【正文】 根據(jù)用水情況，按變壓器上報(bào)，申請(qǐng)辦理供用電合同（每個(gè)合同的編號(hào)對(duì)應(yīng)相應(yīng)變壓器的編號(hào)） 繳清電費(fèi)的專(zhuān)用發(fā)票。 原用戶名稱(chēng)：（蓋章） 新用戶名稱(chēng)：（蓋章） 法人代表： 法人代表： 用水地點(diǎn)： 用水項(xiàng)目名稱(chēng)： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 注：此表一經(jīng)執(zhí)行，原用戶的用水指標(biāo)則全部轉(zhuǎn)出給新用戶。（雙方另簽協(xié)議） 辦理用水比例變更需居民身份證 /暫住證復(fù)印件、深圳市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同。提供公司帳號(hào)前必須經(jīng)過(guò)公司會(huì)簽。 ④處理 各種檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，須限時(shí)進(jìn)行返工、返修。驗(yàn)收合格，填寫(xiě)《工程竣工驗(yàn)收證明》，由施工單位、管理處、品質(zhì)部在單上簽字蓋章。 ③檢查 計(jì)劃養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目施工完畢后，由主管主任組織檢查，并簽署檢查意見(jiàn)。 計(jì)劃養(yǎng)護(hù)所需人工應(yīng)在《房屋建筑保養(yǎng)計(jì)劃》中安排，實(shí)施時(shí)不再填寫(xiě)《派工單》。 新建、改建公共設(shè)施及管理用房由管理處提出需求，品質(zhì)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、編制預(yù)算。 日常零星養(yǎng)護(hù)修理，主要通過(guò) 巡樓護(hù)衛(wèi)員每日巡查 及維修人員巡查、業(yè)主報(bào)告等渠道收集。 ③凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的，由其行為人負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。 房屋建筑維修模式及保養(yǎng)周期 WI/JZ002 B/0 1/1 根據(jù)民用建筑的特點(diǎn)，本著預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，建立一種重監(jiān)測(cè)、診斷、重保養(yǎng)，弱化中修作用，延長(zhǎng)大修周期的維修模式，達(dá)到物業(yè)保值、增值的目的。主要適用于一般損壞房屋。 3 土建小修工程（日常養(yǎng)護(hù)） 凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來(lái)完損登記為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。 編 號(hào)： WI/JZ 版本號(hào)： B 房屋建筑管理手冊(cè) 編制： 品質(zhì)管理部 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章及分發(fā)號(hào) 聲明：本工作手冊(cè)未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。小修分零星養(yǎng)護(hù)和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。 5 土建大修工程 凡需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程稱(chēng)為大修工 程。 土建維修模式：定期檢查清潔，零星養(yǎng)護(hù)與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)相結(jié)合。 維修保養(yǎng) ①計(jì)劃 建筑物清潔保潔、滅白蟻，由分包該項(xiàng)工程的供方制定計(jì)劃、方案，報(bào)品質(zhì)部審批，審批后的計(jì)劃，品質(zhì)部、相關(guān)管理處、供方各留一份。 巡樓護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)的公共設(shè)施狀態(tài)。 土建中修、大修計(jì)劃由品質(zhì)理部制定，并審查確定方案，編制或?qū)彶轭A(yù)算。 零修項(xiàng)目， 維修班接到通知單后， 班長(zhǎng)應(yīng) 及時(shí) 在 《派工單》 上填寫(xiě)維修內(nèi)容，并指派 人 員 修復(fù)處理， 零修項(xiàng)目 不得超過(guò)三天 。 零星項(xiàng)目完工后，由班長(zhǎng)進(jìn)行檢查并在《派工單》上簽署檢查意見(jiàn)。不合格則由施工單位整改，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。主管人員應(yīng)定期對(duì)維修中發(fā)生的問(wèn)題，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，找出建筑易出的問(wèn)題，維修人員的通病及手冊(cè)中不合理的規(guī)定，上報(bào)公司進(jìn)行預(yù)防、糾正。 深圳市城市供水用水合同（自來(lái)水公司與物業(yè)公司簽訂） 更名后的供水合同執(zhí)行單（同發(fā)展商的供水合同執(zhí)行單，只是用戶名不同，用水比例沒(méi)變） 變更用水比例后的供水合同執(zhí)行單 注： 一般由發(fā)展商辦理好用水比例變更后，再進(jìn)行自來(lái)水用戶更 名。（如果港澳人沒(méi)有辦理居留證，則按商業(yè)用水收費(fèi)。 此后，水費(fèi)全由新用戶支付。（可與發(fā)展商協(xié)商繳費(fèi)交接的具體時(shí)間） 過(guò)戶前辦理抄表到戶。 物管用電屬其他類(lèi)，是低壓供電收費(fèi)，如果相關(guān)管理處實(shí)際為高壓送電，應(yīng)向供電局要求返回設(shè)備維護(hù)費(fèi)。管理處執(zhí)申請(qǐng)、原供電供水合同、水電費(fèi)單及空白供電供水合同、銀行代收水電費(fèi)合同書(shū)，到公司辦理合同 會(huì)簽手續(xù)蓋章，到供電供水部門(mén)、銀行辦理過(guò)戶。 與發(fā)展商分?jǐn)側(cè)牖镏吝^(guò)戶期間的水電費(fèi)。 維修班固定班長(zhǎng) 1 名，設(shè)備值班人員 2名，均應(yīng)持有電工證；其他人員優(yōu)先考慮弱電工 1－ 2名，管工 1名，如果仍有人數(shù)剩余，可考慮設(shè) 1 名泥工，其它人員均為電工。 維修質(zhì)量控制辦法 WI/JZ007 B/0 1/2 為了提高維修技能、維修服務(wù)質(zhì)量以及維修質(zhì)量合格 率，促使維修工作達(dá)到量化考核標(biāo)準(zhǔn)，高效率完成工作任務(wù)，最終達(dá)到客戶滿意。 及時(shí)性：從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時(shí)間不超過(guò) 25 分鐘。 滿意率的控制 通過(guò)派工單客戶對(duì)維修服務(wù)的意見(jiàn)及簽字確認(rèn)； 根據(jù)維修回訪的結(jié)果； 根據(jù)每年對(duì)客戶進(jìn)行的意見(jiàn)征詢(xún)結(jié)果； 注：維修合格率＝月合格的派工單數(shù)量 /月派工單總數(shù) 維修及時(shí)率＝月及 時(shí)的派工單數(shù)量 /月派工單總數(shù) 注：維修滿意率＝月滿意的派工單數(shù)量 /月派工單總數(shù) 維修質(zhì)量控制辦法 WI/JZ007 B/0 2/2 附：維修工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 內(nèi) 容 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 備注 01 上樓時(shí)間 接到維修要求，跟用戶約定好維修時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約時(shí)間到達(dá)目的地。 維修質(zhì)量合格率達(dá)到 100%。 04 維修材料 應(yīng)向客戶提供合格的維修材料。 06 洗 臉 盆 漏 水 應(yīng)達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，此項(xiàng)維修不超過(guò)１小時(shí)。 09 疏通馬桶 使之相當(dāng)暢通，即使往馬桶里扔少許紙巾也不影響暢通，維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)。 維修時(shí) 間一般不超過(guò) 24 小時(shí)，特殊情況與客戶協(xié)調(diào)確定。 （上層客戶不在家除外） 14 馬桶漏水 以不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，如需拆馬桶安裝，應(yīng)恢復(fù)原樣，維修時(shí)間不超過(guò)２小時(shí)。 17 房間無(wú)電 以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。 小維修不超過(guò) 2 小時(shí)， 較難的不超過(guò) 72 小時(shí) 21 房間插座無(wú)電 使用方便、安全為標(biāo)準(zhǔn)。 23 修理門(mén)窗 使之能開(kāi)關(guān)靈活自如，密封性能良好。修復(fù)時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過(guò) 2小時(shí)；對(duì)于特別困難的，不超過(guò) 72 小時(shí) (工藝要求特殊的除外 )；不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向客戶解釋原因。 維修全過(guò)程 均不得食用客戶的飲料、食品、香煙等，不得收受客戶的禮物、錢(qián)款和小費(fèi)。 三、便民服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格表 詳見(jiàn)各管理處相關(guān)公示內(nèi)容。 對(duì)客戶室內(nèi)的維修，管理員每 周對(duì)上周的 派工單 進(jìn)行回訪；日派工單 10張以下的， 100%回訪；日派工單超過(guò) 10 張的， 每日 隨機(jī)抽 取 10 張 回訪并作記錄。 待客戶開(kāi)門(mén)后，用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。 在維修時(shí)，先墊上墊布；維修過(guò)程中，如非必要，不得主動(dòng)與客戶交談，客戶詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)禮貌作答；不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。 離開(kāi)客戶房屋時(shí)，須使用規(guī)范語(yǔ)言與客戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn) 行下一個(gè)維修項(xiàng)目。”并作適當(dāng)解釋。 再向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地點(diǎn)及時(shí)間后，“請(qǐng)問(wèn)您還有什么要求？” 再 見(jiàn)！ 您走好！ 上客戶家中維修 “您好，我是維修班的。 房屋維修標(biāo)準(zhǔn) WI/JZ011 B/0 1/3 一、房屋本體 l、屋面防水 (1)屋面結(jié)構(gòu)有損壞的，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或拆換，不穩(wěn)固的，應(yīng)加固。 (4)鋼筋混凝土平屋面滲漏，及時(shí)補(bǔ)做防水層，結(jié)構(gòu)損壞的應(yīng)加固或重建。小五金應(yīng)修換配齊。 (3)踢腳錢(qián)局部損壞、殘缺、脫落的應(yīng)修復(fù)，大部損壞的予以補(bǔ)齊。 (2)清水墻損壞應(yīng)修補(bǔ)嵌縫，直垛墻風(fēng)化過(guò)多的，可做抹灰，外墻勒腳損壞的應(yīng)按現(xiàn)行維修標(biāo)準(zhǔn)年限執(zhí)行。 油漆粉飾工程 (1)門(mén)窗、紗門(mén)窗、百葉窗、欄桿等油漆剝落；失去保護(hù)作用的應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)，按維修年限規(guī)定執(zhí)行。 水、電、衛(wèi)、暖等設(shè)備維修 (1)供電線路及燈具的管理，應(yīng)遵守供電部門(mén)的操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。 (4)電梯、暖氣、管道、通風(fēng)等設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修；零配件殘損的，應(yīng)配齊全。產(chǎn)權(quán)單位或被委托單位負(fù)責(zé)組織施工，用戶積極主動(dòng)配合。要節(jié)約用水，嚴(yán)格執(zhí)行按水表計(jì)量收費(fèi)的辦法。 (三 )排水設(shè)施 l、經(jīng)常保持污水外排系統(tǒng)暢通，水堵不溢，污水檢查井每月要清理檢查一次，保持井內(nèi)無(wú)雜物， 井壁不滲、不漏、不傾斜，管線不沉、不漏，井蓋完好。變壓器要設(shè)圍欄、加鎖；設(shè)有專(zhuān)人管理和維修． 用戶 報(bào)修用電設(shè)施，要及時(shí)修復(fù)，一般不超過(guò)十二個(gè)小時(shí)。 （六）定期進(jìn)行房屋完好等級(jí)評(píng)定 房屋完好率是指 ：完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋建筑面積之和，占總的房屋建筑面積和百分比。 維修服務(wù)規(guī)程 WI/JZ012 B/0 1/14 一、土建部分的維修 （一）、墻和頂棚維修（石膏板基層） 修補(bǔ)發(fā)絲裂縫 ，用砂紙打磨并清理干凈，露出基層。 ，調(diào)成半干濕狀，并及時(shí)使用。 ,并將孔隙邊緣區(qū)浸濕。 ，抹灰層產(chǎn)生收縮裂縫 ,剪比孔洞大些的鋼絲網(wǎng)片，用水泥釘固定在洞周?chē)鶎由稀? 涂抹水泥結(jié)合層。 對(duì)于外門(mén)窗周?chē)纱u的 修補(bǔ)， 把需要更換的瓷磚進(jìn)行鑿除（含結(jié)合層），在門(mén)窗口或接觸處基層 ,為防止?jié)B水常需涂抹防水涂料（修補(bǔ)程序同 .）。 手持馬賽克紙邊緣，用手逐漸加壓平抹就位 ,后用平板拍打平整，與原墻、地面平直 。 c. 用 1:3 干硬性水泥砂漿填塞，填塞時(shí)，灰漿要用力完全塞入空隙內(nèi)。 堵塞漏水孔洞 。 （五）、修補(bǔ)損壞的人行道和車(chē)道 如果損壞面積不大 ,可以用 107 膠拌水泥，按照附帶的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修補(bǔ)； 對(duì)于大面積損壞的修補(bǔ)，采用用 1:2:2 硅酸鹽干硬性混凝土。 ,并在水泥漿硬化前將修補(bǔ)用砼拌和物填入坑內(nèi)，并將其搗實(shí) ,填入坑內(nèi)的砼要稍稍高出坑面，以便搗實(shí)下沉。 (人行道在養(yǎng)護(hù)期間不得讓人行走 )。 c. 澆搗 1:2:2 干硬性硅酸鹽混凝土。 用水將需要修補(bǔ)的部位徹底浸濕。 用刷子將其表面的碎散物刷除干凈。 （八）、修補(bǔ)抹灰層 修補(bǔ)抹灰層裂縫 插入裂縫，以探測(cè)需用灰膏深度。 e. 如果裂縫通過(guò)抹灰層一直延伸至基層 ,就要在裂縫處多填入一些灰膏， 待灰膏干燥 15 分鐘后 ,再用抹子將其壓成與周?chē)糠窒嗨频钠矫?。?duì)于磚砌體表面 ,要先從磚縫剔出 1/4 英寸的砂漿縫，以便將打底涂層嵌牢，然后再用鐵絲刷刷砌體表面，并進(jìn)行全面沖洗；對(duì)于光滑的砼墻面 ,要用鑿子將墻面鑿毛。 e. 待第一遍抹灰已充分凝固 ,并有足夠強(qiáng)度承受自身及第二遍抹灰層的重量時(shí)，即可進(jìn)行第二遍抹灰。第二遍抹灰約1/4 英寸厚，在其開(kāi)始硬化時(shí)，再用抹子細(xì)壓一遍，抹灰完后，隔天才進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)持續(xù)一天。 外墻滲水面積較大時(shí)，可滿涂 12 度膠質(zhì)防水涂料。將滲水外的內(nèi)粉刷層鏟除 ,范圍比滲水部位的周邊擴(kuò)大 1015cm，將墻面和縫隙清理干凈，用氯丁膠和水砂漿嵌縫，然后再用水泥砂漿粉刷基層， 在基層上涂刷 23度氯丁膠，在最后一度膠未干時(shí)即用水泥砂漿找平，再粉刷面層。 縱橫泛水滲漏，可在泛水處填三層干油氈 ,用聚氯脂嵌縫進(jìn)行處理。 （十二）做砂漿面層 整理、夯實(shí)基礎(chǔ)。 如做地面在層應(yīng)保證厚度為 50mm 左右，如做墻面面層應(yīng)保證厚度為 15mm左右。有地漏的房間，標(biāo)盤(pán)應(yīng)朝地漏方向以 5%的坡度呈放射狀匯集。 規(guī)方、彈線、拉線： ①測(cè)量房間縱橫方向的尺寸，考慮磚縫為 2mm。 ③水泥砂漿凝固后，用抹布、棉紗徹底擦凈水泥痕跡，清潔地磚地面。 在坐便器的排水口與預(yù)留排污管口對(duì)正，承接口上抹上玻璃膠，放在 坐便器，并調(diào)整好坐廁位置。 （十五）立柱式洗面器安裝 按照預(yù)留排水口中心的位置在墻上畫(huà)好豎線。 將安放立柱的地面印記內(nèi)鋪好 15－ 30mm 厚白水泥漿，然后將立柱放在印記位置上。 檢查有無(wú)配件損壞。 ，不要輕易動(dòng)，以免發(fā)生不必要的意外。 四、電的維修 （維修人員排除故障在確認(rèn)線路完好后，方可恢復(fù)送電。 維修服務(wù)規(guī)程 WI/JZ012 B/0 8/14