20xx客服人員工個人作總結(jié)范文-wenkub
2025-01-12 01 本頁面
【正文】 需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。客服人員工個人作總結(jié)范文 篇一：
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
篇二：
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客
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