【正文】 填寫出（借）車單，報辦公室后，由辦公室統(tǒng)一安排出（借）車。九、辦公管理品、辦公設(shè)備及其它辦公使用的工具物品、書籍等，均實行標(biāo)識編號管理，如人為故意損壞，將追究使用人相關(guān)責(zé)任。六、辦公用品及設(shè)備的領(lǐng)用以部門調(diào)配共用和實際工作需用為原則，嚴(yán)禁浪費和公物私用。三、辦公室每月統(tǒng)計辦公用品設(shè)備的購買、庫存及領(lǐng)用情況，審核公司日常所需及各部門提出的申購要求，提出申購計劃，填寫《辦公用品設(shè)備申購單》；各辦公用品申購必須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，行政辦公室審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)同意統(tǒng)一由行政辦公室采購。第六章 辦公用品（設(shè)備）管理一、辦公用品包括消耗品和管理品；辦公設(shè)備包括辦公桌椅、電腦及電腦配件、電話機、打印機、傳真機、復(fù)印機、碎紙機、掃描儀、投影儀、文件柜等。不得擅自涂改，拆頁和銷毀檔案，不得私自泄露檔案內(nèi)容。、對借出的檔案，管理人員應(yīng)及時催還。、外單位要查閱檔案，需經(jīng)本公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)書面同意批準(zhǔn)，方可借閱，借閱人要登記簽名。二、檔案借閱、借閱檔案必須履行登記手續(xù)。）歸檔的文件材料必須按其規(guī)律組成案卷。）設(shè)備檔案在設(shè)備安裝后一周內(nèi)歸檔。第五章 檔案管理一、文件材料歸檔、歸檔范圍凡是公司及各分公司、小區(qū)經(jīng)營活動中直接形成的具有保存價值的文件材料都應(yīng)定期歸檔保存在公司檔案室。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議（包括文書、電傳等），均應(yīng)妥善保管。包括：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險；合同非正常履行時可能受能不能的經(jīng)濟損失。包括：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和《制度》規(guī)定；當(dāng)事人的意思表達(dá)是否真實、一致，權(quán)利、義務(wù)是否平等；訂約程序是否符合法律規(guī)定。、合同審批權(quán)限由公司董事會另行規(guī)定。）結(jié)尾部門，注意雙方都必須使用合格的印章——公章或合同專用章，不得使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章等不合格印章，注明合同有效期限。、合同除即時清結(jié)者，一律采用書面格式，并采用統(tǒng)一的合同文本。包括：對方單位是否具有法人資格、有否經(jīng)營權(quán)、有否履約能力及其資信情況，對方簽約人是否法定代表人或法人委托人及其代理權(quán)限。二、合同的簽訂、簽訂合同，必須遵守國家的法律，政策及有關(guān)規(guī)定。第四章 合同管理一、總則、公司各部門及下屬小區(qū)對外簽訂的各類合同適用本制度。二、上班時間如因公外出，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并于規(guī)定時間內(nèi)返回工作區(qū)域。、不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天，嚴(yán)禁使用計算機玩游戲或瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁；不要隨意使用其他部門的電腦，私客未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦。、員工在辦公時間和辦公地點儀表整潔，不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔雜物，不得大聲喧嘩、打鬧，不得在辦公室吃東西，不準(zhǔn)干私活，不得長時間看非專業(yè)性報紙（如快報、晚報）。三、行為規(guī)范、遵守工作紀(jì)律，不遲到早退和隨意脫崗串崗，外出辦事應(yīng)知照部門其他員工。、遇公司領(lǐng)導(dǎo)宜主動招呼迎讓，同事之間宜謙讓禮貌。第二章 員工禮儀與行為規(guī)范管理一、儀表、工作時間員工必須著裝整潔得體和佩戴工作卡。、男職工不留長發(fā)和胡須，女職工化妝淡雅得體，不戴夸張飾品。、客人來訪應(yīng)主動熱情，以禮相待，詳細(xì)做好介紹，必要時認(rèn)真做好記錄。、保持工作場合清潔、安靜、有序，各辦公場地物品設(shè)施應(yīng)擺放有序，辦公桌面保持整齊簡潔，桌椅擺放統(tǒng)一；愛護公司財產(chǎn)，最后離開辦公室的員工必須檢查門窗是否關(guān)閉，空調(diào)、電腦、電燈是否關(guān)閉，防止火災(zāi)和失竊事件的發(fā)生。、員工在辦公場所和辦公時間，原則上不準(zhǔn)打私人電話和會私客，不準(zhǔn)帶小孩到公司玩耍。、所有電子郵件的發(fā)生，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司名義發(fā)生的郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、員工丟失或損壞工作卡，應(yīng)及時至辦公室申請補卡，辦理補領(lǐng)手續(xù)。、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。、對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人。做到既要考慮本方的經(jīng)濟效益，又要考慮對方的條件和實際能力，防止上當(dāng)受騙，防止簽訂無效合同，確保所簽合同有效、有利。、合同對方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。、簽訂合同，除合同履行地在我方所在地外，簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我具人民法院管轄。、法律顧問負(fù)責(zé)對下列合同進行審查：董事會、總經(jīng)理委托審查的合同；內(nèi)容復(fù)雜較難掌握，各企業(yè)要求提供法律幫助的合同。）合同的嚴(yán)密性。、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應(yīng)當(dāng)或可以呈報上報主管機關(guān)見證、批準(zhǔn)，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。、建立合同管理臺賬，其主要內(nèi)容包括：序號、合同號、經(jīng)手人、簽約日期、合同標(biāo)的、價金、對方單位、履行情況及備注等。、歸檔時間對公司規(guī)定應(yīng)當(dāng)立卷歸檔的材料，必須由檔案形成部門按規(guī)定收集、整理后，定期移交給本單位檔案室及檔案工作人員進行集中管理，任何部門或者個人不得據(jù)為己有或者拒絕歸檔。）特種載體檔案，隨時歸檔。）歸檔材料除外部原因外原則上采用紙型。檔案原則上只在檔案室查閱。、借閱者要愛護檔案，不得拆卷、涂改、批注、損壞和遺失，如發(fā)現(xiàn)以上情況，視情節(jié)按《檔案法》規(guī)定處理。三、檔案保密、認(rèn)真執(zhí)行公司的商業(yè)和技術(shù)保密制作，維護檔案的安全，做好公司的保密工作。、檔案室應(yīng)根據(jù)《保密條例》規(guī)定的保密范圍，對全部檔案進行密級劃分。、消耗品指鉛筆、圓珠筆、膠水、大頭針、筆記本、夾子和訂書針等。四、用品及設(shè)備如無特殊要求，應(yīng)貨比三家，選擇價格及質(zhì)量合適的幾家定點商家實行采購。七、辦公設(shè)備等公用設(shè)備由行政辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督使用和管理。十、員工調(diào)配和離職應(yīng)至行政辦公室辦理辦公物品及設(shè)備的移交和歸還手續(xù)。四、用車后應(yīng)及時還車（鑰匙），并將車輛停放在規(guī)定的地點。八、因私借用車輛造成公司實際損失的，由借車人全額賠償。第八章 保密規(guī)定一、公司秘密涉及公司的安全和利益，公司及各分公司、小區(qū)所有職員都負(fù)有保守公司秘密的責(zé)任。經(jīng)營項目、經(jīng)營決策。以上指公司未在指定的報刊及網(wǎng)站信息上公布的內(nèi)容。三、保密措施、行政辦公室負(fù)責(zé)公司文件、傳真的發(fā)放、登記、簽收、辦理、清退、借閱及歸檔管理。、因工作需要對公司文件、合同、協(xié)議、項目談判及檔案等進行查閱，必須按正規(guī)程序經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，按規(guī)定級別閱讀，且不得私自將保密資料翻印、復(fù)印及攜帶外傳。、員工不遵守保密規(guī)定，造成公司秘密泄露，根據(jù)造成的后果和經(jīng)濟損失，給予行政、經(jīng)濟處罰、開除，直到追究刑事責(zé)任。二、打印文件，應(yīng)按文件收發(fā)規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)簽署，電報、傳真、復(fù)印由部門經(jīng)理簽署。工作中如遇不清楚的地方，應(yīng)及時與有關(guān)人員校對清楚。五、文印室人員應(yīng)愛護各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗、費用。第二部分 人事管理制度第一章 總則公司根據(jù)國家勞動人事等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在勞動人事部門規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全權(quán)實行勞動工資和人事管理制度。第二章 定編定員管理一、公司各職能部門、下屬公司小區(qū)，用人實行定員、定崗。特殊情況必須提前聘用員工的，一律報總經(jīng)理審批。二、招聘程序：招聘工作由行政辦公室組織實施。、初試人員要求填寫《應(yīng)聘表》，并附學(xué)歷證、技術(shù)資格證、身份證、上崗證等相關(guān)材料復(fù)印件。第四章　錄用和轉(zhuǎn)正管理一、辦公室負(fù)責(zé)員工的錄用管理，各分公司員工錄用和解聘均報總公司辦公室備案。四、員工試用期個月，試用期滿前一周內(nèi)辦公室發(fā)出《試用期滿通知》，接到通知的試用員工應(yīng)先向辦公室提交試用期滿轉(zhuǎn)正申請報告、工作總結(jié)，內(nèi)容包括：對公司的認(rèn)識、工作業(yè)績、存在的問題、改進措施、合理化建議等。 、品質(zhì)部面試審核應(yīng)在日內(nèi)完成，并在每周六中午前將審核結(jié)果（表單）報辦公室。、分管副總應(yīng)于日內(nèi)作出轉(zhuǎn)正審定意見，交辦公室轉(zhuǎn)入員工管理程序或辭退程序。、免試用入司或經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的員工，原則上要求人事檔案轉(zhuǎn)入公司，簽訂勞動合同，試用期視為合同期限內(nèi)。、經(jīng)批準(zhǔn)解除合同的員工，離開公司前由辦公室指導(dǎo)監(jiān)督辦理離職手續(xù)，包括工作移交、財物清退、停辦社會保險、人事檔案轉(zhuǎn)移等，手續(xù)齊備后由辦公室出具解除合同證明，交還養(yǎng)老保險手冊，辦理薪資結(jié)算。、部門需求調(diào)配：需求部門向辦公室遞交調(diào)動申請，辦公室與調(diào)出部門聯(lián)系，按人事分管權(quán)限報批后發(fā)出調(diào)動通知單。、調(diào)配員工應(yīng)在調(diào)動通知單規(guī)定日期內(nèi)報到，無正當(dāng)理由不到視為曠工；員工待崗時間一般不得超過三個月，待崗期滿前一周內(nèi)，辦公室根據(jù)綜合考評的結(jié)果（恢復(fù)崗位、換動崗位或辭退）通知本人辦理手續(xù)。、保潔員工作時間為：上午：：，下午：：：。各保潔員弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次，扣當(dāng)事人元，扣其他相關(guān)人員元。調(diào)休天以上的報公司辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假天以上的報公司辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。、因急事或生病不能事先請假的，應(yīng)當(dāng)以電話向部門主管申請經(jīng)同意，事后補辦請假手續(xù)，不能以短信或叫他人代請假，否則按曠工處理。病假最小單位為半天。物保、綠化、保潔人員病假期間扣除相應(yīng)天數(shù)的工資。②每年事假累計超過十五天，可按辭退處理。四、遲到、早退、曠工工作時間不得遲到或早退，更不得無故曠工。第九章 薪資管理一、薪酬分配的原則：本著公平合理的原則，充分體現(xiàn)價值觀念，績效評估、責(zé)任和收益及團隊意識，員工創(chuàng)造的價值和薪酬成正比。二、薪資結(jié)構(gòu)由基本工資、加班以及其他三部分組成（人員級別及薪資標(biāo)準(zhǔn)見附表）。各分公司根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的薪資細(xì)則報公司辦公室批準(zhǔn)后實施。具體包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工作保險、生育保險和失業(yè)保險。三、員工具體福利辦理由辦公室負(fù)責(zé)。 、各項財務(wù)開支和資金使用，堅持節(jié)約的原則，資金支出及報銷，按審批權(quán)限和審批程序進行，任何個人不得越權(quán)審批，對于超過權(quán)限審批和未經(jīng)審批的財務(wù)部門不得予以辦理。 、固定資產(chǎn)的管理，財務(wù)部門要設(shè)置固定資產(chǎn)總賬和明細(xì)賬，并負(fù)責(zé)管理。 、根據(jù)稅法規(guī)定，如實計算，申報各項稅款，并在規(guī)定的時間內(nèi)及時上交，做到不瞞報少報，不逃稅漏稅。 、把“納稅策劃，合理避稅”作為財務(wù)部門的一項重要工作內(nèi)容，通過合理避稅，為增加公司的經(jīng)濟效益做出貢獻。 、正確核算各項費用，分清用途，按規(guī)定計入相關(guān)科目。 、計劃外的資金必須控制、審批，財務(wù)部門安排資金，在同等條件下本著“先計劃內(nèi)，后計劃外”的原則。 、工程部是使用資金的主要部門，一定要嚴(yán)格按照合同規(guī)定，工程進度提出資金使用計劃。萬元以下（含萬元）零星工程部付預(yù)付款、進度款、待工程完工決算，手續(xù)齊備，財務(wù)部門給予付款。 五、銷售管理 、銷售部門是增加收入，回籠紫荊，確保工程資金的重要部門，抓好銷售工作意義重大。財務(wù)部有權(quán)對方案的落實情況進行監(jiān)督。 參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作。編制月、季、年度財務(wù)情況說明分析,向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況。 負(fù)責(zé)公司總賬及所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對,每月日前完成會計報表的編制,并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項。1 負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證,登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬,月末與銀行對賬，核實銀行存款余額,并編制余額調(diào)節(jié)表。嚴(yán)格遵守財務(wù)紀(jì)律和公司各項規(guī)章制度。(二)組織制定本公司的各項財務(wù)管理制度、制定各項財務(wù)管理制度，核算辦法，并不斷提高經(jīng)濟效益、隨時檢查各項財務(wù)制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)違反財經(jīng)紀(jì)律、財務(wù)會計制度的,及時制止和糾正,重大問題應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。(四)組織編制本公司的成本計劃和費用預(yù)算,并將各項計劃指標(biāo)分解下達(dá)落實并檢查執(zhí)行情況。并向各職能部門反饋。(八)負(fù)責(zé)保管公司財務(wù)專用印鑒,法人印章，并按公司規(guī)定使用印鑒。三、財務(wù)會計崗位職責(zé)(一)設(shè)置和登記總帳和各明細(xì)賬,并編制各類報表。、協(xié)助辦公室建立低值易耗品臺帳。、對盤盈、盤虧、報廢毀損、壞帳損失,應(yīng)查明原因,分清責(zé)任,專項報告。每月終了,要整理裝訂會計憑證和資料,集中保管，分類排列,方便查閱。(七)負(fù)責(zé)成本核算和利潤核算、擬定公司成本核算辦法,編制成本、費用計劃,加強成本管理的基礎(chǔ)工作,核算成本和費用。(八)完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。(二)庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額，超過部分要及時存入銀行。、根據(jù)記賬憑證,逐筆按順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬,。(五)保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券，對于現(xiàn)金和各種有價證券,要確保其安全和完整無缺,如有短缺,要負(fù)責(zé)賠償,保險箱密碼要保密,保管好鑰匙,不得轉(zhuǎn)交他人。對于空白收據(jù)和空白支票必須嚴(yán)格管理,專設(shè)登記薄登記,認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。 本規(guī)定適用于公司職工食堂及全體員工。.食堂備用金、采購、物品管理要由專人負(fù)責(zé)，劃定范圍、包干管理。.采購貨物應(yīng)有公司認(rèn)可的票據(jù)。.食堂操作間嚴(yán)禁閑人進入，以確保安全。、冰柜啟動后須檢查冰柜有無異常聲音，是否正常運轉(zhuǎn)。確保冰柜正常工作，降低電耗。 啟動消毒柜前須保證插頭、插座連接完好，再通電源。 消毒柜的維護工作要經(jīng)常進行。二、員工用餐以吃飽為原則，不允許剩飯、剩菜，避免浪費，用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi)，并把餐具按指定位置分類累放整齊。五、員工有特殊原因不能按時就餐應(yīng)及時告知食堂是否留飯。第五部分 客服部管理制度第1章 客服部工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；的統(tǒng)計分析工作；六、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；七、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；八、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；九、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理；十、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。四、 日常接待流程 電話來訪：電話在三響內(nèi)接聽，先說：“您好，物業(yè)”；認(rèn)真傾聽對方報修的內(nèi)容，認(rèn)真填寫維修記錄，填寫報修人的聯(lián)系方式及報修內(nèi)容。五、 回訪流程A、 電話回訪：當(dāng)對方接聽時應(yīng)先說：“您好，我是物業(yè)客服，打擾你幾分鐘，回訪一下房屋維修的情況等等等。第六部分 保安管理制度第一章 保安服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)保安肩負(fù)小區(qū)的安全重?fù)?dān)，同時又直接