20xx物業(yè)客服年終工作總結范例-wenkub
2025-01-12 05 本頁面
【正文】 來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。
物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。并分析結果，以明確問題、原因、責任。
一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。身為公司的一份子，這是我必須做到的。資料共分享，我們負責傳遞知識。物業(yè)客服年終工作總結范例 物業(yè)客服年終工作總結范例（一）
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。
在工作中，總結出一套工作經驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作
2分析、調查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。
責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。針對本年度的實際工作情況，為保障20XX年度小區(qū)收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20XX年度的工作思路及存在不足做出總結分析。
6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。
對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋，根據小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞。
1”部落群銷售模式”服務項目的市場調查工作及物業(yè)服務項目的講解培訓。在物業(yè)禮賓部的調整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，
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