20xx水吧客服工作總結(jié)三篇-wenkub
2025-01-12 05 本頁面
【正文】 穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）；
，消毒；
、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放；
、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等；
，服務(wù)規(guī)范；
，精神飽滿站立在指位置，當(dāng)有客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)上前微笑問候并指引客人入座，詢問客戶喝茶水還是飲料，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人”請稍后等”，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加；
?。ɑ蛞阎摽蛻舫闊煟?yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸；
，致歡送語：”請慢走，提示小心臺(tái)階”。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。水吧客服工作總結(jié)三篇 【篇一】
1目的
規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、高雅的購房環(huán)境。
，做好服務(wù)；
，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲：”來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見，以更好地促進(jìn)工作。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處。
崗位職責(zé)：
按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；
熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；
掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；
在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；
當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等；
當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料；
當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶；
在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；
檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔；
保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
1統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告；
1統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。派駐現(xiàn)
場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推托。
現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄；除
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