飯店業(yè)客戶關(guān)系管理分析-wenkub
2025-04-15 04 本頁面
【正文】 all Center)的三次躍遷，綜合了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(Field Service)的理念，集成了CTI(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù))和Internet技術(shù)逐步演變成今天的CRM。但是從20世紀(jì)60年代后期開始，隨著群體消費(fèi)的出現(xiàn)，小店被超市取代。飯店業(yè)客戶關(guān)系管理分析 客戶關(guān)系管理的起源 客戶是一個(gè)古老的概念，它誕生于20世紀(jì)初，舊時(shí)街邊或小鎮(zhèn)上的代銷店已在自己的經(jīng)營(yíng)中不知不覺地應(yīng)用了客戶關(guān)系管理(CRM)。超市大批量買入，能給人有吸引力的價(jià)格折扣，然而卻使客戶在擁擠的采購(gòu)人群中遠(yuǎn)離了商家。1999年美國(guó)一家對(duì)IT業(yè)術(shù)有專攻的咨詢顧問公司Gartner Group首次提出了CRM的概念，從此加速了CRM的研究和發(fā)展。關(guān)系需要人們通過努力來創(chuàng)建，而且人們還肩負(fù)著維護(hù)的重任，否則，關(guān)系將會(huì)隨著時(shí)間的推移
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