8大學生書吧創(chuàng)業(yè)計劃書-wenkub
2023-01-31 20:26:26 本頁面
【正文】 的書吧決定以特色為亮點 ,以滿足顧客的需要為宗旨 ,以帶給顧客輕松愉悅的心情為服務目標 ,為顧客提供一個真正意義上的心靈驛站 . 為了達到這個服務目標 ,我們將為同學們提供以下的特色服務 : 采取服務臺在前 ,咖啡桌在中間 ,書架在店面兩側 ,包廂在后的設計 ,盡量防止找書的顧客在包廂附近走動 。希望這里能夠讓你暫時擺脫城市的喧囂，給你一個屬于你自己的天地。 學校意見 蓋 章： 省組委會 資格及形式 審查 意見 蓋 章： 省評委會 評審意 見 蓋 章： 備 注 1 目錄 第一章 現(xiàn)狀分析 第 二 章 服務與前景 第三 章 競爭性分析 第四 章 管理和營銷概念 第五章 人員安排 第 六 章 廣告宣傳 第 七 章 財務計劃 第 八 章 遠景 展望 2 第一章： 現(xiàn)狀分析 日照大學城是一個新建起的學術集中地 ,它就像一個嬰兒 ,處于初生的階段 .城內的基礎設施還不完備 ,而且 離 市區(qū) 較遠 ,與外界的物資交流較少 ,城內商業(yè)區(qū)比較集中 . 現(xiàn)狀分析 經調查了解 ,大學城學生的生活有兩個 單一 : .除了正常的物質的需要外 ,大部分人都很少享受精神上的服務 ,只有上網一條途徑， 原因只有一個 :城 內商業(yè)區(qū)集中 ,且多規(guī)劃為正常的生活的需要 ,服務業(yè)較少 ，沒有提供精神方面追求的服務業(yè)。我們把包廂 定為 小號臺 ,可 容納 2人 ,專門為一些情侶準備。四月 ,愚人節(jié) ,推薦搞笑讀物 ,征文也是幽默詼諧一類 ,也可以把你整人的心得記下來跟大家分享 。十二月 ,圣誕節(jié) ,推薦西方文化和時尚飾物書籍 ,后者是作為送禮物參考之用 .征文范圍很大 ,西方文化 ,戀愛都可以 .關于征文評委 ,我們會力邀大學城內比較有名的老師擔任 ,這樣即有一定的權威性 ,又不失親切 ,而且花費較低 . .固定時間邀請大學的老師或其他學者來我們書吧就講 ,內容與每月一節(jié)相結合 . “自習室”服務（僅限會員），為同學提供一個可以學習的環(huán)境，收費方面只略微的收取一些費用。 服務范圍 : 書籍閱讀 :我們采取會員制，會員卡為 電子 卡， 進本吧到柜臺 刷機就可以， 顧客將會領取到一個標號卡 ,憑卡可以自由地閱讀書吧里面的所有書籍 ,計費方式在 收費目錄 一節(jié)有詳細介紹 . 書籍銷售 :提供書籍銷售和訂書 ,書籍為市場價的 69 折 (有些書進貨價很便宜 ,6折買出已經有賺 ). 包廂 :提供包廂服務 ,締造一個屬于你自己的個人閱讀空間 . 食品及飲料供應 :本吧提供飲料及各款可口蛋糕 ,盡量 滿足顧客的需求 . 點歌 ,送書寄情 :為喜歡浪漫的顧客提供的機會 ,或促進友誼 ,或化解誤會 ,或向心儀對象表白…… 在一定 節(jié)日開辦送花業(yè)務：在我們書吧購買書籍或會員者都可以享受送花的 服務（花的價格也要比外界的花店 便宜），在花里我們也奉送一張賀卡或書簽，你可以在上面寫些話，為同學提供一個可以表達自己感情的機會，你的另一半或者是即將的另一半一定會為你而感動的。嚴格來說圖書館與書吧并不是同一個性質的。 我們相信我們能夠依靠優(yōu)質周到的服 務、優(yōu)雅的環(huán)境來保持我們的顧客數(shù)目，從而保證書吧的發(fā)展壯大。另一方面 ,相對于其它的競爭對手 ,我們在消費者分析這個層次上占 13 有優(yōu)勢 ,我們可根據(jù)分析的結果及時更新服務內容 ,確保服務的到位 . 2. 在顧客與書吧的接觸點上下工夫 :顧客在進入書吧的時候 ,會在享受服務的時候與企業(yè)進行不斷的接觸和交流 ,例如 :付賬 ,服務員的 數(shù)量素質 ,書籍的擺放 ,環(huán)境氣氛等等 ,消費者一般會因為這些點而形成一個對企業(yè)的初步印象 ,進而影響到下一次的消費 ,我們的員工將非常注意這些細節(jié) ,在這層面上做功夫 ,讓潛在消費者 成為固定消費者 .同時 ,在接觸點上面我們會實施差別化 ,特色化 ,讓我們的接觸點有別于其它企業(yè)的接觸點 ,避免走向大眾化 . ,愉悅的環(huán)境 ,給顧客留下美好的印象 .這一點上面 ,我們會多采用植物擺設 ,并固定時間移動植物的位置 ,讓顧客保存新鮮感 .另外還有圖畫 ,貼紙 ,風鈴等等其它裝飾品 . ,尊重 顧客 ,和藹友善地對待顧客 ,把顧客當成朋友看待 ,而不是高高在上的上帝 ,給顧客留下深刻的印象 . ,節(jié)約顧客的時間 .有數(shù)據(jù)表明 ,83%的女性和 91%的男性會因為排隊等待而停止購物 ,我們在力所能及的情況下 ,盡量為顧客提供進入便利 ,搜尋便利 ,付款便利等等種種可能性 ,確實做到以人為本 ,贏得顧客的好感 . .我們的給顧客的體驗并不是局限于書吧內部 ,在顧客完成其消費行為時 ,我們會通過贈送書簽等方式讓顧客記得本書吧 ,在顧客持著我們的卡片離開我們的書吧的時候 ,另一種的宣傳也隨著開始 . 14 人員要求 :要求店員的一切服務要站在消費者的角度 ,盡心盡力提供人性化服務 ,親切友善地對待我們的顧客 ,月薪為固定工資加獎金 . 送貨員兼任推廣員的責任 ,在各高校招聘 ,要求誠實可靠 ,辦事有效率 ,最好有自行車 ,月薪采用底薪加提成 . 第五章 人員安排 整個書吧需要的人并不多， 書吧內只需要 4個人，一人 在前臺服務，負責會員卡的記錄和租書情況，收取費用。 要求：至少會騎自行
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