【正文】 1 大型房地產(chǎn)公司行政人事財(cái)務(wù)管理制度匯編 二 O 一六年五月一日 2 目 錄 一、行政管理制度： 共 循 原 則 ?????????????????????????? 1 辦公管理制度 ??????????????????? ?? ???? 2～ 3 公文處理制度 ??????????????????? ?? ???? 4～ 6 電話管理制度 ?????????????????????????? 7 會 議 制 度 ?????????????????????????? 8 車輛管理制度 ????????????????????????9 ～ 10 食堂管理制度 ????????????????????????11 ～ 13 辦公用品管理制度 ?????????????????????14 ～ 15 印章管理制度 ??????????????????????????16 二、人事管理制度： 總 則 ????????????? ?? ?? ? ?????? 17～ 25 勞保用品管理制度 ?????????????????????26 ～ 30 出勤管理制度 ??????????????????????????31 請假管理制度 ????????????????????????32 ～ 33 加班管理制度 ??????????????????????????34 工資獎金管理制度 ?????????????????????35 ～ 36 社會保險管理制度 ?????????????????????37 ～ 38 員工培訓(xùn)管理制度 ???????????????????? 39 ～ 40 工牌佩帶管理制度 ?????????????????? ?????41 人事檔案管理制度 ???????????????????????42 3 三、財(cái)務(wù)管理制度： 總 則 ?? ?????????????????? ?? ????? 43 貨幣資金管理制度 ??????????????????????44 ～ 46 報(bào)銷管理制度 ????????????????????????47 ～ 48 差旅費(fèi)報(bào)銷制度 ???????????????????????49 ～ 54 個人借款管理制度 ???????????????????????55 會計(jì)報(bào)表管理制度 ???????????????????????56 固定資產(chǎn)管理制度 ??????????????????????57 ～ 60 庫存材料管理制度 ??????????????????????61 ～ 62 低值易耗品管理制度 ???????????????????????63 倉庫管理制度 ????????????????????????64 ～ 69 物品驗(yàn)收管理制度 ?????????????????????70 ～ 73 1采購管理制度 ???????????????????????74 ～ 78 1物資報(bào)廢管理制度 ?????????????????????79 ～ 83 4 內(nèi)部管理制度 共循原則 誠信做人，精明做事，為人要正直、誠實(shí)、守信、講原則。 走進(jìn) XX 公司門 ,學(xué)做 XX 公司人。 經(jīng)常關(guān)心公司的事務(wù)，凡事都要先想一步，三思而后行。 不要與人紛爭，亦不要卷入別人的紛爭；先贏得別人的尊重，關(guān)愛自然隨之而生。 努力工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 做事要積極，要有膽識，敢負(fù)責(zé)任。 新員工應(yīng)做到“三多一少” — 多看、多聽、多干、少說。 對事不對人。 學(xué)習(xí)如何與他人溝通 ，使與你合作的人建立信心，爭取做一個優(yōu)秀的人。 書面意見，以扼要為主。 你代表的是公司整體，而非你自己。 假若你想成長壯大，就應(yīng)該放開胸襟，充分自由發(fā)揮聰明才智。 像愛護(hù)自己的眼睛一樣，愛護(hù) XX 公司品牌。 辦公管理制度 保持制服整潔清潔，儀表端莊，男性不敞懷、赤膊，女性不過于暴露，淡妝為宜。 面部、手部等身體外露部分要清潔，頭發(fā)要整潔。 在外衣左胸處端正佩戴工作牌。 辦公室盡量使用普通話交流，交談應(yīng)控制音量，不得影響他人，不得有不文明語言。 稱呼：下級對上級在職務(wù)前冠姓；上 級對下級或同事之間，稱呼姓名、名，或某先生、某小姐等，或在職務(wù)前冠以姓或名。 接聽電話時，使用普通話，語調(diào)友善，堅(jiān)持使用”您好， XX 公司花園 ” 或 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等用語。 對待、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此良好關(guān)系。 必須嚴(yán)格遵守值班時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。 不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。 不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若提出要求，應(yīng)請其直接向公 司詢問。 不準(zhǔn)損壞公司名譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。 不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有 損公司聲譽(yù)或利益的事情。 不得向或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物或賞錢。 5 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。 遇緊急或突發(fā)事件期間，各員工必須依時當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之批示進(jìn)行工作。 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告，照章辦事。 公司實(shí)行上下班打卡制度。 上班打卡后，須做好各自的環(huán)境衛(wèi)生，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。 下班前須整理好各自的辦公桌面，檢查電源、門窗是否關(guān)好后，方可打卡下班。 辦公桌面不得擺放與辦公用品無關(guān)的物品；辦公用品應(yīng)擺 放整齊有序、合理；愛護(hù)公物，若有損壞、丟失、污染等，應(yīng)予以賠償，并按違規(guī)處理。 查閱與工作有關(guān)的報(bào)紙、雜志、信息等，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可方可查閱；辦公時間內(nèi)，禁止看報(bào)、串崗、聊天。 禁止在辦公時間內(nèi)做私事，或從事與公司無關(guān)的一切活動。 禁止在辦公室內(nèi)吸煙、就餐（中午值班員除外）、吃零食、高聲談笑、喧嘩。 辦公時間嚴(yán)禁私人會客，特殊情況可在接待區(qū)會見，但時間不得超過 10 分鐘。 禁止相互打聽員工的收入情況和涉及公司機(jī)密的事項(xiàng)。 不得參與外單位與本公司的競爭行為，一經(jīng)查證，立即開除；造成損失者，視情節(jié)輕重，追究 其責(zé)任。 不論何時辦公區(qū)一律嚴(yán)禁一切娛樂活動（公司正式組織開展的活動除外）。 外來訪客統(tǒng)一由服務(wù)臺接待。接待小姐應(yīng)熱情、友好、真誠，具有良好的精神風(fēng)貌。待詢明客人來訪目的后，盡快通知有關(guān)部門或人員。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，應(yīng)婉勸客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域。 恪盡職守，認(rèn)真踏實(shí)，盡心盡力，主動積極地做好本職工作。 兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。 對工作中出現(xiàn)的問題不回避，不推諉，不互相指責(zé)，勇于承擔(dān)屬于自己的 過失和責(zé)任。遇到問題要積極主動地協(xié)商 解決。 服從指揮與安排，不推辭，不挑不選，不無故拖延，無論份內(nèi)外的工作都應(yīng)主動、熱情、高速、高效完成。 本著“客戶至上、服務(wù)第一”的基本原則，認(rèn)真對待客戶反映的問題，并及時解決，不推、不拒、不拖延，不當(dāng)之處應(yīng)耐心給予解釋。 隨時巡視、檢查工作或設(shè)施的運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好交接班工作和協(xié)調(diào)工作。 互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同上進(jìn)，提高處理解決問題的能力。 6 公文處理制度 公司文件處理工作，有其自身的規(guī)律和程序，關(guān)鍵在于跟蹤文件的行程，監(jiān)督和發(fā)揮文件本身應(yīng)有的功能，起到完 成行政管理的作用。 公司文件處理必須經(jīng)過下列程序： 收文 收文是指公文的收進(jìn)，登記與傳閱。 文件入門，無論是郵寄件還是送達(dá)件，都必須專人仔細(xì)清點(diǎn)，接收。 對于專人遞送的機(jī)要、掛號及各種函件，要注意把住外查、驗(yàn)戶、清點(diǎn)三關(guān)。 外查，即對機(jī)要件、函件的信封信套進(jìn)行外部檢查，查看與發(fā)文薄或回執(zhí)單是否相符。 驗(yàn)戶，即核對收件封套注明的收件單位和姓名是否有誤。 清點(diǎn)，即對投遞清單上的件數(shù)與實(shí)收件數(shù)是否一致。簽收時，一般都須注明收件的日期 ，分清責(zé)任。 擬辦 擬辦是指對來文進(jìn)行閱讀后提出初步處理意見，由辦公室經(jīng)理負(fù)責(zé)。 收文登記后，要立即閱讀，弄清文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象、來文份數(shù)和具體要求，并且考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的分工，各部門的職能和其他實(shí)際情況，簡明扼要地?cái)M出初步處理意見，簽署在文件處理單的擬辦意見欄內(nèi)。 擬辦意見應(yīng)明確批閱對象、部門和閱讀范圍等。 送閱（批）后的文件，應(yīng)注意急件先處理。對特急的送批件，可提出處理時限，需送外單位的，應(yīng)在信封上注明 “ 急件 ” 字樣，限時送達(dá)或通知來取。 批辦 批辦是指按照職權(quán)范圍與分工有權(quán)處理與文件相關(guān)事項(xiàng)的領(lǐng)導(dǎo)，在閱讀文件和擬辦意見后，對處理文件、辦理文件相關(guān)事項(xiàng)提出意見。 屬辦公室受理范圍的文件，可由辦公室主任批辦。批辦意見須明確、具體，要指明承辦的部門，辦法和承辦的期限。需由幾個部門共同完成的，須明確牽頭或?yàn)橹髡?。對已有擬辦意見的呈批件，要批明是否同意擬辦意見，有何補(bǔ)充或修正意見。 承辦 7 承辦是指根據(jù)擬辦和批辦意見，具體辦理文件涉及的工作事項(xiàng)。 ： ，即行貫徹執(zhí)行。 文，或者形成文件以及指導(dǎo)具體工作，在接受承辦任務(wù)后，應(yīng)迅速根據(jù)批辦意見，考慮執(zhí)行的方案和計(jì)劃（方案和計(jì)劃需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意的，要待批復(fù)后再辦）。 ，由牽頭部門主動做好協(xié)商工作，爭取協(xié)辦部門的積極配合，對于一段時間內(nèi)的多項(xiàng)批辦的事項(xiàng)，要注意優(yōu)先處理緊要文件及工作事項(xiàng)。 傳閱 傳閱是指組織有關(guān)人員閱讀一些不由他們承辦的文件，也包括閱讀單份或份數(shù)有限的文件。 傳閱一般采用輪輻式的方式，即依次傳閱，不應(yīng) “ 橫傳 ” 。 傳閱文件須建立嚴(yán)格的制度，文件上要 貼附文件傳閱單，設(shè)置專用的卷宗或文件夾，屬于機(jī)密、緊急的文件應(yīng)在文件夾上加以區(qū)分，以鮮明的標(biāo)記提醒閱件人。 文件傳閱過程中要進(jìn)行必要的催閱，以防文件滯留。如漏閱、漏簽，應(yīng)及時補(bǔ)辦。 催辦 催辦是指對文件承辦工作的督促和檢查，包括對內(nèi)催辦和對外催辦兩個方面。 催辦的文件主要有：需要辦理的收文，要求回復(fù)的發(fā)文，與外單位合辦的文件和送交領(lǐng)導(dǎo)審批的公文。 催辦的重點(diǎn)應(yīng)放在對內(nèi)催辦和對急件、要件的催辦上。 催辦形式可以視情況，或采用直接面詢、電話問詢、發(fā)函問詢等方法； 或采取檢查、匯報(bào)、指導(dǎo)等辦法。 辦復(fù) 辦復(fù)是指承辦完畢后，將結(jié)果注明在文件處理單上，由辦公室收回文件并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 公司辦事效率在很大程度上取決于辦復(fù)工作是否及時。凡投訴信件，上級或同級以及不相隸單位等需要答復(fù)的材料，承辦完畢后，都要對來文單位或個人作一一答復(fù)。 對所需辦復(fù)的文件、信件或來訪，要件件有著落，事事有回音。凡是電復(fù)或面復(fù)的，還須注明當(dāng)事人、時間、情況和答復(fù)意見，以便核查。 辦復(fù)之后，有關(guān)文字材料即可歸卷保管。 歸卷程序 編制歸卷類目， 包括歸卷類別和歸卷?xiàng)l目。 8 進(jìn)行系統(tǒng)的排列，并按次序在歸卷公文的箱柜或卷宗封面上編排代號。 將整理好的案卷移交檔案管理員歸檔，需對案卷按照一定順序進(jìn)行排列和編號，使卷與卷之間形成一定的聯(lián)系，清晰地反映出公司的工作情況。 案卷排列編號后，填寫《歸檔案卷移交目錄》，雙方認(rèn)真仔細(xì)清點(diǎn)、核對無誤后，再辦理簽收手續(xù)。 電話管理制度 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時 候不許用力擲聽筒。 當(dāng)接到外來電話時，應(yīng)使用溫和的禮貌用語 ，如：“您好， XX 公司 ” ； “ 謝謝 ” ； “ 再見 ” 等。 通話過程中，應(yīng)仔細(xì)傾聽對方講話，并以恰當(dāng)?shù)恼Z氣詞給對方以認(rèn)真的反饋。 ，應(yīng)表示謝意。 應(yīng)注意講話的語氣、措辭，要熱情誠懇、親切友善，不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。 遇到重要來電，應(yīng)在電話機(jī)旁作好記錄，即左手接電話，右手記錄有關(guān)事項(xiàng)，提高通話效率。 每個職員都有義務(wù)傳送電話。如對方要找的職員不在公司，應(yīng)將對方姓名、地址、電話號碼等內(nèi)容記下（對方認(rèn)為不便時除外 ），并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門人員。 上班時間原則不得使用電話談私事，如確有急事須打私人電話，應(yīng)簡明扼要 ,一般不超過 3分鐘。 用電話談業(yè)務(wù)，應(yīng)簡明扼要，以免影響其他客戶通話，通話時音量適度調(diào)低，并注意語氣文明。 一般員工業(yè)務(wù)聯(lián)系使用長途電話，應(yīng)填好話單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)辦公室核準(zhǔn)后，方可使用，用畢應(yīng)如實(shí)在“長話登記簿”上填寫、簽名。部門理人員使用長途電話聯(lián)系業(yè)務(wù)。 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自撥打長途電話者，一經(jīng)查出，按話費(fèi)的 550 倍罰款。 會議制度 本公司規(guī)定， 每周一上午 8： 30 點(diǎn)為公司的工作例會時間。 9 參加會議的人員必須按時進(jìn)入會場