20xx年店長崗位職責(zé)-wenkub
2025-03-14 22 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)性和統(tǒng)一性，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供超越顧客期望的服務(wù)
2，顧客投訴的處理
3，建立顧客與公司良好關(guān)系 ? 現(xiàn)場監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。
4，透過對《店長周工作匯報》的完成，對店鋪整體銷售、庫存、促銷推廣、產(chǎn)品暢、慢流進(jìn)行有效分析，并向形象店主管（或自營部經(jīng)理）提供處理建議
信息分享與信息管理
工作職責(zé)
1，留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響，并及時向區(qū)長回饋信息。共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)。
、燈光開啟關(guān)閉，務(wù)必負(fù)責(zé)到位。
，安排員工輪崗就餐，中午休息時間保證樓層值班人數(shù)不低于1人。
帶領(lǐng)本樓層員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑
職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）
，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略
，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工
職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）
，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查
職責(zé)三（負(fù)責(zé)對店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）
，并分解到個人及時段并監(jiān)督完成
，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析
，確保店內(nèi)商品庫存合理
職責(zé)四（負(fù)責(zé)對店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）
，活動結(jié)束后與店員一起進(jìn)行總結(jié)與分析
，保持電話和短信聯(lián)系
，有新款上市及時通知客戶 職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊管理）
，保持良好的工作激情
，執(zhí)行有條理
職責(zé)六（日常管理）
、會議出勤率，非調(diào)休時，必須保證樓層出勤率為100%。 對市場——是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。
二. 對店長的要求
店長素質(zhì)要求：誠實守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊合作、執(zhí)行力。
，晨會期間務(wù)必著工裝、工牌、頭飾配帶齊全。
，及時調(diào)整賣場商品，并第一時間跟蹤前臺及財務(wù)督促下單擺場，避免商場資源浪費，對長期未翻單產(chǎn)品，及時上報銷售部
經(jīng)理并給出建議性促銷方案。
。
2，充當(dāng)現(xiàn)場教練角色，協(xié)助同事改善/提高服務(wù)質(zhì)素和工作的認(rèn)知與技能。
2，建立規(guī)范的店鋪文件管理流程和制度 ? 根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等
3， 留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對手的推廣及銷售情況，實時向區(qū)長回饋
4，每周定期召開店長周例會，進(jìn)行店鋪銷售周報的分析、匯報工作（內(nèi)容包括：銷售分析、庫存分析、推廣分析、同行競爭對比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進(jìn)事宜）
店鋪財務(wù)管理
工作職責(zé)
1， 每天進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金，并作實時的封存或安排專人送行。
工作職責(zé)
1，掌握處理顧客投訴的技巧
2， 建立完善的顧客管理檔案（包括顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售記錄、過往的問題）
3， 定期溝通和主動聯(lián)系顧客，保持情感交流
工作職責(zé)
1，賣場上聲、色、光、人、貨、場的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理
2，留意店鋪各項設(shè)施與設(shè)備（如電器、裝修等）的運作正常
3，檢查及留意店
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