【正文】 第二十條 貨物的調(diào)撥 貨物在大區(qū)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)與展廳之間調(diào)撥：由展廳主管填報(bào)《調(diào)撥任務(wù)單》，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，交該區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管實(shí)施。貨到后，撥入?yún)^(qū)庫(kù)管員與駕駛員一起對(duì)貨物進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。如果駕駛員沒(méi)有將調(diào)出聯(lián)交回，就不得支付運(yùn)費(fèi)，并在兩日內(nèi)與撥入?yún)^(qū)庫(kù)管員聯(lián)系，掌握貨物情況。第二十二條 貨物保管帳與動(dòng)態(tài)信息管理 各區(qū)《貨物保管帳》由本區(qū)庫(kù)管員負(fù)責(zé)，《貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表》由物流部貨物主管負(fù)責(zé)。第二十三條 貨物盤(pán)點(diǎn)管理是各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管每月組織庫(kù)管員、店面主管對(duì)庫(kù)房及展廳的貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，由庫(kù)管員填寫(xiě)《貨物盤(pán)點(diǎn)表》，經(jīng)本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管審核后，在5日前報(bào)本區(qū)經(jīng)理。 嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。 庫(kù)房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。第二十七條 倉(cāng)庫(kù)防盜制度 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房。第六章 售后服務(wù)第二十八條 售后服務(wù)規(guī)范 按規(guī)定著裝。 信守諾言，按約定時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。 耐心解答，并將顧客意見(jiàn)及時(shí)向公司反饋。 組裝工負(fù)責(zé)指揮貨物裝車(chē)，輔助工與庫(kù)管員在搬抬與裝車(chē)時(shí)，必須輕拿輕放，避免貨物破損。 收款人必須在收到余款后的二十四小時(shí)內(nèi)將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登記在《余款收繳臺(tái)帳》上。一般按照誰(shuí)組裝的原則，安排維修任務(wù)，維修費(fèi)用由簽發(fā)人與用戶協(xié)商確定。 《組裝工具帳》由庫(kù)管員掌管，常用由個(gè)人保管，庫(kù)存工具由庫(kù)管員保管。 庫(kù)管員每月將《消耗材料臺(tái)帳》報(bào)售后儲(chǔ)運(yùn)主管審查一次。 貨工在展廳的損失由展廳主管負(fù)責(zé)。 損失費(fèi)在500元至1500元之間，由大區(qū)經(jīng)理確定。 值得修補(bǔ)的貨物，由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管安排修補(bǔ)。第三十八條 巡查內(nèi)容 盤(pán)點(diǎn)貨物，查對(duì)《貨物保管帳》、《入庫(kù)單》、《出庫(kù)單》《調(diào)撥單》、《報(bào)損單》、《貨物報(bào)廢單》、《貨物盤(pán)點(diǎn)表》、《貨物動(dòng)態(tài)月報(bào)》。 檢查《物流部工作手冊(cè)》執(zhí)行情況、查對(duì)《違規(guī)違制罰款單》、查處違規(guī)違制人員。第四十二條 本手冊(cè)自頒發(fā)之日起實(shí)施。 第九章 附則第四十條 物流部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。 走訪用戶，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質(zhì)量，探問(wèn)用戶對(duì)售后服務(wù)人員與工作的評(píng)價(jià)。貨物主管將所有報(bào)廢貨物銷(xiāo)毀或處理，將結(jié)果填寫(xiě)《報(bào)損單》，報(bào)廢貨物必須調(diào)撥回廠。 損失費(fèi)在5000元以上，由銷(xiāo)售總監(jiān)確定。 各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須 二十四小時(shí)內(nèi)，向本區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或本區(qū)經(jīng)理報(bào)損。 貨物在庫(kù)房?jī)?nèi)的損失，由庫(kù)管員負(fù)責(zé)。第三十三條 消耗材料管理辦法 消耗材料由各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按申請(qǐng)項(xiàng)目采購(gòu)。服務(wù)負(fù)責(zé)人收到服務(wù)費(fèi)后，在四十八小時(shí)內(nèi)，將費(fèi)款繳付公司出納。 用戶提出質(zhì)量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管必須趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。 將執(zhí)行完畢的《送貨單》交各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管統(tǒng)一掌管。 各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管或組裝工接到《送貨單》后，與接貨人約定具體送貨時(shí)間，與庫(kù)管員輸出庫(kù)手續(xù)。 認(rèn)真組裝或維修，保證質(zhì)量。 頭發(fā)要梳理整齊，不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。 庫(kù)房鑰匙由庫(kù)管員負(fù)責(zé)保管，庫(kù)管員不得委托其他任何人代管鑰匙。第二十六條 倉(cāng)庫(kù)防鼠 、防蟲(chóng)制度 嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)存放食品。第二十五條 倉(cāng)庫(kù)防水制度 每逢雨雪，庫(kù)管員要認(rèn)真檢查庫(kù)房有無(wú)漏水之處地面反潮對(duì)貨物的影響。 保證防火器材完好有效。 物流部貨物主管根據(jù)各區(qū)《貨物動(dòng)態(tài)月報(bào)》填報(bào)《貨物動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)表》。 按包裝箭頭方向向上原則碼放。調(diào)出聯(lián)由駕駛帶回轉(zhuǎn)交調(diào)出區(qū)庫(kù)管員。（1） 由物流部貨物主管填報(bào)《調(diào)撥任務(wù)單》，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報(bào)物大區(qū)總監(jiān)批準(zhǔn)后，交調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管實(shí)施。 庫(kù)管員在見(jiàn)到《送貨單》、《提貨單》等有效憑證后，才能按照憑證所到貨物品種、數(shù)量及完好情況，辦理出庫(kù)業(yè)務(wù)。 入庫(kù)時(shí)所有貨物必須開(kāi)包裝檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)破損，由庫(kù)管員與交為人核實(shí)后，注在入庫(kù)單上，并于當(dāng)天上報(bào)主管。貨物主管考查比較后，擬定倉(cāng)庫(kù)租用合同，經(jīng)物流部經(jīng)理同意后、報(bào)銷(xiāo)售后審批。（4） 只租用地面壹層庫(kù)區(qū)。 租車(chē)人不得接受，車(chē)主的任何禮品、宴請(qǐng)或免費(fèi)服務(wù)。 合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫(xiě)《長(zhǎng)途運(yùn)輸臺(tái)帳》。第十四條 運(yùn)輸方式的選擇，在保證貨物按時(shí)到達(dá)的前提下，按照海運(yùn)、鐵路、公路、空運(yùn)的順序，優(yōu)先選用排在前面的運(yùn)輸方式。 門(mén)到門(mén)運(yùn)輸服驄所需費(fèi)用比較合理和低廉。 貨物由倉(cāng)庫(kù)至經(jīng)銷(xiāo)或代理商的運(yùn)輸，由經(jīng)銷(xiāo)或代理商負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸及運(yùn)輸途是貨物損失。第十條 資金預(yù)算售后儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理匯總各區(qū)主管上報(bào)的計(jì)劃，預(yù)算及其執(zhí)行情況，經(jīng)綜合平衡制定下個(gè)月的工作計(jì)劃與資金預(yù)算，寫(xiě)出本月工作總結(jié)與資金結(jié)算，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批同意后，將工作計(jì)劃與資金預(yù)算下達(dá)實(shí)施。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，體力旺盛，初中以上文化，具有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 貨物調(diào)撥、組裝以及用戶服務(wù)任務(wù)與貨物動(dòng)態(tài)信息傳遞。 售后服務(wù)任務(wù)的組織完成與余款收繳的監(jiān)控。聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢眢w健康，大專(zhuān)以上文化，熟練使用電腦，四年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)輸或售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第五條 業(yè)務(wù)主管 各區(qū)貨物運(yùn)輸管理與運(yùn)費(fèi)控制。 貨物動(dòng)態(tài)信息管理。 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的指導(dǎo)及工作的改進(jìn)與提高。 組織好商品的售后組裝和售后維修工作，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的品牌和企業(yè)形象。 科學(xué)合理地進(jìn)行商品物資的調(diào)配、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，減少貨損。 全國(guó)物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理，包括貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸、調(diào)撥等工作。第四條 貨物主管 貨物庫(kù)存量的管控。 倉(cāng)庫(kù)租用的控制與實(shí)施聘用條件：年齡在40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，身體健康，大專(zhuān)以上文化，熟練使用電腦，四年以上物流管理工作經(jīng)驗(yàn)。 用戶信息管理與疑難投訴處理。 本區(qū)貨物倉(cāng)儲(chǔ)與防損工作的監(jiān)督管理。 貨物保管與防損，倉(cāng)庫(kù)的防火、防海洋污染、防盜、防與防蟲(chóng)管理。第八條 組裝工送貨、組裝、維修、包裝、搬運(yùn)，帶領(lǐng)輔助工完成售后服務(wù)任務(wù)并收繳余博士學(xué)位，完成售后儲(chǔ)運(yùn)主管與業(yè)務(wù)主管交辦的其它任務(wù)。第三章 工作計(jì)劃與資金預(yù)算第九條 工作計(jì)劃每月底，各區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，制定下個(gè)月的工作計(jì)劃及資金預(yù)算，寫(xiě)出本月的工作總結(jié)與資金決算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核同意后，報(bào)物流部經(jīng)理。 各區(qū)倉(cāng)庫(kù)間貨物運(yùn)輸，由貨物調(diào)出區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。第十三條 長(zhǎng)途運(yùn)輸公司的選擇 有合法的經(jīng)營(yíng)資格取貨、運(yùn)輸和送貨服務(wù)質(zhì)量良好。 正確填制提單與貨票等運(yùn)輸憑證。 物流部業(yè)務(wù)主管直接負(fù)責(zé)的運(yùn)輸任務(wù)所涉及的運(yùn)輸合同，由業(yè)務(wù)主管簽訂，物流部經(jīng)理審批。 由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏帶工具，造成的重復(fù)運(yùn)輸費(fèi)，不得《市內(nèi)運(yùn)費(fèi)憑證》，由責(zé)任人員個(gè)人支付。（3） 四十