20xx客服人員年終個人總結(jié)-wenkub
2024-11-20 03 本頁面
【正文】 作難度。
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。在公司領導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又用心參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。累計已達上千項。
截止到2020年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。資料共分享，我們負責傳遞知識?？头藛T年終個人總結(jié) 客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。
五、入戶服務意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，用心走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具必須物業(yè)管理常識的團隊。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。
六、對小區(qū)的精神禮貌建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。
七、做好小區(qū)的精神禮貌建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助。這是我的一些理解。當然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善。發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解。
物業(yè)客服部年終總結(jié)
2020年度是項目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。項目部在今年取得較好成績的基礎上，將在2020年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階。
不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員
通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務管理水平。項目部每月都要根據(jù)年度培訓計劃對員工進行業(yè)務培訓，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。
(3)建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料
為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。
(5)與數(shù)字化平臺對接完成
為了更好的服務業(yè)主，加強管理，提高服務層次，集團成立了數(shù)字化平臺。保障做好交接工作。
工程部完成指標：
根據(jù)2020年度設備設施維修保養(yǎng)計劃，對設備設施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設備設施的正常運行，在2020年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設備設施無法正常運行的情況，確保設備完好率在98%以上。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作
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