)。如 3M公司，給予雇員15%的時(shí)間，鼓勵(lì)他們嘗試做每一件事； ? 3）明確的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和目標(biāo)：努力于核心領(lǐng)域，如“嬰兒是我們的唯一事業(yè)”。J劃分成 168多個(gè)事業(yè)部和小公司； ? 2）分權(quán)：分權(quán)可以鼓勵(lì)創(chuàng)新和變革，因?yàn)楫?dāng)組織單位較小時(shí)，易于形成歸屬意識(shí)和共同解決面臨的問(wèn)題； ? 3）衡量與控制的平衡：成功的組織不能僅依靠財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)效率“硬”指標(biāo)進(jìn)行控制，而且要考慮“軟”指標(biāo)，只有通過(guò)“硬”指標(biāo)去跟蹤“軟”指標(biāo)，組織才能保持長(zhǎng)期的成功。 影響組織結(jié)構(gòu)的兩維環(huán)境 ? 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）少數(shù)外部因素且因素類似； 1）大量外部因素，且不相似； ? 2）因素不變或緩慢變化； 2）因素保持不變或變化緩慢； ? 穩(wěn) 例如：軟飲料、啤酒分銷、 例如：大學(xué)、用具制造商、 ? 定 容器制造商、食品加工等。 ? 簡(jiǎn)單 復(fù)雜 ? 環(huán)境復(fù)雜性 適應(yīng)環(huán)境的不確定性 ? 1）機(jī)械與有機(jī)的管理過(guò)程 ? 機(jī)械性組織系統(tǒng) ? A、具有明確的規(guī)章制度、程序； ? B、組織被規(guī)范化、集權(quán)化； ? C、大多數(shù)決策由高層做出。 ? 2）差別與整合 ? 組織差別 ：指不同部門管理者的認(rèn)知和正式結(jié)構(gòu)的不同。 ? 組織的整合 ? 塑料業(yè) 食品工業(yè) 包裝 ? 環(huán)境的不確定性 高 中 低 ? 部門的差別性 高 中 低 ? 整合管理人員（ %） 22 17 0 環(huán)境不確定與組織反應(yīng) ? 簡(jiǎn)單 +穩(wěn)定 =低不確定性 復(fù)雜 +穩(wěn)定 =中低不確定性 ? 1）機(jī)械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 1）機(jī)械性結(jié)構(gòu)：規(guī)范、集權(quán)化 ? 2）部門較少 2）部門很多，某些跨越邊界 ? 穩(wěn) 3）無(wú)整合作用 3）很少整合作用 ? 定 4）很少模仿